供電企業(yè)用電營銷理論方法及應用研究

張華

摘 要：我國供電企業(yè)形式單一、結構簡單，用電營銷管理能夠全方面的打開用戶與企業(yè)間的交流溝通渠道，使供電方案更加人性化，是供電企業(yè)發(fā)展中一項十分必要的方法。市場這塊蛋糕的大小是固定的，供電企業(yè)必須認清當前局勢，保證營銷策略的先進性，才能在日健壯大的供電競爭中拔得頭籌。保證供電行業(yè)的平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：電營銷理論 供電企業(yè) 對策與建議

中圖分類號： F426 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（c）-0114-01

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與科學技術的不斷進步，越來越多的新能源映入消費者的眼簾，它們以節(jié)能環(huán)保為賣點走進了許多消費者的家門。面對如此激烈的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)只有做出合理的應對方案才能打好與新能源競爭的這一仗，規(guī)劃出適合企業(yè)自身發(fā)展的用電營銷方案才能使企業(yè)供電更加合理，以滿足消費者需求，真正實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。改革開放使越來越多的外企投入到商業(yè)的潮流中，不改變自身的發(fā)展格局就很難獲得經(jīng)濟效益。

1 供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問題

目前，用電營銷管理工作受到傳統(tǒng)國企僵化思維的影響，面對變化萬千的市場以及現(xiàn)行的各項體制，供電企業(yè)用電營銷管理工作還存在著很多問題與缺憾。由于供電企業(yè)長期以來一直處于壟斷地位，造成一種自身優(yōu)越感，從而使得很多企業(yè)的市場營銷管理觀念薄弱，幾乎從不重視消費者的需求。很多時候電力銷售渠道極不暢通，有時會造成接連幾天的斷電狀況，給居民生活造成很大不便。而且像電力中斷等一系列設施均不完善，造成信息反饋滯后，減少了許多銷售機遇。隨著各項新能源的開發(fā)與廣泛使用，出現(xiàn)太陽能發(fā)電、沼氣發(fā)電等新型方式，居民用電市場面臨許多新型的挑戰(zhàn)。而由于按照落后的計劃經(jīng)濟模式運營的時期過久，又長時期沒有進行制度化管理改革，這使得供電企業(yè)的營銷人員個人素質(zhì)等因素無法滿足現(xiàn)階段用電市場需求，極易造成消費者與電力銷售人員之間的沖突和矛盾，影響雙方的使用收益。

2 電力營銷理論

電力企業(yè)要在競爭激烈的市場中存活并實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展。首先要做的便是建立健全適合新形勢的營銷體制。加強供電企業(yè)電力營銷的策略探析。制定合適的營銷模式，才能使供電企業(yè)得到長足的發(fā)展。也就是說，根據(jù)時代的發(fā)展潮流和目前的市場經(jīng)濟要求，將企業(yè)經(jīng)營模式從舊有的“用電管理”營銷模式過渡到“電力營銷”的新模式。這種新模式大體上以客戶為中心，將電力營銷管理作為企業(yè)發(fā)展的新環(huán)節(jié)。而企業(yè)要想適應新的營銷模式，就需要建立全新的職能機構來進行營銷管理和規(guī)劃，這個機構要涵蓋市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等多個方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，為形成以客戶服務中心為核心的電力營銷體制提供后臺理論技術支持。電力營銷體制應包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三個重點部分。主營系統(tǒng)主要負責用電客戶的聯(lián)絡、電力產(chǎn)品的調(diào)配和用電客戶信息的收集、分析與處理；支持系統(tǒng)主要負責用電市場的市場分析及其預測、客戶反饋信息的收集與處理等；監(jiān)督系統(tǒng)則主要負責整個監(jiān)管系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，及時查漏補缺，使系統(tǒng)保持完善。在新形勢與新的市場環(huán)境下，通過建立這種全新模式的營銷體制，可以將電力企業(yè)的營銷業(yè)務能力水平提高到一個全新的層次上，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，改善我國的供電現(xiàn)狀。

3 供電企業(yè)如何應用用電營銷理論

3.1 實施電力營銷理論的優(yōu)勢

用電營銷理論是供電企業(yè)根據(jù)市場運營規(guī)則創(chuàng)建的高效營銷方法，供電企業(yè)必須盡快建立起以市場為中心的新型營銷管理體制，加強用電營銷的管理與改革。目前我國供電企業(yè)的用電營銷方案規(guī)劃還不是十分完善，應用方法及應用研究也并不是很多，只有滿足民眾需求，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟實惠的電力以及便捷、高效的服務，形成完善的電力銷售服務體系，才能真正提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，獲得良好的信用與發(fā)展。用電營銷業(yè)務是供電企業(yè)生存發(fā)展之根本所在。加強用電營銷的管理技能，使營銷市場的有序性和高效性得到提高，是目前供電企業(yè)的核心業(yè)務。加強電力用電理系統(tǒng)的軟件和硬件的全面升級，及時淘汰落后的、管理能力有限的舊系統(tǒng)，使企業(yè)全面升級，保持先進性；另外，要加強對管理系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的建設，減少實施環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏。最后，一定要制定完善的操作規(guī)范，使企業(yè)的各項經(jīng)營有據(jù)可循，有規(guī)可蹈。最需要說明的一點是，制定科學的營銷策略不僅需要認真研究用電營銷理論，更重要的是研究市場。因此，在對用電營銷理論做好研究的基礎上，必須對用電市場進行綜合分析，尋找商機，并積累營銷經(jīng)驗，為創(chuàng)新用電營銷理論打下堅實基礎，提高電力產(chǎn)品和服務質(zhì)量。雖然電力是一種無形產(chǎn)品，但它也有其自身的質(zhì)量標準，如供電的穩(wěn)定性、持續(xù)性等。

3.2 怎樣應用用電營銷理論

隨著能源市場競爭的加劇，電力銷售已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場占主導地位的消費模式，用戶對服務、價格、質(zhì)量等的需求越來多越來越嚴格，服務質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)形象。為此，企業(yè)的每一名工作人員，都應樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識，想用戶之所想，及時解決用戶的實際困難。加強合同管理，完善供用電合同管理制度。加強人員體系建設，構成工作專職，明確各級合同管理人員的職責，使員工服務合體到位。擁有高素質(zhì)的營銷隊伍能使企業(yè)在激烈的競爭中勝出，人才是競爭的重中之重。企業(yè)必須提高對職工的培訓力度，鼓勵職工加強自身學習，不斷提高自身的服務素質(zhì)，建立一支高規(guī)格的營銷隊伍。同時，企業(yè)也要加強對營銷服務人員的選拔培訓、激勵和考核，提升職工的整體服務素質(zhì)，使市場營銷工作上到新的臺階。我們不但要挖掘現(xiàn)有人才潛力，大力招募人才，積極培養(yǎng)人才，同時也要更新知識結構，采取有效措施，保持企業(yè)自身的先進性。建立靈活的定價機制，可以有效提高供電企業(yè)的營銷水平，拓展客戶總體數(shù)量。供電企業(yè)可以先劃分好客戶群的類別。

4 結語

中國的歷史道路是曲折的，我們的計劃經(jīng)濟促進發(fā)展的同時也留下了很多問題，而現(xiàn)今邁向市場化經(jīng)濟的發(fā)展腳步，使很多曾經(jīng)輝煌的國有化企業(yè)很難完全適應突如其來的變化式的格局。我國供電企業(yè)在用電營銷的這條道路上還有很長的路要走。供電企業(yè)要將國家政策的支持和消費者需求緊密相連，才能得到更好的發(fā)展與更快的進步。

參考文獻

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