“以人為本”理念與高校圖書(shū)館現(xiàn)刊閱覽廳讀者服務(wù)工作

葉海燕

（三明市委黨校 圖書(shū)資料室，福建 三明 365000）

“以人為本”理念與高校圖書(shū)館現(xiàn)刊閱覽廳讀者服務(wù)工作

葉海燕

（三明市委黨校 圖書(shū)資料室，福建 三明 365000）

摘要：從“以人為本”的理念出發(fā)，介紹了深化高校圖書(shū)館現(xiàn)刊閱覽廳讀者服務(wù)工作的幾個(gè)措施，并分析了閱覽廳現(xiàn)刊廳管理人員必須具備的幾項(xiàng)基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：以人為本;高校圖書(shū)館;現(xiàn)刊閱覽廳;讀者服務(wù)

圖書(shū)館的報(bào)刊，是讀者獲取信息最為直接、迅速的來(lái)源，因此，各大圖書(shū)館都將當(dāng)年的報(bào)刊放置于同一廳內(nèi)提供給讀者閱覽，稱之為現(xiàn)刊閱覽廳（簡(jiǎn)稱現(xiàn)刊廳），而這里也往往是讀者最為集中的地方。作為高校圖書(shū)館，其讀者群體的特殊性更是決定了現(xiàn)刊閱覽廳的特殊地位，師生在這里不但可以閱讀到最新的信息，還可以把握最為前沿的學(xué)科動(dòng)態(tài)，因此如何作好現(xiàn)刊閱覽廳的讀者服務(wù)工作成為各高校館的重中之重。

筆者以為，作好服務(wù)工作，最關(guān)鍵的就是要樹(shù)立“以人為本”的理念。“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨在現(xiàn)階段的最好體現(xiàn)。其含義就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

一、高校圖書(shū)館現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作的幾個(gè)措施

“以人為本”的理念用在圖書(shū)館的讀者服務(wù)上，就是把讀者需求作為圖書(shū)館服務(wù)工作的中心，處處考慮讀者的需求和感受，以讀者的舒適度和對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。具體到現(xiàn)刊閱覽廳的讀者服務(wù)工作，就是要保證讀者在閱覽廳內(nèi)得到最好的服務(wù)：

（一）要及時(shí)將報(bào)刊上架，確保讀者在第一時(shí)間閱讀到最新的信息

由于各館報(bào)刊訂閱量比較大，因此當(dāng)報(bào)刊到館以后，首先就要求刊物采編部門在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)這些報(bào)刊進(jìn)行簡(jiǎn)單的記到，然后就直接送入現(xiàn)刊閱覽廳，由現(xiàn)刊廳管理人員上架，保證讀者在第一時(shí)間內(nèi)接觸到最新的信息，其他具體的編目工作應(yīng)該等到新刊下架以后進(jìn)行，如等到整個(gè)編目程序結(jié)束以后再上架，就需要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的時(shí)間，這樣就耽誤了讀者的閱讀。閱覽廳內(nèi)還可以設(shè)立通知欄，將今日新到的主要報(bào)刊信息告之讀者，方便他們查詢閱讀。

（二）千方百計(jì)保證讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需的報(bào)刊

高校圖書(shū)館特殊的服務(wù)對(duì)象決定了讀者群體的龐大，特別是近幾年高校擴(kuò)招條件下，學(xué)生數(shù)量明顯增加，讀者人數(shù)也相應(yīng)有了很大的增加，這對(duì)現(xiàn)刊閱覽廳的管理提出了新的挑戰(zhàn)，如何讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需的報(bào)刊，首先我們就必須在閱覽廳的顯著位置張貼報(bào)刊的分類表，讓讀者一目了然的了解到本閱覽廳的刊物，同時(shí)也可以在閱覽廳內(nèi)放置一兩臺(tái)電腦，方便讀者利用電腦查詢本閱覽廳所有刊物的索取號(hào)。由于讀者人數(shù)的急劇增加，報(bào)刊錯(cuò)架、亂架的現(xiàn)象在所難免，這就要求現(xiàn)刊廳管理人員要做到及時(shí)地整架、巡架，確保報(bào)刊在自己的架號(hào)上，這樣讀者就可以在最短的時(shí)間內(nèi)查閱到自己所需的報(bào)刊了。[1]同時(shí)也可以在閱覽廳內(nèi)為不同群體的讀者提供一些個(gè)性化的服務(wù)，如針對(duì)老教授電腦知識(shí)相對(duì)缺乏的情況，我們可以根據(jù)他們的需要，代他們查詢相關(guān)信息。針對(duì)新生，也需要作好閱覽廳相關(guān)規(guī)定的宣傳教育工作，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)了解閱覽廳的借閱規(guī)則，同時(shí)也可以在閱覽廳內(nèi)布置一些盆摘花草，用作美化環(huán)境的點(diǎn)綴，為讀者提供更為和諧的閱覽環(huán)境。

（三）利用現(xiàn)代信息的手段，為讀者提供最為便捷的服務(wù)

近年來(lái)，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念和方式都發(fā)生了深刻的變化，這也對(duì)現(xiàn)刊閱覽廳的讀者服務(wù)工作提出了新的要求，除前文所述的讀者可以利用電腦查閱所需刊物的索取號(hào)以外，還可以將新刊到館的情況通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、微信、微博等方式通知讀者，讓讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱新到最新的報(bào)刊到館信息。同時(shí)由于高校館服務(wù)對(duì)象的特殊性，為讀者提供最新的學(xué)術(shù)前沿信息就顯得十分必要，因此有條件的高校圖書(shū)館還可以將重要的學(xué)術(shù)刊物上一些重要文章的內(nèi)容提要上傳到網(wǎng)絡(luò)上，提供給讀者查詢，這樣便于他們?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)掌握最新的學(xué)術(shù)前沿信息。[2]

（四）協(xié)助期刊采訪部門構(gòu)建合理的期刊館藏體系

期刊訂購(gòu)是圖書(shū)館期刊工作的第一環(huán)節(jié),也是搞好期刊工作的物質(zhì)基礎(chǔ),其完成好壞直接關(guān)系到能否構(gòu)建合理的期刊館藏結(jié)構(gòu),關(guān)系到期刊的利用率,因此,有必要對(duì)期刊訂購(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前公開(kāi)發(fā)行的期刊已有8，700余種。各高校圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)、空間以及學(xué)校學(xué)科等方面的原因，不可能也沒(méi)有必要訂購(gòu)所有期刊。

期刊訂購(gòu)決不僅僅是期刊采訪部門的事情，作為處在讀者服務(wù)一線的現(xiàn)刊廳管理人員，在日常工作中，與讀者的接觸最為頻繁，對(duì)讀者的需求也最為了解，因此,某種意義上說(shuō)，現(xiàn)刊廳的管理人員才是高校圖書(shū)館訂購(gòu)期刊的最重要參與者。

那么如何了解讀者的需求呢?筆者以為，主要可以通過(guò)以下幾種方法：一是觀察法，即根據(jù)日常工作觀察，看看讀者最喜歡閱讀什么樣的雜志，對(duì)于熱門雜志甚至可以建議采訪部門訂購(gòu)復(fù)本；二是問(wèn)卷調(diào)查法，可以在每年期刊訂閱前一個(gè)月，在現(xiàn)刊廳顯著位置擺放讀者需求調(diào)查表，請(qǐng)讀者推薦喜歡的期刊，當(dāng)然也可以在圖書(shū)館主頁(yè)、微信、微博等現(xiàn)代媒體發(fā)布調(diào)查表，了解讀者需求；三是訪談法，即深入到各學(xué)院的師生中去，特別是到學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科中去，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、拜訪學(xué)科帶頭人、列席學(xué)科建設(shè)會(huì)議等方式，了解讀者對(duì)期刊的需求，真正做到為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)[3]。

二、“以人為本”理念對(duì)現(xiàn)刊廳管理人員的素質(zhì)要求

從以上分析不難看出，“以人為本”就要求我們?cè)谌粘ｉ営[廳的管理中，以讀者為中心，一切以讀者的需求作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。要想實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)，就要求我們要鍛造一支高素質(zhì)的現(xiàn)刊廳現(xiàn)刊廳管理人員隊(duì)伍。

（一）要樹(shù)立高尚的職業(yè)道德

圖書(shū)館現(xiàn)刊廳管理人員無(wú)論自身文化水平高低，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱，都要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到視讀者如親人，滿腔熱忱地對(duì)待每一位讀者，盡可能滿足每一位讀者的需求，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

（二）要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)處理能力

現(xiàn)代圖書(shū)館絕對(duì)不是過(guò)去的那種簡(jiǎn)單的借還工作，它引入了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館的書(shū)刊進(jìn)行全面的管理。這一現(xiàn)實(shí)就要求現(xiàn)刊廳管理人員必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)處理能力，熟練掌握電子文獻(xiàn)和多媒體文獻(xiàn)檢索工具的使用方法，同時(shí)還要掌握微信、微博等現(xiàn)代交際工具的使用方法，便于與讀者聯(lián)系和交流。

（三）要具有良好的人際溝通能力

圖書(shū)館工作歸根到底就是為讀者服務(wù)，因此如何與讀者溝通、了解讀者需求，從而為讀者提供服務(wù)就成為圖書(shū)館現(xiàn)刊廳管理人員的必修課。現(xiàn)刊廳管理人員應(yīng)當(dāng)掌握心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等“軟科學(xué)”知識(shí)，在日常工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)與讀者溝通，不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)和說(shuō)服能力，努力構(gòu)建與讀者的良性互動(dòng)渠道。[4]

最后必須具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。圖書(shū)館本身就是一個(gè)知識(shí)匯聚的藏所，圖書(shū)館現(xiàn)刊廳管理人員不僅要為讀者提供服務(wù)，還承擔(dān)著倡導(dǎo)讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)的責(zé)任。因此在面對(duì)不同層次、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的讀者時(shí)，現(xiàn)刊廳管理人員就需要不斷拓寬自己的知識(shí)面，盡可能地用自己掌握的知識(shí)去滿足不同類型讀者的需求。所以圖書(shū)館現(xiàn)刊廳管理人員不僅要做好專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要盡可能擴(kuò)大知識(shí)的涉獵面，努力做好讀者服務(wù)工作。

總之，現(xiàn)刊閱覽廳和其他流通部門一樣，管理人員必須牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，處處以讀者為中心，處處為讀者早想，以讀者的滿意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，盡可能滿足讀者的需求，真正做到讀者第一，讀者至上，讓現(xiàn)刊閱覽廳真正成為各高校圖書(shū)館流通部門的一個(gè)亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫瑗異.新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（20）:11-12.

[2]劉淑玲.新環(huán)境下高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].滄州師范專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005（4）:122-123.

[3]盛建峰.現(xiàn)階段高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（16）:19-20.

[4]范洪明.試論新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：文史哲版，2005（5）:85-86.

（責(zé)任編輯：葉麗娜）

中圖分類號(hào)：G259.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-2109(2015)08-0059-03

收稿日期：2015-04-21

作者簡(jiǎn)介：葉海燕（1976-），女，漢族，中教一級(jí)，主要研究方向：圖書(shū)資料。

The Concept with“People-oriented”and the Reader Service Work of the Current Reading Room in University Library

YE Haiyan

(Library of Sanming Commpttee of CPC,Fujian 365000)

Abstract:From the“people-oriented”,this paper introduced to deepen the university library periodical service work for readers in the reading hall the concept with several measures,and analysis of the reading room in the current issue of department managers must possess the basic qualities.

Key words:people-oriented;university library;the current reading room;the reader service work