商務英語專業學生人際溝通能力的培養

王 彥

王彥/對外經濟貿易大學英語學院副教授，博士（北京100029）。

商務英語是英語和商務交叉產生的新專業，英語基本功、商務知識和在商務情境中綜合運用語言與商務知識的能力應作為本專業人才培養的重要目標。人際溝通理論與技巧這門課正是為了培養商務英語專業的學生在商務情境中用英語進行人際溝通的能力而設立的。本文以該課程的教學現狀及商務英語專業學生的人際溝通能力需求為出發點，論述此課程的教學方法改革措施及初步效果，探討提高學生人際溝通能力的有效方法。

一、人際溝通理論的演變與大學生溝通能力現狀

對溝通過程的理解，從最初的單向線型模式，逐漸發展至雙向互動型模式，直到今天學界普遍認同的交易型模式，經歷了一個逐步概念化的過程，更加強調溝通過程中動態的交互作用和影響，以及溝通過程的變化和發展的本質 （Hargie,2011）?！叭穗H溝通”的定義也從對語言和信息的關注，如“人們通過語言和非語言的信息交換來實現共享信息、意義和情感的過程”（Brooks&Heath,1993∶7)， 逐步轉變為更加關注情境因素和溝通的社會性，如“人際溝通是一個復雜的受情境制約的社會過程，人們在溝通過程中建立起互換信息的交際關系，并試圖生成共享的意義，以實現社交目的”（Burleson,2010∶151）。

人際溝通能力在大學生求職和就業方面是一個重要的條件。據調查，當今大學生在人際溝通方面的能力普遍欠缺，而企業對大學生人際溝通能力中口頭表達能力和建立人際關系能力的要求卻很高 （劉奇等，2011）。關于如何提高大學生人際溝通的能力，要考慮個人、家庭、學校三方面的影響因素，培養大學生的人際交往能力、學習人際溝通的知識、開展各種社會活動等（劉敏等，2014）

二、人際溝通理論與技巧課程教學現狀

為了提高商務英語專業學生的人際溝通技能，對外經濟貿易大學開設了這門商務英語專業選修課程。該課程的教學主要以課堂講授為主，輔以課堂練習、小組討論、課堂演示報告等形式，用多媒體課件教學。該課程的教學目前存在以下幾個方面的問題：（1）無固定教材，只給學生提供參考書目；因為現有國外教材中的理論適用范圍與我國學生的實際情況有很大差距，而國內尚無此類課程的相關教材；（2）由于缺乏有效的監督閱讀機制，很少有學生認真閱讀教師指定的參考書目和推薦的閱讀材料，因而對基本概念和理論的掌握不扎實，導致課堂討論和課堂技能訓練的效率較低；（3）課程設計側重商務溝通技能，但在實際教學過程中，本科生沒有相關的實踐背景和閱歷，對很多問題都缺乏感性認識，因而無法對實際商務場合中的具體問題進行深入的討論；（4）選課學生范圍較寬，包括商務英語專業的學生、其他專業選修商務英語二學位的學生和選修本專業的外國留學生，學生的英語口語表達能力差別很大，對課程的理解和參與程度也有很大差別；班級規模較大，每個人的發言機會有限，課堂互動在管理上有一定困難。

三、教學方法改革理念及思路

該課程應以人際溝通理論為指導，以訓練學生的個人商務技能為主要教學內容，側重點應在技能訓練上。關于理論和概念的掌握應主要以課外閱讀為主，但要加強監管。課堂的時間應以互動式、協作式的討論為主，讓學生在解決實際問題的過程中進行人際溝通的實踐。

針對目前教學當中存在的問題，2014年該課程從以下幾個方面改進了教學方法：（1）綜合各種人際溝通理論與實踐的相關教材內容編制切實可行的課件，根據學生的認知和實踐水平合理地設計課堂練習；就目前大學生的個人技能和人際溝通技能的現狀制定了教學內容，包括目標設定、時間管理、團隊建設、有效演示、溝通技巧、創造性思維、解決問題、有效會議、談判技巧等幾個專題；（2）為提高學生對商務實踐的感性認識，在教學中運用案例分析方法，讓學生學習討論實際案例，培養學生的批判性思維，對商務溝通中的具體問題及其解決方法加深認識；利用視頻或錄像資料擴大學生的知識面；同時采用情景教學、角色扮演等方式提高學生的參與意識和學習興趣；并嘗試將業內人士請入課堂的教學方法，提高學生對企業實際狀況的了解，促進理論與實踐的結合；（3）運用人際溝通理論中的團隊建設理念，讓學生自主性地建立合作團隊，充分發揮每個人的特長，培養創造性思維，通過協作互補完成團隊任務，如有效的會議、調查研究報告的撰寫等；團隊中平等合作的精神有助于學生暢所欲言，每個人都有發言的機會，每個人都必須承擔團隊分配的任務；利用配備了活動桌椅的新教室，打破傳統教室里固定座位的限制，更有利于開展課堂上的團隊協作活動；（4）嘗試各種形式的溝通方式，使用學校的網絡教學平臺發布課件、閱讀材料，利用論壇發布通知、討論等；并嘗試使用新媒體，如微信等，以帖子的形式發布輔助閱讀材料，以提高學生的閱讀興趣和閱讀效率；為了督促課外閱讀，定期對所布置的閱讀任務通過測試、提問、游戲的方式進行檢查；（5）讓學生在實際生活中靈活運用各種溝通技能，與不同的人進行交流，布置社會調查研究任務，進行會議討論，以小組口頭演示和個人書面報告的形式考察團隊合作成果。

四、改革初步效果及改進方向

經過一學期的教學改革試點，通過問卷、座談、專家聽課等方法評估了該課程教學方法改革的效果?？偟膩碚f，該課程的教學實踐取得了初步的成效，但仍有需要改進之處。

選修該課程的學生對課程滿意度的調查顯示：在課程內容、教學方法、溝通平臺、評價體系、授課教師等方面，學生的滿意度都比較高，各選項中不太滿意和不滿意的比例均為0。對本課程的總體滿意度：63.64%為滿意，36.36%為比較滿意。有部分同學認為課程內容、教學方法和溝通平臺尚需改進，此結果在學生問卷調查和座談中也有所反映。根據專家聽課的反饋結果，本課程的課堂互動還有待加強，以便更加突出人際溝通能力的課堂實踐。另外，本學期尚未實現小班上課的安排，這對學生的課堂參與度有一定的影響。

根據一學期的教學方法改革實踐，這門課程將在以下幾個方面進一步改進：（1）將班級規?？刂圃?0人以內，加強課堂互動，更充分地完成各項教學任務；（2）充分發揮網上教學平臺和微信等新媒體手段的優勢，實現教師與學生之間更加有效的溝通，通過互動問答解決學生課外學習和實踐中遇到的問題；（3）根據學生的人際溝通能力現狀和需求，選擇合適的專題，歸納整理出完整的教學材料，以此為基礎編寫一套適合國內商務英語專業學生的教材；（4）把課堂所學與商務實際緊密結合，創造更多的機會讓學生參與商務實踐，了解真實的商務情境。

目前商務英語教學界已經意識到語言技能訓練和商務知識傳授齊頭并進的重要性，而人際溝通理論與技巧這門課程能夠把兩者有機結合，讓商務英語專業的學生在商務場合中能夠運用英語技能進行人際溝通，達到商務和社交的目的。經過初步的教學方法改革，該課程從以講授理論為主、小組討論和課堂演示為輔的教學方式，逐步轉變為課外閱讀理論、課上進行技能訓練并輔以社會實踐，把團隊合作、創造性地解決問題、會議討論等技巧運用到實踐調查項目中，并在調查中讓學生充分練習提問、傾聽、自信地表達等溝通技巧。如何優化這門課所涉及的理論和技巧，切實提高學生在商務情境中的人際溝通技能，使理論和實際更緊密地結合，還需在教學實踐中不斷地改進教學內容和教學方法。

[1]Brooks,W.D.&Heath,R.W.1993.Speech Communication(7th ed.)[M].McGraw-Hill Higher Education.

[2]Burleson,B.R.2010.The nature of interpersonal communication：A message-centered approach [A].In C.R.Berger,M.E.Roloff,&D.R.Roskos-Ewoldsen(eds.)The Handbook of Communication Science (2nd ed.)[C].ThousandOaks,CA：SAGEPublications,Inc.pp.145-165.

[3]Hargie,O.2011.Skilled Interpersonal Communication：Research,Theory and Practice(5th ed.)[M].New York：Routledge.

[4]劉敏，王珊珊，吳繼衛.大學生人際溝通的影響因素與對策分析[J].新西部，2014(2)：110-111.

[5]劉奇，萬大偉，鄭三波，阮運春，楊依依.大學生人際溝通培訓市場需求調查研究[J].現代商貿工業，2011(17)：119-120.