高校后勤服務工作的精細化管理

□ 王 偉 王 帆 程 亮

高校后勤管理是維護學校日常教學秩序，保障師生正常學習、生活、工作的重要部門，是學校管理工作中不可缺少的重要組成部分。加強后勤保障體系建設，推進后勤保障能力與服務水平，是后勤管理的目標。高校后勤要想實現快速發展，提升服務質量，推行精細化管理才能把后勤服務工作做得更全面、優質。精細化管理是一種理念，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目標是最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本。它是一種科學方法，也是一種和社會責任感緊密聯系在一起的科學精神和實事求是的態度，精細化管理提高學校后勤管理工作的有效性。

一、后勤服務的精細化管理體現在“精”

精，是做精、求精、追求最佳、最優，是精細化管理的自然結果。

(一)后勤管理的決策要精準。后勤管理是為師生服務的，因此后勤的計劃與決策是具有周期性和長期性的，避免隨意性、必須做到心中有數，杜絕計劃不當、決策失誤給學校帶來損失。要結合學校實際情況制定出學校建設具體規劃，后勤管理要有長期計劃。如:本學期的綠化保潔計劃、公寓維修計劃、多媒體等教學設備更換，近幾年要建設哪些校舍、有哪些大的維修項目，后勤要有一個工作目標。目標明確，分工明確，責任明確，抓落實，重監管，塑良好工作作風，促整體工作運轉。

(二)后勤隊伍要精通。隨著教育事業的發展，教學第一線對后勤工作的要求提高，后勤服務項目增多，后勤工作難度加大，所以要適應教育教學改革的需求，建設一支熱愛工作、有專業技能、有文化素養、能適應現代化學校管理的工作人員隊伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年輕、有專業知識、有奉獻精神、熱心為大家服務的人搞后勤工作，才能提高后勤服務質量，提高辦事效率，滿足教育教學工作。

(三)后勤的資產管理要精密。要根據學校實際制定物資供需計劃，要節約，避免浪費，按需配發辦公用品，對固定資產管理要物盡其用，充分發揮其利用率為教學和師生生活服務。資產管理要規范，家產要清楚，維修要及時，維護要經常，消除安全隱患，提高使用效能。后勤對現有的固定資產要有全面的清查并登記成冊，依據信息、數據和標準運用科學的計算方法配置合理的固定資產需要量;重視平時的固定資產使用管理，根據不同的設備制定相應的管理措施，提高使用率，規范管理;由于自然損耗和使用時間的推移，固定資產的維修保養檢修工作不能忽視，根據不同類別的資產采用不同的修理工作，盡量減少修理的頻率和費用，因此要建立固定資產的維修保養制度并做好檢修記錄;固定資產的檔案管理要細致:如校舍建筑物和專用設備檔案。

(四)后勤服務要出精品。后勤管理以教育教學為中心，為全體學生、教職員工服務，需要整個隊伍做到精細，從表面走入實質，齊心協力完成任務，以熱情樂觀的服務態度、高效的工作執行力，良好的服務形象為學院教育教學工作提供強有力地保障。后勤人要牢固樹立“服務”意識，把維護教職員工的切身利益作為第一目標，把干部職工的滿意程度作為第一追求，思想上進步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做，將簡單事做精，將小事做細，精心精細促成精品服務。

二、后勤服務的精細化管理體現在“準”

后勤管理工作要做到準確、準時。后勤多與學校各部門密切相聯，與師生員工打交道，校內校外聯系面廣，教科研活動要求多，做好后勤工作不易，只要做到任勞任怨、吃苦耐勞，是能干好的。一是后勤人要從思想上熱愛后勤工作，全新全意為師生服務;作風上廉潔奉公，不計較個人得失;工作上準確無誤，認真負責，敢于創新，堅持原則;熟悉教育教學規律，熟悉財政規定，遵循學校的需要和發展，掌握一定的后勤管理知識和能力等等。所謂管理的好，主要是做好人的工作，所以要準確選拔調配和培訓后勤管理人員。二是準時。時間對后勤管理是非常重要的，后勤的許多工作具有臨時性和突發性，因此后勤人要有較強的時間觀念，保證工作及時完成，避免因為推遲時間而耽誤工作，滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的時間，在有限的時間內提高工作效率;后勤人要把工作做到位，每天都對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理;后勤人要分清主次，做到心中有數，善于計劃時間;后勤人要善于處理上下級關系，把握時機，及時請示，匯報處理。

三、后勤服務的精細化管理體現在“細”

后勤管理工作要細致，具體把工作做細，管理做細，流程做細。后勤工作承上啟下，與各部門互動，每個后勤人辦事要想的細，做到位，不越位，要認真仔細、耐心地做好每一件事情。校園公寓維修、食堂衛生、綠化植樹、教學樓物業管理及維修、校園公共衛生、食堂和商業街消防安全、采購詢價、校園車輛安檢及調度、資產核查及調整、監管校醫室、學生公寓洗衣機和開水爐管理、鼠蟻防治等等。后勤工作的性質和特點，決定了后勤工作必須用精益求精的態度去對待。食堂安全衛生量化考核、商業街管理流程、公共衛生管理工作的流程、倉庫管理員的工作流程、校醫室相關制度、采購的工作流程、維修隊的工作流程等等，用嚴謹有序的工作流程去落實，不漏掉疑點，不忽略細節。

平安是福，安全順利、身體健康才能幸福，只有安全操作才能控制危險的源頭，我們要時時注意安全，處處預防事故，強化安全意識，增強責任心。后勤工作要深入第一線，從表面走入實質，檢查并整改工作中的細節問題，所以要堅持每天巡視校園公寓、教學樓、外圍等各個角落，及時發現問題并解決問題。通過查找漏洞還增強了后勤人責任心，不能流于形式，如:食品衛生檢查要走進后場、現場觀察綠化、配電房24小時值班，進宿舍、走教室、查水電、下廚房、查檔案資料、跑鍋爐房、巡外墻。只有細致，才能排除安全隱患，只有養成良好的習慣，才能讓師生滿意。

四、后勤服務的精細化管理體現在“嚴”

嚴就是執行，主要體現對管理制度和流程的執行與控制。后勤管理工作涉及到各個部門及個人的切身利益，要深入領會上級意圖，嚴格按照標準來執行，靈活機動的調配，服從服務于大局。

(一)嚴格制定管理制度。一套行之有效的從實際出發的管理制度規范后勤人的行動、工作。一個紀律嚴明的管理制度下，才能培養一個具有戰斗力的隊伍，才能使學校有一個穩定有序的工作生活環境。做任何事情要有據可循，按照規定辦事。如:教學樓物業管理相關制度、維修制度、食堂管理制度、配電房值班制度、車輛使用管理制度、校醫室管理制度、固定資產管理制度等等。采購要精打細算，引入競爭機制，采用招投標，體現公開、公平、公正。這些規章制度為學校后勤工作的規范化管理提供了堅實的保障。

(二)嚴格執行規章制度。有了規章制度，后勤人就知道怎么干，怎么干好。規章制度是依照相關法規的要求，結合學校實際制定的后勤人必須遵從的具體規則。由于規章制度是經過長期工作實踐和案例分析不斷總結出來的，對開展工作有極強的針對性，因此，遵章守紀也是后勤人在安全工作中義不容辭的義務。后勤人多數崗位都是獨擋一面的，因此不管領導在與不在，都要嚴格要求自己，把握好尺度，牢固樹立紀律觀念，時刻約束自己的行為。

“細節決定成敗”，精細化管理必須健全管理制度，按章辦事，有理有據，過程監管，反饋問題，整改結果。每個后勤人都要認清自己的崗位職責，勇于承擔，有擔當，有預見性，反應靈活，謹言慎行，有解決處理問題的能力。后勤管理工作，就是需要團隊分工不分家，用心工作，為建設優質、安全的學校提供保障。

［1］汪中求．細節決定成?。跰］．北京:新華出版社，2012

［2］侯建設．高校后勤精細化管理［M］．成都:西南交通大學出版社，2009