全球化背景下的商務(wù)英語人才素質(zhì)要求

沈陽工程學(xué)院 王淑慧

1 研究現(xiàn)狀

如今，世界已經(jīng)進入全球化時代，全球化是我們時代的特征，1962年“全球化”(globalization)第一次在詞匯中出現(xiàn)，而當今，全球化已經(jīng)變成了人們的口頭禪，被稱為“21世紀被濫用詞語之最”( 《經(jīng)濟學(xué)人》，the Economist)。21世紀中國的熱門話題是面臨全球化發(fā)展趨勢的人才戰(zhàn)略培養(yǎng)問題，全球化不可阻擋，人與人之間的合作與交流更為緊密，在此過程中，由于國家間文化、傳統(tǒng)等存在較大差異，必然會產(chǎn)生一定的矛盾與沖擊。所以，在商務(wù)英語人才培養(yǎng)過程中，必須要考慮全球化背景，只有如此才能培養(yǎng)出具備全球化競爭力的商務(wù)英語人才。

商務(wù)英語學(xué)科定位及培養(yǎng)的人才規(guī)格與我國商務(wù)及英語專業(yè)培養(yǎng)的人才是不同的。商務(wù)專業(yè)的人才知識結(jié)構(gòu)偏向理論型，雖然具有商務(wù)專業(yè)知識，但一般來講他們不能完全用英語進行溝通，除非少量英語特別好的；英語專業(yè)的人才知識結(jié)構(gòu)偏向于純英語語言文學(xué)，注重語言的表達與溝通能力，但日常交流內(nèi)容只限于普通方面的知識傳遞，因而大多數(shù)人一般不能進入商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域進行有效溝通，當然自學(xué)成才的商務(wù)專業(yè)人才除外。

我國加入世貿(mào)組織后，商務(wù)英語專業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的外貿(mào)英語類專業(yè)，商務(wù)英語人才既能解決普通英語專業(yè)的學(xué)生由于缺乏一定的商務(wù)知識和溝通技巧的缺憾，又能彌補普通商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于缺乏專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)英語知識和技能的空白。在全球化面前，商務(wù)英語專業(yè)人才既要具備廣博而堅實的系統(tǒng)商務(wù)知識，又要能嫻熟運用英語語言，因此商務(wù)英語人才素質(zhì)培養(yǎng)要達到以下要求。

2 精通商務(wù)英語，夯實語言基礎(chǔ)

全球化的因素決定商務(wù)英語人才必須精通外語，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生或者該行業(yè)的從業(yè)人員必須做到精通英語，即聽、說、讀、寫、譯全面發(fā)展。我們目前正處于一個全球化的時代，對外語語言的要求也隨之提高，現(xiàn)在社會的每個角落都充滿了英語，個人和社會都需要英語才能進步。因此，夯實的英語基礎(chǔ)不僅體現(xiàn)在詞匯量大、考試分數(shù)高等方面，同時在質(zhì)量上要求對英語的理解更加深入和全球化。這就要求商務(wù)英語人才在具備扎實的英語語言技能后，更應(yīng)當擅長商務(wù)類的英語，如商務(wù)會話、商務(wù)公文寫作、商務(wù)會議、商務(wù)翻譯等。

商務(wù)英語專業(yè)人才只具備英語基礎(chǔ)，詞匯量再大，若不能在恰當?shù)膱龊线M行恰當?shù)膽?yīng)用，也是完全達不到商務(wù)英語工作要求的。因此，我們認為商務(wù)英語基礎(chǔ)，同時又是行業(yè)標桿與準入基礎(chǔ)，掌握商務(wù)英語知識只是人才具備基本的競爭基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)具備，才有可能掌握全球化知識和技能；而且商務(wù)英語是開放性的學(xué)科，它是在社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此所涵蓋的范圍在不斷擴大，對國際商務(wù)領(lǐng)域的重要性顯而易見；國際商務(wù)領(lǐng)域所涵蓋的專業(yè)也在全球化形勢下不斷增加。這就使得商務(wù)和英語之間呈現(xiàn)了較大的交叉，商務(wù)英語是復(fù)合型、應(yīng)用性的學(xué)科，除了商務(wù)與國際金融之外，法律、旅游、會計甚至機械等行業(yè)都出現(xiàn)了專業(yè)學(xué)生將專業(yè)和英語進行有效融合的發(fā)展趨勢。可見，精通商務(wù)英語對商務(wù)英語專業(yè)的人才來說是必要、必須的。

3 通曉中西文化，做到兼收并蓄

商務(wù)英語也包含在文化的概念之中，因此商務(wù)英語人才培養(yǎng)應(yīng)該在國際多元文化背景下展開。商務(wù)是十分嚴謹、正式的活動，商務(wù)英語是為商務(wù)服務(wù)的，英語是傳播媒介，商務(wù)是傳播內(nèi)容。由于商務(wù)英語涵蓋東西方兩大世界，商務(wù)英語人才不但要具備為人處世、品行修養(yǎng)方面的外在表現(xiàn)能力，更要能對東西方文化有深刻研究，做到融會貫通，兼收并蓄，達到正確溝通的作用。多數(shù)時候，商務(wù)溝通、對外交流出現(xiàn)問題時并不是技能差或?qū)I(yè)知識不夠?qū)е碌模且驗槲幕e位，缺少對外來文化和自身文化的深刻理解。多年來，英語學(xué)習(xí)者形成一種錯誤傾向，認為只要理解對方文化就可以了，其實從文化角度來講，只有真正理解并掌握本族文化的人才具備理解他人文化的能力，所以在學(xué)習(xí)英語時重視本族文化的學(xué)習(xí)很有必要，不但要把西方文化“引進來”，更要讓我們的文化“走出去”，在商務(wù)活動中，也要讓西方人了解中國深厚的傳統(tǒng)文化底蘊。

在利益攸關(guān)的商務(wù)事宜上，表面的文化融合無法抵消真正的文化沖撞，因此，國際商務(wù)爭端的主要原因是多元文化不當溝通。就全球化商務(wù)英語人才而言，要清醒地意識到，除了自身要掌握東西方文化并有效融合，更要承擔向世界宣傳中華文化的重任，增強文化軟實力。商務(wù)英語人才作為對外交流的渠道，必須具備較強的軟實力，通過自身的綜合素質(zhì)及外在表現(xiàn)，讓合作國更好地認同我國文化，進而認同我國在國際商務(wù)中的交易規(guī)則和處理方法，在跨文化方面既要“輸入”西方文化，更要給世界“輸出”中國文化，減少文化障礙，進而提高文化在國際商務(wù)中的重要性。

4 善于解決問題，注重實踐能力

商務(wù)英語專業(yè)是一門兼具理論性和實踐性的專業(yè)。作為一門語言類的學(xué)科，理論性是其非常重要的特點。商務(wù)英語是在經(jīng)濟關(guān)系中發(fā)展起來的，實用性是它與其他語言類學(xué)科最大的區(qū)別之一。國際商務(wù)英語本質(zhì)上是為了促進商務(wù)溝通與交流、經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，這無疑對商務(wù)英語人才的實際操作能力提出了較高要求。尤其在全球化背景下國際經(jīng)濟競爭逐漸融為一體，這就對商務(wù)英語人才提出了更高要求，能力素質(zhì)不限于理論知識，更要善于運用理論知識進行實踐與創(chuàng)新。

商務(wù)英語人才不但要懂得商務(wù)英語學(xué)科知識，同時必須具備非常強的業(yè)務(wù)實踐和操作能力。實踐能力體現(xiàn)在商務(wù)活動的方方面面，如接待、公示、談判等。具體的商務(wù)活動都對從業(yè)人員有包括商務(wù)英語語言在內(nèi)的素質(zhì)要求，但在實踐中，正確地運用理論知識很關(guān)鍵，尤其是商務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件，這就要求商務(wù)英語人才必須具備靈活變通的應(yīng)急能力，以解決實際問題的方式及結(jié)果為企業(yè)樹立正面形象并帶來效益。很多商務(wù)對話在具體運用中是沒有規(guī)律可循的，這就要求商務(wù)英語人才需要具備能夠妥善應(yīng)對各種不同類型客戶的能力，只有實踐才能檢驗一個人的真實水平，全球化商務(wù)英語人才必須要通過更多的實踐來提高自身處理事務(wù)的能力。

21世紀是一個互助共贏的時代，人類交流活動的復(fù)雜也對國際商務(wù)英語中的實踐提出了更高的要求，很多現(xiàn)象都要通過人的具體活動進行解決才能達到實際效果。因此，解決問題、團結(jié)合作、實現(xiàn)雙贏是全球化條件下商務(wù)英語人才的素質(zhì)要求之一。

5 擁有國際視野，具備全球意識

全球化正深刻地改變著我們的世界，影響著每一個國家、社會和民族，甚至是每一個人。全球化是一個以經(jīng)濟為主體，帶動政治、文化、科技全方位的發(fā)展過程。社會生活中任何方面所發(fā)生的深刻波動和變化，都有可能在全球范圍內(nèi)引起連鎖反應(yīng)進而掀起軒然大波。這要求商務(wù)英語人才在看待問題、思考問題和解決問題時必須要有鮮明的全球化視野，而不能局限于本民族、本地區(qū)，必須善于把握人類文明發(fā)展的走向。國際化視野同時也是商務(wù)英語人才在全球化時代大背景下所應(yīng)具有的知識、能力、素質(zhì)的綜合體現(xiàn)和整體要求。

全球化商務(wù)英語人才在具體到實際業(yè)務(wù)內(nèi)容時，除了商務(wù)英語這一媒介外，又會涉及各行各業(yè)的具體特性與知識，特別是某些行業(yè)術(shù)語。國內(nèi)的很多企業(yè)在走向國際市場時，常常會遇到棘手的問題——缺乏和國外企業(yè)溝通交流能力，而如果通過外貿(mào)公司或者代理公司，很多利潤又要被中間商分割，這對于利潤本來就不太高的企業(yè)是很難承受的。因此，很多企業(yè)急需大量全球化的商務(wù)英語人才，一方面是為降低成本，另一方面能夠與外商合作更直接與深入。

因此，全球化背景下商務(wù)英語人才必須具有強烈的全球競爭意識，豐富自己的內(nèi)涵和外延，具備寬泛的知識背景和視野，比如汽車制造業(yè)的全球化人才除了翻譯以外，還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的性能、術(shù)語、構(gòu)造甚至配套服務(wù)等有全面了解，這樣才能成為多元化的商務(wù)英語人才，而不是單純的語言翻譯。可見真正意義上的全球化商務(wù)英語人才是要有相當廣博的知識儲備和寬闊的視野的，只有這樣，才能起到真正的橋梁作用。

6 掌握交流技巧，擅長商務(wù)溝通

商務(wù)溝通是國際商務(wù)活動的重要組成部分，國際商務(wù)溝通能力是商務(wù)英語人才不可缺少的要素。我們知道，商務(wù)溝通決定著雙方商務(wù)目標的最終結(jié)果。全球化背景下商務(wù)英語人才必須在復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中具備較好的商務(wù)溝通能力，商務(wù)溝通能力在商界被視為贏得公司競爭力不可缺少的重要因素。商務(wù)溝通涉及的面非常廣泛，與商務(wù)有關(guān)的事情都囊括在內(nèi)，既包括語言、思維、價值觀、信念、企業(yè)文化等，還包括諸如禮儀、習(xí)慣、談判策略等。

從某種意義上講，商務(wù)溝通能力是商務(wù)英語人才的核心能力，商務(wù)溝通的內(nèi)涵與層次是豐富的、多樣的，從溝通者的角度講，商務(wù)英語人才首先要有自我溝通的過程，包括自己的精神世界，對自己進行反省、完善、調(diào)整、溝通，達到與人溝通的狀態(tài)。其次是人際溝通過程，包括語言與非語言溝通。從溝通的對象來看，商務(wù)英語人才要有較強的商務(wù)業(yè)務(wù)溝通能力去解決問題。商務(wù)英語人才不僅要學(xué)習(xí)商務(wù)溝通技巧及內(nèi)容，更重要的是要能夠用英語去傳遞商務(wù)信息并進行有效溝通。然而，很多人認為商務(wù)英語人才的溝通能力體現(xiàn)主要是通過人才的英語語言表達是否流暢來確定或作為評判標準，這種觀點是片面的。商務(wù)英語人才在溝通技巧習(xí)得中，還要注意實踐中很多問題未必是靠語言來解決的，非語言溝通占的比例更高。

隨著我國各個領(lǐng)域國際商務(wù)活動的日趨深入，商務(wù)英語應(yīng)用范圍不斷擴大，全球化的商務(wù)英語人才必須具備準確到位的商務(wù)英語語言基礎(chǔ)和相應(yīng)的外貿(mào)專業(yè)知識，全面了解中西方文化內(nèi)涵，具備國際化視野和創(chuàng)新意識，善于解決商務(wù)問題，具備超強的溝通能力，為我國企業(yè)走向全球化提供動力和支撐，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù)。

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