3A理念在高校公寓管理實踐中的運用

□包 蕾

一、3A理念概述

所謂3A，即由英文Agile，Adapt，Align三個單詞首字母A縮寫而成。3A理念是由斯坦福(Stanford)大學商學院供應鏈管理專家李效良(Hau L.Lee)在過去15年間，深入調查和研究了60多家各行業知名企業，且這些企業都追求建立更加快捷和更低成本的供應鏈，來為顧客提供更及時、更高效的貨物運輸和物流服務。通過對這60多家企業所謂高速率、低成本的供應鏈實例的研究，總結出了以上三個特性，即3A——Agile，Adapt，Align。李效良博士發現，如果該企業的供應鏈同時具備以上三個要素，那么這樣的供應鏈確實能給企業帶來利潤，能高速率、低成本地為顧客提供高效率的優質服務。然而還有另外一些企業，他們做到了3A中的一個或者兩個，但是未能三者兼備，結果卻是恰恰相反。企業不同時具備3A的供應鏈，不僅沒能實現企業原定目標，即高速低成本的提供高效率服務，而且還給企業帶來了巨大的損失。這三個A的要素，拆開來講，即反應敏捷(Agile)，適應力強(Adapt)，注重協作(Align)。

(一)反應敏捷。反應敏捷是指企業能根據需求和供應的短期變化，迅速作出反應，調整產能或產品安排，消除各種供需波動對企業所造成的外部干擾。根據李效良博士的研究，一個企業如果能收集客戶和市場的第一手資料，實現對需求的準確預測，如果能與供應商建立良好的合作關系，及時溝通雙方的庫存與生產信息，如果能在設計階段引入延遲策略(Postpone Strategy)，如果能合理建立零部件系列分布，如果能有一個可靠的第三方物流服務商，且適時建立風險管理團隊，那么，即滿足了反應敏捷的要求，也就有了成功的第一步基礎。

(二)適應力強。適應力強是指企業能及時了解國家政策傾向，以及市場變化趨勢，跟隨技術發展的潮流，從而調整企業戰略方向，以及投資重點。如何做到這些?李博士建議，企業需要密切關注政策、經濟、市場的變化情況，合理利用新興資源、新興技術來建立自身供應鏈的優勢，根據最終客戶的需求來決定產品設計，正確為企業所處市場以及企業生產產品所處的生命周期定位，從而制定恰當的公司策略。舉例來說，蘋果公司抓住了大型觸摸屏技術來開發手機新產品，微軟抓住索尼公司新型游戲機PS2(Play Station 2)上市前的間隙，推出同類的X-box游戲機，一下搶占了索尼20%的即有市場。這些供應鏈管理的成功都是適應力強，應變快速的結果。

(三)注重協調。注重協作是指企業能夠準確識別整個供應鏈上個參與者的個體利益與集體利益，在滿足個體利益的前提下追求整條供應鏈利益的最大化。另外，分清供應鏈上所有參與者的利益，要將各參與者的角色、任務、職責明明白白告知，清清楚楚界定，這樣就避免了推諉，提高了整條供應鏈的效率。另外，還可以通過風險分攤、利潤分攤、回購條款來實現銷售額的穩定增長。

二、3A理念在公寓管理實踐中的運用

(一)反應敏捷原則在公寓管理實踐中的運用。反應敏捷，也就是靈活性原則，可以用在以下三個方面。

1.服務多樣化。公寓管理，單純管理的時代已經過去，現代社會已經進入了服務型社會。高校公寓管理不能僅僅只靠硬性管理來推行政策、條例。要盡可能以學生為本，以服務為原則，雙方配合共同營造和諧公寓住宿、生活的氛圍。從靈活性的要求來看，公寓不僅要有提供住宿、營造良好生活氛圍的功能，還需要及時與學生溝通，可以開展隨機或定期問卷、抽樣調查，以了解學生最新的需求，以及對公寓服務的意見、建議。得到這些信息后，可以與往期信息比對，相對應地考慮是否可以增設相關服務。對于已開設的服務項目，可以設立匿名或實名意見回饋機制，給予匿名和實名回饋不同的重視程度權重，來決定是否可以合理的改進。這樣就做到了要求中與供應鏈上下游密切溝通，建立良好協作關系這些要點。

2.延遲原則與設立合理庫存產品配置。延遲原則的具體應用，就是公寓提供的服務或者預備的緊急備用品(如藥品，工具等)，都要考慮適用面的問題。畢竟公寓空間、資金有限，不可能涵蓋生活的方方面面，這時就需要有篩選，適用面廣的用品就可以相應庫存備用。例如，通用性的維修工具，如起子、剪刀等，通用性好的藥品，如抗生素、退燒藥等，都可以適當備用。

3.組建責任團隊與設置應急預案。公寓管理部門中專職人員較少，大多都是由輔導員、學工工作人員、宿管員組成。這時，公寓應明確推出各項服務的責任人，以及預備責任人，以備緊急情況各司其職，快速處理。同時，針對公寓管理可能遇到的緊急情況，例如火災、水電事故、突發疾病等，都要預先做出應急預案，并對學生教師宣傳，一旦真有情況發生，可以做到快速撤離，平穩解決，避免造成二次傷害。

(二)適應性原則在公寓管理實踐中的運用。適應性原則的使用，要求公寓管理人員了解外界信息，關注學校整體發展方向，配合學校的各項方針、政策，通過公寓管理制度和文件等落實相關要求，以使管理層各項決策能得到貫徹。例如，流行性傳染病，作為公寓管理人員，就需要了解在宿學生是否近期有去過相關地區或者與相關地區人員接觸的歷史，如果有，則要根據國家衛生防疫流程，進行觀察。了解相關信息的同時，還需要及時向在宿學生宣傳病毒的危害、爆發范圍及日常預防方法，條件許可的情況下，可以在公寓人員走動較多的地方，播放相關知識的視頻。

根據各學校的實際情況，可以在學生中組建一只成員分布廣泛的團隊。這個團隊可以定期或不定期召開會議，宣傳學校的政策或者安排收集學生對公寓服務意見建議的反饋，又或者在緊急情況發生時，這個團隊的成員能快速反應，協助教職人員根據應急預案，快速處理相關事件。通過這支團隊，極大增強公寓管理部門在各種情況下的應變能力和響應速度，減少潛在損失。

適應性原則時常自我定位，并合理調整供應鏈行為的要求，落到實務管理上，就是公寓管理團隊要對現行的服務、規定等，時常作適用性分析。將公寓管理團隊定位成服務型團隊，在各種管理行為是為了達到更好地為學生服務這樣一個宗旨的前提下，來開始公寓管理部門的各項業務。做到這一點，相信不管這個學生來自何處，有什么樣獨特的生活習慣，也一定能在這個環境中，感覺到溫暖和舒適。

(三)協調性原則在公寓管理實踐中的運用。根據協調性原則，需要找到供應鏈中每個成員的個體利益與共同利益，通過滿足個體利益來最大化集體利益。這就要求公寓管理團隊，在遇到事情時，首先根據個人能力與意愿，明確各自的分工與職責，分頭同步進行，再定期碰頭，查看工作進度。根據實際情況，決定是否對原來的分工進行微調。例如，舉辦一項公寓文化活動時，活動組織者首先根據場地、人手、節目、期限、后勤等進行分工，將活動成功組織與否的獎勵與懲罰落實到每個分組中，讓各分組再繼續細化分工，直至責任到人。對于事務性流程，團隊組織者可以要求按標準流程執行，對于創造性事務，則可以設定期限、所期望的結果等，交由團隊發揮。如果實際效果超出預期，則可以對該團隊的創意進行獎勵。這樣，個人利益就很好地與集體共同利益相協調了。

三、結語

3A理念，不僅僅是供應鏈管理方面的金標準(Golden Sample)，同時，也是一種優良的管理思想。放大到一個企業，一個學校，如果能靈活應對外界變化，適應各項政策、經濟發展，并協調好上下游產業鏈的利益關系，肯定也能取得良好的業績。再縮小到個人，保持良好的心態、時常進行自我定位，學習外界新鮮知識，處理好與同事、家人之間的關系，這本身就是一個成功的人了。

［1］Hau L.Lee.The Triple-A Supply Chain［J］.Harvard Business Review，2014