高校“學(xué)科館員”制度應(yīng)用的實踐與思考

□李雙玲

“學(xué)科館員”是指高校委派的，專門與某一院系或?qū)W科進行對口聯(lián)系、主動為用戶提供有針對性文獻信息的圖書館館員。美國在20世紀80年代出現(xiàn)了“學(xué)科館員”制度，到20世紀90年代傳入我國，1998年在清華大學(xué)最早試行“學(xué)科館員”制度，到如今“學(xué)科館員”制度在大部分大學(xué)開花結(jié)果，更好地為學(xué)校各院系提供多樣性、針對性的服務(wù)。“學(xué)科館員”制度還將更加廣泛、深入地發(fā)展下去。

一、“學(xué)科館員”制度概述

(一)美國圖書館法促進美國圖書館事業(yè)的發(fā)展。美國憲法和各州法律規(guī)定人人平等，自由、民主及人人受教育等權(quán)利。憲法等大法的制定、實施，促進圖書館法的制定、修改和完善。1956年美國通過《圖書館服務(wù)法》，1965年實行《圖書館服務(wù)和建筑法》，1996年實行《圖書館服務(wù)和技術(shù)法》。這些法律、法規(guī)制定，使得美國社會重視圖書館的發(fā)展。美國公共圖書館體系能走上科學(xué)合理、可持續(xù)發(fā)展的道路，很大程度上得益于圖書館相關(guān)法制、法規(guī)和標準的保障。美國圖書館服務(wù)理念超前，服務(wù)體系完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。例如，美國公共圖書館的服務(wù)體系內(nèi)容:借閱服務(wù)、資料查詢服務(wù)、通借通還服務(wù)、館際互動、多文化借閱服務(wù)、延伸服務(wù)(針對少年兒童多方面的服務(wù)、弱勢群體的特殊服務(wù)、經(jīng)常舉辦各種類型活動等)。因此，美國圖書館服務(wù)水平位于世界先進水平。

(二)“學(xué)科館員”制度是“人本化服務(wù)”理念的產(chǎn)物。大學(xué)圖書館服務(wù)人群是教師、學(xué)生和其他工作人員。圖書館圖書文獻信息龐大，資深的圖書館員對館藏資源熟悉、了解，并掌握它們的檢索方法。大學(xué)師生需要文獻信息時，面對龐大的信息，他們查找起來費時費力，有時還找不到所需要的信息。圖書館如何給他們提供好的信息服務(wù)，在這種需要下，就出現(xiàn)了“學(xué)科館員”的服務(wù)。1981年，美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書館率先推出以大學(xué)學(xué)科為服務(wù)對象的跟蹤服務(wù)(Track Service)，俄亥俄大圖書館也相繼推出了“網(wǎng)絡(luò)化館員免費導(dǎo)讀”服務(wù)(Network Librarian Free Guide)，這些服務(wù)受到廣大讀者的歡迎。讀者需要什么樣的服務(wù)，圖書館就提供什么樣的服務(wù)，想讀者所想，急讀者所急，充分滿足讀者的需求。所以，“學(xué)科館員”制度是“人本化服務(wù)”理念的產(chǎn)物。

二、優(yōu)化館藏資源，提高硬件設(shè)施

“學(xué)科館員”服務(wù)優(yōu)劣與館藏資源及一些設(shè)施關(guān)系密切。

圖書館采購圖書，一般都是館領(lǐng)導(dǎo)和采編部一起制定購書計劃、確定圖書目錄，院系的意見考慮不足。這樣使館藏資源結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、合理性達不到最好。圖書館可以聘任院系學(xué)科帶頭人、專家、學(xué)者做購書顧問。他們位于學(xué)術(shù)前沿，了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，圖書館向他們咨詢，可以使購置的書更適應(yīng)學(xué)科發(fā)展。還可以把預(yù)購書目放在圖書館網(wǎng)上，讓教師、學(xué)生提出寶貴的建議。匯聚大家的智慧，讓購置圖書更實用，使館藏資源結(jié)構(gòu)科學(xué)合理。

泛在化技術(shù)作為智慧圖書館的重要技術(shù)特征，已經(jīng)并將繼續(xù)成為未來全球圖書館發(fā)展的新形態(tài)，形成書書相連、書人相連、人人相連、館館相連、網(wǎng)網(wǎng)相連、庫庫相連的服務(wù)新格局。計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平越來越高，學(xué)校要加強局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。只有館藏資源合理、先進，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備力量強，“學(xué)科館員”才能施展他們的才能，為讀者提供到位的服務(wù)。

三、學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)

(一)具備豐富圖書情報學(xué)知識和某專業(yè)知識。相對于我國，西方發(fā)達國家的圖書館館員都是有專業(yè)館員擔任的，比如美國的圖書館館員有著一套嚴格的聘任考核機制，其從業(yè)資格認證制度非常嚴格，他們的專業(yè)館員通常要求具有美國圖書館協(xié)會認可的大學(xué)授予的圖書館學(xué)碩士或同類學(xué)位，專業(yè)館員必須精通某一學(xué)科的專業(yè)知識。所以圖書館要聘用業(yè)務(wù)素質(zhì)高，計算機、網(wǎng)絡(luò)操作能力強，對圖書館資源熟悉，并且具備較好的外語水平，和一定的學(xué)科背景的館員做學(xué)科館員。

(二)具有不斷學(xué)習，勇于鉆研的精神。科技知識日新月異的發(fā)展，知識更新很快，特別是計算機知識，不學(xué)習、不鉆研，擁有的知識就過時了。學(xué)科館員要樹立終身學(xué)習的思想，要有旺盛的求知欲，要鉆研學(xué)習新知識，掌握新知識，跟蹤學(xué)術(shù)研究動態(tài)，追蹤學(xué)術(shù)前沿。

(三)具有良好的職業(yè)道德。圖書館管理者要加強學(xué)科館員職業(yè)道德修養(yǎng)教育，使他們具有良好的職業(yè)道德。假如學(xué)科館員的技術(shù)水平高，但是職業(yè)道德修養(yǎng)不夠，學(xué)科館員就不能給讀者提供十分滿意服務(wù)。學(xué)科館員要樹立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，工作積極主動，不怕辛苦，服務(wù)態(tài)度真誠、熱情，注意細節(jié)問題，有時細節(jié)決定成敗，讀者的事，沒有小事。

四、學(xué)科館員的崗位職責

(一)學(xué)科館員在深入院系開展學(xué)科服務(wù)前“充電”。一是熟悉所服務(wù)的學(xué)科資源，對本館館藏資源調(diào)研，做到心中有數(shù)。二是提升自身專業(yè)能力，館員要熟悉自己所服務(wù)的學(xué)科情況。三是必須提高服務(wù)需要的信息能力。所謂信息能力就是要求掌握圖書館檢索庫等軟件的應(yīng)用方法，熟練運用圖書館的各種常用軟件和技能。在做好準備后，深入院系，與學(xué)科帶頭人、教師、學(xué)生交流，宣傳“學(xué)科館員”制度，提供咨詢服務(wù)。

(二)協(xié)助圖書館制定合理購置文獻計劃。學(xué)科館員把圖書館預(yù)購文獻信息的計劃，文獻目錄告知所服務(wù)的院系師生，請師生提出建議，然后把他們的建議反饋給圖書館。

(三)建立網(wǎng)上學(xué)科咨詢站，提供在線咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以通過網(wǎng)上咨詢站向各類用戶解答本學(xué)科信息查詢中的問題，介紹學(xué)科信息資源的特點、內(nèi)容及檢索方法。還可以定期式不定期地發(fā)布本學(xué)科的最新文獻信息和科研動態(tài)，發(fā)布有關(guān)學(xué)科建設(shè)方面的信息，幫助用戶了解國內(nèi)外本學(xué)科學(xué)術(shù)研究前沿及進展情況。

(四)開展用戶教育，針對學(xué)科作數(shù)字資源及圖書館服務(wù)的培訓(xùn)、講座。每年提交年度工作報告，匯總對口院系對圖書館工作的需求和建議。圖書館要研討學(xué)科館員提供的工作報告，針對師生建議、需求，改進工作內(nèi)容、方法等，使“學(xué)科館員”制度得到良性發(fā)展。

五、結(jié)語

“學(xué)科館員”制度是“人本化服務(wù)”理念的產(chǎn)物，這種服務(wù)沒有絕對的標準，學(xué)校的實際情況不同，服務(wù)有所不同，根據(jù)學(xué)校院系特點不同而有所不同和側(cè)重點，服務(wù)的宗旨是最大程度滿足學(xué)校教學(xué)、科研的需要，為院系提供個性化、多樣化、靈活性和針對性的服務(wù)。

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