計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除實踐探索

□ 趙 琰

信息化時代背景下，人們對計算機網(wǎng)絡(luò)的依賴度越來越高，計算機網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們處理日常工作及事務(wù)的重要工具，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時如不能及時有效處理則可能會給人們帶來極大的損失。因此，關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的研究具有重要的現(xiàn)實意義。

一、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類

誠然計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)多種多樣，但是通過細致的分析發(fā)現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)故障也存在某種程度的關(guān)聯(lián)。全面了解計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類可以幫助相關(guān)工作人員采取有效的故障排除方法，繼而解決計算機網(wǎng)絡(luò)問題。目前，計算機網(wǎng)絡(luò)故障大體上可以分為兩類，即計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障和計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障。

(一)計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障。一般來說，計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障較為容易察覺，其排除難度系數(shù)相對較低。計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障主要包含三種:一是計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施故障。計算機網(wǎng)絡(luò)功能的實現(xiàn)都是硬件和軟件協(xié)同工作實現(xiàn)的，其中硬件設(shè)施有路由器、服務(wù)器、交換機、傳輸媒介、電源等。常見的故障一般都是人為因素或是設(shè)備長時間工作老化造成的;二是計算機網(wǎng)絡(luò)軟件配置故障。這類故障在我們?nèi)粘Ｉ钪休^為常見。在計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成當中存在很多協(xié)議，其配置極為繁瑣，當某個協(xié)議中的參數(shù)出現(xiàn)配置問題時，都可能會造成計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障發(fā)生;三是計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性故障。計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的實現(xiàn)都依托于多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作，這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)廠商也可能有所不同。當計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性達不到需求時，則會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通性故障。

(二)計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障。計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障是指在計算機網(wǎng)絡(luò)連通正常的情況下，計算機的網(wǎng)絡(luò)運行速度較慢或部門業(yè)務(wù)的流量受阻。當然這種運行速度慢或流量受阻的狀態(tài)是相對計算機網(wǎng)絡(luò)正常的情況而言的。計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障一般分為幾種，例如計算機網(wǎng)絡(luò)受阻，這可能是計算機網(wǎng)絡(luò)某個節(jié)點出現(xiàn)問題造成的;計算機網(wǎng)絡(luò)供電不足，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行對電壓都有一定的要求，當供電電壓達不到要求時，則會影響整個網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)，繼而引發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處理性能的問題;計算機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，在計算機網(wǎng)絡(luò)實際應(yīng)用當中，常常會遇到黑客攻擊等不良因素的干擾，從而影響了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)，這也屬于計算機網(wǎng)絡(luò)故障的一種。這些計算機網(wǎng)絡(luò)故障是較為常見的，需要做好計算機網(wǎng)絡(luò)日常的維護工作，盡可能從根本上杜絕可防范故障的發(fā)生。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的排除流程

計算機網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的方式是多種多樣的，為了降低故障排除工作的難度，在長期的探索實踐中摸索出了一套適用于所有網(wǎng)絡(luò)故障排除的流程:

(一)仔細觀察計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表象。仔細觀察計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表象是實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的前提和基礎(chǔ)。與此同時，要做好故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間和地點以及因此引發(fā)后果的相關(guān)記錄工作，以便事后的分析與總結(jié)，并指導完善后續(xù)的維修及維護工作。

(二)搜集整理計算機網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息。故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的搜集應(yīng)從多個方面著手，如向計算機網(wǎng)絡(luò)管理人員了解網(wǎng)絡(luò)拓撲情況、運行配置及協(xié)議;向用戶詢問網(wǎng)絡(luò)故障的表象或造成的后果;通過先進的網(wǎng)絡(luò)診斷工具就故障信息進行搜集。目前可使用的網(wǎng)絡(luò)診斷工具有協(xié)議分析儀、Netdiag、ping、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等。

(三)結(jié)合相關(guān)理論和自身經(jīng)驗進行判斷和分析。以上述兩個工作流程中搜集整理的故障相關(guān)信息為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)技術(shù)理論和自身以往的工作經(jīng)驗，對計算機網(wǎng)絡(luò)故障進行初步的分析，判斷導致故障發(fā)生的原因，劃分出計算機網(wǎng)絡(luò)故障的范圍，注意對故障周邊設(shè)備的檢測，排除那些可以確定無故障的部分。

(四)分析故障原因并制定相應(yīng)的排除方案。在對計算機網(wǎng)絡(luò)故障作出初步判斷之后，分析可能導致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的原因，并按照導致故障率高低順序一一進行列舉并制定相應(yīng)的故障排除方案，繼而予以實施，最終確定導致計算機網(wǎng)絡(luò)故障的癥結(jié)所在。值得提出的是，在故障排除方案的實施過程中，為確保每一種原因驗證的實效性，應(yīng)該在確定無效原因之后將計算機網(wǎng)絡(luò)恢復到最初始的故障狀態(tài)。當所有故障原因都驗證后網(wǎng)絡(luò)故障依然那存在時，那么說明工作人員對故障相關(guān)信息的搜集還不到位，需要其從第二步開始重復網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程，直至網(wǎng)絡(luò)故障問題解決。

(五)做好相關(guān)記錄工作。在日常計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程中，我們難免會遇到相同的問題，做好相關(guān)記錄工作有助于工作人員更好、更快地解決相關(guān)問題。這是相關(guān)人員工作經(jīng)驗累積的過程，我們應(yīng)給予其高度的重視，并實踐在現(xiàn)實工作當中。將相關(guān)記錄信息整合建立一個電子文檔繼而予以保存，以確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性。

三、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法

目前，計算機網(wǎng)絡(luò)故障的種類多種多樣，增加了相關(guān)工作人員的工作難度。采用科學合理的計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除方法，有助于提高相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量和效率，本文就幾種常用的計算機網(wǎng)絡(luò)排除方法進行了論述，以供參考。

(一)計算機網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法。計算機網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法是指沿著網(wǎng)絡(luò)鏈接線路將故障網(wǎng)絡(luò)分段劃分并進行排除的方法。這種方法主要適用于大型繁瑣結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)故障，其可以幫助檢修人員更精準地找到網(wǎng)絡(luò)故障的所在，一定程度上簡化了工作人員所面臨的問題，從而更高效地解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障。例如當電信部門兩個路由器因鏈接線路出現(xiàn)故障而導致相互間通信受到影響或限制時，我們就可以采用計算機網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法按照主機、路由器LAN接口、dsu或csu接口及電信部門接口的次序依次進行排查，從而確定故障發(fā)生的位置。

(二)計算機網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法。所有網(wǎng)絡(luò)模型都是按照由底層到高層的形式構(gòu)建的，網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)的工作狀態(tài)決定了網(wǎng)絡(luò)高層結(jié)構(gòu)工作的正常與否。只有在確認計算機網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)正常時，才應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)高層結(jié)構(gòu)進行故障排除，直接躍層式的排查毫無意義。計算機網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法應(yīng)參照OSI模型就網(wǎng)絡(luò)的物理層到應(yīng)用層進行故障逐層排除，繼而采取相應(yīng)的處理措施解決網(wǎng)絡(luò)問題，確保計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。所謂的OSI參考模型是國際標準化組織為在世界范圍內(nèi)將計算機互聯(lián)為網(wǎng)絡(luò)的標準框架，是一種建立在開放式通信系統(tǒng)基礎(chǔ)上的參考模型。

(三)計算機網(wǎng)絡(luò)故障分塊排除法。一般來說，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如中繼器、路由器、交換機等基本可以分為端口、管理、協(xié)議、策略、接入等幾個應(yīng)用板塊。一旦計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時我們可以將其歸結(jié)在其中的一個或幾個板塊當中，這樣有助于縮小相關(guān)工作人員的排除范圍，提高了其工作效率。

(四)計算機網(wǎng)絡(luò)故障替換排除法。計算機網(wǎng)絡(luò)故障替換排除法是指當工作人員有依據(jù)性地懷疑計算機網(wǎng)絡(luò)中某個部分出現(xiàn)問題時，可用確認完好的配件進行替換，從而判斷故障發(fā)生點的方法，是日常生活中常用的方法之一。例如，當對故障表象進行細致的觀察與分析后，懷疑是網(wǎng)線或設(shè)備中的某個模塊出現(xiàn)問題而導致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時，我們可以更換懷疑損壞的那部分。

四、結(jié)語

本文以實踐為切入點，在對計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類進行論述的基礎(chǔ)上，重點就計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的流程及常用方法進行了探析，以求保證計算機網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。日漸復雜化的計算機網(wǎng)絡(luò)故障對相關(guān)工作人員提出了更多的挑戰(zhàn)，這需要他們不斷更新自己的理論知識，并在不斷的實踐探索中提高自己的故障排除技能。

［1］魏昭．計算機網(wǎng)絡(luò)防御策略求精關(guān)鍵技術(shù)研究［D］．北京航空航天大學，2014

［2］韓銳．網(wǎng)絡(luò)安全的主要隱患及管理措施分析［J］．信息通信，2014