高校輔導員對大學生心理危機干預現狀的調查分析與研究

楊 靜

（天津科技大學，天津 300457）

大學生心理危機干預是當前高校思想政治教育的重要內容。2005年教育部等部委頒發的《關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》中明確提到：“積極做好心理問題高危人群的預防和干預工作”，并且明確提出，“要重視大學生思想政治教育工作人員，特別是輔導員和班主任在大學生心理健康教育中的重要作用”。大學生心理危機干預工作已受到高校的高度重視。為充分了解高校輔導員對大學生心理危機干預工作現狀，為進一步增強大學生心理危機干預實效提供策略，我們針對天津市高校輔導員和學生進行了心理危機干預現狀的調查。

一、問卷設計與調查

本課題圍繞天津高校輔導員對大學生心理危機干預現狀的有關問題，針對輔導員和大學生兩個群體分別制定《輔導員對大學生心理危機干預現狀的調查問卷（輔導員版）》和《輔導員對大學生心理危機干預現狀的調查問卷（大學生版）》。問卷內部一致性信度Cronbach's Alpha分別為0.705和0.789。由于信度系數均大于0.7，因此總體上看，調查問卷的內在信度是比較理想的。

本次調研在天津科技大學、南開大學、天津理工大學、天津財經大學、天津外國語大學、天津工業大學、天津師范大學7所高校進行問卷發放，調研對象面向輔導員和大學生，收集了有關高校輔導員對大學生心理危機干預現狀的第一手資料；先后3次與輔導員和大學生代表召開座談會，深入了解他們對于當前輔導員對大學生心理危機干預的看法和建議；以天津科技大學為例，挖掘輔導員危機干預的典型案例，分析總結輔導員對大學生心理危機干預的現狀。調查共發放問卷520份，其中輔導員260份，大學生260份，回收500份，有效回收率為96%。全部調查結果采用SPSS19.0統計軟件進行數據處理分析。

二、高校輔導員對大學生心理危機干預現狀的調查分析

1.關于輔導員在心理危機干預中的角色定位、所具有的獨特優勢和所發揮的作用的看法

對“在大學生心理危機干預中輔導員具有獨特的優勢并且發揮著重要作用”一項，選擇“非常贊同”和“比較贊同”的輔導員比例達到84.8%，僅有少數“不太清楚”或“不太贊同”。而大學生中，選擇“非常贊同”和“比較贊同”的比例為58.0%，有42%的學生選擇“不太清楚”、“不太贊同”或“非常不贊同”。由此數據可以得知，大學生對于輔導員的心理危機干預工作認識不足，認同度較低。進一步剖析原因，一方面，輔導員的心理危機干預工作效果在大學生群體中未得到充分的肯定，另一方面，學生遇到自身無法解決的心理困惑時，不愿意主動尋求輔導員的幫助，而主要依賴于向家長、同學、朋友等群體尋求幫助。當學生被問到“當自己遇到心理困惑且自身又無法解決和應對時，你會主動向輔導員尋求幫助嗎？”僅有28%的學生選擇“會”，49.2%的學生選擇“不會”，22.8%的學生選擇“不太清楚”；對于“當遭遇心理危機事件時，你會依次向誰尋求幫助，按重要到次要的順序排列”一項，調查數據（如表1所示）分析發現，均值最小的是“家長”，其次是“同學”、“處理危機事件的應急機構（如消防、醫院等）”、“和你關系比較融洽的任課教師”、“ 班導師”、“ 輔導員”、“ 媒體”、“ 上級行政部門”， 從等級均值的高低可以看出，學生們主要的尋求幫助對象是“家長”和“同學”，輔導員則位居后面，再從標準差的數值來看，“家長”的標準差最小，說明學生看法差異最小，意味著幾乎所有學生都把家長作為最重要的尋求幫助對象。（見表1）

表1 當遭遇心理危機事件時，你會依次向誰尋求幫助，按重要到次要的順序排列

2.關于輔導員心理危機干預需具備的能力和條件

輔導員和學生普遍認為，從事心理危機干預輔導員需要具備的能力主要包括：掌握危機干預技巧（比如交流、傾聽、評估的技巧）、具備良好的心理素質（主要為自我調節和自我恢復能力）、危機干預的方法和步驟、較強的工作責任意識，同時還需要掌握一定的心理學知識和危機干預知識。通過進一步分析發現，輔導員和大學生對于這些能力的選擇比例均大致保持一致，而且都認為最主要的三種能力是掌握危機干預技巧（比如交流、傾聽、評估的技巧），具備良好的心理素質（主要為自我調節和自我恢復能力），危機干預的方法和步驟。可見，上述三種能力在心理危機干預中的重要性。

調查發現，目前輔導員的心理學專業背景薄弱，僅有2%的老師為心理學專業，教育學專業和思想政治教育專業也僅有7.6%和11.6%，絕大多數輔導員擁有理工科背景，這樣的現狀給學生心理危機干預帶來了挑戰。數據顯示，61.2%的輔導員接受過心理學相關專業學習或培訓，仍有38.8%的輔導員沒有接受過相關學習或培訓。關于學校是否有針對性地就危機事件干預開展過相關培訓，76%的輔導員選擇“ 有”，16%選擇“ 沒有”，8%選擇“不知道”；沒有參加培訓的原因，62.6%的選擇“沒有機會”，15.4%的選擇“沒有聽說過”，13.2%的選擇“沒有意識”，還有的輔導員認為日常事務工作繁瑣，沒有時間。可見，針對危機事件干預的相關培訓覆蓋面較小，部分輔導員此方面的意識也不是很強烈，沒有積極主動地參加相關培訓，進行心理危機干預相關知識的學習。

3.關于輔導員危機預防階段現狀分析

調查發現，經常與學生談心談話的輔導員占32.8%，有時與學生談心談話的輔導員占47.2%，有20%的輔導員“很少”或“從不”；對于“輔導員會向你們宣傳普及心理健康知識和心理調適方法嗎”一項，選擇“總是”、“ 經常”、“ 有時”、“ 很少”、“ 從不”的學生比例分別為10.0%、20.0%、47.6%、17.2%和 5.2%，由數據可知，輔導員對學生的心理健康宣傳和教育工作有所欠缺；當被問到“你們班有心理委員這一班委職務嗎？”44.8%和55.2%的學生分別選擇“有”和“沒有”，92.4%的輔導員經常通過多種渠道了解學生的異常情況，并且針對問題學生，62.4%的輔導員為學生建立了心理檔案，以隨時跟蹤和掌握他們的動態，當然，還有37.6%的沒有建立心理檔案，對學生的狀況未做到及時跟蹤、及時把控，工作中存在一定的疏忽和漏洞；此外，對于“工作中注重心理危機，心理危機救助和自救知識的普及和推廣”這一項，選擇“很符合”、“比較符合”的比例分別為15.6%和36.0%，這說明有一半的輔導員有意識地在工作中加強學生心理危機的預防。可見，隨著學生心理危機事件的不斷增多，輔導員也日益加強對大學生進行心理健康教育，向學生宣傳普及心理危機知識和自我調適方法。但是，此階段的工作主要夾雜在日常工作中開展，缺乏一定的專業性。

4.關于輔導員危機識別階段現狀分析

調查中發現，50%的輔導員可以很好地將學生的思想問題和心理問題進行區分，35.6%針對這項選擇了“一般符合”，將近15%的輔導員卻不能進行區分；對危機者的認知、情緒和行為狀態，90%的輔導員能夠進行及時、準確的評估，10%的輔導員則比較欠缺；對危機中的個體，88.8%的輔導員能對其是否自傷或傷害別人的傾向做出準確判斷；對于“我不能很好地識別自殺傾向的學生”，選擇“ 很符合”、“ 比較符合”、“ 一般符合”、“ 比較不符合”和“根本不符合”的比例分別為5.2%、20.4%、32.0%、36.4%和6.0%，因此得知，識別自殺傾向的學生對57.6%的輔導員存在難度。此外，部分輔導員在訪談中強調，心理危機的識別首先要求輔導員了解危機的表現，這樣才能做出識別，以確定個體是否需要幫助。工作經驗總結得出，重點關注特殊群體的心理和行為傾向，可以讓工作得心應手，掌握他們的特征，有助于危機的識別。

5.關于輔導員危機處理階段現狀分析

通過調查數據的分析和訪談資料的整理發現，大多數輔導員對心理危機干預的步驟較為熟悉，遇到緊急突發事件也有相對充分的應付策略和方法，但也有少數輔導員坦言，自身處理此類事件經驗不足，有所欠缺，面對突發性危機事件有時會不知所措，在處理過程中偶爾會出現焦慮、恐懼、失眠等癥狀；對于“與危機者建立互信關系，進行有效的溝通和交流”、“與危機者產生共情”、“通過積極的、投入的傾聽向危機者提供支持”三個問題的回答，分別有92.8%、97.2%、95.6%的輔導員認為與自己的實際工作相符合，可見，輔導員在危機干預中，對于危機干預技巧如交流、共情、傾聽、接納并關注、適度引導等的把握還是比較得當；此外，絕大多數輔導員表示，自己能從危機者角度理解和確定問題，幫助當事人正確理解現狀，進而提出可變通的應對方式，與危機者一同商定計劃控制不良情緒和行為，并且注重發揮危機者的社會支持系統和其他資源的作用。

6.關于輔導員危機后續跟蹤和教育總結階段現狀分析

對于“危機處理后，我會對危機者進行后續的跟蹤和教育”一項，分別有16.4%、53.6%和25.2%的輔導員選擇“ 很符合”、“ 比較符合”、“ 一般符合”，可見，95.2%的輔導員此項工作做得比較到位。訪談中，有些輔導員說明，危機的后續跟蹤和教育，一方面要對危機個體的心理和行為狀態進行密切追蹤，看是否的確化解危機，同時對之前的危機源進行剖析，避免危機的復發或其他危機事件的爆發；另一方面，通過危機干預和矛盾化解，將大學生心理健康教育滲透到日常工作中，幫助學生獲得成長的力量，學會在危機應對中獲得發展的機遇。此外，輔導員們還要對各種類型的危機干預進行總結和思考，形成自己的工作經驗，這樣才能不斷增強心理危機干預工作的實效性。

三、高校輔導員開展大學生心理危機干預工作存在的主要問題

第一，當前高校輔導員進行的危機干預主要為反應性危機干預，即當接收到危機信號，發現學生遭遇心理危機事件，依靠學生個體自身的資源和應對方式無法解決面臨的困惑或問題時而產生了心理失衡的狀態，這時候輔導員會迅速采取相應的措施來幫助學生，使之恢復心理平衡的過程。但是，這種反應是被動的，且干預的目標多是消除當前癥狀，不涉及人格矯治等深層次問題，在一定程度上為危機的再次發生埋下隱患。

第二，目前高校大學生心理危機干預機制尚不健全，學校對于大學生心理健康教育的重要性認知不足，思想層面重視不夠，很多時候教育內容和活動安排在很大程度上便流于形式，未發揮應有的作用。關于心理危機干預，主要依托部門為隸屬于學生處的心理健康教育中心，該中心承擔著大學生心理健康課程和日常學生心理咨詢的任務，但是調查中發現，不少高校的心理健康教育中心存在著諸多問題，這給危機干預工作帶來了困境。此外，心理危機干預涉及到的相關部門之間缺乏聯動機制，很多時候對于問題的處理是獨立的，因此，學校關于大學生心理危機干預工作的運行網絡和運行機制存在很大的不足。鑒于高校輔導員的工作性質，學生的問題主要靠輔導員來解決，很多人便認為心理危機干預是輔導員一個人的工作。這個認識誤區給輔導員在心理危機干預中帶來了巨大的精神壓力，其中最主要的是一旦學生自傷及傷人等突發事件發生，輔導員有可能承擔過多過重的責任，這極易影響輔導員的工作熱情，不利于他們的成長與發展。

第三，輔導員自身在心理危機干預中的角色定位不清，很多時候忽視了危機干預專業協助者和輔助人員這一定位，出現危機處理越位、錯位等現象。眾所周知，輔導員是大學生成長成才的指導者、引路人，承擔著教育者、管理者和服務者的角色，最根本就是要滿足大學生成長成才的需要。輔導員工作涉及學生生活的方方面面，政治生活、學習生活、社會生活、職業生活、日常生活、精神生活、虛擬生活等都離不開輔導員的調節和引導。在這樣的工作環境下，輔導員容易陷入“大包干”，所有與學生有關的均攬入懷中，而且，在學生心理危機干預中，輔導員易將思想問題和心理問題相混淆，這樣，在心理危機干預中，輔導員不免出現越位、錯位的現象，很有可能貽誤心理危機干預的最佳時機，造成更為嚴重的后果。

第四，輔導員忙于日常事務性工作，缺乏專業支撐的狀況嚴重制約著心理危機干預的效果。當前，大學生除課堂教學外，既要參與政治、實踐、文體等各種活動，也要進行自主學習、研究和交往，還要上網、擇業、戀愛，這些日常生活對每個學生都是不可缺少的。高校雖然十分重視課堂以外的黨團組織建設、社會實踐活動、校園文化建設、心理健康教育、擇業就業等教育途徑，但往往是從實際工作需要來加以強調和部署，并沒有納入專業化的范疇。并且高校把課堂教學之外這樣第一個內容豐富、外延廣泛的領域，交給輔導員負責，致使許多輔導員處于事務應付狀態。輔導員工作的這種單一事務性方式，即開會布置、匯報、檢查工作，忙于具體事務，使輔導員在高校成為“萬金油”而地位不高，也使輔導員容易產生職業倦怠，從而造成隊伍不穩。另一方面，在輔導員崗位上，多數輔導員具備理工科專業背景，畢業于思想政治教育專業、心理學、教育學、社會學等相關專業的人較少，但就是這些專業畢業的輔導員，專業化特長也不突出。這些都嚴重制約著輔導員對大學生心理危機干預的效果。

四、增強大學生心理危機干預實效的對策思考

（一）努力探索大學生心理危機發展規律和關鍵節點，建立心理測評全程化機制

當前高校大學生存在著各種心理問題，甚至心理疾病，絕大多數都是在成長過程中伴隨出現的發展性問題，屬于心理發展過程的正常現象。不同時期、不同階段，大學生呈現的心理問題不同。整體而言，大學生心理發展可以分為適應準備階段、穩定發展階段和走向成熟階段。大一學生處于適應準備階段，新生遇到的問題最多，各方面產生諸多的不適應，因而會遭遇較多的心理問題和困惑。穩定發展階段則主要為大二、大三時期，學生在適應大學生活后，相應地問題減少許多。在這個階段，并非沒有心理問題，如大二學生學習問題最突出，其次是人際關系問題，大三學生也不乏人際關系與戀愛問題的困擾。只是他們已適應大學生活，容易取得社會支持，并有了一定的自我調適能力。大四時期學生的心理發展會走向成熟的階段，這一階段的學生基本上能較好地處理自己遇到的困惑或問題，面對難以解決的問題，能夠選擇正確的求助方式。輔導員要把握學生的心理發展特點和規律，有針對性地建立心理測評機制，從學生入學到畢業，實現不同時間段的全程化心理狀態監測與評估，尤其是在重要關鍵節點，諸如入學后、畢業前、重大事件發生前后、涉及學生利益的獎助學金認定等方面，更要隨時關注學生的心理動態，這樣可以為實現心理危機的早發現、早預防、早干預提供參考。

（二）創新大學生心理健康教育，增強學生心理素質和危機調適能力

首先，依托心理健康教育課程，宣傳普及心理健康基礎知識和心理危機相關知識。針對當前大學生存在的主要心理困惑和問題，開展包括思想道德和心理健康教育、知情意心理教育、個性心理健康教育、性與戀愛心理健康教育、擇業求職的心理健康教育、心理基礎知識和心理危機知識等內容為主的心理健康教育。其次，實施心理健康專題教育，靈活高效而又有針對性地開展相應的心理輔導。充分利用專題講座的形式進行心理健康和危機知識宣傳，涉及的內容主要是學生們常常遇到的困惑與問題，比如大學新生適應指導、大學生學習壓力、人際關系心理、戀愛心理、生涯規劃、情緒調控、危機干預與自殺預防、貧困大學生心理健康等方面。最后，以社團為載體，開展心理健康活動教育。大學生心理健康社團組織及其活動的實施，是我們開展心理健康教育重要的方面。輔導員要充分發揮學院心理社團的功能，進行有針對性的、有成效的教育宣傳咨詢工作。在社團日常活動開展的同時，加入一些有較強吸引力的實踐類活動，諸如大型現場咨詢、心理劇表演、心理漫畫展、心理沙龍、心理游戲或心理拓展活動等，讓參與者置身其中，體悟、體驗到單純靠學習心理知識所不能達到的效果，在實踐中普及心理健康的理論和方法，培養和提高學生心理自我調節能力，以促進學生心理素質的健康發展。

（三）完善心理危機干預預警機制，提升預防性危機干預工作的力度

首先，建立心理檔案。輔導員要通過科學的手段和方法為每一名學生建立心理電子檔案，在新生入學心理健康普測結果的基礎上，將學生日常學習、工作、生活等信息進行動態性記錄和管理，重點關注學生在一些重要生活事件上的心理狀況和心理特點，掌握他們的心理變化和發展規律。此外，根據檔案分析，以班級為單位確定那些心理反應異常和可能存在心理障礙的學生，對他們實施重點關注和引導。其次，確定預警指標。重點就大學生心理危機高發群體進行定期訪談、摸查，及時發現心理或行為異常的學生，確定預警的對象；對預警對象的情況建立一套有監測功能的評價指標體系，指標體系的建立主要以個體發展狀態指標、社會環境指標和人際交往指標為主，通過預警指標收集信息，分析判斷危機的成因、類型、強度、影響后果及發展和變化，進行危機預測。最后，形成監控網絡。建立完善的心理危機預警體系，實現學校心理咨詢中心、學院領導、校醫院、保衛處、學生處、教務處、學生宿舍管理中心、學生班級與宿舍學生的協調配合，明確各級部門人員的工作職責，建立暢通的信息反饋通道，以制度保障危機干預工作高效有序進行。其中，輔導員作為危機干預協助者和輔助者，在每一環節都不可或缺，無論在危機干預前、危機處理中還是后續的跟蹤教育中，輔導員都要發揮其獨特的組織和管理作用。

（四）建立以班級干預為主要形式的危機干預體系

大學生將自我調節作為首選的解決心理問題方式，因此，需要我們改變過去那種坐等學生上門、個別保密交談的單一方式，采用以班級干預為主要形式的方法。首先，班級同學之間互相了解，熟悉每名學生的學習、生活的特點，有利于干預工作的開展；其次，班級內部聯絡方便，信息暢通，便于危機干預的實施；最后，班級組織形式固定，有利于危機干預和教育工作的常規化和制度化，有利于危機干預效果的鞏固。實施班級層面的危機干預體系，需要充分發揮班級骨干的作用。他們不僅要受危機干預的專業培訓和指導，還要與輔導員密切配合，聯合班級信息員、宿舍長共同完成班級危機干預的使命。

（五）重視和發揮社會支持系統在心理危機干預中的重要作用

心理危機干預需要輔導員充分重視大學生社會支持的力量和作用，這樣在危機發現、危機預警和危機干預及后續跟蹤教育中可以很大程度彌補專業危機干預工作人員的不足和缺陷。一方面，輔導員要通過多途徑獲取和掌握危機個體的社會支持信息，在日常工作中保持與個體社會支持系統的聯系；另一方面，不能忽視對社會支持系統本身的關注。危機個體與社會支持系統成員之間具有深厚的感情紐帶，在危機干預中，社會支持成員會投入過多的感情，且隨著個體經歷較多的悲傷和痛苦，會給自身帶來了較強的負性感受和情緒，處理不好這種情緒，社會支持成員有可能成為下一個危機的受害者。因此，危機干預中要關注支持成員的情感變化，尤其是對于有些家長的強烈情緒反應給予體諒，并且在適當時給予其相應的心理疏導和援助。

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