關于在卷煙經營管理中應用“識別碼”的思考

河南省煙草公司濮陽市公司 何冰 王艷玲 李曉東

關于在卷煙經營管理中應用“識別碼”的思考

河南省煙草公司濮陽市公司 何冰 王艷玲 李曉東

摘 要：針對當前卷煙經營管理中的不規范行為，結合當前“識別碼”的普遍應用，考慮通過技術手段在卷煙分揀、配送、零售等環節加設“識別碼”，并配套開發、應用掃碼驗證軟件，從而實現對卷煙經營環節的有效管控，帶動行業經營管理水平持續提升。

關鍵詞：煙草商業 卷煙經營 識別碼

隨著信息化手段的不斷革新和廣泛應用，為現代經營管理提供了許多便利，同時也使經營管理中的不足和短板更加凸顯。煙草行業在推進市場化改革的進程中，也面臨著管理中的困境。為有效遏制卷煙經營過程中的不規范行為，營造良好的市場環境，考慮在卷煙經營管理中應用識別碼，通過技術手段實現對卷煙經營環節的管控。

1 “識別碼”簡介

結合當前日常生活中普遍應用的手機“二維碼”以及正在推廣的“三維圖像碼”，用于有效提升行業的管控能力。

1.1 “二維碼”

“二維碼”是用特定的幾何圖形按一定規律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的矩形方陣記錄數據符號信息的新一代條碼技術，由一個二維碼矩陣圖形和一個二維碼號，以及下方的說明文字組成，具有信息量大，糾錯能力強，識讀速度快，全方位識讀等特點。

在使用時，通過攝像頭掃描二維碼或輸入二維碼下面的號碼、關鍵字即可實現快速上網，便于用戶在任何地點，通過任何媒體，獲取任何內容，同時通過這種平臺服務，為媒體、企業、品牌創造價值。

1.2 “三維圖像碼”

“三維碼”是在“二維碼”的基礎上再增加了一個維度，加入了色彩的元素，以此提高單位圖形中的信息量，其能夠表示的數據也就更多，具有更大的信息容量、相同的識別便易性和較好的安全性。“三維碼”的出現是圖像識別以及信息時代的需求共同催生的產物。

“三維碼”具有直觀可識別的特性，讓人過目難忘的品牌文化體驗，美輪美奐的視覺效果。“三維碼生成與識別系統”實質上就是圖像、數據信息的獲取和處理，可應用于產品防偽、金融票證、證券包括錢幣的防偽，身份證及所有證件的防偽。使用三維碼手機客戶端掃描三維碼就可獲取內容信息，是實現內容快速直達用戶的通道與橋梁。

2 “識別碼”在煙草行業的應用范圍

2.1 卷煙商業企業分揀打碼環節中應用“二維碼”

在分揀打碼環節中，將卷煙品牌、零售商戶信息以“二維碼”的形式印制在卷煙的條形包裝以及分包包裝膜上，便于下一環節的技術操作。

卷煙條型包裝上的“二維碼”信息需包含：卷煙品牌、零售指導價格、商業企業名稱、零售商戶所屬區域、商戶名稱等信息。

分包包裝膜上的“二維碼”信息需包含：商業企業名稱、零售商戶所屬區域、商戶名稱等信息。

2.2 卷煙零售許可證加設“三維碼”

對卷煙零售許可證加設附帶GPS定位功能的“三維圖像碼”防偽標識，一方面利于宣傳行業形象，另一方面便于下一環節的技術操作。

卷煙零售許可證“三維圖像碼”需包含：商業企業VI標識、零售商戶所屬區域、商戶名稱等信息。

2.3 手機訂貨系統“二維碼”

在客戶服務手冊、宣傳單、告知書等資料上，印制手機訂貨系統“二維碼”，便于零售商戶用手機快速登錄“訂貨系統”，提升網上訂貨系統使用的便捷性。

2.4 配套開發便捷的掃碼驗證軟件

2.4.1 便于“一線人員”使用的掃碼驗證軟件及硬件

開發便于行業內部“送貨員”以及“客戶經理”、“專管員”使用的快速查詢信息、記錄工作軌跡、有效規范管理的掃碼驗證軟件及配套硬件。

2.4.2 便于消費者使用的手機掃碼驗證軟件

配套開發出類似“我查查”之類的手機應用程序，加上驗證信息不符時是否進行舉報等內容，便于廣大煙民在購買卷煙時可以通過手機程序掃描條煙上的二維碼快速驗證條煙的品牌名稱、零售指導價格以及商戶所屬區域、商戶名稱等信息，并起到時時監督零售戶行為的目的。

2.4.3 增加零售商戶意見反饋模塊

借鑒“淘寶”、“唯品會”等網購平臺的經驗，在網上訂貨系統平臺中，增加零售商戶“收貨確認”和“服務評價”模塊，便于加強對“一線人員”的監督。

3 應用“識別碼”的目的和效用

3.1 用技術手段管控送貨環節

在零售許可證加設“三維碼”標識后，對于“一線人員”的活動軌跡、操作規范的跟蹤、考評都可以通過掃描“三維碼”來進行驗證。針對當前送貨環節中“送貨不到位”滋生的不規范問題，可以通過送貨車輛或掃描設備的GPS定位與掃描零售許可證“三維碼”雙重驗證結合使用，實現技術上對送貨員送貨軌跡進行監控的目的，從而有效遏制“送貨不到位”的行為。

3.2 有效治理卷煙不規范行為

條煙“二維碼”的應用，一方面可以增加不法分子生產假冒卷煙的成本；另一方面，在市場監管過程中，通過對條煙“二維碼”的掃描，市場稽查人員可以快速、高效地獲取每條卷煙所對應的零售商戶所屬區域、零售商戶名稱等信息，以驗證是否與售賣商戶信息相符；便捷地追蹤卷煙線索，針對信息不符的商戶及時做出相應的批評教育、行政處罰等處理意見，并結合業務部門對涉及串碼的不規范商戶進行經營策略調整，有效治理零售市場的不規范行為。

3.3 跟蹤監督市場管理人員活動

在客戶經理拜訪、專管員市場監管的操作規范中，加入掃描零售商戶許可證“三維碼”驗證活動軌跡的內容，監督市場管理人員按要求深入市場、深入商戶，以技術手段解決客戶經理、專管員走訪不到位的問題。

3.4 充分收集零售商戶意見

通過手機掃碼的方式為零售商戶提供了更加便捷的訂貨體驗，引導更多的商戶利用手機進行網上訂貨，同時利用增加的零售商戶“收貨確認”和“服務評價”模塊，來實現對送貨員服務質量的評價監督，減少送貨環節的不規范操作。

3.5 有效發揮消費者監督力

目前，消費者對零售商戶的監督僅限于電話舉報，方式比較局限，通過手機掃碼驗證軟件的開發，為廣大的消費者提供了實時驗證卷煙真偽的渠道。如消費者發現掃碼信息與卷煙、零售商戶信息不符，可以拒買卷煙，并向煙草局舉報，從而在一定程度上約束零售商戶售賣外來卷煙及假煙的行為。多重手段相結合，將有效遏制卷煙非法流通、零售商戶售賣假煙等擾亂市場正常經營秩序的行為。這一舉措也可解決長期以來明碼標價無法實現的窘境，將屢印屢丟的紙質標簽變成電子標價來有效引導市場價格走勢。

4 推行“識別碼”的可行性分析

在識別碼的應用過程中，我們需要應用“二維碼生成器”、掃碼設備和掃描軟件就可以基本實現操作。

4.1 二維碼生成器的應用

由于“二維碼”在日常生活中已經被廣泛應用起來，目前二維碼生成器早已不是高端技術，有許多專門的“二維碼制作”網站，比如“優度網”；同時也有專門的“二維碼”制作軟件，如“二維碼”大師，不僅可以迅速便捷地生成“二維碼”，也提供了個性化的設計功能，可以為二維碼設計顏色搭配、例如嵌入LOGO等。

作為二維碼生成器的推廣應用來說，從技術角度到成本應該都在可控范圍之內。

4.2 二維碼掃描設備

在掃描設備上，有掃碼槍或者手機攝像頭，都可以實現，掃碼槍在超市、商場使用較為普遍，在部分地市的卷煙零售商戶建設中也有配備，帶攝像頭的智能手機現在也較為普及，設備推廣上問題不大，成本方面，一個二維碼掃描槍價格在1000～1500元左右，一個地市根據送貨線路條數來配置即可，成本也在可控范圍之內，可以實現。

4.3 二維碼掃碼軟件

掃碼軟件上由于要根據掃碼槍或是手機軟件的推廣來分別開放，針對公司使用來說，需要結合卷煙銷售工作來開發適應卷煙經營的掃描配套軟件與卷煙經營對接。手機軟件主要是針對零售商戶真假煙識別以及信息舉報等功能來設置和推廣。就技術角度和成本角度考慮這個問題也較為容易解決。

5 “識別碼”推行中存在的難題及解決方案

目前在“識別碼”的生成和掃碼等方面的問題不大，較為困難的是“識別碼”的印制問題。

5.1 零售許可證“三維碼”印制

每個地市的商戶數量都在1～2萬戶左右，在零售許可證的印制上需要區分各個商戶的個人信息，分別印制，這個需要考慮的是直接以圖形的方式打印在證件上還是印制專門的標識之后再燙印到證書上。

5.2 條型包裝上的“二維碼”印制及應用

目前卷煙在生產過程中的條型包裝上印有“條形碼”，對應著卷煙的品牌信息；在商業銷售過程中進行了再次打碼，打碼信息包括零售商戶所屬區域、零售商戶編號以及打碼時間，均是以數字形式用激光噴制在卷煙條型包裝的塑料包裝膜上，但是由于噴碼技術的缺陷，噴碼不夠清晰，辨識度不高，且假煙的仿造制假成本較低。實行“二維碼”后，就要解決“二維碼”的印制問題。

長遠來看，這個可以考慮通過市場化運作模式的不斷推廣，隨著按訂單組織貨源工作的開展，在卷煙生產環節中將卷煙包裝的識別碼直接細化到對應的銷售區域，甚至到零售商戶。

在目前情況下，只能通過改進打碼的技術和設備，將現有的數字打碼改為“圖形碼”，為掃描設備的運用提供基礎。但是由于目前各個工業公司各個品牌(規格)的卷煙包裝圖案、色調差異較大，在這樣的背景襯托下，再印制“二維碼”的話，掃描的辨識度相對較低、難度較大。目前情況下，可以考慮實施兩種方式解決：一種方式是將商戶信息和卷煙信息以文字和“二維碼”的信息同時印制在粘貼紙上，粘貼在對應的每條卷煙上，這種方式可以提高“二維碼”的辨識度，但是操作難度較大，因為卷煙數量較多，每條都要經歷印制粘貼紙，再粘貼到位，程序較為復雜繁瑣，不可行；另一種方式是與工業企業合作，在卷煙條型包裝的兩頭任一面設為固定底色，便于商業企業打碼信息的統一印制。由于卷煙條型包裝為長方形，在兩頭的任一面印制相對較為容易，運用統一的底色則便于印制二維碼后的掃描辨識度。

由于條型包裝上“條形碼”主要用于零售商戶、消費者對卷煙真偽的辨識以及消費者對零售商戶行為的監督，所以還要配合手機“掃碼”軟件的開發和應用，掃碼軟件中要具有信息查詢及舉報投訴功能，確保使用的便捷性和投訴權益保護性。

5.3 分包包裝膜上的“二維碼”使用

在分包包裝膜上印制“二維碼”，技術上相對簡單，可以借鑒淘寶網購及快遞送貨的模式，將商戶信息和卷煙信息以文字和“二維碼”的形式同時印制在粘貼紙上，再粘貼到包裝膜上，并通過掃描設備的應用，為零售商戶便捷掃描進行網上到貨確認提供便利。通過網上訂貨功能增加到貨確認及評價功能，實現零售商戶與商業企業的互動，根據零售商戶的評價不斷提升服務質量，提升送貨服務水平，對送貨員的行為也起到時時監督，從而提升零售商戶的配合度和滿意度。

參考文獻

[1] 程永照,王海娟.中國卷煙市場的競爭及未來趨勢[J].中國煙草學報,2007(10).

[2] 王健男.中國煙草行業改革與發展研究[J].吉林大學, 2011(12).

中圖分類號：F273.1

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(a)-127-03