淺析我國商務誠信缺失的表現、危害與對策

浙江商業職業技術學院 郭茜

淺析我國商務誠信缺失的表現、危害與對策

浙江商業職業技術學院 郭茜

摘 要：誠信是中華民族的優秀文化傳統，也是我國傳統倫理思想的重要組成部分。商務誠信是社會誠信的重要組成部分，是市場經濟體系建設的一項重要基礎工程。目前，我國正處于社會經濟發展的轉軌時期，市場經濟領域不可避免地存在諸多誠信缺失行為，不僅增加了交易成本、浪費了資源，而且阻礙了國民經濟的健康發展。鑒于此，本文對當代中國商務誠信缺失的表現、危害與對策進行了探討，以期有所借鑒意義。

關鍵詞：商務誠信 誠信體系 輿論監督

改革開放以來，我國經濟社會取得了長足的發展，市場經濟體制日漸完善，政治文明不斷進步，經濟實現了持續快速的增長。但同時，由于過度追求經濟增長速度和規模，導致商業領域出現諸多不和諧的現象，商務誠信的缺乏就是其中一個顯著的問題。所謂商務誠信是指商務活動的主體在與其他主體進行商務活動的過程中，能夠誠實守信、遵守約定，獲得其他主體的尊重和信任。商務誠信是我國市場經濟體制的基石，商務誠信的破壞將會大大增加市場交易成本，不僅不利于企業自身的發展，也會嚴重破壞正常的市場經濟秩序。

1 當代中國商務誠信缺失的表現

目前，商務誠信的行為在市場經濟領域隨處可見，具體表現如下。

1.1 企業與消費者之間的誠信缺失

企業與消費者是商業領域中最重要的一組關系，盡管很多企業都將“顧客是上帝”作為企業經營口號，甚至將其作為標語張貼于顯眼之處。但實際上，很多企業為了追逐短期經濟利益，置消費者健康于不顧，生產、加工或者銷售假冒偽劣產品，或者進行夸大宣傳，欺騙和誤導消費者的行為并不鮮見，我們經常在新聞媒體報道中看到這類事情，煙酒、食品和化妝保健品等領域尤為嚴重，甚至出現多起致人傷殘的案件。僅在2014年，工商行政管理系統查處的侵權假冒案件就高達6.33萬起，涉案金額超過9億元。這些行為嚴重違背了道德誠信，大大損害了消費者的合法權益，沉重了打擊了消費者的信心。最近，國人去日本和香港大肆采購日用品的行為更是讓本土商家大大蒙羞。

1.2 企業與企業之間的誠信缺失

企業是市場經濟的主體，也是商務領域最具活力和創造精神的組織。企業與企業之間既是競爭的關系，也是合作共贏的關系。企業之間的資源共享、強強聯手，可以實現規模效應和優勢互補，促進整個行業和市場經濟的發展。同時也對營造整個社會的誠信氛圍具有非常重要的作用。然而，現實中，部分企業為了占據市場份額，惡意詆毀競爭對手、違約經濟合同、假冒其他企業商標、竊取商業機密等行為屢見不鮮，尤其是一些知名企業的商標經常被侵權，大大損害了這些企業的經濟利益。根據統計，在1990年～2000年的十年間，我國商業企業的合同履約率僅僅為50%，合同違約情況十分普遍，甚至有50%以上的合同都帶有欺詐性，利用合同欺詐甚至成為一些不法企業的生財之道。

1.3 企業與政府之間的誠信缺失

在市場經濟的發展過程中，由于各種因素的影響和制約，會出現諸多市場失靈的現象，這就需要政府發揮市場宏觀調控和引導作用，對企業的日常經營行為進行管控。但部分企業采取各種手段來弄虛作假，造成企業與政府之間的誠信缺失。有的企業在成立之初就虛報或隱瞞相關信息，來欺騙政府的優惠政策和貸款等；有的企業為了達到少繳稅的目的，做兩套賬，其中一套假賬專門用來欺騙稅務部門；有的企業為了向銀行貸款，虛夸企業的經營業績，隱瞞企業重大損失，給稅務部門的正常統計工作和征稅工作帶來極大的麻煩，政府和企業之間出現嚴重的信任危機。

1.4 企業與社會之間的誠信缺失

首先，我國企業普遍慈善意識不強。與西方發達國家相比，中國企業的慈善水平非常低。2014年，中國百強企業公益發展指數平均得分為25.2分，低于世界平均水平。另外大量的中小民營企業甚至沒有任何慈善捐贈行為，忽視了企業自身應盡的社會責任和義務。根據相關調查研究，僅有不到7%的民營企業家贊同“財務取之于社會，用之于社會”的觀點，絕大多數企業家缺乏社會責任意識，都打算將全部財產留給后代。有的企業為了營造噱頭、提高企業的知名度，在慈善活動中隨意承諾，在實際履行時卻矢口否認或者直接違約，造成很多為人不齒的“詐捐”事件。其次，部分企業在發展過程中，只關注自身經濟利益，為了節約經營成本，罔顧國家法律的三令五申，隨意排放大量廢渣、廢水、廢氣等，對社會生態環境造成極大破壞。

2 我國商務誠信缺失的危害

誠信是我國傳統文化的精髓，也是我國市場經濟體制改革的基石，商務誠信的缺失給現代社會和經濟建設帶來巨大的危害。

2.1 商務誠信的缺失制約了廣大企業的發展

據統計，我國廣大的中小企業生命周期僅有3～6年，遠遠低于世界平均水平。企業的快速衰敗與規模小、實力弱有很大的關系，但也與誠信缺失息息相關。正是由于商務誠信的缺失，嚴重挫傷了廣大消費者的信心，降低了消費者的忠誠度，很多消費者購物時只選擇國內知名或者國際品牌的商品，對大量的國產商品抱有戒心，這樣的消費環境打擊了大量成長中的中小企業。另外，商務誠信的缺失增加了企業之間的交易成本，降低了企業的利潤率，對企業長遠發展帶來桎梏。

2.2 商務誠信的缺失促進社會道德的滑坡

改革開放以來，我國建立了社會主義市場經濟體制，社會生產力不斷提高，社會產品不斷豐富，人們生活水平不斷提高。但市場經濟泥沙俱下，一些功利的、腐朽的思想開始侵蝕國人的思維，整個社會風氣開始浮躁，人與人之間的關系變得冷漠，社會主義道德面臨滑坡的危機。商務誠信與每一個人息息相關，是衡量一個社會誠信水平的重要標志。商務誠信的缺失讓每一個消費者對企業產生懷疑，進而影響到人與人之間正常的社會關系，一定程度上加速了社會道德滑坡的速度。

2.3 商務誠信的缺失阻礙了中國企業的國際化之路

隨著世界經濟文化一體化進程的加快，中國企業開始走出國外，參與到更為廣闊的國際市場競爭中去。由于經濟、文化、法律等因素的不同，在國際市場的競爭中，企業的信用就顯得尤為重要，世界各國企業都將信用水平作為衡量合作伙伴的主要因素，如果某一企業有過不良的商業記錄，會被國際市場所排斥。很多中國企業將國內的競爭法則應用到國際市場中，例如賄賂地方政府、竊取競爭對手商業機密、虛假宣傳企業等行為，不僅損害了企業的切身利益，而且大大影響了中國企業在國際市場的誠信。2010年中國大量企業赴美上市，短短2年時間有超過一半的中國企業退市，其中有主動退市的原因，但也存在很多企業因為財務造假被強制退市的情形。

3 提高我國商務誠信的對策

3.1 加強宣傳教育，提高商務誠信意識

一個正常的、健康的社會必然建立在一個良好的道德基礎之上，整個社會的運行，包括人與人之間的交往、企業與消費者之間的關系都有一套合理的社會價值準則，商務誠信是社會價值準則的基礎。事實上，對每一個生產者或者經營者而言，在社會大生產的環境中，既是生產者，同時也是消費者。儒家傳統文化提倡“己所不欲、勿施于人”，如果我們自己不愿意買到假冒偽劣的商品，那么不應該生產和銷售這些山寨和劣質商品，更不能給他人身體或者生命帶來傷害，這不僅是商務誠信的最低要求，也是做人的底線。誠信道德是一種非正式的自律約束，單單依靠行政或者法律的力量無法提高全社會的誠信意識，主要依靠國民的內省，在道德意識的支配下，來自覺約束和規范自己的行為。因此，政府要加大對誠信意識的宣傳力度，讓全社會都樹立商務誠信意識。政府通過報紙、電視、網絡等諸多媒介，對國民加強誠信法制觀教育，宣揚遵紀守法、恪守誠信的行為，幫助人們了解商業道德，提高國民的契約精神，在全社會形成誠實守信的氛圍，并使誠信成為一種讓人敬佩的力量和美德，更好地實現人生價值。

3.2 構建完善的網絡化誠信體系

西方國家大多建設了完善的、科學的誠信體系，每個企業的信用記錄都可以在公開的渠道被查詢到。我國在這方面仍處于起步階段，需要繼續加大誠信體系的建設。首先，完善個人、企業的信用記錄內容。個人征信資料應包括一切與社會交往中的重要誠信記錄，包括個人基本情況、個人納稅情況、個人司法記錄、個人社會保險和商業保險記錄、個人儲蓄和債務記錄、個人的信用歷史及資產情況等；其次，提高征信體系的信息化管理程度。誠信管理行業的發展是企業誠信體系建設的“硬件”。歐洲國家的企業誠信管理模式是一種比較適合當前中國國情的企業管理方式，它以政府和中央銀行為主導，政府通過建立公共的征信機構，強制性地要求企業和個人向這些機構提供信用數據，并以立法的形式保證這些數據的真實性。具體到中國的實際情況，可以延續之前以政府和中央銀行為主導的方式，各地銀行將收集到的企業信用信息進行匯總和分類，統一交由中央銀行專門設置的企業征信部門存檔；同時，充分利用網絡資源，設立一個權威的中國企業信用數據庫或中國企業信用等級評價網，各地政府也可以在自己的門戶網站內設立當地企業信用信息專區，對當地企業信用狀況進行公布。

3.3 完善商務誠信監督機制

首先，要完善政府有關部門的監督職能。政府監督機構如商檢、質監等專職檢查隊伍直接監督市場主體的經濟行為，政府應依法向社會公開所擁有的企業信用數據，以保障部分企業的信用信息被社會所了解。其次，充分發揮信用行業協會和中介組織的監督與自律作用。要嚴格按照相應手續和標準成立信用行業協會等誠信監督中介組織，明確和保障它們的法律地位和權限，充分發揮它們的監督職能。最后，積極鼓勵新聞媒體和消費者在監督體系中發揮作用。目前，我國的誠信管理環境和條件日益成熟，輿論監督機制逐步形成。政府要大力推動誠信監督機制的建設，就必須將新聞媒體和消費者納入進來，發揮他們強大的監督功能，對經濟活動中的丑惡現象及時曝光，對誠信典型事例予以宣傳，形成有效的監督機制。此外，群眾監督意識日益增強，人們對誠信危機深為憂慮，對失信造成的社會后果深惡痛絕，消費者對產品和服務的質量有較高的敏感度，公民投訴意識、自我保護意識大大加強。

總之，商務誠信與企業自身發展、市場經濟秩序以及和諧社會的建設息息相關，需要我們從自律和他律兩方面入手，切實提高全社會的商務誠信意識和水平，促進經濟社會和諧發展。當然，商務誠信的建設不是一蹴而就可以完成的，需要全社會長期的參與和努力。

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中圖分類號：F722.2

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(a)-125-03