試論免費開放時代圖書館的創新服務工作

吳章瓊 （云南省昭通市昭陽區圖書館 657000）

試論免費開放時代圖書館的創新服務工作

吳章瓊 （云南省昭通市昭陽區圖書館 657000）

公共類型的圖書館做到免費開放使我們的國家和政府幫助我們社會的普通的公民通過它獲得比較好的精神文明熏陶，這可以在很大程度上培養公民的學習興趣，將會大幅度的提高精神文明建設水平，可以在無形之中增強國家的軟實力，但是也存在一些需要創新的弊端，很多圖書館都出臺了一些比較好的方法去消除這些問題，取得了非常好的社會效果。

免費開放時代；圖書館；創新服務

公共類型的圖書館做到免費開放令我們的國家和政府幫助我們社會的普通公民，能夠通過它獲得比較好的精神文明熏陶，這可以在很大程度上培養公民的學習興趣，將會大幅度的提高精神文明建設水平，可以在無形之中增強國家的軟實力，是非常好的舉措。

一、免費開放對公共圖書館的考驗

由于免費開放的實施，公共圖書館帶來了公眾非常大的閱讀熱情，但是在帶來比較好的作用的同時，也帶來了非常多的阻礙。比如說由于公眾熱情導致的讀者人數增加，現存的書籍資料、圖書館面積、服務人員的嚴重不足致使工作效率降低，甚至可能進一步的影響到書籍的維護不及時導致書籍破損，設施損耗變快，工作人員工作情緒不佳等。這些問題如果不能及時的得到解決，將會導致這樣的一個公共服務設施運作不暢。

二、加強創新服務消除阻礙的主要方法

時代和社會都在不斷的進步和發展，網絡也漸漸在我們的生活中普及開來，公眾的閱讀也有了很大的變化，因此和傳統的閱讀方式也發生了非常多的矛盾。在這些矛盾出現的現實情況的面前，很多圖書館和相關的單位都出臺了一些比較好的方法去消除這些問題，以期通過這樣的方式與時代的發展相適應，不斷的進行創新和改良，并且取得了非常好的社會效果。

（一）加強服務理念的建設

通常情況下，公共圖書館的文獻資料都是通過多方面的收集和整理得來的，這些文獻資料作為人類社會使用的內容可以很好的滿足整個社會對這些資料的需求。因此，這些文獻的價值基本上是取決于讀者如何利用和利用的多少。所以只有擁有了讀者，圖書館中的資料和藏書才能實現真正的價值并且對社會產生比較正面的影響。圖書館將資料和文獻提供給讀者，讀者從中吸取自己需求的知識和內容，或者付諸實踐，或者提高自己的文化修養。圖書館的存在意義也就是這樣的一系列行為的實現，如果閱讀過程中不再存在讀者，那么圖書館的藏書也就只是一些紙。圖書館的一切運營活動和工作也都是圍繞讀者這個中心來進行的。因此，我們可以這么認為，圖書館其實是屬于讀者的。

由此，我們在圖書館的創新性工作當中必須實現公民的最基本的閱讀權利，并且隨時聽取讀者的意見，進而逐步完善自己的工作。

（二）提高服務模式的先進性

1.加強開放性，減少繁瑣的步驟

公共圖書館取消了比較浪費時間的辦、驗證，使用自習室或者電子閱覽室的費用，從根本上實現公共圖書館沒有阻礙沒有繁瑣的工序來進行平日的運營，這也是出于讀者利益而實施的舉措，同時，考慮到有一部分經濟上比較拮據的讀者可能無法參與到公共閱讀當中去。這樣的經濟障礙不存在了之后，也解決了很多其他的問題，比方說解決了公共圖書館辦理借閱證件的繁瑣和約束過多的問題，同時也要求公共圖書館將工作的中心放在如何給讀者一些便利的重點上，盡最大可能完善借閱的步驟，簡化手續。目前我們很多的圖書館已經做到了這樣的服務方式，在方便了讀者的同時，也可以提高自己的工作效率。

2.提高自動化水平

將現在比較發達的自動化管理設備使用在圖書館的管理系統中，實行比較完善的門禁系統和監控系統，并將其發展成門禁登記，只要讀者拿著本人的借閱卡就可以通行，也不必分門類分別登記，閱讀書籍的時候也不需要其他的多余的手續，只有在需要將書籍外借的時候使用借閱卡登記就可以了。同時完善借閱卡的等級系統，簡化登記和辦理的過程，只要憑借本人比較有效的證件就可以免費的進行辦理。這樣的手段在幫助讀者方便了同時，也可以幫助圖書館方面提高工作效率減輕工作的壓力。這樣節約下來的人力則可以負責整理圖書館館藏書籍或者為讀者服務等。

3.多樣性

如今公共圖書館免費向公眾開放的面積也越來越大了，因此，越來越多的不同類型的讀者也漸漸走進了圖書館，其中也涵蓋了一些包括兒童、老人、殘疾人等不同的人群，對此，公共圖書館必須去尊重這些人并且幫助他們也能獲得滿足文化需求的途徑，在能夠實現比較平均的公共服務的同時，增加一些比較具有多樣性的服務，針對兒童、老人等比較特殊的人群提供不同的服務。目前我們很多的公共圖書館設置了比較活潑的少兒讀物和輔助設施比較完善的老年專區、或者是對殘疾人開啟無障礙的方便的通道和區域。

4.個性化

我們傳統認知的公共圖書館在手段上和人力資源上都有很大的局限性，因此個性化的服務基本上只能限制在個別的用戶身上，并且也會被社會環境，信息技術所限制，即便能夠通過不同的圖書館之間相互交流，書籍文獻的信息度還是不夠。當前大部分的圖書館還都是采用著比較傳統的信息溝通方式，但是這顯然并不是非常有利于創新服務的要求，因此，圖書館需要采取比較新型的現代通信技術，來吸取讀者的意見。

衡量一個公共圖書館是否達到了滿足社會需求的主要參考的并不是單單只是圖書館的書和文獻究竟有多少，同時也要看圖書館是否能為讀者們提供需要的服務，以及多少真正有效果的服務。滿足讀者的愛好和需求，因此我們需要開展比較有效的個性化服務來進行有針對性的服務，這不僅僅是圖書館自身發展的要求，同時也是提高用戶將資源最好的利用起來的效率，從而也可以解決圖書館的面積比較小以及人員比較少的困境。

5.網絡化發展

免費開放圖書館帶來的巨大的壓力，可以通過如今發達的現代化社會的環境下，使用網絡技術進行信息溝通是最好的方法。因為網絡上的服務系統是不受時間和地點限制的，因此可以做到二十四小時全天候的服務，將圖書館的職能延伸到全天，讀者可以通過網絡上的圖書館提供的自助系統來進行借閱證件的辦理和查詢。在增添了讀者的方便的程度的同時也給圖書館帶來了非常大的方便，圖書館只需要比較少的資源和人力就可以服務比現實中多太多的讀者。因此，隨著科技的發展程度越來越高，我們可以通過網絡技術將圖書館的未來發展的更好。

結語

如今的公共圖書館大多都提供免費向公眾開放的社會福利，這一舉動的意義表面上看是吸引越來越多的讀者到圖書館進行閱讀，更深層次的是通過這樣的方式來發揮圖書館的優勢，通過這樣的優質服務來創造越來越好的閱讀環境，提倡全民學習的良好風氣，并且通過這樣的方式引導公民多多閱讀，最終提升全民的素質，同時加強創新，提高工作效率，幫助讀者感受到讀書的樂趣。

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[3]朱劍嵐.免費開放背景下的西北地區公共圖書館服務轉型研究[A].西北地區圖書館事業的創新與發展[C]，2012（6）.