淺論統計技術的應用

張國槐

摘 要：本文通過對統計技術的簡要理解，結合工廠的實際情況，提出了自己的一些建議，闡明了統計技術在質量管理工作以及企業發展過程中的重要性。

關鍵詞：統計技術；應用；質量管理

當前，隨著科技進步和實施現代化管理步伐的加快，統計技術在許多國家尤其是發達國家的工業界、經濟界已得到廣泛應用。不少統計方法已被眾多企業和相關組織作為員工上崗的應知、應會的知識和技能。

在我國，隨著近年來“ISO9000熱”的掀起，眾多的貫標和認證企業，在按照ISO9000標準的要求建立和完善質量體系過程中，統計技術的應用被作為質量體系的一個不可缺少的部分提到議事日程上來了，這就迫使人們無法回避這個獨立的要素。因而在實際工作中遇到了種種諸如此類的困難和問題，使我們不得不承認在這方面的“先天不足”！然而，令人欣喜的是，對應用統計技術的重要性和迫切性，國內的質量工作者正在迅速達成共識，一場推廣應用統計技術的浪潮已經開始醞釀，這一點已是毋庸置疑的了，但是在具體運作方面，各方人士的意見都各有不同。作為一個曾主管質量工作的領導，談談我廠應用統計技術的一些看法。

一、對統計技術的概念不清，與數學問題混為一談

長期以來，因經濟不發達和其他方面的原因，企業和各類組織的現代化管理水平不高。對統計技術的應用歷來是個薄弱環節。世界上大多數發達國家都經歷了三個發展階段，即檢驗質量階段、統計質量階段和全面質量管理階段。而我國由于歷史上的原因，跳過了統計的質量管理階段，直接進入全面質量管理階段，所以許多企業在建立質量體系時，感到“統計技術”是個陌生的領域，對統計技術在質量管理體系中的作用也不十分明了。造成了統計技術在質量管理和質量保證方面的作用遠未充分發揮，在應用上嚴重滯后。人們談到統計技術，就會聯想到要與一大堆數據打交道，從而感到枯燥無味。因此，多年來，在不少人將統計技術拒之門外，不敢涉及，不愿接近。文化程度不高的如此，即便有相當基礎的理工科院校畢業生也往往如此，更何況迄今為止尚有許多人還不清楚統計技術究竟是何物，誤將其與經濟統計混為一談。

那究竟質量管理中的統計技術是什么呢？質量管理中所謂的統計技術，就是指有目的地收集、整理和分析數據的過程中所采用的方法，它是以概率論為理論基礎發展起來的應用數學的一個分支。統計技術有助于測量、表述、分析、解釋波動并使之模型化，這一點甚至使用相對有限的數據也能做到。對數據進行統計分析可以更好地理解波動的性質、程度和原因，從而有助于解決甚至預防由這些波動所可能引發的問題并促進持續改進。

有好多管理者把統計技術等同于數學問題。從學術的角度，目前統計技術有等同于數學問題的傾向，但從應用的角度上看卻并不如此。我們已在很多方面應用了網絡圖、統計表、矩陣圖、對策表、直方圖、控制圖等統計技術。而有些人看來，這些只能算做統計技術的“小兒科”不值一提，甚至算不上應用了統計技術。這只是從方法的難易程度上來衡量的，而就其實際效果來看，這些比較簡單的方法在實際工作中的效能卻是十分顯著的。這說明一個問題，在實際工作中，人們是用實用的眼光來挑選統計技術，而不是看統計技術本身有多高的學問深度。所以統計技術沒有熟高熟低之分，對企業來說只能體現在不同場合哪個更有用。所以切不可將這種數學上的難、深誤導為統計技術的高深，這樣在推廣應用中往往會走偏，即把這類統計技術的應用當做最高境界來追求，相反卻忽略了簡單實用的統計技術所能發揮的功效。

二、沒有體會到統計技術的應用效果

美國著名質量管理專家朱蘭1994年在美國質量管理學會上提出：20世紀將以“生產率的世紀”載入史冊；21世紀將是“質量的世紀”。在這“質量世紀”之初，2000年版ISO9000族國際質量管理標準正式出臺，六西格瑪管理模式傳入我國，以全國質量管理獎為代表的卓越質量經營模式也受到越來越多國內企業的關注。同時，隨著我國成為WTO的成員，規范管理、追求卓越，增強企業的國際竟爭力，成為廣大企業刻不容緩的緊迫任務。如今質量管理界已流行“世界級質量”之說，也就是世界最高水準的質量。任何國家的產品和服務，如果達不到世界級質量的水準，就難以在國際市場的競爭中取勝，參加世界貿易組織的國家，在無法采用關稅壁壘等保護方式的情況下，甚至難以在國內站穩腳跟。過去在質量管理中有所謂“3б法則”，即容許不合格品率達到2.7%（10-3，千分率）的水平，而現在則提出“6б法則”，即容許不合格品率達到0.002PPM=2PPB（10-9，十億分率）的十億分率水平。

由此看出，統計技術的有效應用，可以給企業帶來可觀長遠的經濟效益。

三、我廠統計技術應用的現狀及建議

（一）我廠統計技術的現狀。我廠在多年來的質量管理工作中，統計技術一直停留在初步的應用階段，主要在“QC”小組活動中、質量攻關活動中應用一些簡單的方法。盡管方法不多，但也取得了一些明顯的效果。為使我廠統計方法有效推廣，在

2000版工廠程序文件中，明確了統計技術的使用方法及場合，并定期檢查各單位的應用效果。結合工廠的實際，工廠曾委派2人參加中國質量協會舉辦的“質量管理常用統計技術”培訓班，并取得相應資格證書。工廠利用一周的時間，由取得資格的人員對全廠各單位的質量員進行了相關統計技術培訓，并進行了考試，培訓取得了良好的效果。為使所學理論知識應用于實際生產，工廠舉辦了“統計技術應用競賽”活動，各單位結合本單位的具體情況，制定了本單位的應用計劃，專業人員進行輔導和檢查。這次活動雖然取得了一些成果，但同樣也存在著一些問題需要解決。

（二）對我廠應用統計技術的建議。首先，要加強統計技術知識培訓。我們現在的主要質量工作都由各單位的質量員來做，但由于普遍的質量知識缺乏，造成一些職工對質量工作的敷衍了事，甚至個別領導也認為統計技術只是走過程，看不到什么收益，所以，在采集數據方面，弄虛作假。結果造成應用了技術，沒得到效果。所以應該大力普及統計技術的培訓教育工作，使全體領導職工在思想上重視起來，才會在實際中有效地利用統計技術這個有利的工具。其次，要編制一套統計技術方法如何使用的《簡明手冊》，使大家都能清楚一些簡單的使用方法。在《簡明手冊》中應具體確定哪些場合使用哪些方法，如何采集數據、如何計算、如何繪圖描點、如何判斷過程的變異等。通過學習應用，逐步提高大家對統計技術應用的興趣和技能，使我廠的統計技術應用取得良好的效果。最后，要定期對各單位的應用效果進行檢查指導。通過對各單位統計技術應用的檢查指導，找出差距和薄弱環節，分析原因，采取措施進行改進，通過不斷循環，提高統計技術的應用水平。

總之，我們要結合企業實際情況，逐步推行統計技術的應用。隨著我廠設備數控化的改造，統計技術的應用越來越能顯示出高超的預防和判斷能力，節省人力和物力，減少浪費，為工廠的質量管理工作和長遠發展提供更可靠的技術保證。

參考文獻：

[1] 《新編質量管理學》.張公緒.高等教育出版社.

[2] 《質量管理常用統計技術》.廖永平.中國科學技術出版社.