網絡輿情心理分析——以昆明“3·01”暴恐事件為例

林玲敏，馮江平

（云南師范大學 教育科學與管理學院，云南 昆明 650500）

一、問題提出

所謂網絡輿情，是指民眾對于社會事件或社會現象在互聯網上發表的意見、觀點、情緒和態度的總和［1］。網絡輿情表達的社會情緒、民眾意見涵蓋了主流與非主流、精英與非精英、理性與非理性、公開與非公開等多層次社會意見。網絡社會熱點問題的網絡輿情對公眾視聽、引導社會意識形態及政府公共事務決策方面發揮的作用越來越大［2］。

2014年昆明“3·01”暴恐事件發生一年后，仍然引起國內外社會輿論的注意。從多個維度揭示該事件發生后的網絡輿情發展變化趨勢及網民的心態特點，可以此探討網絡輿情的演化規律，了解和引導網民的心態。

二、研究設計

（一）研究方法

運用內容分析法，收集昆明“3·01”暴力恐怖事件發生后，在微博、論壇、貼吧、微信等網絡互動媒體上發布的各類網絡公開信息并加以內容分析，剖析昆明“3·01”暴力恐怖事件發生后的網絡輿情心理特點。

（二）研究工具

描述性統計使用Excel軟件；內容分析使用武漢大學沈陽編制的 ROST Content Mining System 5.8軟件［3］，并根據實際情況對部分編碼進行人工修正。

三、研究結果與討論

通過對昆明“3·01”暴力恐怖事件的主題帖、相關主題新聞的瀏覽量及其回復、評論等數據的統計分析，結果發現網民對該事件的網絡輿情主要體現在以下三個方面。

（一）網民對“3·01”暴恐事件的關注度

通過統計鳳凰新聞、新浪微博、天涯論壇三種主要網絡媒體平臺對該事件的發布數、轉發數、回帖量或評論數，發現網民對昆明“3·01”事件的關注度，也即該事件在網絡上的熱度表現，總趨勢基本一致。即：3月2日對事件的關注度達到最高峰，3日開始下降，4～31日隨時間推移，網民的關注度逐漸降低；但在事件發展過程中，又出現若干次小的關注高峰。如3月7日為中國傳統的紀念逝者的“頭七”，當天對該事件的網絡關注度出現了一個小高峰，評論主要集中在為逝者祈福。但在3月8日發生馬航M370失聯事件，網絡熱點迅速轉移，網民對“3·01”事件的關注急劇下降。而3月11日鳳凰網關于“昆明暴恐團伙中3人2月已落網”等幾篇新聞發表，使事件的網絡熱度再次升高，3月15日的點擊量達到4296次，許多網友表示對媒體公布的信息不能理解，希望政府公開相關信息；少數網友認為相關部門未能提前做好預防，對此次事件的發生負有責任。3月29日新聞報道昆明“3·01”暴恐襲擊案4名犯罪嫌疑人被批捕”，也引起網上熱議，此后對該事件的關注趨于平息。

（二）網民對“3·01”事件的意見傾向性分析

1.網民的意見傾向性及其百分比分布。對3月2日天涯論壇“云南發生的針對平民的恐怖事件的集中討論帖”一周內的點擊量（412，160次）、回復帖（4，404個）等進行分析，發現網民最主要的意見傾向如下：

（1）強烈譴責暴力恐怖行為和希望嚴懲暴徒，這類意見占總數的28%。如“事件造成嚴重后果”、“強烈譴責暴徒”、“恐怖分子直接擊斃”、“嚴厲打擊恐怖分子”等。

（2）認為應該理性看待民族關系，占總數的22%，提倡不要把恐怖行為恐怖分子和維族人民劃等號。如“維族同胞是好的，是反對分裂的，對于極端分子應該不分民族”、“民族平等，任何宗教信仰人員入教前應該起誓不傷害平民”等。

（3）為逝者默哀、愿傷者平安和生者自強，占總數的14%。如“祈福”、“默哀”、“愿逝者安息”等。

（4）建議處死恐怖分子才能平息民怨，占總數12%。如“嚴懲暴徒，誅滅九族”、“應該將他們凌遲處死”、“游街示眾”等。

（5）有11%的網民遷怒維族，建議國家取消少數民族特權，嚴管少數民族對槍支刀具的使用等。如“取締少數民族特權”、“取消優待部分少數民族的政策”、“該反省我們的某些政策了”。

（6）有8%的網民希望國家積極反恐，還有的猜測幕后組織等。如“情報部門失職，我們的國家不太安全了”；“國家到底在怕什么”等。

（7）有3%的網民質疑警方的反應時間、警察素質、安檢力度等。如“警察干嘛去了”；“公安部一定要給民眾一個交代！！！”；“火車站的安檢形同虛設”；“希望公正透明地公布此案的詳細案情”。

（8）有2%的網民譴責國民的軟弱性。如“幾百人被幾個人追著砍，身邊那么多的椅子和工具都不會用么？”“為什么不反抗？”“從小學開始嚴格教授武術”等。

2.對網民意見的進一步挖掘——基于網民言論中的詞頻和語義網絡分析。對網民有關昆明“3·01”暴恐事件的網貼與評論，用ROST Content Mining System內容挖掘軟件進行特征詞頻統計，并進行拓撲圖的社會語義網絡分析，結果發現，網民對該事件的用詞，集中在4個核心詞上，分別是“恐怖”、“暴徒”、“民族”和“警察”，其它的高頻詞則圍繞這4個核心詞分布。

與第一核心詞“恐怖”距離最近一層的詞匯，有“百姓”、“社會”、“群眾”、“面對”“無辜”等，其含義是：恐怖分子砍殺毫無防備的無辜百姓，給人民群眾的生命安全和社會秩序造成了極大傷害。

與第二核心詞“暴徒”距離最近一層的詞匯，有“組織”、“群眾”、“火車站”、“后果”、“砍刀”、“傷亡”、“無辜、”“嚴懲”等，其含義是：暴徒具有瘋狂殘暴的行徑，憤怒譴責暴徒及事件的嚴重后果，強烈希望嚴懲暴徒。

與第三核心詞“民族”距離最近的詞匯，有“分裂”、“新疆”、“歷史”、“血性”、“漢族”、“宗教”、“民族政策”等詞匯，其含義主要與“打擊民族分裂勢力”、“取消民族特權”、“警惕極端宗教”等言論有關，反映了網民對民族關系和民族政策的關注、質疑或是誤解。還有一些網民認為，西藏、新疆頻發“民族問題”，或許是因為我們過于強調民族身份，帶來了強烈的民族認同感。

與第四核心詞“警察”距離最近的詞匯，有“維護”、“擊斃”、“英雄”、“暴力”、“反抗”、“安全”、“政府”、“制度”、“槍支”、“管理”等詞匯。其含義在于，一方面大多數網民對政府和警察在反抗暴力、擊斃暴徒、維護社會安全方面的工作予以肯定，對人民警察、平民英雄敬佩、稱贊；另一方面，一些網民也提出了關于警察槍支管理制度、警察素質訓練等方面的質疑。

（三）網民的情緒特點

1.情緒特點。對3月2日至11日國內三個主要網絡論壇上，網民有關“3·01”事件的集中討論帖的評論及回復等進行分析研究，發現網民對該事件表現出的情緒特點如下：

（1）網民表現最突出的是憤怒情緒。3月2日至3月5日大部分網民的評論表達出強烈的憤怒情緒（占58.1%～66.4%），主要集中在網民對恐怖分子的強烈譴責和憤怒，要求嚴懲恐怖分子，甚至提出“應該將他們凌遲處死”等過激言論。3月6日以后網民的憤怒情緒開始減少，下降到25%左右。

（2）其次為警惕情緒。如倡導加強防范恐怖襲擊、不要遷怒其他無辜的新疆人、應該向國外學習反恐等。網民這類情緒表現，在3月2日至11日間呈現倒U曲線，即先少后多，在3月7日達到56.1%的最高峰，而后又逐漸下降。

（3）網民對無辜遇難群眾同情、哀悼和祈福等哀傷情緒，3月6日達到最高值（占28.0%），3月7日和8日也在20.0%左右。

（4）部分網民表達出祝福祖國，呼吁各民族精誠團結，相信政府部門能處理好這次事件，希望國家越來越好等積極情緒，尤其在3月8日政府增加了在重點地區、人流量大的地區的警力部署，中央及地方政府對遇難及受傷群眾和家屬安撫工作落實后，迅速增多，3月11日達到28.1%的最高值。

（5）暴恐事件發生后，統計的網民中僅有少數出現強烈的恐懼情緒（2%左右），表現為對這一血腥事件焦慮與害怕，如“我都不敢出門了”、“晚上一想起看到的新聞就睡不著”等。上述情緒反應，從心理學角度看，已屬于災后急性應激心理障礙，應進行心理咨詢或干預。下面將作進一步分析。

2.網民急性應激心理障礙分析。“3·01”暴恐事件后，網民中出現強烈恐懼情緒的比率并不高。但對搜索到的新浪微博3月18日21時～4月18日21時的微博心情965，827條進行統計分析，排除掉轉發現場實況、祈福、祝福等內容的微博，僅保留原創且描述本人通過新聞、網絡、微博等途徑間接了解事件而描述自己心理狀態的微博274條，發現這些博主的心理反應情如下：

表1 “3·01”事件后網民微博心情中的心理反應

“3·01”事件過去一個多月后，不少博主一想起當時那可怕的景象，難免會引起強烈的情緒感受。創傷性事件發生后2天至1個月之內發生的急性精神障礙，主要表現為分離、再歷（重復體驗）、回避、過度警覺和軀體癥狀（胸痛、胸悶、頭痛、肌肉緊張、腸胃不適、心悸或口干等）［2］。這些癥狀，會使人處于一種非正常的心理狀態，擾亂人們的正常行為和生活，嚴重者甚至可能出現自傷、傷人、自殺和攻擊性行為，需要通過心理咨詢和心理援助，緩解其心理痛苦，渡過心理危機，恢復心理平衡與健康［3］。同時，各類媒體在進行事件報道時，一定要注意控制血腥場面的著意刻畫和恐怖細節的詳細展示。

四、建議

經以上研究結果與討論，本文對此提出以下應對措施，具體如下：

1.加強政府防范社會心理危機的意識和識別與應對敵對勢力可能發動的心理戰、宣傳戰的能力建設。縱觀本次事件的處置過程，可以發現，許多政府部門還缺乏“大安全觀”的整體思維，缺乏對社會的心理安全的意識，也就更無須奢談如何防范和應對了。應當加強建設相應的心理戰、宣傳戰的研究和應對機構建設，如在心理學、社會學、傳媒學等學科領域，展開與政府部門合作的有關研究，制定相應的對策，進行相關的工作［4］。

2.重視事前控制，加強情報工作和對特殊人群的管理。對可能危害國家安全和社會穩定的情報信息能夠及時收集、識別和使用［5］。對于個別信仰特殊的人群或族群加強管理，制定嚴格的獎懲措施和管制措施，采用多種方法和手段，對其進行學習、管理和改造。

3.關注網絡社會情緒及擴散，加強暴恐事件的心理援助工作。網絡社會情緒具有很強的擴散性和感染性，政府應重視和加強突發危機事件的心理援助工作，成立專門的領導機構和工作機構，統一指揮災難心理援助工作，合理配置資源，開展及時、有序、高效的心理援助工作。不僅要幫助受到心理傷害的個體和人群擺脫心理危機，疏解其過度的驚嚇和悲慟刺激，防止出現自傷、傷人、自殺和攻擊性行為，造成社會混亂；同時，還要有專門的人員和措施，對社會公眾和網民的各種非理性情緒進行疏導，以最大限度地降低危機事件對公眾心理造成的傷害，防止恐慌情緒的蔓延，維護社會和諧與穩定。

［1］連玉明，武建忠.2011中國輿情報告［M］.北京：中國時代經濟出版社，2011.

［2］王國華，曾潤喜，方付建.解碼網絡輿情［M］.武漢：華中科技大學出版社，2011.

［3］人民網輿情檢測室.如何應對網絡輿情—網絡輿情分析師手冊［M］.北京：新華出版社，2011.

［4］高紅玲.網絡輿情與社會的穩定［M］.北京：新華出版社，2011.

［5］Savigny，Heather.Public Opinion，Political Communication and the Internet［J］.2012（4）.