幾種危機管理理論之比較及其借鑒意義

胡燦東

(山東大學 管理學院，山東 濟南250100)

人類發展已進入到21 世紀，這是一個高速發展、日新月異的時代，也是一個危機環伺、暗流涌動的時代，就像狄更斯在《雙城記》中所說的那樣，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。由于環境的快速變動帶來高度不確定性與復雜性，伴隨著信息化、全球化的深入發展，信息傳播、擴散速度的加快大大加速了危機的蔓延，危機的出現和頻發也就成了我們幾乎每天都要面對的一種常態化社會現象。因此，危機管理自然成為一個熱門話題。近年來，對危機管理的研究日趨廣泛和深入，并演變形成一系列危機管理的研究成果。筆者擬從危機的一般屬性和發展過程出發，對幾種危機管理理論做一比較，從中試圖尋找解決危機的途徑和對策，以期對組織的危機管理決策提供借鑒。

一、危機的一般屬性和形成周期

對危機概念及其屬性的界定是危機管理理論研究的起點。一般認為，“危機”(crisis)這個詞起源于古希臘，本來是一個醫學術語，原意指人瀕臨死亡、游離于生死之間的那種狀態。今天，危機這一概念從內涵到外延都大大擴展了，如危機管理的研究先驅C·F·赫爾曼指出:危機是威脅到決策主體優先目標的一種情形，在這種情形下，決策主體做出反應的時間非常有限，并且形勢往往向令決策主體感到意外的方向發展。赫爾曼對危機的定義從決策的角度來考慮，強調了決策者在危機的情景當中決策的困難。……