基于扎根理論的文化遺產地旅游解說系統游客感知研究

郭凌，王志章

基于扎根理論的文化遺產地旅游解說系統游客感知研究

郭凌，王志章

解說系統是游客與文化遺產地及其管理者之間溝通的媒介，也是遺產地管理者的重要服務和管理手段之一。文章基于扎根理論，以“您對都江堰文化遺產地旅游解說系統有什么想說的”這一問題為研究范式，借助文獻總結和深度訪談資料，通過對世界文化遺產地都江堰市的調查研究，總結出了文化遺產地旅游解說系統存在的不足，并分析這些不足存在的原因，最后對建設文化遺產地旅游解說系統提出一些有益建議。

游客感知；文化遺產地；旅游解說系統；都江堰

“文化遺產”是人類創造的具有歷史、藝術和科學價值的物體，以及某一族群世代相傳的、反映其特殊生活方式的知識、實踐等傳統文化形式[1]（P5），包括物質文化遺產和非物質文化遺產兩類。“文化遺產地”則指物質文化和非物質文化遺產賴以生存的地域空間與相關物質環境所在地區[2]（P60）。文化遺產旅游資源具有較高的歷史文化價值、審美藝術價值、科考價值與社會價值。然而，一處文化遺產并不僅僅因為它很著名就意味著能夠被很好地理解。如何把文化遺產地相關信息傳達給游客才是最重要，這就需要在文化遺產旅游資源和游客之間構建有效的旅游解說系統。旅游解說系統是運用多種溝通媒體向游客進行信息傳遞，以幫助游客了解旅游目的地的相關知識、正確認識旅游目的地，以達到服務、管理、教育功能的有機整體。……