踐行企業質量文化建設提高可控震源高效采集保障能力

王光德，劉志剛，蔡大軍，李寶杰，王凱基

中國石油東方地球物理公司裝備服務處震源服務中心 （河北 涿州 072750）

文化是以精神文明為導向的融匯、滲透，而企業質量文化是企業在長期的生產和經營過程中，領導和全體員工共同形成的有別于其他企業的質量意識、價值取向和工作習慣，最后形成的核心是企業全員自覺遵守的質量價值觀[1]。震源服務中心（以下簡稱中心）是中國石油東方地球物理公司（以下簡稱公司）負責可控震源專業化服務的主體單位，管理全公司近600臺震源，肩負著公司陸地可控震源物探作業的全部保障任務。中心在2011年前后面臨可控震源在國內加快推廣的挑戰和機遇時，積極應對可控震源新技術應用帶來的變化，通過踐行公司質量文化建設，以協助公司進行“兩寬一高”等勘探新技術推廣應用為切入點，使可控震源高效采集保障能力顯著提高。

1 公司質量文化的內涵

公司質量文化同其他文化一樣不可避免地保留有歷史留下的烙印。在中國石油工業發展的起始階段，廣大職工把高度的革命精神與嚴格的科學態度結合起來，形成了為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神，獨立自主、自力更生的艱苦創業精神，講究科學、“三老四嚴”的求實精神，胸懷全局、為國分憂的奉獻精神等為核心的大慶精神文化。而今這些寶貴的精神文化財富還依然被發揚，并在新的時代背景下，賦予了新的時代特色和內涵。比如公司的質量文化“打造東方品牌”就很好地傳承了中國石油工人一直以來所秉承的為國爭光、獨立自主的創業精神。

公司建立了“追求卓越品質，滿足顧客需求，打造東方品牌，實現互利共贏”的質量方針和 “零事故、零損失、零投訴、產品交付合格率100%”的質量目標，這些質量文化都浸有石油人一直保留的為國爭光的使命精神，以及“嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律”的優良作風[2-3]。

依托于公司質量文化，中心建立了自己的質量品牌——打造“四精五好”的可控震源專業化服務中心，即全面建設擁有“精良裝備”，具備“精湛技術”，實現“精益管理”和為用戶提供“精誠服務”的專業化隊伍，努力做到“生產經營好、支持保障好、創新開發好、推廣應用好、隊伍建設好”。

2 “追求卓越品質，滿足顧客需求”倒逼“裝備服務”創新

ISO質量管理八項原則的第1條就是 “以顧客為關注焦點”，而顧客滿意是動態持續變化的，因此必須集中精力了解顧客的期望，滿足并超出顧客的需要。同時公司質量方針“追求卓越品質，滿足顧客需求”要求 “裝備服務”能夠長期滿足顧客和市場的需求，增加顧客和相關方的滿意度。

然而，從2007年到2011年國內可控震源應用出現了下滑的趨勢（圖1）。

圖1 2007～2011年國內可控震源勘探所占份額統計圖

從圖1可以看出，中心自2006年成立以來，除在2008年北京奧運會召開的背景下迎來了一個應用高峰外，以后連續3年國內工作量和應用比例成下滑趨勢。本著“滿足顧客需求”的質量管理方針，對國內可控震源應用較低的原因進行了較深層次的原因調查。

首先對比國際勘探市場，國內可控震源應用比例低于國外。目前公司國際地震采集業務中可控震源應用比例接近82%，而國內只有20%左右，可控震源應用大有潛力可挖。

其次分析目前國內勘探面臨的問題。從國內的勘探開發形勢分析，隨著我國油田勘探、開發程度的提高，油氣勘探面臨的“低、深、隱、難”問題愈來愈突出；國內陸上勘探還面臨地表條件差異大、地質目標埋深差異大等客觀現實問題[4-5]。同時國內也存在對可控震源技術的主觀成見，這其中主要是認識上的不足，包括對采集質量的擔心、可控震源施工穩定性的擔心。

通過對比分析國內外可控震源應用現狀，結合探區實際需求和以往各探區開展可控震源實際效果，具體總結出國內應用比例小的主要原因。

1）國內技術保守，勘探技術靠服務公司推進，而國外油公司自主研發，推廣新技術。

2）油田公司對可控震源和資料品質的認識問題。

3）國內油氣勘探的復雜性；地表地下復雜多樣，探區經驗不能照搬。

4）國內對可控震源高效采集會帶來單位面積采集成本下降或單位面積炮密度的增加，在同等成本下可以提高資料品質還沒有明確的認識。

5）國際上是以“量”為主，國內是以“質”為主，以“量”為輔，國際上可控震源高效采集的成功經驗不能照搬，只可以借鑒。對于國內來說，可控震源高效采集方法如果不能提高資料采集品質，廣泛應用無從談起，高效只是空中樓閣。

可控震源在國內應用的降低，發生在物探市場成本高、效益低、勘探難度增大的背景下，但隨著采集理論方法及實踐的不斷突破，公司逐漸形成并確定了推廣“兩寬一高”（寬方位、寬頻帶、高密度采集）地震采集技術的大方向，在寬頻、高密度方面，由于可控震源綠色環保及采集本質安全的特點，目前只有可控震源的高效采集能夠很好適應和推動這一技術的應用，因此可控震源高效采集成為保證公司發展的重要技術，由于可控震源專業化服務在承擔不可或缺的重要角色，這就使專業化服務同時面臨機遇和挑戰。

經濟發展越成熟，顧客的要求就越高，這條法則同樣適用于專業化服務。這些新形勢就要求以“追求卓越品質，滿足顧客需求”的質量方針為指導，通過全面質量管理來應對這些新形勢，主動服務，靠前服務，滿足顧客的新需求，用提升用戶價值來拉動市場。

3 踐行質量文化應對創新需求

面對倒逼的新形勢，應充分發揮質量文化的導向作用，把中心員工的個人努力方向引導到企業所確定的目標上來，群策群力，努力提高可控震源高效采集的保障能力。

3.1 順應可控震源技術發展規律，轉變質量控制的觀念

可控震源高效采集不僅體現在應用滑動掃描、DSSS等比較高效的采集方式上，在地震數據質量方面，也要求可控震源激發出頻寬更寬，有效能量更強的信號，將地下更多的信息帶上來。這些施工方式和采集技術方面的新變化，都要求轉變質量控制觀念。

在以前，中心一線項目成員把自己定位為一個可控震源修理工，認為把可控震源修好了，本職工作就完成了，牽涉不到質量的事，質量控制是地球物理師的工作。針對這種固化思維，加強了培訓和督導，使專業化服務項目組成員意識到：

1）可控震源是對地震采集至關重要的激發源，它的激發質量直接關系到最后地震資料的處理品質，要把保證可控震源激發品質提升到保證地震隊資料品質同等重要的位置，樹立以提升客戶價值拉動市場的工作理念。

2）可控震源專業化服務的產品就是服務，保證可控震源設備的可靠性、完好率和出勤率，就是保證了專業化服務這種產品的耐用性和可靠性，就會贏得顧客的信賴和認可。

3）為顧客著想，突破“小我”和短視的觀念。通過培訓使員工意識到，大河有水小河才能滿，震源服務中心應從大局出發，預見到可控震源高效采集在國內推廣必將帶來公司整體勘探成本的降低，反過來又會提高可控震源在國內應用這樣一個新局面。

通過培訓和督導，現在可控震源野外項目人員在可控震源啟動同步控制、性能控制指標、實時和事后質量監控等質控技術方面都有了深入掌握，能與地球物理師進行溝通，能獨自或協助處理地震隊出現的相關質量問題，提高了公司整體的質量管理和控制水平。

3.2 追求卓越的產品質量，不斷改進技術服務以滿足顧客需求

震源服務中心通過近10年來的專業化發展，形成了設備保障技術、可控震源施工管理技術、可控震源信號激發技術3項隸屬于不同部門的專業技術，為了適應顧客的新要求，追求卓越的產品質量，中心提出了“三大技術融合提升”的觀點。

3項技術的主要內容見圖2。中心通過對新形勢的判斷逐漸認識到三大技術必須要融合，只有融合后的技術才能是真正的可控震源應用技術，技術服務才會有質的變化。具體做法包括：

1）改變可控震源操作手的工作模式，進行角色重新定位。通過培訓、考核、激勵、獎懲等方法，重點加強操作手的能力培養。由過去只懂簡單的開車，通過綜合培訓，強化日常維修保養能力，強化操作手綜合施工能力的培養。讓每個可控震源操作手都能夠精通施工炮點圖，熟練操作震源車載炮點導航設備，掌握激發性能控制指標，提前發現不合格炮并及時通知儀器操作員，避免返點重放。這樣就把原先掌握在專業技術人員、項目長、機械師手中的3項技術，通過制作簡單的流程圖，讓操作手掌握，既提高了生產效率，又保證了生產質量。

圖2 震源服務中心三大專業化技術框架圖

2）提出保障可控震源完好性對高效采集效率提高的作用。通過一系列新方法，比如定期保養和定題保養相結合；專項檢查和巡回檢查相結合；檢查和解決問題相結合，保障設備現場的正常運轉，處理好設備保障時間和生產時間的協調問題，用設備保障技術來做可控震源高效采集技術的堅強基石。

3）參與可控震源施工效率管理。在高效采集項目中，準確預測生產效率、精細分析約束施工效率的主要因素和動態跟蹤采集過程對整個地震數據采集生產效率的提高具有重要意義。為此中心開展了充分利用可控震源控制系統激發產生的文件進行可控震源效率管理和預測方法的研究，推出可控震源效率預測軟件 《可控震源模擬放炮系統》，配合公司KLSeisII可控震源效率預測系統開發，這樣就把激發技術和施工技術進行了很好的融合。

通過這些有針對性的產品質量改進活動，用戶滿意度提升到了一個新等級。可控震源高效采集推廣以前，物探處對滿意評價只停留在保障設備的完好率上；但現在通過推行全方位施工質量、效率的參與和協助，包括前期的施工設計、激發參數選擇、設備配備以及施工中質量控制、生產協助推進等措施，極大程度上提高了物探處的質量控制水平和采集生產效率，現在物探處開始更多的探討、協商，尋求幫助，自然在滿意度上就上了一個新臺階。

3.3 梳理中心內部質量管理體系，強化“下道工序是客戶”的思想

中心在以顧客為關注焦點的同時，眼睛向內，強調首先要著眼于內部顧客的滿意。對于震源服務中心來說，各物探處和地震隊是外部顧客，但中心內部也存在著相互服務的關系，而如何建立內部顧客的滿意度，就需要理順中心內部質量管理體系。

根據公司的野外工作流程，派駐到各物探處地震隊的可控震源項目組是直接面對并服務物探隊甲方的，而其他機構和班組是面向可控震源項目組的。為此重新梳理內部質量管理體系，確定了本單位的內部顧客關系，提出以項目組運作為核心，所有其他部門必須無條件的為項目組服務，并把項目組作為其他部門下道工序的顧客。

中心技術支持部的主要職能就是對項目組進行技術支持，為了提高技術支持部的服務意識，中心把赴隊技術支持人員的考核放到了項目組，分項目長和項目部領導兩級考核，確保了駐隊技術支持人員全力支持項目的運作，提高技術支持的力度。

中心維修部主要職能是負責可控震源的大型修理和入場保養，為此提出了“3個標準化”服務理念：一是維修作業流程標準化；二是維修質量標準化；三是交接驗收標準化。每臺設備的進出廠都由中心生產管理科負責組織，維修部責任主管、項目部設備管理人員共同參與，對設備進行標準化交接驗收，保證了設備檢修質量。維修部提出維修后設備出廠質量100%的完好，項目在正常使用的情況下，3個月內不發生故障的承諾，把“下一個工序是顧客”的理念融入到3個標準中。

通過在中心內部強化 “下道工序是顧客”的理念，改變了過去機關對野外項目更多的管理和考核功能，而更多的轉變為機關和二線各部門為一線的服務功能，理順了中心內部質量管理體系，凝聚起了一切為生產服務，一切為野外項目組服務的合力。

4 企業質量文化建設實踐與效果

通過各方的不斷努力，從2011年開始東方公司以滑動掃描技術為代表的可控震源高效采集在國內得到迅速發展，帶動可控震源施工應用比例不斷提升（圖 3）。

從2011到2014年，震源服務中心共保障公司內部可控震源高效采集三維項目29個，總施工面積5 200km2，生產效率不斷提高，采集成本明顯減少，剖面質量得到較大提升。公司國內震源應用比例從2011年的三維14%提高到31%，西部主要探區青海、吐哈、北疆2014年震源應用比例更是分別達到了90%、80%、43%左右。

圖3 公司國內可控震源利用率對比圖

5 結束語

質量文化作為企業文化的一部分，其核心內容是質量理念、質量道德觀、質量信念，它在企業的生產經營活動中能夠起到很好的導向作用，能夠把員工個人的主觀能動性引導到企業的生產經營目標上來，進而推動整個企業在面對不同挑戰時不斷創新，在變革中螺旋上升。可以說企業質量文化投入的是管理思想，產出的是不斷增強的企業創新能力和競爭力，創造的是巨大的經濟效益和社會效益。

中心通過踐行企業質量文化，超前謀劃，“提速”、“提質”、“提效”，集中精力了解顧客的期望，打造好“四精五好”的專業化服務中心品牌，提高了可控震源高效采集的保障水平，由提供單一的可控震源設備和維修保障提升到提供可控震源專業化綜合技術服務保障，“專業化裝備服務”滿足和超出了顧客的需求。

[1]葉陳剛.公司倫理與企業文化[M].上海：復旦大學出版社，2007.

[2]李正權.論企業質量文化建設的幾個問題[J].質量與質量工程，2010（2）：4-8.

[3]呂曉俐,仝延超.探討石油企業建設質量文化的途徑[J].石油工業技術監督，2007，23（9）：40-42.

[4]龔益鳴.現代質量管理學[M].2版.北京：清華大學出版社，2007.

[5]馬林，段一泓.全面質量管理[M].北京：中國科學技術出版社，2006.