井下作業質量文化測評體系的建立與實施

時玄宇，王 哲，周恒倉

中國石油大慶油田有限責任公司第四采油廠 （黑龍江 大慶 163511）

質量文化是一個企業得以生存的必要因素，也是全面質量管理的基石。只有在一定的文化環境下，才能真正將全面質量管理發展的更好、更快。井下作業是油田生產的后勤保障，在井下作業單位中，雖然質量管理的重視程度逐步加強，但隨著石油生產單位產量的逐漸變化，采油礦（即生產單位）對井下作業單位的要求也越來越嚴格，而越來越多的私營作業隊的涌現，使得市場的競爭更加激烈，因此，對于井下作業單位（國有）來說，其質量競爭力不容小覷。

油田開發的中后期，如何保證原油產量是現在石油企業賴以生存的核心，相對井下作業單位而言，質量管理的核心內容就是提高作業現場的施工質量，以達到采油礦的滿意，最終實現井下作業單位的效益目標，為井下作業單位營造一個良好的質量文化環境，是實現井下作業單位全面質量管理的一個必要條件。單方面依靠員工提供的質量考核以及質量工具已經遠遠不能滿足要求，為了更好地向采油礦提供服務，需要為井下作業單位營造優良的質量文化氛圍。

1 質量文化的基本內容

質量文化的概念在20世紀末提出，并在隨后的幾十年中發展并完善，但是往往大部分人都會把質量文化與企業文化相混淆，或者將質量文化與質量標準體系相混淆，質量文化定義的核心內容可以簡化為：①與質量息息相關的行為或者活動；②一個企業的價值觀以及行為觀的總和；③一個企業在發展的過程中日積月累形成的。

質量文化不單單是一種企業文化，更是企業文化中的的核心，是一個企業的生存之道，海爾的成功實踐告訴我們，質量文化是可以慢慢去改變的，一個企業質量文化的形成和發展側面反映了一個企業的發展以及熟練程度。

1.1 質量文化的主要特征

質量文化是一種特殊的文化，同時也是一種良好的管理理論。它的內涵始終代表著一個企業發展活力的大小，是企業的立足之本。

1.2 質量文化的功能[1]

1.2.1 導向功能

質量文化代表著員工的核心價值觀，有著很強的號召力，這種號召力可以將員工的心凝聚在一起。

1.2.2 規范功能

任何一個組織，一個企業都需要制定相關制度和規定來約束員工的行為，如果員工不接受這樣的制度，思想上不認同，就算制定了再多的制度也都是徒勞的，質量文化就有這樣獨特的魅力和約束力，來規范員工的行為。

1.2.3 凝集功能

對于一個單位來說，最不可缺少的就是凝聚力，質量文化在文化層面的基礎上還具有凝聚作用，員工通過集中思想、拓展思維、合理分工，做到相互配合，目標一致。

1.2.4 激勵功能

質量文化建設的核心內容就是要有良好的價值觀讓大家去接受和認同，在一個優良的質量文化氛圍下，質量文化會對員工產生一種激勵作用，一旦企業的質量文化被全體員工認可，就會涌現出巨大的精神力量，讓員工們努力打造高質量的產品、服務等。

1.2.5 回饋功能

質量文化和社會風氣緊密相連，質量文化的好與壞不僅反映出一個企業的好與壞，也會反映出一個階段社會的風氣，所以優秀的企業質量文化，不僅反映一個企業的實力，也反映了企業的整體風氣乃至社會風氣。

1.3 質量文化的構成

質量文化大體上可以分為4個部分的內容：質量物質文化層(簡稱為物質層)、質量制度文化層(文化層)、質量行為文化層(行為層)和質量精神文化層（精神層）[2]。這4個部分猶如金字塔一般，從易察覺性到較淺層面到較深層面直至最后的精神層面，這4個層面之間的關系如圖1所示。

圖1 質量文化4個層次之間的關系

從圖1中看出,質量精神文化是質量文化中最核心的部分，是質量文化的決定性因素，4個層次相互配合，組成了一個整體，質量文化建設中要重點打造質量文化精神層，這樣會有良好的行為層和制度層產生，有了良好的行為層和制度層才會有優秀的物質文化產生。

2 井下作業質量文化測評體系的建立與實施

我國石油企業一直以來都是以生產為目標的國有企業，核心是以人為本，井下作業是油田的輔助單位，如何提高井下作業服務質量，是提高石油企業生產產量的重要因素。而質量文化是全面質量管理的中心，因此只有擁有良好的質量文化，才能提高施工質量，如何判斷一個單位質量文化的好壞，需要對其進行系統、科學、合理的測評。通過測評一個單位的質量文化，找到該單位質量文化建設中的欠缺之處，及時進行調整、完善，最終提高該單位的服務質量。

2.1 井下作業質量文化測評體系建立思路

建立井下作業質量文化體系，了解現存的井下作業單位中的質量文化是否健全。通過建立井下作業質量文化測評體系[3]，能夠解決存在的問題，提高井下作業的施工質量，具體思路如圖2所示。

2.2 井下作業質量文化測評體系的建立

2.2.1 選擇測評指標的原則

為了更好地對井下作業這個服務性單位進行質量文化測評，選取的質量文化測評指標需要遵循以下3點原則：①全面性，即可以全面反映出現存的質量文化的基本狀況；②獨立性，即每個指標在不影響整體性的前提下，互相之間比較獨立，這樣得出的結果更合理；③科學性，即選擇的各個指標滿足測評體系的核心，并且每個測評指標都和下一個層次的指標具有邏輯性和真實性，并且不影響整體。

將一級指標根據傳統的質量文化劃分方法劃分為4個層面：物質層、行為層、精神層、制度層。二級測評指標是由一級測評指標的內涵得來的，如表1所示。

2.2.3 測評權重的確定

所建立的測評體系利用層次分析法去掉主觀因素，通過權重的計算，利用1-9標度法[3]，找到各個指標的最終得分，根據得分的高低，再找到對應的因素，從而找到井下作業單位中存在的問題。

為井下作業單位的質量文化構造1個層次模型。該層次模型可以分為3層：目標層，即井下作業質量文化測評體系，是主要的分析目標也是總體的目標；中間層，即為了找到影響目標層因素的中間因素，就是找出的一級指標；最外層，即通過中間層找到影響因素，即二級測評指標。

圖2 井下作業質量文化測評體系構建思路圖

表1 井下作業質量文化測評指標明細表

最終權重確定即為：井下作業質量文化測評體系中的目標層是井下作業質量文化，主要是由4個一級測評指標和14個二級測評指標權重共同決定的，利用4個一級測評指標的權重的向量和14個二級測評指標的權重的向量可以通過矩陣的運算得出目標層的權重向量，根據這個權重向量可以進行打分和評級，然后利用目標層所得到的權重向量，再一次進行矩陣變換，即可得到井下作業的質量測評體系指標的總權重。而根據總權重計算目標層的權重向量，即一級測評指標和二級測評指標權重向量的乘積。根據一級測評指標和二級測評指標權重向量的乘積，計算關聯度，找出之間是否存在影響因素，最終，根據1-9標度法找到問題，制定對策解決問題。

2.3 井下作業質量文化測評體系的實施

根據井下作業質量文化測評體系的建立原則和方法，選取了某采油廠作業大隊為實施單位，設計了某采油廠作業大隊的質量文化測評問卷，見表2。

分發的調查問卷均為不記名問卷，本次分發出調查問卷共140份，其中按行政級別可分為：處級6人，科級28人，股級44人，員工62人，調查問卷分發率100%，回收調查問卷136份，回收率97.1%，達到了高樣本回收，保證了調查和檢驗效果。

通過對胃鏡下疾病圖譜的閱讀，掌握消化系統常見疾病的診斷。每周開展讀書報告會，學習胃鏡相關知識及操作視頻，閱讀典型病例報告，提高對疾病鏡下的基本形態的認識水平，并學習如何正確規范書寫檢查報告，具備初步診斷能力，尤其提高對早癌的鑒別能力，避免在檢查過程中漏診、誤診。此外，必須掌握胃鏡下如何規范采集圖像，對每個正常部位應該采集圖像的數量、方位及距離熟知；對病變部位圖像的采集，均需注意方位、距離、光線及清晰度。在不斷的學習實踐中，確保每一張圖片的高質量。

2.3.1 作業大隊層次模型的建立與計算

根據上述方法和歸類建立了某采油廠作業大隊的層次模型，通過調查問卷的權重打分，得出了判斷矩陣：

根據判斷矩陣的計算，分別代入回收的136份調查問卷所得到的分數，進行統計和分析，通過將136份問卷的1-9標度分值帶入判斷矩陣，計算出來自136份問卷的判斷矩陣，利用加權平均的方法對136個判斷矩陣進行計算，通過計算分別得出一級指標和二級指標的各個權重，并將所得到的權重進行統計分析，權重是否正確要進行驗證，具體的匯總結果如表3所示。

表2 質量文化中間層權重確定調查表

根據所得的權重可以計算各層面之間的關聯度，通過計算，得到某采油廠作業大隊質量文化各級指標權重向量，再利用評級矩陣進行評級，即R=（B1B2B3B4）T，關聯度為：Δ=|B-BX|，其中 X=1、2、3、4，最終計算的關聯度為 r1=0.805、r2=0.765、r3=0.445、r4=0.785。

表3 井下作業質量文化測評權重明細表

2.3.2 作業大隊質量文化測評結果分析

通過計算關聯度，得到r1=0.805，表示某采油廠作業大隊的質量文化處于較好的水平，根據所得的計算結果對某采油廠作業大隊的質量文化分層進行分析，結果如下：①精神層方面，相應的測評準則為較好，說明作業大隊的精神層還存在很多問題，需要關注和解決，通過調查和計算結果表明，員工的積極性和主動性并不突出，員工缺乏團結合作的意識，員工沒有認可并贊同作業大隊的質量文化，作業大隊所樹立的核心價值觀，并沒有深刻地走進員工的內心當中；②制度層方面，相應的測評準則也為較好，很多制度在作業大隊中并不完善，部分崗位設置不合理，管理者的執行力不夠，需要各個相關部門緊密配合和協調，盡快完善制度；③行為層方面，相應的測評準則為一般，說明行為層要低于制度層和精神層，作業大隊的質量文化并沒有完全得到員工的認可，員工對于質量的認知度不強，對質量文化的整體概念有片段式的缺失，領導對于質量文化的理解程度和重視程度還有所欠缺，需要加強；④物質層方面，相應的測評準則為最好。

2.3.3 作業大隊質量文化建設的對策

通過對某采油廠作業大隊的質量文化測評結果分析，作業大隊還存在一些問題，需要加強和改進：①精神文化層，明確作業大隊的質量文化建設的根本目標，加強質量文化理念的傳播，定期進行質量文化的理論學習，做好質量文化宣傳和教育，強化員工的質量成本概念和意識；②制度文化層，優化領導制度，完善質量管理機構，明確管理職責；③行為文化層，質量文化要全員參與，深刻強化以人為本，打造卓越高質量的施工工程的思想；④物質文化層，建立動態的獎勵制度，樹立以采油礦為中心，以修高質量的井為宗旨的核心思想。

3 結論

通過介紹質量文化的相關概念，引出質量文化對于一個企業的重要性，施工質量是井下作業單位的核心和根本，對于油田開發的中后期，必須要保證井下作業的施工質量，通過質量文化測評體系，對某采油廠作業大隊的質量文化進行測評，針對存在的問題，制定相應的對策，使作業大隊的質量文化進一步發展，提高施工質量，為油田的生產保駕護航。

[1]李波,楊紅.礦區服務質量文化建設探討[J].石油工業技術監督，2013,29(12)：4-6.

[2]陳維忠.提升質量管理有效性的途徑[J].石油工業技術監督,2012,28(9)：1-3.

[3]時玄宇，姜志強.作業服務質量評價體系的建立[J].石油工業技術監督，2014，30(12)：49-53.

[4]陳榮耀.企業倫理[M].上海：華東師范大學出版社，2001.

[5]蒲倫昌．全面質量管理基礎教材[M]．北京：中國經濟出版社，1999.