提高QC小組活動有效性的探索

陳維忠，馬德勇

中國石油大慶油田有限責任公司質量節能部 （黑龍江 大慶 163002）

近年來,大慶油田將QC小組活動作為提升管理水平、工作效率和經濟效益的重要載體，按照“全員參與、注重創新、完善制度、提升水平”的指導思想，以“小、實、活、新”為原則，推動QC小組活動的縱深開展，有效破解了生產經營難題，取得了顯著的經濟效益和社會效益。但與此同時，一些企業仍存在著QC小組活動開展不均衡、活動過程不規范、活動成果激勵不足、缺乏吸引員工參與活動的動力、QC小組成果轉化和推廣應用率低、同行業成果間缺少交流和推廣平臺等問題。因此，探索和研究石油企業不斷加強QC小組活動，進一步提升質量管理的有效性具有極其重要的現實意義[1]。

1 強化“四個立足”，抓好選題立項

課題立項是開展好QC小組活動的基礎。只有選題選得準、深、細，才能使小組活動高起點起步、高水平推進。對于基層申報注冊備案的QC小組活動課題，要嚴把立項審核關。由主管部門組織QC診斷師等組成審核組，逐一審核，堅持“不是焦點難題不立，措施不具體不立”，對每項課題進行嚴密論證，為小組活動的順利開展打下堅實基礎。在課題立項上，應堅持“四個立足”，使每個課題都來自于生產實踐，增強QC小組活動的針對性[2]。

1.1 立足解決生產難題立項

生產現場是質量管理的核心環節，只有立足生產現場解決難題，才能切實體現QC小組活動的價值。要把生產現場作為QC小組活動的主戰場，通過引導和組織各級管理人員立足生產實際，了解現場存在的各類難題，突出技術管理課題、節能管理課題、安全管理課題、環保管理課題、勞動效率課題、崗位減負課題等，可以在全企業范圍內跨單位、跨專業優選項目組成員，對重點課題集中優勢兵力重點攻關，將QC小組活動立項融入生產實際，每個課題都著實體現質量管理的創新性[3]。

1.2 立足推進降本增效立項

追求效益最大化，是企業的終極目標。近年來，隨著企業內外部環境的變化，企業成本壓力越來越大。各級質量管理人員應針對經營管理實際，緊緊圍繞生產成本控制、班組經濟核算、崗位降本降耗等工作，研究確定立項，明確QC小組活動主攻方向。重點扶持體現質量管理創新特點的成本控制課題，使課題充分體現質量管理的效益性[4]。

1.3 立足促進技術發展立項

近年來，油田大量新技術、新工藝、新設備陸續投入使用，這對相應的管理流程、技術規范、人員素質提出了新的要求。只有認真研究解決技術進步中的推廣應用難題，才能不斷提升企業技術水平，從而充分發揮科技是第一生產力的作用。要深入研究影響技術水平發揮的制約因素，有針對性地進行QC小組活動課題立項。從創新管理的角度出發，管理干部和技術人員相結合進行立項，著重解決生產現場各類問題[5]。

1.4 立足員工需求立項

崗位員工是油田管理的主體，是經濟效益的直接創造者，解決員工需求就是解決企業管理問題。在QC小組活動立項過程中，要逐步擴大立項范圍，將解決員工需求作為立項的重點，積極征求基層單位意見，了解員工需求問題，采取分系統收集、分類別統計、分單位命題的方法，進行課題登記。圍繞提升工作效率、加強人本管理、減輕勞動強度、改善工作環境，確定員工需求進行課題立項。這對調動和激發崗位員工的積極性創造性，促進管理水平提升必將起到重要的促進作用。

2 注重“三個加強”,抓好成果培育

扎實深入地開展課題研究，有針對性地實施對策措施，是決定QC小組活動質量的關鍵。在QC小組活動過程中，要緊密圍繞成果培養這一關鍵環節，注重“三個加強”，不斷提高管理創新工作水平。

2.1 加強調研，在深入挖掘中把握難點

在QC小組活動中，應廣泛發動基層QC小組活動骨干，深入崗位開展調研、深入一線進行挖掘，把生產經營管理中的難點作為創新的重點。在實踐中，可以考慮下面兩種方法：一方面，落實“一崗雙責制”，管理干部負責協調支持基層單位和生產崗位QC小組活動，定期為基層單位提供管理難題和創新素材，幫助主創人員把握創新點，使基層質量管理創新實踐活動有效滲透到生產過程中；另一方面，實行診斷師制度，優選獲得國優小組獎項的主創人定為兼職QC小組活動診斷師，有計劃地組織開展QC小組工作研討活動，診斷師帶著任務下去，帶著課題調研，把發現基層創新點作為主要工作職責，幫助基層選定創新內容,拓寬視野,提高基層管理創新水平。

2.2 加強指導，在深入總結中提升層次

為更快更好地提高成果質量、提升成果層次，在QC小組活動課題立項之后，要注重實際跟蹤指導，將質量管理創新活動立足點落在解決生產問題上。由管理人員深入生產單位，圍繞生產難題，協助主創人開展綜合分析，幫助參加人研究管理新手段，引導基層單位總結推行管理新方法、新對策，不斷提高管理創新層次。同時，可以開設QC知識講堂，請質量管理專家授課，結合小組活動開展，講解QC理論和實踐知識，使書本上的管理工具、管理方式等理論根植于基層單位，滲透到生產全過程之中。

2.3 加強檢查，在深入監督中持續推進

抓好質量管理，推進管理創新，重要的是抓好QC小組活動課題落實、措施實施環節，推動QC小組活動持續縱深開展。要組織由質量管理部門、業務管理部門和生產技術骨干組成的專家小組，定期深入一線檢查課題落實，督導活動進展情況，開展“四查”：一季度查QC小組的工作分工、活動起步；二季度查QC小組活動的對策實施、方法運用；三、四季度查QC小組活動的效果檢查、成果撰寫；全年查QC小組培訓活動的開展。通過加強監督檢查，確保小組活動計劃落到實處。

3 實施“三級評審”,抓好成果驗收

QC小組成果的評審驗收是QC小組活動的重要環節，通過評審驗收，有利于發現活動的經驗和教訓，有利于成果的交流和推廣，有利于成果的認證和評述。

3.1 成果初評

要組織做好年度QC小組圍繞課題展開初評，在初評過程中，可以優選獲得國優小組獎項的主創人和資深質量管理人員作為評委，評選出的質量較高的成果進入復評，并對小組活動程序、統計方法、圖表工具的運用等進行講評，在總結成果的同時，普及QC知識和技能。

3.2 成果復評

復評過程應由主管質量工作領導、相關專業專家擔任評委，評選出的優秀成果召開預發布會，復評過程中要側重對小組活動過程中的管理和技術難點進行講評，對取得的成果、經濟效益和社會效益進行核實確認。

3.3 成果發布

企業必須要組織年度QC成果發布會，本著公開、公平、公正的原則，現場評選出一、二、三等獎。同時，還應注重總結年度QC小組工作，并對下一年度質量管理工作進行安排和部署。

4 推行“三項舉措”，抓好成果推廣

QC活動成果是QC小組成員辛勤工作的結晶，要高度重視成果推廣工作，使QC活動成果發揮更大的社會效益，如果成果具有獨創性、新穎性和實用性，也可以申請專利，作為企業的知識產權，向社會進行有償轉讓。

4.1 加強統籌，確保成果推廣的力度

對于QC小組活動中發明創造的產品實物、工具等，由所屬單位統一制定計劃，統一安排部署制作加工，統一安排推廣應用。

4.2 及時固化，確保經驗制度的傳承

對于QC 小組活動過程中總結的經驗方法，要形成管理制度、技術標準或作業指導書，在相關單位推廣應用。

4.3 加強成果巡講，促進成果普及

應針對不同單位的生產和管理特點，組織優秀QC成果巡講，介紹成果特點和優勢，使優秀成果迅速普及，既避免了對于焦點、難點問題的重復研究，又使成果迅速轉化為生產力，凸顯QC小組活動的經濟效益和社會效益。

5 突出“三個激勵”，建立長效機制

建立完善長效機制，是QC小組活動持續深入推進的根本保證。要圍繞調動三方面積極性，建立實施激勵機制，營造濃厚的活動氛圍，實現多出成果、快出成果、出好成果的目的。

5.1 完善經營考核，激勵基層單位抓好成果

從建立激勵制度入手，對獲獎的小組成果按照成果獎勵級別和等級實行專項加分獎勵，積極營造氛圍，釋放創新潛能。通過對QC小組成果的一年一評定、一年一總結、一年一考核，有效推進QC小組創新管理活動的持續開展。

5.2 設立專項獎勵，激勵參與人員創新實踐

要重視抓好成果獎勵工作，將年度QC小組成果的評審發布評出一、二、三等獎，對成果參與人員全部納入獎勵范圍，實行專項加獎。通過落實獎勵政策，有效調動參與質量管理創新人員的積極性，激勵員工不斷創出高質量的QC小組活動成果，推動勞動生產率和經濟效益的不斷提高。

5.3 搭建交流平臺，激勵主創人員成長進步

要積極創造條件，選派優秀質量管理者和QC小組骨干人員參加不同層面的成果發布和交流學習，拓寬視野，提升能力，有效提高QC小組人員素質，造就一批質量管理創新人才。在對獲獎優秀成果進行獎勵的基礎上，進一步把QC小組成果作為管理干部業績考核、評先選優的重要依據，切實體現QC小組成果主創人員的自身價值。通過建立機制、落實政策，使小組成員得到歷練和成長，感受到成果個人價值的體現。提升主創人員的活動熱情，開拓創新思路，營造濃厚的攻關氛圍。

6 堅持“三個必須”，推進質量管理

6.1 必須正確認識和高度重視質量管理

質量管理是一種科學的方法和理念，也是一種先進的管理工具和手段。要想充分發揮作用，必須加深對質量的認識和理解，準確把握質量管理的定位，找準加強質量工作的著力點。切實把QC小組活動作為企業經營管理的重要組成部分，作為提升員工素質、激發員工活力的有力抓手，作為提升工作質量、提高企業管理水平的重要手段，作為培育企業文化、增強企業創新能力的有效途徑，努力營造人人重視質量、人人保證質量、人人提升質量的濃厚氛圍。

6.2 必須注重發揮人的積極性和創造性

提升質量，關鍵在人。目前，基層質量員基本是兼職從事質量管理，員工也主要利用常規工作以外的時間從事QC小組活動。在這種情況下，發揮員工從事質量管理的積極性和創造性尤為重要。因此，必須建立健全激勵機制，使得質量管理工作得到充分尊重，員工的才華和潛能得到充分展示，QC活動成果得到充分認可，員工的干勁得到充分激發，使責任心強、技術水平高的質量管理人才不斷涌現，為提高質量、降低消耗、提高經濟效益獻計獻策。

6.3 必須緊密結合油田生產經營管理實際

QC小組活動作為企業經營管理工作的一部分，必須緊緊圍繞企業的中心工作，精確瞄準各項生產經營指標。具體來說，要與生產管理相結合，解決疑難雜癥；與科研攻關相結合，突破技術瓶頸；與降本增效相結合，提高經濟效益；與經營考核相結合，調動員工積極性和創造性；與人力資源管理相結合，開發員工潛能；與企業文化建設相結合，增強企業的凝聚力和向心力。

7 結論

縱觀我國30多年質量管理的發展歷程，質量管理在提升國家綜合實力方面發揮了重要的作用。當前，石油企業內外部形勢正在發生深刻變化，質量管理工作也面臨著前所未有的嚴峻挑戰。QC小組活動作為全面質量管理非常重要的一種組織形式和活動，應在課題立項、活動管理、成果培育、成果推廣方面做扎實有效的工作，不斷探索、持續創新，強化QC小組活動全過程的管理，使QC小組活動步入更加科學化、規范化的軌道，推動QC小組活動的健康發展，促進質量管理水平的不斷提升，不斷開創質量管理工作新局面。

[1]向浩.堅持質量永遠領先一步方針 奠定打造世界一流質量基石[J].石油工業技術監督，2013,29（1）：14-15.

[2]張俊嶺,馮剛云,許秀菊,等.提高QC小組活動診斷能力 保證成果評審質量[J].石油工業技術監督,2013,29(1)：19-21.

[3]楊曉存.油田基層QC小組活動管理創新的探討[J].石油工業技術監督，2013,29（2）：7-10,28.

[4]龔益鳴.現代質量管理學[M].2版.北京：清華大學出版社，2007.

[5]馬林，段一泓.全面質量管理[M].北京：中國科學技術出版社，2006.