圖書館服務的互動模式研究
——“你選書，我買單”*

薛　妍，徐　軍（.南京大學信息管理學院，江蘇南京0008；.蘇州圖書館，江蘇蘇州5000）

圖書館服務的互動模式研究
——“你選書，我買單”*

薛妍1，徐軍2
（1.南京大學信息管理學院，江蘇南京210008；2.蘇州圖書館，江蘇蘇州215000）

圖書館的創新互動服務模式——“你選書，我買單”具有重要的實踐優勢和推廣價值。在調查和分析該模式活動形式的基礎上，提出進一步推廣“你選書，我買單”活動的對策。

文獻采購；圖書館服務；互動模式

1　引言

“你選書，我買單”也稱為“你看書，我買單”、“你閱讀，我買單”，是近年來悄然興起的一種全新的圖書館服務模式，它的基本理念是圖書館與書店合作，共同搭建服務平臺，讀者可以直接從書店“借”書。這一創新性服務模式的新意在于讀者從圖書館服務鏈的最末端一下子被移到了最前端，成為圖書采購的決策者，完全顛覆了圖書館傳統的依照采、編、藏、借的流程進行讀者服務的模式，極大地滿足了讀者的需求。目前，這一行之有效的服務模式，在全國各地的圖書館試點中都取得了不錯的反響和社會效益，被越來越多的圖書館所關注。

2　“你選書，我買單”活動的優勢和意義

國家公共文化服務體系建設專家委員會副主任、北京大學李國新教授認為，“你選書我買單”活動最大的意義在于創新，包括服務理念的創新、服務方式的創新、技術支撐的創新以及業務流程的創新，并且通過創新實現了圖書館服務效能的飛躍。

2.1服務理念創新，實現圖書館價值

“你選書，我買單”不僅僅體現著現代圖書館“以人為本，讀者至上”的服務理念，更創新性地提出“我的圖書館我做主”，“把讀者的自主權、選擇權通過技術手段落到實處”，促使越來越多的讀者愿意走進圖書館、利用圖書館，形成圖書館和讀者之間良好的交流互動關系，有助于圖書館社會價值和社會效益的實現。

2.2服務方式創新，提高服務效能

“你選書，我買單”把讀者從文獻資源的接受者轉變為文獻資源的決策者，在改變圖書館服務方式的同時，也完全顛覆了圖書館傳統的圖書采訪模式。傳統采訪模式下圖書館會從藏書體系出發并兼顧讀者需求選擇圖書。采訪人員自身知識體系的不完備會導致圖書采訪的不完善，館藏容易與讀者需求脫節，上架圖書流通率低。據文化部的統計數據顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，也就是說全國有近六成的圖書一進入圖書館就變成了“死書”，沒人借閱。“你選書，我買單”把讀者置于文獻資源采購決策者的位置，讀者的真實需求得到充分考慮，有助于圖書采訪人員克服采訪過程中的盲目性，完善館藏體系，提高圖書利用率。新書在采購的同時就被讀者借閱，圖書流通率可以達到100%，突破性地提高了圖書館的服務效能。

2.3業務流程創新，加快服務速度

圖書館傳統的業務流程是采、編、藏、借，從最初的采訪圖書到最終讀者借閱圖書最快也要一個多月。“你選書，我買單”打破圖書館傳統業務流程，在新書入藏之前，讀者就可讀到所需新書，縮短了圖書采訪與圖書借閱之間的距離，加快了圖書館文獻服務速度。

2.4技術支撐創新，拓展服務空間

支撐“你選書，我買單”的管理平臺實現了書店銷售數據和圖書館館藏書目數據、讀者信息數據的對接，使圖書館具有書店的服務功能。如：內蒙古圖書館為“彩云服務”專門研發的“讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏’一體化服務管理平臺”；蘇州圖書館自主研發的一套專門的管理軟件，可以實現書店銷售書目和圖書館館藏書目數據的查重、匹配，以此來指定哪些圖書在活動范圍之內，哪些不在活動范圍之內，并可以規定參加活動的復本數。當讀者選定圖書之后，匹配讀者信息，提供借書功能。蘇州圖書館還將管理平臺與“書香蘇州”手機客戶端綁定，讀者甚至不用親自到書店，通過查詢系統便可獲得書店的圖書信息，如果在活動范圍內，可以通過手機客戶端直接實現借閱，蘇州圖書館的物流部門負責送書上門。內蒙古圖書館也正在研發管理平臺的圖書借閱手機客戶端，通過這款手機客戶端一個讀者讀完了某種圖書，可以推薦給另一個讀者，兩個讀者只要用手機掃一下就完成了圖書的轉借，圖書館可以在后臺監控整個過程。這與當前互聯網時代下人們的生活方式完全吻合，將圖書館讀者的自主權和選擇權通過技術真正落到了實處，將圖書館服務與互聯網大數據時代的特征緊密結合在一起，適應時代的發展變化。

2.5實現圖書館、讀者、書店、社會的共贏

首先，“你選書，我買單”服務模式給讀者帶來了便利。讀者自己可以選擇圖書，并能當場借閱圖書，充分享受到對圖書的自主權和選擇權。其次，給書店帶來了圖書館的讀者。內蒙古圖書館自從推出“彩云服務”活動以來，內蒙古新華書店就有了一個穩定的讀者客戶群。從2014年5月活動推出至12月，“彩云服務”給內蒙古新華書店圖書大廈帶來了共計40多萬元圖書銷售額。2015年4月23日，蘇州圖書館開始推出該項活動，截至5月底，短短1個多月的時間里，蘇州新華書店就售出專項圖書3 600多冊，銷售額達到15萬多元，充分體現了“你選書，我買單”對實體書店的有力支持。同時，該項活動也給圖書館帶來了書店的讀者，通過活動，經常逛書店的讀者成為圖書館的持證讀者，讓他們了解圖書館、利用圖書館，充分實現了圖書館的社會價值和提升了圖書館的社會影響力。最后，為社會營造了全民閱讀的氛圍，讀者很方便就能借到自己中意的圖書，這容易激發讀者的閱讀熱情，形成全民閱讀的良好社會氛圍。“你選書，我買單”活動實現了圖書館、讀者、書店、社會的共贏。

3　“你選書，我買單”活動的幾種常見模式

3.1讀者薦購模式

讀者薦購模式可以稱為“你選書，我買單”活動的萌芽形態，主要是讀者通過圖書館網站或館內文獻采購部門，向圖書館推薦所需采購的圖書，圖書館匯總后統一購買，圖書到館后通知讀者借閱。這種模式方便圖書館掌握情況，控制文獻采購數量和質量，容易操作，缺點在于影響范圍小，一般局限于本館讀者。

3.2書店開到圖書館模式

在圖書館里辟出一塊地方，由圖書館的采訪人員先到書店對圖書進行初步的選擇，然后在館內指定地點展出，供讀者挑選。讀者可選擇由自己購買，也可選擇由圖書館購買，再進行借閱。煙臺圖書館與煙臺港城書店采取這種模式合作，在圖書館一樓設港城書店“煙臺圖書館暢銷書專柜”，讀者可從專柜上選取一冊所需圖書，等完成圖書貼條碼、蓋館藏章等加工手續后，即可辦理借閱手續。內部空間較大、有富余地方的圖書館可以利用這種模式開展“你選書，我買單”活動。這種模式節省了集中加工圖書的時間，方便讀者在第一時間內借閱自己需要的圖書，但這種方式仍然囿于圖書館內部，不容易吸引更多的讀者參與，圖書選擇范圍有限。

3.3圖書館開進書店模式

圖書館將書店作為自己的書庫，讀者可以在整個書店范圍內選擇借閱圖書。這種模式是最貼近“你選書，我買單”本義的，包括兩種形態：一種是作為一項活動，結合相關主題定期或不定期舉辦。如揚州市圖書館就會不定期地與新華書店聯合舉辦“你選書，我買單”活動，通常是集中半天時間供讀者選書。另一種是作為書店的一項日常工作，每天開展此類活動，如內蒙古圖書館的“彩云服務”、蘇州圖書館的“你選書，我買單”服務。這種模式最大的優點是可以把原本只逛書店的讀者吸引到圖書館來，提高圖書館的利用率和社會影響力，缺點是讀者不在圖書館里選書，不是由館員自己來選書，這大大增加了圖書館對整個活動控制的難度。

4　“你選書，我買單”活動實施的對策

4.1“你選書，我買單”模式的選擇要適合圖書館自身條件

采用何種模式開展“你選書，我買單”活動，要視各館的具體情況而定，綜合考慮經費、技術支持能力、館舍容量、讀者需求層次等各個方面因素，切忌不合實際、盲目跟風。常州市圖書館館舍面積小，一共只有12 000㎡，讀者閱讀、自習的場所面積都不夠大，不可能將選書活動的現場搬到館里來。此外，該館購書經費也不多，一年的購書經費只有300多萬元，目前所使用的圖書管理系統對活動的開展也有所牽制。綜合考慮以上因素，常州市圖書館在選擇活動模式的時候首先就要排除“書店開到圖書館”的方案，而在選擇“圖書館開辦書店”這種模式的時候也要謹慎，最好選擇讀者薦購模式。結合相關主題定期或不定期地開展“你選書，我買單“活動，這樣的活動開展基本不會受現有條件的限制，可以比較順利地進行。服務模式也不是一成不變的，如說常州市圖書館近期會更換管理系統，新管理系統可以接口專門的“你選書，我買單”管理軟件，大大提高工作效率。此外，前期活動效果好的話，也會有專項資金的投入，加上積累的經驗，常州市圖書館的這項活動完全可以切換到常態化的模式，讓更多的讀者享受這項服務帶來的好處。

4.2巧借讀者之力，把握主動權

圖書館通過“你選書，我買單”活動把一部分圖書的采購權交給了讀者，借讀者之力完善館藏，但讀者的這股力先天就有隨機、無系統性、不可控的不足。圖書館應“巧”借這股力，在活動的規劃以及實施過程中，要充分掌控活動整體，揚長避短地開展此類活動。如事前應制定詳細的讀者在選書過程中必須遵守的具有約束力的條款，規范讀者的選書行為，避免糾紛的產生。圖書館在制定活動細則的過程中要對活動對象、活動地點和可選圖書的范圍、價格、復本、可借冊數及讀者借閱規則、活動解釋權等做出明確的規定，規定的具體內容可結合自身的實際情況和參考其他館的細則而制定。在活動過程中，要對讀者的選書行為進行有益的引導，通過主題推薦、設立專柜、解答讀者疑問等方式實現，以人為干預的方式避免讀者選書的盲目性，確保一些遭“冷遇”的好書可以成功進入到館藏體系中。

4.3精心策劃，關注細節

策劃是活動成功的關鍵。策劃是活動前的準備工作，包括組織活動團隊、明確活動地點、規定活動流程、制定活動細則、購置活動所需軟硬件設施、布置活動場所等。活動策劃的關鍵是要能確保活動的順利開展，同時要最大限度地方便讀者參與活動。活動策劃既要關注大的方面，考慮出彩點，也要盡量考慮細節問題，如明確經費的比例和分配、把握活動的節奏、制定出備選方案以防突發事件發生，還要加大宣傳的力度。要想更多的市民參與活動，首先要讓他們知道有這么一項活動。一方面書店和圖書館自身要進行宣傳，通過在賣場和圖書館內放置展示牌和張貼廣告告知讀者，給有興趣的讀者做詳細的解答等；另一方面，可以通過傳統的報刊、電視等媒體以及新興的網絡媒體，吸引各個不同年齡、需求層的讀者關注此類活動，最大限度地實現活動的社會價值。

4.4理清圖書財產賬，規范書店行為

在“你選書，我買單”活動中，圖書館與書店雖然為讀者服務的目標一致，但所追求的效益截然不同。圖書館追求的是社會效益，而書店追求經濟效益，所以在活動過程中，兩者一定要理清關系，尤其是財產關系。圖書館事先要與書店簽訂合作協議，商定結算方式，定期結算，便于圖書館對“你選書，我買單”活動購得的圖書進行詳細的財產管理，確保圖書館財產賬準確無誤。同時，還要規范書店的行為。如：書店為了經濟效益，只對讀者推薦利潤高的圖書，不顧內容質量；讓工作人員冒充讀者借書，以提高銷售額等。對于這些不規范行為都要提前與書店進行商議，以保證活動正常有序開展。

4.5開展“你選書，我買單”活動需要注意的問題

雖然“你選書，我買單”活動是一種創新服務，但它自身的局限性也不容忽視。首先，讀者的需求不可控，各憑愛好選出的圖書不可避免缺乏系統性和完整性，而且不排除個別讀者完全是抱著“撿便宜”的心態，盲目選書。其次，書店畢竟是圖書經銷商，一般只關注眼前利益和實際的經濟效益，會提供更多能產生更好經濟效益的圖書供讀者選擇，提供的圖書品種有限，不可能全部滿足讀者的需求和圖書館的藏書要求。所以，“你選書，我買單”活動雖然是一個不錯的采訪選擇，但筆者不建議作為主要的圖書采訪方式，可以作為對現有采訪方式的有益補充以完善館藏體系。

5　結束語

“你選書，我買單”活動作為圖書館服務發展過程中一項重要的創新，極大地推進了圖書館服務效能的提升，對各級圖書館尤其是基層公共圖書館有著積極的推廣價值，可以成為基層公共圖書館保障社會大眾享有公共文化服務的有力手段。作為一項創新成果，“你選書，我買單”活動正處于感性經驗積累的階段，在推廣的過程中需要更多的關注和理論總結，使之逐步得到完善。

［1］蘇州圖書館“你選書我買單”［EB/OL］.［2014-09-05］.http：//www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspxid=1&i d1=d3660f10-4041-4d19-b3ff-182902121700.

［2］“你選書我買單”讀書薦書服務新增兩活動點［EB/OL］.［2015-04-24］.http：//www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspxid=7&id1=d664325b-12ea-4b60-93ba-b2 7928d0f528.

［3］內蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務模式：你看書我買單［EB/OL］.［2015-02-05］.http：//www.chinadaily.com.cn/dfpd/ dfwhyl/2015-02-05/content_13180599.html.

［4］內蒙古圖書館借閱新模式：我閱讀你買單［EB/OL］.［2015-01-27］.http：//www.nmglib.com/ntzx/ntdt/201410/t20 141022_45447.html.

［5］圖書館下周起“你選書，我買單”讀者可借閱最新暢銷書，每人每天限選一冊［EB/OL］.［2014-07-18］.http：//www. shm.com.cn/ytwb/html/2014-07/18/content_3031126.htm.

［6］“你選書，我買單”——揚州市圖書館服務宣傳周大型薦書活動［EB/OL］.［2008-06-05］.http：//www.yzlib.cn/app/ content.php/13284，0.html.

［7］陳枚香.再議“你選書，我買單”活動［J］.圖書館雜志，2012（4）：49-51.

［8］肖希明.信息資源建設［M］.武漢：武漢大學出版社，2008：171-174.

（編發：章忠平）

AStudyontheInteractivePatternofLibraryService：YouReadtheBook，IPaytheBill

XUE Yan1，XU Jun2
（1.Information Management College of Nanjing University，Nanjing 210008，China；2.Suzhou Library，Suzhou 215000，China）

G252

A

2095-5197（2015）06-0031-04

薛妍（1979-），女，館員，在讀碩士研究生，研究方向：公共圖書館服務體系建設；徐軍（1977-），男，助理館員，本科，研究方向：公共圖書館服務體系建設。

2015-08-10