電子商務視域下再論我國企業的供應鏈管理

■ 杭 俊（江蘇海事職業技術學院 南京 211170）

雖然我國企業發展的必然趨勢是實施供應鏈管理，但是目前國內真正意義上的供應鏈管理并沒有得到實質性的建樹。當前電子商務發展十分迅速，應用也越來越廣泛，基于電子商務視域下發展和推進我國企業的供應鏈管理是時代的契機也是企業發展的挑戰。實施和發展企業供應鏈管理，是提高市場經濟體制下我國企業國際競爭力的重要手段，也是我國企業走可持續發展之路的必要途徑。

電子商務與供應鏈管理

電子商務是基于互聯網技術發展起來的，是一種網上交易平臺，可以理解為網絡上虛擬環境中的真實的合法金錢交易平臺。目前電子商務已成為人們生活不可或缺的一部分，它在給我們的生活帶來便利的同時，也對全球經濟一體化作出了極大的貢獻，這也使得社會各行各業對電子商務都投以贊許的眼光，希望將其應用在自己的發展上。關于電子商務的定義，涉及到網絡通訊、企業流程、在線交流、服務等，不同視角定義也不盡相同，總之電子商務是以網絡和信息技術為基礎，進行電子化、交互式商務活動，同時把生產商、銷售商、顧客聯系在一起，通過互聯網傳遞各種需求信息，將商品或者服務的信息采集、傳遞、洽談、實施以及后續的服務等各個方面都能體現出來。

電子商務作為一種經濟模式，涉及到企業、個人、代理商等多個方面，它們之間不是單一存在的，根據商品供需的不同可以將電子商務分為若干類型，按其雙方對象的不同可分為企業對企業（B2B）、企業對個人（B2C）、個人對個人（C2C）、代理商與客戶（ABC）、企業與經理人（B2M）、經理人與個人（M2C）、企業與政府間電子商務（B2A）等。電子商務通過這些運營模式節省了信息交流費用、客戶與供應商聯系更加緊密、信息反饋更加迅速、拓展了市場范圍等，提高了企業競爭力。同時，電子商務的興起使商務活動變得更加快捷便利，通過網上洽談、網上訂貨、網上支付，既節省了時間也節省了空間，人們的消費方式也不再局限于過去實體店購物。電子商務在企業中的應用，直接導致企業的經營方式、管理模式、組織結構和職能發生變革，并重塑企業市場地位。

供應鏈主要是將企業個體及流程加以整合，使各職能部門效率得到提升，并通過與鏈上的企業緊密合作來提高績效和改善服務水平，增強企業競爭力。基于企業的核心控制力，企業供應鏈管理對供應鏈過程中所有流通的實體（信息、資金等）進行控制，最后通過網絡與客戶取得聯系并進行銷售。在這整個過程中生產銷售的各商戶軍備連接到一起而形成一個相互協調的網絡格局，如圖1所示。通過該模型來體現供應鏈，而每條增值鏈都能給企業帶來相應的利潤。Lambert D M等人在前人研究的基礎上提出供應鏈主要由三部分組成，其組成元素以及相互之間的關系如圖2所示。當企業流程中某一環節出現問題時，通過供應鏈網絡進行分析研究能找出其根源，并能確定流程中各成員與其它成員之間的關系；供應鏈業務流程能將系統中個流程連接起來并集成并形成企業自己的核心流程；而管理要素中對流程接口的管理程度決定著整個供應鏈的完成效果。

供應鏈管理其實質是將供應鏈與增值鏈兩方面結合起來，以管理為手段，合理布局各種流動實體，在對各環節的接口進行分析后進行有效管理，使它們之間能達到最大程度的契合，以期達到效率最大化，低成本、高利潤的目的，這是實施供應鏈的必要手段。供應鏈管理以顧客滿意度為出發點，將鏈上各單元聯系起來形成一個統一的整體網絡格局，不斷優化改進供應鏈，實行資源優化配置、有效投資等，使企業競爭力得到提高（如圖3所示）。通過以需求為導向，客戶滿意度和利潤為目標，管理為手段，以完整的網鏈結構來體現價值，并將供應、生產計劃、物流、需求系統聯系起來實現有機運轉。

互聯網時代，信息技術的發展，供應鏈管理與電子商務緊密聯系在一起，通過電子商務技術將生產、供應、經銷、物流等建立一體化模式，借助互聯網能及時更新、傳遞信息的優勢，在展現出一個能全面發展的電子商務鏈的同時，將每一個環節的最大作用發揮出來，實現最大利潤化。而電子商務視域下的供應鏈管理對于市場信息的傳遞與分享、市場的拓展、業務的增強、服務的改善、運作機制的有效運轉等都有著積極的影響。

電子商務視域下我國企業供應鏈管理現狀及存在問題

電子商務是伴隨網絡技術的發展而壯大，供應鏈管理在電子商務技術下變得更加完整。我國實施改革開放及走社會主義市場經濟之路時，國內企業對于供應鏈管理的研究處于起步階段，而伴隨著我國加入WTO正式加入國際經濟市場后，知識的競爭、科技的競爭、管理的競爭等，使得競爭程度更加激烈，競爭模式也一改采用傳統的以生產來增進效益的做法，轉變為建立現代供應鏈管理體系，來增強企業競爭力。雖然，近些年，我國企業在電子商務環境中對供應鏈管理的重視程度越來越大，但相對國際大企業而言依然比較落后，現狀也不是十分樂觀。

首先，我國企業供應鏈管理人才的缺乏。由于本身教育水平的落后及師資問題，我國供應鏈專業人才匱乏，制約著我國企業供應鏈管理水平的提升，雖然許多高等院校都開設有供應鏈管理的課程，但真正培養出供應鏈管理的人才卻很少。據2012年平安銀行調查數據顯示我國90%企業缺乏供應鏈管理專門人才，而與此同時72%的企業設有供應鏈管理部門。

其次，我國企業供應鏈管理理念落后。基于我國工業及管理水平的落后以及我國企業大多是中小型私營企業，沒有對實施企業供應鏈管理的戰略目標，我國企業就管理而言很多只局限于眼前利益，還停留在生產、供應等方面，往往容易忽視供應鏈中其他環節，諸如物流、經銷等，將真正意義上的供應鏈管理應用到我國企業中還有待進一步發展。

再次，我國企業供應鏈管理執行力。因為供應鏈是由多條主鏈和端點構成的一個網絡結構，鏈中某些企業的執行能力直接關乎整個供應鏈系統的正常運轉，而現實中因為供應鏈中的企業或者職能部門并不存在隸屬關系，如果信息傳達不及時或者不準確以及部門之間存在矛盾而導致其中某個企業執行力低的話，將直接影響整個鏈中企業的利潤甚至生存。

此外，信息技術的發展對電子商務業務的拓展影響顯著，在電子商務商機的誘惑下，我國企業也正由傳統的商務模式向電子商務轉變。但是由于我國市場經濟的不完善，網絡安全問題，企業信貸問題，物流系統混亂，法律不健全、市場經濟秩序不穩定等因素，也使很多企業有跨入電商的想法，但進程卻十分緩慢。同時，部分企業由于擔心網絡安全以及涉及公司隱私問題，限制或禁止使用互聯網，這在電子商務視域下，企業與企業、企業與市場的信息交流和獲取方面顯得十分滯后，對供應鏈上各企業的有機整合信息傳遞緩慢。我國企業實施供應鏈處于起步階段，大多只是局限于傳統的供、銷模式，不同的行業，供應鏈網狀結構不同，某些企業的壟斷及市場不良競爭都會對企業供應鏈產生重大影響，并造成市場環境的惡化，體現不出供應鏈管理的效果。很多民營企業家對電子商務下供應鏈的管理認識不夠，認為供應鏈管理是一門技術，而沒有從戰略、系統方面來進行規劃和管理。同時管理不善、責任不明確，一旦出現運轉故障，相互推卸責任造成供應鏈不能正常運轉。在資金的投入、部門間的關系和責任等方面也會造成影響。企業供應鏈是以本身為出發點聯合其他企業，如供應商、客戶、物流等，系統的整合并協調工作流程，并與各單元建立良好的關系，使企業在供應鏈管理模式下高效運轉。

電子商務視域下我國企業實施有效供應鏈管理的對策

（一）改變我國企業管理理念

企業的發展程度與企業理念息息相關，雖然電子商務視域下我國企業供應鏈管理已取得一定程度的發展，但傳統的這種計劃經濟體制下管理模式依然存在，部門間層層匯報和審批，信息交流不便。此外，尤其有很多私企制造企業高層領導本身知識水平不高，不顧長遠利益，認為實施供應鏈管理是多余的，還要投入資金進行管理，觀念比較落后。同時我國部分優秀企業在實施供應鏈管理中也有許多成功案例，例如美的集團以原材料追求零庫存標準，供應商以建立合理庫存為目標，與經銷商建立聯盟。以及海爾集團通過實施供應鏈管理對組織機構進行重組并構建戰略合作伙伴關系，使企業取得巨大發展。企業在經濟上的發展是重要但不是唯一的，企業文化與經營理念是其深層次的發展項目。在目前全球電子商務不斷發展的背景下，改變國內管理觀念，將電子商務與企業相結合，能深刻體會電子商務與供應鏈的結合所能帶來的價值，這是我國企業能擁有核心競爭力并取得長久發展的必然條件。與此同時，企業要敢于競爭，只有在不斷的競爭中才能挖掘出管理隱患，才能不斷完善自己的管理體系，協調供應鏈之間的關系，將電子商務下的企業供應鏈管理的作用發揮出來，進一步增強自己的競爭力。

（二）構建供應鏈管理平臺

供應鏈管理不能僅僅限于單一管理，而應構建出管理平臺。我國工商總局兩年前的數據統計顯示非私營企業在國內僅占五分之一，這就說明了我國企業中絕大多數為私營企業，而私營企業在規模、技術以及資金上不可能有太大的優勢，這就決定了它們在經營模式上的單一，即根據訂單生產然后進行實體銷售，至于將供應鏈與現代信息技術相結合的模式很少有采用的。私營企業數量眾多，假若同意采取供應鏈管理措施，通過同一平臺的構建，將完整、高效的管理體系應用于生產，對所有資源、運輸實體進行整合集成，將會讓這些企業的經營模式與市場接軌，能提高市場競爭力，獲得更加充足的生存發展空間。在這個平臺上，企業之間利用相同的軟件，既能自由的選擇聯盟，也能相互之間形成競爭對手，這樣能促進企業的發展，同時，企業供應鏈管理也能在不斷地實踐過程中得到完善，反過來促進企業發展。

（三）借鑒國外先進供應鏈管理模式

我國在電子商務與供應鏈管理方面起步相對較晚，經驗和理論體系還不是很成熟。而歐美等發達國家企業電子商務進程與供應鏈管理都已經發展多年，相關建設也得到一定的完善。基于此，借鑒國外優秀企業電子商務下的供應鏈管理模式也是非常有必要的，例如世界零售龍頭企業沃爾瑪供應鏈由信息處理中心、物流企業管理系統、物流作業管理系統、電子商務系統、客戶服務系統五部分構成，將各分店信息匯總，由總部下訂單給供應商，再進行配送到各分店。基于互聯網，在電子商務模式下使整個供應鏈成為一個光滑、平穩、順暢的過程。而沃爾瑪這種供應鏈管理模式也是其長居世界零售業排行榜第一位置的關鍵手段。圖4為沃爾瑪供應鏈管理示意圖。

（四）推進企業信息化進程

信息技術的重要性體現在它能夠將供應鏈上的每個企業緊密聯系起來，直接影響生產、庫存、銷售以及供應鏈上企業交易的成本。電子商務是基于信息與網絡技術上發展和壯大起來的，而電子商務也是企業實施供應鏈管理的關鍵技術，所以我國企業供應鏈管理也必須推進信息化進程。在推進信息化進程時完善供應鏈上企業之間的信息，信息共享化提高并能及時處理客戶所反饋的信息，同時企業也要根據自身需求開發出自己的系統，這樣在競爭中才能占據有利地位。

（五）社會及相關部門給予支持

企業的發展離不開相關管理單位的支持，政府及相關單位對實施供應鏈管理的企業政策上的支持，高等院校培養出熟悉并掌握電子商務時代企業供應鏈管理的專業性人才，研究單位開發出符合我國企業實施供應鏈管理的軟件或電子系統，媒體加大對實施供應鏈管理所帶來價值和提高市場競爭力的宣傳，都有助于我國企業在電子商務視域下實施和發展供應鏈管理。由政府作引導，制定相關電子商務政策，并加強互聯網安全管理，確保電子商務在供應鏈管理中發揮的作用。加強供應鏈上各企業的協作與交流，對于一些可推進供應鏈管理的先進技術，如SCM軟件廠商的高端產品、條形碼技術、EDI技術等的采用與推廣也是發展電子商務視域下供應鏈管理的重要方向，也能使電子商務下我國企業供應鏈管理能穩步、快速的發展。

電子商務視域下我國企業供應鏈管理前景展望

新環境下市場的競爭已無形轉向供應鏈的競爭，“客戶”作為企業核心資產，是競爭的關鍵所在。供應鏈管理作為一種有效的企業管理模式，而每個企業都希望增強實力和擴展，那么要拓展更大的實力單靠自己的力量是遠遠不夠的，合作、共贏是未來企業發展的方向，在這個過程中供應鏈扮演了融通的作用，通過供應鏈的管理機制將鏈上每一個企業進行整合、協調相互作用與關系。因為供應鏈是多個企業共同存在的形式，運轉時就得兼顧每個企業的利益，“一損俱損、一榮俱榮”，協同作用使每個企業的利益達到最大化，同時提高企業管理的創新能力。我國企業由于本身規模、經濟水平、文化背景等因素，在世界經濟市場的競爭中并沒有明顯的優勢，然而全球化經濟的深層次的發展，對我國企業的要求就會越來越高，“優勝劣汰”也是企業必然走向。而我國企業在實施供應鏈時，也要關注服務的改善及創新，“顧客至上”是企業生存的自然法則，同時在保證服務質量的同時也要敢于服務創新，以引起客戶的注意滿足市場的需求。在供應鏈管理方面，將以往的工作重心從效率、資金方面轉入服務方面，以更多的配套服務形成服務供應鏈滿足客戶與市場需求。未來的互聯網及信息化會更加全面，電子商務的發展也會越來越深入與廣泛，企業間的競爭無非使企業本身能夠獲得更大利益，并能夠長期穩定發展，但如果面臨新的挑戰和機遇，對立企業也會為了自身利益而進行合作，同時信息技術的發展為供應鏈上的企業實現信息資源共享帶來了方便，重新構造企業供應鏈價值使企業共同發展也是未來一種趨勢。

全球一體化的不斷深入，信息技術的進一步發展，使得電子商務成為“朝陽產業”并在發展上已取得重大突破，同時使供應鏈中的可運輸實體在得到優化處理之余能流通順暢。而供應鏈管理使供應鏈上各企業協同發展，優化配置并合理利用鏈上資源，提高了企業運作效率，實現多贏的目的。我國企業由于本身條件限制，在實施高效供應鏈管理中進程比較緩慢，但隨著國際市場競爭程度的逐步激烈化，企業必須尋求自己新的核心競爭力所在，要憑借新的手段來面對遇到的一切挑戰，而重要的是能在挑戰中成功獲勝，這才是成功的企業。而以互聯網為技術支撐，將電子商務與企業供應鏈管理相結合的全新經營模式，勢必會成為這一核心競爭力的重點內容。