高職生課堂禮儀素質的調查及對策
——以南通市部分高職院校為例

石建梅，顧

高職生課堂禮儀素質的調查及對策
——以南通市部分高職院校為例

以南通五所高職院校大學生課堂禮儀的現狀為調查背景，闡述高職院校大學生在課堂上存在的不文明現象，探討提升高職生禮儀素質的具體措施，以期對高職院校大學生禮儀素質的培養提供一些借鑒。

高職生;課堂禮儀;素質教育

我國自古有“禮儀之邦”美譽，一部洋洋灑灑中華民族五千年文明史，也正是一部禮儀規范的發展史。在現代社會中，文明禮儀已經不僅僅是一個人的道德修養的表現，更是一個人在社會交往中必須具備的素養和能力。然而，令人遺憾的是在現實生活中，由于種種因素的制約，崇禮尚德的優良傳統并沒有很好地發揚光大，尤其是青年一代文明禮儀素質低下，已到了非常嚴重的程度。在大學校園里，上完課學生蜂擁而出、教室里桌椅東倒西歪、下課后教室地面上一片狼藉等現象比比皆是。從實際應用的角度講，本課題的研究，對提升高職生課堂禮儀素質、打造禮儀校園和文明課堂奠定了基礎和保障。

一、高職生禮儀素質現狀的調查與分析

(一)調查過程

采用問卷調查的形式，采取隨機抽樣法，對南通職業大學、南通科技職業學院、江蘇工程學院、江蘇理工學院以及南通航運職業技術學院等南通五所高職院校部分在校學生的禮儀素質進行問卷調查，共發放問卷1000份，收回998份，收回率達99．8%，其中有效問卷共768份。本次調查的所有數據采用EXCEL與SPSS19．0統計軟件包進行處理。

調查對象中，男生419人，占55%;女生349人，占45%。2011級學生44人(6%)，2012級學生321人(42%)，2013級學生403人(52%);18歲28人(4%)，19歲90人(12%)，20歲290人(38%)，21歲 210人(27%)，22歲 118人(15%)，23歲24人(3%)，24歲8人(1%)。

(二)查結果分析

1．儀表禮儀現狀。通過調查數據分析，發現69%的學生認為個人儀容儀表關乎文明禮儀，這意味著大多數的同學思想意識中有儀表禮儀的概念。大約87%的學生平時穿著簡約舒適型或者干凈端莊型的服飾，13%的學生則選擇了時尚潮流型或其他。近年來，由于人們對大學自由開放式的教育教學模式的新認識，有些高校的部分學生群中出現了夏季穿涼拖上課的現象，課題組對這類現象提出了相關的問題，結果:18%的學生在不同程度上表示認可該行為，僅有44%的學生對此表示反感。這說明當代高職生群體中已出現少數散漫自由等不利于規范禮儀的現象。

2．課前禮儀現狀。課前準備是上好一堂課的基礎。當問及上課前學生們是否會將手機調為靜音時，73%的同學表示能夠主動并自覺做到，而剩余的21%的學生則選擇判斷上課的老師是否嚴厲來決定是否將手機調成靜音。筆者認為，尊重是相互的，不能因為任課老師的嚴厲與否來決定自己的日常行為，此類學生行為在一定程度及意識上屬于對禮儀素質認識上的欠缺。

3．課堂禮儀現狀。課題組以六道問題展開了調查與分析。針對上課玩手機、游戲等現象，僅有36%的學生否定該行為，剩余64%的學生則在不同程度上認可或持中立態度;就大學生上課吃零食現象，大約有45%的學生有過上課吃零食的經歷，幾占半數，44%的學生在不同程度上認為，上課吃零食是可以理解的，僅有28%的同學持否定態度;大學生對于課堂應該擁有渴望與熱情，然而現實恰恰相反。大學生逃課與上課遲到現象常有發生，對此大多數同學的回答呈現的是積極狀態:超出一半的學生認為，大學生逃課實則是得不償失，仍有37%的學生覺得部分課程枯燥乏味、對他們的影響不大，便認為逃課所帶來的后果是各有所得;針對大學生上課遲到的問題展開討論，其中55%的同學認為，上學遲到是對老師的不尊重，另外，約有24%的同學覺得更多是對自己的不尊重，還有21%的同學認為，如果臨時有事，那么遲到是可以理解的;上課遲到有時無法避免，但遲到也應注意尊重禮節。經調查統計，有約七成的同學會選擇敲門后經許可進入課堂，這種做法合乎禮儀規范;另有28%的同學選擇了從后門悄悄進入;剩下的約4%的同學則選擇了直接進入，這顯然缺乏禮儀的意識。

4．課后禮儀現狀。俗話說“良好的開頭須得配上精彩的結尾，堪稱完美。”大學生在課堂上充分展現著個人的魅力，這顯然離不開老師的教誨與幫助。因此，課題組特地選取“下課時，您是否讓老師先行離開”作為調查內容。有56%的同學選擇讓老師先行，另有30%的同學選擇了視情況而定，剩余的14%的同學則沒有此類老師先行的意識;下課后，課桌抽屜形態百異。針對此現象，課題組就課后會否將垃圾帶走提出問題:有近60%的同學能夠自覺維護衛生，選擇及時將垃圾帶走;有30%的同學選擇了記得就帶走，僅有11%的同學則認為清理垃圾是清潔人員的任務，自己則不必多此一舉;保持學習環境的衛生也體現著當代高職生的禮儀素質，愛屋及烏講的就是這個道理。經調查，86%的同學能夠自覺保持學習環境的公共衛生，卻有11%的同學選擇了無所謂，這是一種“兩袖一拂，高高掛起”的姿態，僅有3%的同學覺得沒有必要保持學習環境的衛生。

二、高職生文明行為問題的成因分析

總體來說，大學生群體禮儀素質相對較高，但還存在不足。社會大背景下，家庭教育以及學生接受著不同程度的義務教育水平，決定了學生中個體的差異性。主要成因分析如下:

(一)缺乏正確的個體形象審美［1］

在如今這個高度開放的社會，人們對于美的標準和定義各有千秋。作為當代大學生，應該客觀審視自己的形象，準確把握好定位，不要盲從的追求時尚而標新立異。盡管大學中的軍訓是每個學生的必修課，但許多學生并沒有從行動上改變站姿、坐姿等基本禮儀表現。校園里隨處可見的是隨性慵懶，缺乏這個年紀應有的活力與朝氣。

(二)缺乏必備的公共道德意識

教室的課桌文化、墻壁文化流傳已久，卻日益落寞，這些都是學生留下的“杰作”。學生們為了一己方便，在公共場合亂扔雜物、情侶在公共場合過于親密;公交站臺上隨處可見推擠搶座，將“尊老愛幼”、“先下后上”的道德習慣拋之腦后;不懂謙讓，不愿承擔社會責任等現象比比皆是。

(三)缺乏必要的現代禮儀知識

由于我國長期實行的應試教育，禮儀修養的培養漸漸失去了它的地位。學校一味地重視學生的專業成績，忽略了禮儀知識的宣揚與開拓;家長則認為只要孩子成績好，將來找個高收入的工作，自己對孩子的培養就算得上是完美的。這種“半截子”式的教育觀念必然會導致孩子的成長和性格存在偏跛。

(四)缺乏基本的行為規范意識

大學課堂，遲到早退、課堂紀律混亂現象屢禁不爽。學生們沒有良好的行為規范，忽視紀律的存在，這是高職生對基本禮儀的褻瀆。此外，學生對自己的學業抱有得過且過的心態，抄襲作業、考試作弊等現象屢見不鮮，欠缺必要的重視。此外，學生中對外校任課老師也缺乏應有的尊重和禮貌，隨意在課堂中接打電話，嚴重擾亂課堂秩序。這些現象大大降低了當代高職生應有的禮儀素養水平。

(五)缺乏完善的素質教育體系

高職院校的教育重點大多放在專業知識與技能上，往往忽視了對學生“軟實力”的培養，由此造成了素質教育無法落到實處。高職素質教育不僅是通過開展社團活動來鍛煉學生的能力，同時也應注意學生外在形象與內在修養之間的貫通。學校是學生人生道路上的指明燈，應激勵學生更好更全面的發展，以完善學生文明素養的形成與落實。

三、加強高職生禮儀素質的對策和措施

禮儀修養的提升并非朝夕之功，面對當代高職生的禮儀失范行為，要想重塑他們的禮儀理念，只有在充分發揮學生主觀能動性的基礎上，家庭、學校和社會三者相互配合，禮儀教育才能取得良好的效果。在禮儀健全的社會大環境下，除了需要社會給予學生的關注與包容，更多的在于學校的監督與自身的調適，當代高職生整體的禮儀文化素養才能有效地提高。

(一)高職院校轉變禮儀教育觀念，開展禮儀課程實踐

1．轉變“重技能輕人文”的辦學理念。［2］在如今的高職教育實踐中，許多院校采取培養專業技能型人才的教育模式，忽略了對學生禮儀素質的培養，這對真正的高素質人才的養成極為不利。因此，轉變重技能輕人文的辦學理念迫在眉睫。

作為高職院校的教育工作者，教會學生如何做一個有禮貌、講文明的當代高職生遠比專業技能的學習更為重要。只有當學生具有較高的文明素養和文化底蘊，才能形成積極進取的內驅動力，做新時代“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人。

2．引導“重人文輕教化”的禮儀情感。學習禮儀，只有得到情感上的認可才會使人“心甘情愿”、“自然而然”地去遵循禮儀規范。陶冶學生的禮儀情感，人文教育是禮儀的基礎。現實生活中，自私自利、唯我獨大的人不可能對別人誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高學生的人文修養，不斷引導他們陶冶情操，追求至善的理想境界，才能真正使學生養成禮儀周全的交往風度，表現出謙恭禮讓、動靜有節的大家風范。

3．營造“重禮節輕散漫”的文化氛圍。禮儀對人們行為的規范作用，除了學生自覺培養，周圍環境的熏陶也尤為重要。因而，培養一個講文明、重禮儀的高職生需形成良好的文明校園環境。學校可以通過廣播、貼吧等媒體渠道，介紹名人軼事，推動學校文明建設;舉辦校園十大不文明現象評選，借此教育學生現代禮儀的重要性;通過在線咨詢、領導走訪，發掘校園存在的漏洞等等，營造良好的禮儀文化氛圍，讓學生多方面、多角度地接受教育，有意識改正自身的不足。

4．加強“重兼修輕表層”的課程建設。高校可以根據專業類別來安排不同種類的禮儀課程，對學生進行系統的基本理論和具體規范的禮儀教育。在專業教學中滲透人文教育，特別是培養學生的人文精神。禮儀教育要注重內外兼修，不能僅僅停留在實用的表層，忽視禮所追求的思想境界。只有掌握了禮儀文化的深刻底蘊，修煉好了內在德行，兼修過硬的專業禮儀知識，才有可能在未來生活中開辟新的天地。

5．提升“重內在輕外表”的教師素養。課堂是教師和學生交流的主要場所，課堂禮儀是教師職業禮儀素養的重要體現。［3］古云:“上所施，下所效也”。教師的行為示范對學生的成長有著直接的影響。知識淵博、形象美好、舉止優雅、談吐不俗的教師，往往更具魅力，更受人尊重。與此同時，作為教師，應對學生施以人文關懷，尊重學生的人格，關心學生的成長與發展，以寬容之心善待每一位學生，包容學生的過失，化解學生間的矛盾，這不僅是一種師愛的體現，也是現代禮儀教育下的一種特殊存在方式。因而，進行禮儀教育，首先要培養專業化的禮儀教師，提高教師禮儀素養，為學生做好表率。

(二)高職學生積極鎖定自身位置，主動參與道德實踐

俗話說:“玉不琢，不成器。”人之所以要進行禮儀修煉，就是為了把自己培養成社會發展所需要的新人，就是為了能擔負起重任。作為當代高職生，要想做到遇事寵辱不驚、處之泰然，唯有不斷提升自己的內在修為，優化外在形象。待人接物恭敬有禮，不計個人得失。已所不欲勿施于人，才能在社會上站穩腳跟，在未來的工作中奪得一席之地。

1．找準自身位置。雄鷹只有進入天空才能自由翱翔，魚兒只有潛入水底才能歡愉嬉戲，對于高職生而言，找準定位，才能更好的實現人生價值。“橘生于淮南為橘，生于淮北則為熾。”植物生長在與生活習性最為相近的地方，對人來說，必須找到合適自己的位置，方能放射出最耀眼的光茫。高職生扮演好自身特定的角色不僅能保證自己適應于周圍的環境，同時，也是個人自身修養和文明禮儀的一種體現，從而自身形象也得到了優化與提高。

2．加強自我教育。蘇霍姆林斯基說過:“做一個正派的人，就必須進行自我教育”。［4］通過自我教育，化他律為自律，將外在影響化為內在品質，進而外化為自覺的行動。“每日三省吾身”應時刻銘記于心，以此來完善美好健全的心靈與人格，堅持走在正確的道路上，做一個虛懷若谷、登高望遠的人，以達到自我教育和自我修養的境界。

3．注重道德實踐。從小事入手，只要其善，就需踐行。進行道德實踐，有助于良好習慣的養成。一個人的良好習慣誕育在點滴小事中，其道德品質也通過小事體現。古有“仁義禮智信”五子真言，教化萬千弟子崇儒尊上，今天仍要記得這些基本的倫理道德要求，在行為實踐中堅守信用、誠禮待人，正確處理人與人之間的關系。常懷一顆感恩與奉獻之心。

禮儀本身就是一種特殊的語言，讓學生學習和掌握禮儀的基本知識和規范，就能憑借它順利地開啟人際交往的大門，和諧融洽的人際關系。禮儀素養是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基本技能和條件，應通過領導高度重視、強化禮儀課程、教師引導規范、開展多樣禮儀活動等強有力的措施，使大學生不斷提高和完善自己，成為一位真正有教養的人。

［1］吳蘊慧．禮儀課程中職業素質教育的體現［J］．職業與教育，2008(9):65．

［2］孫寶鳳．高職教師職業禮儀素養的現狀調查與對策研究［J］．才智，2014(4):29．

［3］劉海龍．高校課堂教學中的自我教育淺析［J］．劍南文學(經典教苑)，2013(2):164－165．

［4］江艷華，賈夢姍．試論高職院校人文素質教育［J］．職教論壇，2014(12):27－28．

［責任編輯 李 漪］

江蘇省2014年高校大學生創新創業訓練項目“高職生禮儀素質調研與對策——以南通市部分高職院校為例”(項目編號:201412684008Y)

石建梅，女，南通科技職業學院副教授，主要研究方向為教育管理與禮儀教育。

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