淺析護理服務文化在醫院文化建設中的應用

趙 寧

鄭州工業應用技術學院

淺析護理服務文化在醫院文化建設中的應用

趙 寧

鄭州工業應用技術學院

伴隨著我國醫療衛生事業的迅猛發展，護理服務文化已經成為醫院競爭的焦點。新形勢下如何將服務文化同臨床護理兩者之間有效結合起來，從而提高服務意識，高層次滿足患者需要，成為了社會各階層高度關注的話題所在。醫院文化也包括很多方面：精神文化、制度文化、行為文化、物質文化等方面，護理文化在醫院文化中占據著重要地位。換一種方式來說護理人員與患者、患者家屬接觸最頻繁、最密切，因此，護理文化的好壞直接關系到醫院文化建設?！耙圆∪藶橹行摹笔亲o理服務文化踐行的宗旨，同時也是醫院賴以生存的落腳點，是現代護理管理者對傳統護理模式創新的表現。本文以分析護理服務文化的特點為切入點，致力于研究護理服務文化在醫院文化建設中的應用，以此為廣大研究者提供強大理論支撐。

護理服務文化；醫院文化建設；特點；應用

護理服務文化是“醫院護理這一特殊社會群體在特殊條件下為人類提供護理、保健服務等諸多實踐中所創造的全部物態服務文化和意態服務的總和”。護理文化作為醫院的共同價值觀，運用得當能夠有效提升護理人員的綜合素養，提升醫院護理的整體形象，在推進醫院文化建設的同時，增強其核心競爭力，為患者提供優質服務奠定堅實基礎，而這也是本文研究的關鍵所在。

一、分析護理服務文化的特點

1、創新性。護理文化是新新時代不斷發展的產物，是在市場經濟條件下所產生高的層次競爭文化，它是對傳統護理觀念的有一種創新，這種觀念要求相關護理人員打破原有護理觀念的束縛，從“以醫療為中心”向“以人的健康為中心”的方向轉變，只有這樣才能實現服務理念、服務機制、管理等全方位創新，為護理人員向患者提供優質服務奠定基礎，進而滿足患者高層次需求。

2、情感性。護理服務文化從某種意義上來說是一種“親情文化”，只有熱情為患者服務，才能得到患者的肯定，在理解病人、尊重病人的同時，幫助病人早日康復，在獲得肯定的同時，能夠有效提升護理人員的工作積極性，使其全身心投入到工作過程中。

3、實踐性。護理服務文化隸屬于邊緣文化的范疇，但是其也是一種實踐文化，護理服務文化相對于其它領域相比，比較側重于人的價值和人的心理等方面的服務，護理服務文化并不是在段時間內能夠形成，其實長時間不斷實踐的結果。護士人員在為患者提供護理服務時，需要全面了解服務對象的不同城文化需求，也只有這樣才能夠攻克患者設置的心理防線，從而為其提供優質服務。

4、協調性。護理文化也是一種管理文化，護理并不是由單個人員或者單個部門就能夠形成，相反其構造較為復雜，隨著我國信息技術的迅猛發展，倘若簡單采用傳統的服務方式，定不能滿足患者需要，也就是說護理人員需要在實踐過程中不斷創新服務方式和服務手段，盡可能多的與同事溝通交流，彼此之間相互配合，將服務整體協調性的特點充分顯現出來，確保護理功能系統功能不受其它因素影響。

5、社會性。護理服務開放性強，再者加上有社會文化為依托，新形勢下醫療形式不斷更新，也就是說醫院可以從院內服務向院外服務拓展，面向社會各階層提供保健服務，從而獲得患者的認可。再者護理文化在特定條件下發揮著特定的功能，所面臨的社會群體也就不同，在建設護理文化過程中，不僅能夠促進醫院文化建設，還能將社會文化所具有輻射功能和推動作用最大限度的顯現出來。

二、護理服務文化建設的實踐與探索

1、依據自身實際情況，確定護理服務文化建設范疇。護理服務文化建設應該從多個層面進行：物質層、精神層、制度層，物質層則是護理文化表現較為抽象，大多都是通過改變護理人員的外在形象，例如：護理人員儀表、護理服務技術、改善護理服務環境，精神層同物質層有很大區別，精神層可以說是全體護理人員共同堅守的信念以及相關價值標準，是形成物質層和制度層不可或缺的條件。也就是說只有正確處理好這三者之間的關系，才能夠將護理服務文化對于醫院文化建設的促進作用最大限度顯現出來。

2、確定目標，不定期組織活動并展開討論。提升服務質量，提供優質護理是護理服務文化建設的出發點和落腳點，因此依據實際情況確定護理服務目標，不定期組織活動并展開討論，既能夠加強護理人員之間交流，也能夠分享彼此護理心得，為全身心投入到護理服務中奠定堅實基礎。再者，實施人本建設，整體提升護理隊伍的綜合素養。職業修養是內在修養與外在表現的統一，通過獨特的視覺設計，能夠將服務理念傳達給患者甚至是全社會。護理人員最終服務于患者，也就是說護理水平的高低直接影響到醫院文化建設，此時，就要求相關管理人員不定期對護理人員組織培訓，促使其更新服務理念，并將所學知識充分應用到實際工作中。

3、建立特色護理服務文化，促進醫院文化建設。在建設特設護理服務文化過程中，應該綜合考慮各方面因素，應重點考慮急救與重癥監護護理服務。在確定急救和重癥監護護理理念之前首先明確護理道德與護理服務要求，制定應急計劃，不定期培訓護理人員在緊急情況下的護理思維，可以通過建設綠色通道，接應救護車標準流程等，培養綜合能力強的護理人員，無形之中為醫院文化創新與變革創造了條件，護理文化是醫院文化的重要組成部分，從深層意義上來說，優質的護理服務定能促進醫院文化建設，以此提升醫院抵御風險的能力。

結語：護理文化建設是醫院文化建設的必要組成部分，也就是說兩者需要相互協調，才能夠在提升護理服務的同時促進醫院文化建設，良好的護理質量對醫院發展有促進作用，也只有不斷提升護理服務，才能夠滿足患者高層次需要，更好的參與到市場競爭中。

[1]齊艷,吳美福.護理服務文化在醫院文化建設中的作用[J].護理實踐與研究.2011(01)

[2]周瑛.淺談護理文化的應用[J].護理實踐與研究.2013(01)

[3]譚曉雪.提升護理文化創建護理服務品牌[J].中國醫院管理.2014(10)

趙寧（1989-），女，漢族，河南駐馬店人，本科，研究方向：護理。