優質護理在消化內科護理管理中的應用

黃 穎

（遼寧省盤錦市中心醫院，遼寧 盤錦 124010）

優質護理在消化內科護理管理中的應用

黃 穎

（遼寧省盤錦市中心醫院，遼寧 盤錦 124010）

目的 研究優質護理在消化內科護理管理中的應用價值。方法 選擇我院消化內科2014年1月至2014年8月收治的臨床患者100例，按照隨機化原則，分為實驗組和對照組，每組50例患者。對照組進行常規護理，實驗組在常規護理的基礎上進行優質護理，對實驗組和對照組患者進行調查，比較兩組康復效果、住院時間、滿意度。結果 實驗組患者康復率為98%，對照組患者康復率為82%，實驗組和對照組比較差異具有統計學意義（P＜0.05）；實驗組患者平均住院時間明顯少于對照組，實驗組患者對優質護理滿意度優于對照組，兩組結果差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 將優質護理應用到消化內科護理管理中能夠促進患者康復，縮短住院時間，有助于提高患者的滿意度，具有重要的意義。

優質護理；消化內科；護理管理

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對醫療服務質量的要求也日趨提升，醫療改革的深入也促進了護理水平的不斷發展。醫院護理模式由“以疾病為中心”轉向“以患者為中心”，越來越能體現以人為本的理念。“優質護理服務”是一種新的護理概念，“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。優質護理的實施有助于改善護患關系，促進患者康復。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇我院消化內科2014年1月至2014年8月收治的臨床患者100例，其中上消化道出血22例，肝硬化19 例，消化性潰瘍26例，上消化道合并消化道潰瘍16例，胃潰瘍17例。按照隨機化原則，分為實驗組和對照組，每組50例患者。實驗組患者男性29例，女21例，年齡17～69歲，平均年齡47.2歲；對照組患者男性30例，女性20例，年齡19～71歲，平均年齡44.9歲； 兩組患者在性別、年齡、病情等的差異無統計學意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法：對照組患者實施常規護理，進行抗感染治療。常規護理包括常規治療、藥物護理、行為護理等。根據患者病情采取適當護理措施。

實驗組在常規護理的基礎上設施優質護理服務：①心理護理：患者入院時護士應熱情接待，耐心的對患者及家屬進行入院宣教，消除患者的緊張感和陌生感，使患者盡快適應醫院環境；向患者講解疾病的相關知識，糾正患者對疾病的錯誤認知，積極配合醫師和護士共同抵抗疾病，；在日常護理中護士要詢問患者感受，耐心聽取患者主訴，了解患者的情緒波動和心理狀態，及時針對患者病情采取相應的護理措施，適時對患者進行心理疏導，減輕患者可能因擔心病情、家庭經濟困難所造成的心理負擔，使患者樹立戰勝疾病的信心。②飲食護理：消化內科患者對飲食的要求更高，對患者進行飲食護理，對患者盡快回復起著至關重要的作用。手術后2 d內進食流食，2 d后根據患者病情，按照流食-半流食-普食的飲食要求進行調整；禁食辛辣、生冷、不易消化、刺激性的食物，飲食宜清淡易消化，避免對消化系統造成影響，加重病情。③健康教育：根據患者病情、年齡、文化程度等制定健康教育方案，向患者講解病因、治療方案、檢查目的等，使患者消除疑慮。還要讓患者認識到護理的重要性，增強患者依從性。患者出院后，對患者進行健康教育，定期復查，可安排家庭訪視護理。④豐富護理內涵：加強護患溝通，可在護士站設置意見箱或反饋記錄本等，鼓勵患者多提意見和建議。醫院應加強護士培訓，提高專業素質。

1.3觀察指標：患者康復程度分為有效、顯效、無效三級。采用問卷調查的形式對患者滿意度進行評分，分為滿意、比較滿意、不滿意三個等級。

2　結 果

實驗組康復效果有效27例，顯效22例，無效1例，總康復例數為49例，康復率為98%，實驗組患者平均住院天數為（7.2±0.8）d；對照組康復效果有效20例，顯效21例，無效9例，總康復例數為41例，康復率為82%，對照組患者平均住院天數為（12.6±1.9）d，兩組數據比較差異有統計學意義（P＜0.05）。實驗組患者對護理滿意為50例，無比較滿意和不滿意患者，患者滿意率為100%；對照組患者對護理滿意35例，比較滿意5例，不滿意10例，患者滿意率為80%，兩組數據比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討 論

當前，我國的護理現狀還存在許多問題，護理質量不到位也容易導致醫患糾紛的出現。對患者實施優質護理，提高醫院整體的護理質量，對提高醫院效益和改善醫患關系有著重要意義。患者自我保護意識的提高，也對醫務工作的要求也有了進一步的提高[1]。患者對醫護人員的要求往往表現在方便性與及時性上，護士應扎實掌握護理基礎，熟練運用護理技術，同時總結歸納護理技巧，最大程度滿足患者的要求，讓患者從身心上上得到滿足，從而減少醫患糾紛，幫助患者更好的康復。提高患者滿意度，更好的幫助患者恢復健康，也是優質護理的核心工作。優質護理是當今護理工作的發展方向，也影響著未來護理工作的發展。

優質護理服務中是患者，對患者給予精心的護理，是提高醫院服務質量的核心所在。最終達到安全、滿意、優質服務的目的[2]。消化內科患者往往具有起病急、病情發迅速的特點，因此，其護理工作具備高風險、高負荷的特點[3]，護士要調整身體和心理各方面的問題，為患者康復提供更優質的護理服務內容，對患者采取優質護理服務內容有助于患者康復，也使醫院的護理水平從整體上得到提高。

本研究中，實驗組患者接受優質護理，患者康復效果、住院時間明顯優于對照組，患者對優質護理服務滿意率為100%。由此可見優質護理應用在消化內科護理管理中，有助于促進患者康復，緩和護患關系，減少醫療糾紛，值得在臨床推廣應用。

[1] 楊娟.優質護理在消化內科住院患者中的應用價值研究[J].臨床醫藥實踐,2013,22(8):615-617.

[2] 李秀美.優質護理在內科護理中的應用[J].中國中醫藥現代遠程教育,2013,11(11):223-224.

[3] 黃巧莉.論優質護理服務在神經內科護理中的應用效果[J].貴陽中醫學院學報,2013,34(1):793-794.

R473.5

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1671-8194（2015）30-0224-02