服務是企業立足和發展之本

劉江

隨著分戶供暖的普及，行業正面臨由簡單采暖需求向舒適轉變，由奢侈消費向剛需轉變。隨著消費者對采暖需求的增加，明裝市場不斷擴大，更多的房地產開發商開始配套采暖工程，進一步增加了采暖市場容量；與此同時，部分前期使用壁掛爐的用戶，更新換代市場已經啟動。隨著品牌和產品越來越豐富，給企業和用戶提供了更多選擇，也給低門檻的行業帶來了更加激烈的競爭。

以長江中下游城市為主的南方市場，供暖行業近幾年處于快速成長階段，逐漸成為歐洲及國內廠家最為倚重的市場，進口產品是南方市場的主流產品，一部分品牌成為領導品牌。南方采暖市場區域特征明顯，如上海以地暖為主，武漢以散熱器為主，成都以地暖和散熱器并重；專賣店和實體體驗店是南方市場的主要銷售渠道，所以，一站式服務，多系統，多功能品牌展示集成館將是重要銷售模式。

隨著發展，部分企業有了更高的經營目標，合縱連橫、試圖突破區域經營格局和經營模式，更多的供暖企業已經不局限于供暖銷售，而是將熱水、凈水、新風、空調等多套產品集中整合。但南方供暖市場受氣候影響，采暖季較短，淡旺季很明顯。旺季需要大量的人力資源，淡季卻又不需要太多人，人工成本的不斷提高是發展中必須重視的問題。

南方的消費者更多會關注一流的產品，科學的系統設計，精湛的安裝工藝，精心的服務。進口鋼板散熱器和鑄鋁散熱器，因適應了南方的氣候特征和間歇式供暖的需求，受到消費者青睞。此外，冷凝爐因為高熱效、更節能也成為市場“新亮點”和發展趨勢。

在武漢，2005年從事供暖行業的企業僅20多家，現在已有700多家。未來，競爭會使行業品牌越來越集中，分散型市場向整合型市場發展。以壁掛爐為例，目前僅有5個品牌的市場占有率超過5%，其他都低于2.5%，而歐洲市場前兩大品牌市場占有率已達38%，前五大品牌的市場占有率達到54%。

預計2016年中國壁掛爐銷量有望增至260萬臺，成為全球最大的區域市場。 未來5？10年是南方采暖市場發展的黃金期，供暖系統服務商或制造商要做好戰略規劃，方能逐鹿天下。endprint