知識(shí)服務(wù)：現(xiàn)代圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的必由之路

張杰

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)文化的需求越來(lái)越高，因此就使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸走向了人類(lèi)社會(huì)，知識(shí)服務(wù)給人類(lèi)生活提供了一項(xiàng)新的服務(wù)類(lèi)型。而圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的地方，在圖書(shū)館中人們可以得到精神食糧，并且在其中得以提升自己的文化水平。而知識(shí)服務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)代圖書(shū)館中，勢(shì)必會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)發(fā)展。首先對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要了解，包括知識(shí)服務(wù)的概念，以及知識(shí)服務(wù)的重要性；其次，還要深入了解現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特性和內(nèi)涵；最后詳細(xì)闡釋開(kāi)展現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的措施。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù) 現(xiàn)代圖書(shū)館 圖書(shū)館管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）11（c）-0180-01

知識(shí)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)展最為快速的一項(xiàng)服務(wù)形式，知識(shí)服務(wù)對(duì)各行各業(yè)起著極為關(guān)鍵的作用，主導(dǎo)著人類(lèi)社會(huì)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展至今，受到了諸多限制，比如很難及時(shí)為讀者簡(jiǎn)介圖書(shū)信息，或者是難以為讀者指出所找圖書(shū)具體位置等。因此現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展就急切需要進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的改進(jìn)，只有采取了知識(shí)服務(wù)的措施，才能夠?yàn)閳D書(shū)館的讀者提供更為全面的服務(wù)，進(jìn)而使得讀者體會(huì)到圖書(shū)館帶給人的便捷，最終促使更多的人走向圖書(shū)館，走向知識(shí)社會(huì)。

1 簡(jiǎn)要了解知識(shí)服務(wù)

1.1 知識(shí)服務(wù)的概念

知識(shí)服務(wù)這一概念是基于哈爾濱工業(yè)大學(xué)王教授提出的，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)基本服務(wù)形式。它是指以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，并且以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的海量信息進(jìn)行處理，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)濾、分類(lèi)以及提取，最終通過(guò)交互式的方式為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的信息和知識(shí)。

1.2 知識(shí)服務(wù)的特殊性質(zhì)

知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)新興起來(lái)的服務(wù)形式，該類(lèi)形式的服務(wù)旨在面向知識(shí)，為人們提供解決知識(shí)性質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升人們的物質(zhì)文化生活水平。這樣性質(zhì)的服務(wù)就使得其具備有以下的特性：第一，網(wǎng)絡(luò)特性。由于知識(shí)服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)運(yùn)行的，并且依托于網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行信息的搜索和提煉，因此就使得知識(shí)服務(wù)具備有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所存在的特性；第二，知識(shí)服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用而生，因此該類(lèi)型的服務(wù)需要人們?cè)讷@取信息時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，進(jìn)而使得知識(shí)服務(wù)具備有交互性的特點(diǎn)；第三，知識(shí)服務(wù)是為用戶(hù)提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)的，因?yàn)槿藗冊(cè)谕ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息尋求服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)自身的需求進(jìn)行咨詢(xún)，然后會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得到相應(yīng)的幫助，這樣就導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)具備有定制化的特點(diǎn)。

2 對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的分析

2.1 現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)指的是：圖書(shū)館利用知識(shí)資源，并且依托于其自身的信息管理以及人力資源，為圖書(shū)館的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性質(zhì)服務(wù)，包括進(jìn)行信息的檢索、分析以及提取等。圖書(shū)館用戶(hù)在圖書(shū)館尋求知識(shí)服務(wù)時(shí)，通過(guò)圖書(shū)館的某種類(lèi)型的服務(wù)性質(zhì)的互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)行圖書(shū)信息的檢索，這時(shí)互動(dòng)平臺(tái)就會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)以及圖書(shū)館現(xiàn)有的知識(shí)，進(jìn)行信息的檢索，進(jìn)而為用戶(hù)提供所尋求的服務(wù)。

2.2 現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要性

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的興起，為人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了很多的便利，因此人們足不出戶(hù)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解到諸多新聞事件以及所需要的知識(shí)，這樣的優(yōu)勢(shì)就使得越來(lái)越多的人們利用互聯(lián)網(wǎng)，而不是去圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)的查詢(xún)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)代圖書(shū)館為了尋求勝利，只能依托于信息網(wǎng)絡(luò)，為圖書(shū)館的用戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。知識(shí)服務(wù)才是現(xiàn)代圖書(shū)館的必由之路，現(xiàn)代圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利，只有利用知識(shí)服務(wù)，才能夠?yàn)閳D書(shū)館用戶(hù)提供個(gè)性化以及精準(zhǔn)化的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求以后，才能夠確保圖書(shū)館更為符合現(xiàn)代人類(lèi)生活的需求，獲得更好的發(fā)展。因此可見(jiàn)，知識(shí)服務(wù)才是這個(gè)時(shí)代的需求，也是社會(huì)發(fā)展的需求，也是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展的需求。

2.3 現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特性

首先，現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)具備有共享性，人們只有在共享性質(zhì)的知識(shí)中，才能夠獲取到更為全面的知識(shí)以及信息；其次現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)相較于其他知識(shí)服務(wù)來(lái)說(shuō)，也是需要專(zhuān)業(yè)性的信息來(lái)為用戶(hù)提供服務(wù)的，因此現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)也就具備了專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)；最后知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)，并且需要持續(xù)不斷的完善其自身的信息系統(tǒng)，這樣就導(dǎo)致現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)具備有持續(xù)性的特點(diǎn)。

3 加強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的措施

3.1 建立現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的體制

現(xiàn)代圖書(shū)館要建立起知識(shí)性質(zhì)的服務(wù)，就首先需要建立起知識(shí)服務(wù)的體制。知識(shí)服務(wù)體制的建設(shè)首先要從現(xiàn)代圖書(shū)館的管理者出發(fā)，只有管理者具備了知識(shí)服務(wù)為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必由之路的思想以后，才能夠確保知識(shí)服務(wù)在圖書(shū)館中實(shí)施開(kāi)來(lái)，進(jìn)而建立起各項(xiàng)知識(shí)服務(wù)的制度，包括知識(shí)服務(wù)如何運(yùn)作，知識(shí)服務(wù)如何服務(wù)于廣大用戶(hù)，以及知識(shí)服務(wù)如何作用于圖書(shū)館等。只有在體制上完善以后才能夠運(yùn)用在實(shí)際建設(shè)中。

3.2 人力資源的引入

要想將圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)最到位，要聘用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)人員，這樣性質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員具備有專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并且對(duì)知識(shí)服務(wù)深入了解，明確該為用戶(hù)提供哪種類(lèi)型的知識(shí)服務(wù)，這樣的知識(shí)服務(wù)人員才能夠?yàn)閳D書(shū)館用戶(hù)提供最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。除此之外，知識(shí)服務(wù)人員還應(yīng)該具備有一定的道德水平，有著極為強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能夠負(fù)責(zé)任地為圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)，并且還要求知識(shí)服務(wù)人員在平時(shí)的工作中不斷地提升自己的知識(shí)水平，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的不斷進(jìn)步，才能促使自身提供的知識(shí)服務(wù)更為周全。除了要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)之外，還需要對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的管理人才進(jìn)行定期培訓(xùn)，只有高級(jí)管理者具備有知識(shí)服務(wù)的思想，才可以確保現(xiàn)代圖書(shū)館整體開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作，依靠自身的知識(shí)服務(wù)水平不斷地完善現(xiàn)代圖書(shū)館。最后，現(xiàn)代圖書(shū)館還要不斷地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引入各方面的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展定期培訓(xùn)，有效地進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的監(jiān)督，確保現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)不斷地改革創(chuàng)新，不斷地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

4 結(jié)語(yǔ)

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，人們的生活水平得到了很大的提升，科技帶給人們?cè)絹?lái)越多的方便之處的同時(shí)，也存在著隱患。比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們更多地傾向于在網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)以及新聞事實(shí)，逐漸的減少了去圖書(shū)館的次數(shù)，進(jìn)而現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展受到了諸多的限制，發(fā)展嚴(yán)重受損。因此就需要將知識(shí)服務(wù)導(dǎo)入到現(xiàn)代圖書(shū)館的管理中，只有現(xiàn)代圖書(shū)館給人們提供出更為便捷的服務(wù)才能夠吸引更多的讀者來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)以及購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的快速發(fā)展以及管理的完善。

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