網絡環境下的高校圖書館服務模式探索

摘要：隨著計算機互聯網的迅速擴展，現代社會日益呈現網絡化、信息化和知識化的發展趨勢。這一巨大的變化對高校圖書館的管理及服務模式以及資源建設等諸多方面都產生了深遠影響。作為高等學校教學和科學研究服務的圖書館，在網絡環境下如何努力開發信息資源、拓展信息服務，成為其積極探索和創新的重要課題。文章分析了網絡時代對傳統圖書館帶來的影響，探討了網絡環境下高校圖書館應當如何創新服務模式。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；服務模式；信息資源；資源建設 文獻標識碼：A

中圖分類號：G250 文章編號：1009-2374（2015）01-0023-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0012

1 網絡環境下高校圖書館的新特點

隨著互聯網技術、通訊技術、計算機技術的迅猛發展，人類信息量呈現幾何倍數增長，現代社會日益呈現網絡化、信息化和知識化的發展趨勢。這一巨大的變化對高校圖書館的管理及服務模式以及資源建設等諸多方面都產生了深遠影響。其中給高校圖書館的發展帶來了很多積極的方面：

1.1 網絡環境下的圖書館館藏更加豐富

目前，高校圖書館已經基本處于網絡環境中，以各個院校校園網為基礎的中國教育與科研計算機網絡已經初具規模。網絡的發展給高校圖書館帶來了得天獨厚的發展條件，網絡環境下的高校圖書館館藏無論從形式上還是內容上都更加豐富。傳統概念中典藏豐富的圖書館，其知識寶庫的形象也正在向著虛擬圖書館、數字圖書館等新的方向轉變。大量的電子圖書、數字信息成為館藏的一部分，為讀者提供更為全面的信息服務。

1.2 網絡環境下的圖書館信息服務質量有所提升

網絡環境為讀者提供了更加多樣化的信息服務，圖書館為高校讀者提供的服務不再單純地只是借書還書，其功能和服務方式也朝向多元化方向發展。以教師、科研人員等為主體的教科研用戶將可以完全通過電話、電傳、電腦終端、電子郵件和Internet等多種方式和技術手段，利用圖書館產出的信息，運用到自己的教學和科研工作當中。網絡環境下的高校圖書館為用戶提供了更加多樣便捷的服務。

1.3 網絡環境下的圖書館工作效率有所提高

網絡環境為傳統高校圖書館的館員也帶來了便捷的工作方式：例如辦公軟件的開發使用、數據庫的建立、檢索系統的使用等，都大大減輕了傳統圖書館的繁重勞動，提高了工作效率。

2 網絡環境對傳統高校圖書館的沖擊

網絡環境下，高校圖書館已經不再是用戶獲取信息的唯一途徑。隨著計算機技術、網絡技術和通訊技術的應用，高校讀者獲取信息的渠道也拓展到了互聯網等其他方面。網絡環境下的信息有資源豐富、獲取速度快、可選擇性強等特點，使得讀者越來越少地與傳統圖書館進行接觸。在這種情況下，傳統圖書館的服務模式已經受到嚴重的制約：

2.1 傳統的信息資源沒有及時進行更新

由于網絡信息的多樣化、便捷化、開放性和共享性，使讀者更加傾向于從網絡中尋找自己所需求的信息。傳統紙質文獻不再是讀者最理想的選擇，傳統的以紙質文獻作為館藏的高校圖書館已經不能滿足讀者的需求發展。

網絡環境下，高校圖書館的館藏應當更加多樣化。無論從形式還是內容上都要不斷豐富自己的館藏，以適應網絡環境下迅速擴大的信息量。

很多高校圖書館雖然及時地配置了工作網絡設備，硬件配備也比較先進，可以通過系統實現文獻資源網上采訪、集中編目和館際互借，但是并沒有及時有效地進行利用和培訓普及，致使這些功能都成為擺設。還有些圖書館館藏資源雖然極其豐富，但不能與讀者的實際需求相匹配，不能為讀者所用，達不到充分為高校讀者服務的目的，造成了資源的浪費。

2.2 與讀者互動交流不暢通，服務模式封閉

傳統圖書館服務模式較為被動。由于圖書館受規模、館員人數或館員自身素質等方面因素的限制，讀者大多要依靠自己從大量資源中搜索并尋找自己所需的信息，耗費了諸多的時間和精力。網絡環境下，能夠熟練使用互聯網的讀者可以隨時通過互聯網搜索引擎或者專業性的網站尋求幫助。而圖書館員與讀者之間、高校圖書館與其他圖書館之間，由于缺乏及時有效的信息交流，使圖書館固步自封，逐漸失去競爭力而越來越少被問津。

2.3 服務方式單一，不能適應讀者多樣化的需求

著名互聯網企業公布的一項統計數據指出，隨著移動互聯網市場規模的不斷擴大，用戶信息需求呈現出了多樣化的發展趨勢。有業內分析專家指出，互聯網企業發展的出發點和根本目的就是不斷發現和滿足用戶的

需求。

伴隨著互聯網技術與應用的不斷發展以及用戶多樣化需求的不斷提升，各高校圖書館要緊跟步伐，不能安于現狀。傳統的高校圖書館員很多還僅限于“借借還還”的機械重復勞動，如果只局限于借書還書的機械勞作，對于圖書館員職業生涯和個人的發展和提升都有很大的阻礙，自身價值無法得到充分實現。傳統的高校圖書館如果不能做出服務模式方面的改善，不能充分發揮為讀者服務的功能，必將在互聯網信息高速發展下被逐漸淘汰。

3 網絡環境下服務模式必須要有所創新

網絡環境下，高校圖書館館藏的形式更加豐富，信息服務功能有所拓展，用戶需求日益多樣化和個性化，構建與工作需求相適應的服務模式勢在必行。

3.1 服務模式應朝多樣性發展

單一的借還服務已經遠遠不能滿足網絡環境下讀者的需求，要結合高校的實際情況，緊密配合科研需求，提供有針對性的多樣服務。不但要從內容上增加資源、豐富館藏，還要從服務方式向多樣化邁進。

圖書館要轉變角色，從文獻資料的保管者和提供者轉化為信息產品的生產者和提供者。從簡單的借還服務，轉到多層次的信息咨詢服務。例如可以考慮把服務推向市場，開展信息的深加工，如檢索、代翻譯、代復制、聯機檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等，開始在原有單一化的用戶服務基礎之上不斷開發更具人性化、多樣化的“增值”服務業務。

3.2 服務模式應朝主動性發展

高校圖書館應當一改封閉被動的服務模式，突出圍墻，跳出固定場所的傳統思維，主動走出去，擺脫傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務等方面面向網絡環境，建立輻射型的開放服務系統，其服務對象也不僅僅局限于本校、本館的讀者，而是可供千千萬萬的用戶共享利用，打破了傳統高校圖書館用戶的單一性。

因此，圖書館員應提起高度的責任感。首先應加大對讀者的宣傳服務，使讀者充分了解圖書館有哪些服務方式、當前都有哪些信息資源；及時更新和分享館藏信息、行業及學術動態。例如，向高校學生傳播文獻分類常識和圖書館目錄的使用以及文獻檢索方面的知識。圖書館員應當主動與讀者加強交流，了解讀者需求，采用網絡等新的服務方式為讀者提供服務。

同時，高校圖書館應主動進行館際合作，如與其他高校圖書館和公共圖書館之間的共享共建、資源優化重組工作。例如數據庫的團體采購，既解決了區域間重復投資資源浪費的問題，又大大豐富了信息資源，而文獻傳遞、館際互借等也大大豐富了讀者獲取資源的渠道。

高校圖書館還應當主動與其他相關機構進行合作。合作對象包含本校內部相關部門、地方政府及其他部門。圖書館與政府部門合作的領域將會越來越多，同時參與資源共建共享的項目，將服務范圍擴展到更大領域，為更多讀者服務。

3.3 服務模式應朝個性化方向發展

即針對用戶的具體需求為用戶定制服務。例如根據用戶的習慣、愛好、專業等方面提供有針對性的服務，從而達到用戶滿意。網絡環境下，信息呈現爆炸型的增長趨勢，面對海量的信息資源，讀者迫切需要迅速而準確地找到自己所需的信息，很多情況下網絡環境下的信息缺乏專業性和有效性，導致讀者在很多情況下并不能得到權威而專業的答案，尤其是一些學術性、專業性較強的信息。這就導致用戶對于信息需求量增長的同時，對信息的質量有了更高的要求。讀者對信息服務的期望值越來越高，他們希望信息檢索人員能夠提供更為直接明了的個性化服務，在較短時間內完成較復雜的檢索，并根據讀者需求對檢索結果進行重組和整合，從中提煉出對其研究開發至關重要的有針對性、有深度、及時而新穎的信息。

由于大學的讀者層次參差不齊，對網絡技術的了解程度也有差別，因此在面對眾多讀者時，圖書館員可能會束手無策。首先，管理人員自身的知識結構和水平存在差距；其次，管理人員掌握網絡技術的水平也不盡相同。因此，要面對不同的讀者，圖書館員要迅速準確地提供所需信息，就需要圖書館員具備一定的網絡知識和熟練的專業水平。

3.4 培養新型服務人才，優化專業隊伍

服務質量的好壞取決于服務人員的配置和素質。傳統的高校圖書館員知識結構單一，嚴重缺乏專業學科相關知識，對于深度挖掘信息資源有一定的專業障礙，僅僅在某種程度上滿足個性化需求，一旦達到該領域學術水平的瓶頸，便無法繼續提供有效的個性化服務。同時，圖書館人員配置存在匱乏的現象，使得參考咨詢、網絡檢索、信息分析、市場調研、營銷公關等相關服務無法正常進行，使得深層次的信息服務工作難以開展。

專業的圖書館人才是建設數字圖書館的關鍵因素。網絡環境下對圖書館的服務模式提出了新要求，必然對圖書館員的知識結構提出更高的要求。熟練掌握網絡技術方面的知識和技能是提高整體服務水平的關鍵。圖書館不但要對現有工作人員進行信息素養培訓，突出圖書館的信息技術、網絡技術的專業教育，還要適當引進高素質人才，在觀念上、技術上緊跟信息化的發展步伐，只有這樣，圖書館的信息服務工作才能在未來的社會中起到更加重要的作用。

圖書館員也要全身心投入到服務工作中來，提高工作熱情，及時進行角色轉換，不斷提升自己，努力使自己成為信息專家、信息顧問，成為網絡資源利用的專家，這樣才能游刃有余地為讀者服務。

4 結語

網絡技術的使用和發展，加快了圖書館信息知識和服務模式的創新。網絡環境下讀者獲取知識、信息的目的和方式都發生了巨大變化，也使得圖書館的服務模式唯有不斷創新才能得到發展。網絡環境為高校圖書館在信息資源的開發管理和利用方面提供了便利條件的同時，也對高校圖書館的服務模式提出了更高的要求。圖書館各項工作的最終目的是為讀者提供服務，讀者對文獻信息資源的使用情況和滿意程度是評價圖書館業績的重要指標。在當前網絡環境下，圖書館如何站在讀者的角度，想讀者所想，急讀者所急，充分利用各種現代手段和資源為讀者提供更好的服務是需要不斷研究探討的課題。

參考文獻

[1] 王剛.網絡環境下高校圖書館服務模式的轉變[J].高校圖書館工作，2006，（2）.

[2] 陳萬梅.基于網絡環境下的高校圖書館服務創新初探[J].科學之友，2011，（9）.

[3] 徐玉紅.高校圖書館聯盟信息服務建設研究[J].圖書情報，2014，（2）.

[4] 姬曼姝.網絡環境下高校圖書館管理創新分析[J].人才，2014，（3）.

[5] 劉瀾，秦立國.網絡環境下高校圖書館個性化信息服務[J].河南圖書館學刊，2014，（1）.

作者簡介：張兆霞（1967—），女，漯河醫學高等專科學校助理館員。

（責任編輯：周 瓊）