東部沿海發達城市企業人力資源外包問題與對策研究

摘 要：隨著我國企業滾利模式的不斷發展，新的商業模式開始運用于各行各業，人力資源外包作為現代人力資源管理與商業模式相結合的中的一種新形式，日益受到企業和組織的重視。這種新的人力資源管理模式既能幫助企業或組織更好地集中人力、物力、財力，又能為組織核心競爭力的發展不斷注入新的活力。本文以東部沿海發達城市的企業為例，主要分析東部沿海發達城市企業實行人力資源外包的意義、優劣勢，以及從實行人力資源外包所面臨的風險來對東部沿海發達城市實行人力資源外包給以相應的建議。

關鍵詞：東部沿海發達城市；人力資源外包；優勢；風險；建議

一、引言

21世紀是全球化發展和網絡普及時代，隨著社會的不斷發展，企業和組合都面臨著更激烈的國際競爭，為了適應全球化和網絡時代的挑戰，商業模式的新探索成為了人們關注的焦點，尤其在企業管理中，除了管理方式的努力不斷朝著柔性化，扁平化的方向發展，管理模式也開始運用在企業管理之中。其中人力資源外包作為現代商業模式與企業管理相結合的一種嶄新的戰略手段，已成為影響企業發展的巨大的潛在力量，越來越對我國甚至世界企業、組織發展模式的轉變發揮著重要作用。

東部沿海發達城市是我國未來經濟發展的重心，該地區的大中小企業也具有廣闊的發展前景，人力資源外包這種新的企業發展模式為當地企業的發展帶來了巨大變化，不僅改善了當地企業的人力資源管理低效的狀態，而且對提高整個企業的工作效率具有非常重要的影響。

二、人力資源外包的相關概念理論

1.人力資源外包的含義

將原來由企業內部人力資源部承擔的責任，包括人事招聘、工資發放、薪酬方案設計、福利保險管理、員工培訓與開發、通過招標的方式，簽約付費委托給專業從事相關服務的外包服務商的做法叫做人力資源外包。

2.企業人力資源管理外包的主要內容

通常情況下，根據企業的人力資源管理活動六大模塊的戰略重要性，可將其分為戰略性活動和事務性活動兩種。戰略性活動主要包括對企業員工的工作和職業需求分析，包括薪酬福利和績效考核等，是企業人力資源部門與企業管理層在戰略層次上的整體規劃；事務性活動主要是指對企業發展戰略起到輔助作用的相關業務，例如：企業員工的招聘、培訓等。

三、東部沿海發達城市人力資源外包的重要性

1.企業人力資源外包可以提高企業人力資源的利用率和專業化程度

企業人力資源外包可以為企業內部的人力資源管理人員創造更明確的業務范圍和工作任務，提高公司內部人力資源的利用率。同時，企業人力資源外包可以給內部的人力資源管理人員以無形的壓力，促使他不斷促進自身專業技能，提高人力資源管理的專業化程度。

2.企業人力資源外包可以精簡企業的人力資源數量，降低企業的成本

由于公司將內部人力資源的相關業務外包給專業機構或人員，這樣可以減少內部人力資源部門的工作，精簡公司內部人力資源部門的數量。這樣不僅可以減少公司內部人力資源管理人員的數量，降低人力資源部門的財務支出，而且可以降低整個公司企業的財務成本。

3.企業人力資源外包可以降低企業競爭的風險，提高核心競爭力

企業人力資源外包可以有效地轉移企業經營管理的風險，不同類型的企業可以充分運用不同的人力資源外包形式，來轉移其不能承受的風險，主要有勞動用工方面的風險和服務質量方面的風險兩種類型的風險，如接包方承諾百分之百的服務質量，達不到服務質量標準要承擔經濟損失等。

4.企業人力資源外包有助于企業管理機制的轉型和再造

現代企業必須構建一種適應性強、反應速度快的彈性組織結構以適應日益激烈的競爭。人力資源最為企業管理中最重要的一個對象，其管理方式的變革首當其沖，外包作為人力資源管理方式變革的重要推力具有戰略性意義。

四、東部沿海發達城市企業人力資源外包的優勢分析

1.外部環境優勢

（1）經濟發達，提供的交易平臺多

近年來東部沿海發達城市出現的許多專業的咨詢機構，為人力資源外包的專家提供了大量真實的資料，使專家就了解企業真正的外包需求，這就有助于人力資源外包理論的完善和新觀點的不斷提出，這為東部沿海發達城市的企業和組織的人力資源外包的發展創造了良好的發展平臺。

（2）科技教育發達，所需的專業人才和機構多

東部沿海發達城市不僅政治、經濟、文化發達，其教育科研水平也居全國首位。其大學城的設立，為該地區的經濟文化發展提供了巨大人才資源，每年大量的優秀畢業生將理論與實踐相結合，為該地區企業和組織的發展提供了強有力人才保障。此外，東部沿海發達城市的培訓機構和專門的專業機構更是為該地區企業的人力資源外包提供了強有力的人才和實力的保證，有利于該地區的企業人力資源向更深更遠處發展。

2.內部發展優勢

東部沿海發達城市的大中小企業由于身處競爭非常激烈的環境中，自身會為其更好的生存發展積極地創造有利條件，在積極努力與國際現代化要求接軌的措施中，人力資源外包作為一種嶄新的企業發展模式，它不僅為當企業走神的發展帶來了巨大變化，而且還影響了當地其它企業的人力資源管理新模式，這是企業為了尋求有利于其自身發展而創造的積極地內部發展條件。

五、東部沿海發達城市企業人力資源外包存在的問題

1.相關法律法規不健全，沒有統一的標準

我國的外包服務起步比較晚，還處于發展的初期階段，還沒有相關的完善的法律法規來維護我國企業和組織的人力資源外包的運行和發展，對人資源外包市場缺乏有效地監督，導致整個外包服務市場都很混亂。在東部沿海發達城市的企業中不僅存在標準不同外包服務商，其服務的質量也參差不齊，嚴重阻礙了我國人力資源外包服務業的發展。

2.人力資源外包業務選擇不當

目前許多中小企業選擇人力資源外包屬于跟風行為，沒有考慮到企業的真實需要。上海的很多企業外包業務的失敗都是因為外包內容選擇不當所致，最終給企業造成無法挽回的損失。企業沒有根據其實際發展需要來選擇外包的項目，結果把自己內部的一些屬于企業秘密的發展重心的業務外包出去，使自身在市場競爭中處于不利的地位。

3.企業人事信息安全存在的問題

企業的入人力資源外包不可避免的要向人力資源外包服務公司公開企業員工的相關信息，甚至與相關市場需求及其發展趨勢分析這些都有可能泄露給承擔外包服務的機構，因為完全向外包商保密又是不可能的否則將會影響外包工作的展開，這就會使競爭對手企業通過相關途徑和方法來獲得本公司的相關機密，這些都增加企業的安全風險。因此這是我國企業人力資源外包應該比較重視的一個方面，東部沿海發達城市的企業中也存在著類似的問題。

4.外包供應商選擇不規范的問題

企業人力資源管理外包的成功與否關鍵在于選擇具有一定的專業能力、承包經驗豐富和實力雄厚的專業機構。東部沿海發達城市的企業則是由于其自大的意識，認為其人力資源外包處于全國的前列，導致信息的不準確，最終可能會使做出錯誤的決策，影響整個外包活動的進展和質量，進而導致外包在一定程度上的失敗。

六、對東部沿海發達城市企業實行人力資源外包的建議

1.完善外包服務相關的法律法規來規范外包的秩序，建立統一標準

可以通過上海市政府或相關部來完善外包服務行業的法律法規，進一步規范人力資源外包市場，明確企業和外包商之間的權利和義務，建立公平合理的市場經濟秩序，為外包行業的發展提供規范化的法律基礎，這是為我國外包服務行業的發展長創造良好的外部環境，促進我國企業的人力資源外包行業的發展。中小企業與外包服務商在進行合作之初應制定明確化、規范化的合同文本，除企業自身內部人員外，也必須邀請相關方面的專家參與合同制定。

2.選擇合理的企業外包內容

企業在外包過程中都應該根據自身的實際情況，認真分析需要外包的業務和項目，不能盲目的把自己企業的業務隨便的外包出去，外包內容的選擇要以是否達到為企業節約成本、優化資源為目的，從自身的整個人力資源管理內容進行分析，自由選擇需要外包的內容。企業的，關系到自身的長遠發展目標和員工的職業生涯管理以及與企業的發展等相關的關鍵業務和項目務絕對不能貿然的外包出去。

3.建立健全嚴格規范的綜合信息安全體系

企業或組織通過多種手段確保人力資源外包實施中企業的信息安全，如強化安全意識，嚴格信息安全管理，尤其要加強對外包員工的誠信道德教育，嚴格按照企業的信息規范要求開展工作。在企業的人力資源外包中涉及企業重要信息的交付、貯存、使用等環節必須進行風險控制；運用法律手段保證信息安全，通過簽署具有法律效力的外包合同和專門的協議來約束外包服務商的行為；通過安裝遠程桌面監控軟件，對外包服務供應商進行實時監控等。

4.建立健全對外包供應商訂的合同監管機制來規范選擇合適的供應商

對東部沿海發達城市的企業來講，對外包供應商的選擇除了考慮價格和態度以外，還應當從供應商專業背景、實際能力、經驗積累以及業務成功率等等方面綜合考慮，針對其所要進行外包的內容和難度選擇專業、可靠的外包服務商。通過多方客戶對外包服務商的評價，才能權衡是否選擇該服務商承擔本公司的外包項目，對于東部沿海發達城市的企業來講，這是一個關鍵的衡量評價指標。

七、結語

企業人力資源外包是我國近幾年來發展的一個關鍵領域，在日益受到我國各類企業和組織的重視的同時，也顯現出了許多弊端。本文以東部沿海發達城市的企業人力資源外包為研究重點，通過分析東部沿海發達城市發展人力資源外包的優越性和實際企業運行過程中存在的問題，對東部沿海發達城市企業人力資源外包模式的發展提出了幾點建議，希望通過本文的分析能給我國企業的人力資源外包的發展提供些許幫助，以更好的促進我國企業人力資源的優化與配置，提高企業的人力資源管理效率。

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作者簡介：韓雪（1987.12- ），女，東華大學，山東青島，碩士，在職研究生，行政管理專業，研究方向：政府績效管理