對高校圖書館如何提高服務(wù)水平的思考

張少華

摘 要：目前情況下高校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)立足創(chuàng)新，利用自身優(yōu)勢，在滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上向知識服務(wù)轉(zhuǎn)化，同時，要加強(qiáng)針對性的服務(wù)及提高數(shù)字化水平。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；針對性；數(shù)字化

高校圖書館是文化知識、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的主要環(huán)節(jié)，它通過集中、整合和儲存各類文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)思想、知識的整合交流，從而服務(wù)教學(xué)和科研，提高廣大師生的文化水平，科技水平和創(chuàng)新水平，進(jìn)而推動創(chuàng)新教育的發(fā)展。高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的部門，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。他的服務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的手段到服務(wù)的方法，都應(yīng)體現(xiàn)他的學(xué)術(shù)性質(zhì)，高校圖書館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是是一個不可分割的有機(jī)體。現(xiàn)代高校圖書館要主動提高服務(wù)水平，大力加強(qiáng)和發(fā)揮教育和傳遞信息職能，高校圖書館就是要想教學(xué)、科研所想，急教學(xué)、科研所急，為教學(xué)和科研提供各種文獻(xiàn)信息資料。圖書館就是教學(xué)和科研的一部分，辦不好圖書館就辦不好高等學(xué)校。

1 新形勢下高校圖書館要滿足創(chuàng)新教育的需要搞好自身創(chuàng)新服務(wù)

教育改革日益深化，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才已是教育的大勢所趨，圖書館要把有關(guān)創(chuàng)新教育的信息資料，滿足創(chuàng)新教育的需要。要把加工、整理、開發(fā)過的資料、信息及時的傳播給廣大師生，將不同載體、不同類型的文獻(xiàn)集中管理，檢索、閱覽、借閱一體化服務(wù)為廣大師生快速借閱提供方便，適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。在這種形勢下，高校圖書館要明白自己該做什么和做到什么程度，要在“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，拿出更有針對性和深入性的服務(wù)方案，做到盡量完美的個性化服務(wù)，把最好的信息，送到最需要的人手中。

變簡單的圖書管理員為“知識導(dǎo)航員”，幫助人們篩選信息，評估信息、同信息網(wǎng)取得聯(lián)系，同時加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，為讀者提供新的知識產(chǎn)品。

高校圖書館的服務(wù)不能僅停留在購買紙質(zhì)資源和數(shù)字資料這一初級階段，而是要加工處理這些資源，有針對性地給不同的人提供差異性服務(wù)。充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，滿足讀者對各學(xué)科門類學(xué)習(xí)研究的需要。

要建構(gòu)全方位服務(wù)模式。首先要盡可能利用好過去的紙媒文獻(xiàn)資源，面對各種讀者做好導(dǎo)讀和釋疑工作，同時最大限度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫，或通過外館借閱為讀者提供本館沒有的文獻(xiàn)信息資源。對一些高層次讀者的咨詢，可邀請有關(guān)學(xué)者教授解答開發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的潛在價(jià)值。

2 充分發(fā)揮高校圖書館的自身優(yōu)勢

比起其他圖書館有他自身的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：

（1）高學(xué)歷、高職稱、高水平的工作人員數(shù)量比較多，這是搞好高質(zhì)量服務(wù)的軟基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，高水平高質(zhì)量的服務(wù)就是一句空話，根本無從談起，即使勉強(qiáng)開展，也將事倍功半，最后只能半途而廢。

（2）現(xiàn)在高校圖書館已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時代，數(shù)字化圖書館集信息儲存、加工、交互與傳播于一體， 他根據(jù)學(xué)校各學(xué)科的特點(diǎn)、研究方向和日后的發(fā)展前景，建立針對性的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)目錄檢索、主題檢索和全文檢索；同時，還能針對師生需要，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上輕松閱讀和下載。

（3）擁有很多具有專業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)管和軟件開發(fā)人才，這些都是圖書館提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必備的條件。

3 改變服務(wù)理念

（1）突出個性化服務(wù)

過去，對每個讀者的服務(wù)是基本一樣的，現(xiàn)在，要有針對性的充分考慮讀者的個性特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供差異化的信息環(huán)境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。

現(xiàn)代化社會是個多元社會，個性彰顯，讀者的要求也千人千面，他們希望得到自己別于他人的個性化信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館應(yīng)該考慮到讀者的個性需求，并通過現(xiàn)代化信息技術(shù)滿足這一個性化需求。

（2） 傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)相結(jié)合

要了解現(xiàn)代出版物的特征，用現(xiàn)代信息技術(shù)尋求方便快捷的查、借、還管理方法，對圖書館的文獻(xiàn)進(jìn)行重新分解、組合；設(shè)計(jì)新的各種形式的查、借、還方法，從而適應(yīng)每個用戶的習(xí)慣。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使個性化服務(wù)成為可能，圖書館要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新方法，改變過去坐等讀者的單向服務(wù)狀況，開展多向服務(wù)，主動出擊，搞清廣大師生所想，為其提供全方位服務(wù)。

（3）加強(qiáng) 數(shù)字化服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書信息交流必須借助于圖書館這樣的平臺。而數(shù)字信息的交換、傳播不受時空限制，讀者足不出戶就能夠獲得想得到的信息。圖書館作為信息交流的場所，應(yīng)該加強(qiáng)對數(shù)字信息的整理、建設(shè)。今后，數(shù)字化信息應(yīng)該是讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息。圖書館要利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目、大力開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)讀者及時化、個性化、快捷化的信息需求趨勢。

終上所述，現(xiàn)代圖書館管理是對知識、信息的科學(xué)管理，其目的是幫助讀者獲取最新、最全、最需要的知識信息，促進(jìn)知識傳播和交流，搞好教學(xué)、科研，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想， 這是每一個圖書館工作人員應(yīng)該明白的。只有這樣，才能真正提高圖書館的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]秦劍.構(gòu)建和諧圖書館[J].圖書館論壇，2006（2）：49-50

[2]任美林.論圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007.