論現代圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式

楊睿

摘 要：本文分析了我館傳統管理體系的局限性，闡述了現代圖書館管理模式的構建原則，并在此基礎上提出了搭建“藏、借、閱、咨”圖書館一體化開放服務管理模式的途徑。

關鍵詞：現代圖書館；管理模式；構建原則；一體化開放服務

傳統的圖書管理模式已然不符合現代圖書館的發展，只有在機構設置，文獻資源建設，服務時間、方式、手段等方面進行創新改革，搭建“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式才是符合現代圖書館實際需求的發展之路。

1 我館傳統管理體系的局限性

（一）以讀者為優先的服務意識不強

圖書館是一個為讀者提供便利，滿足其需求的地方，因此需要具備較強的服務意識，而在我館傳統管理體系中卻正缺乏根深蒂固的“服務至上”意識。以讀者為優先的服務意識不強，一方面表現為圖書館在運行時常出現應付讀者等現象，或者即使有服務意識，但因為受到圖書館管理體系限制而不能真正為讀者提供最為便利的服務。另一方面表現為圖書館對外開放的時間短。目前，我館開放服務的時間都未達到教育部的每周70小時的開館要求，只是將一部分功能區域開放服務，未達到全館全部開放。在工作日期間，讀者等去圖書館閱讀的時間只有在下班或放學后，而我館同其他行政、事業單位作息時間相同，從而導致圖書館職能效用無法得到實質發揮。

（二）重“管”的保守意識過于嚴重

我館在書籍的管理過程中，將“保護”置于“閱讀”的功能之上，重視書籍的管理及保護。圖書館將珍貴書刊資料保存在專門的圖書室內，只允許部分相關人員進入查閱，普通讀者完全接觸不到。圖書館是將圖書提供給讀者閱讀，為讀者提供便利服務的地方，并且圖書的價值是通過讀者的閱讀來體現的。我館這種“用”服從“管”的保守意識和做法雖然有效地保護了珍貴書籍及資料，但限制了讀者的自由閱讀，也使得書籍無法發揮其本質價值。

（三）圖書館內部書籍布局不合理，機構設置繁雜

目前，我館仍采用傳統管理體系，其內部的書籍布局不合理，機構設置繁雜。首先，書籍的布局不合理，一方面表現為圖書館將書目查詢、圖書借還、閱覽室等功能進行分割布局；另一方面設置多個種類的閱覽室，如社會科學類閱覽室、期刊類閱覽室、外文類閱覽室等。這種將“藏、借、閱、咨”服務功能分離的傳統管理體系極易造成書刊重復配置的現象，導致圖書館管理資源浪費的同時，也會令讀者覺得繁瑣和不便。其次，我館在設置機構時，仍將外借、閱覽、咨詢、檢索進行分離設置，其中外界和閱覽等服務中又以文獻類型、語言類型等為依據設置更小的部門。

2 現代圖書館管理模式的構建原則

結合我館實際情況以及“圖書館學五定律”，筆者認為現代圖書館管理模式的構建需要遵守以下五點原則：

第一，“書是為了用的”，圖書館需要遵循服務至上原則。圖書館要將為讀者提供便利作為服務宗旨，除了其工作人員要具備專業素養和職業道德素養之外，還需要在閱讀環境、服務方式以及現代技術設備的配置方面進行改革和改造，并始終堅持以讀者為服務重點，為讀者創造良好的學習氛圍和閱讀環境。

第二，“每個讀者有其書”，圖書館需要遵循書籍共享原則。對圖書館內部的文獻書刊等進行科學的整合，并且依靠不同地區的信息資源網絡進行大范圍的資源共享，破除部分圖書被特殊人群壟斷的管理模式，建立以資源共享為基礎的“大圖書館”。

第三，“每本書有其讀者”，圖書館需要遵循全面開架原則。圖書館的功能主要是為讀者提供閱讀資源，因此圖書館應該實行全館全面開放服務。圖書館將館內各閱讀功能區域，以及網絡信息服務開放，為讀者提供最為廣泛的資源服務，減少讀者借閱和查詢的限制，提高書籍利用率。

第四，“節省讀書時間”，圖書館需要遵循效益性原則。我國圖書館要將書刊的使用效率作為管理的出發點，通過科學排架、目錄等措施節約讀者閱讀時間。同時堅持“管”服務于“用”的管理方法，提高文獻書刊的使用價值。

第五，“圖書館是一個生長著的有機體”，圖書館需要遵循兼容性原則。我國圖書館的建設和管理要同新時代數字信息技術有機結合，實現資源優勢互補，令圖書館與時俱進，獲得可持續發展。

3 “藏、借、閱、咨”圖書館一體化開放服務管理模式搭建

（一）拓展服務類型，提高服務質量

圖書館管理要始終將讀者作為服務的重點，遵循圖書“藏以致用”的原則，滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供便利的高質量服務；同時要利用各種方式宣傳和介紹館藏書刊，便利讀者查閱和獲取閱讀目標；要重視現代信息資源，并及時搜集、提供給讀者，令讀者能夠接收到新的信息；還可以通過延長開放時間、實行全館開放、優化讀者閱讀環境等措施提高圖書館的服務質量。此外，加強圖書館工作人員的專業素養和職業道德修養也是提高服務質量的重要途徑之一。

（二）優化讀者管理，加強讀者互動

圖書館要重視讀者的需求，加強與其互動，優化讀者的管理。首先，為加強同讀者的互動，了解讀者的需求和意見，圖書館需要建立互動交流平臺。在此平臺中，讀者可以把在圖書館遇到任何問題留言或者在線同館員溝通，令圖書館及時解決問題；也可以通過圖書館設立的專門在線咨詢服務平臺進行咨詢，得到及時、專業的回答。此外，在圖書館內還應該設置意見箱等，虛心接受讀者的建議和監督。其次，為了優化讀者的管理，圖書館應該建立讀者的個性檔案，了解讀者的閱讀需求，根據讀者的綜合需要進行圖書館管理，以便為讀者提供適當的服務。

（三）加強資源共享，提高館藏利用

建立各個圖書館之間的聯系，達到不同圖書館、不同書目查閱系統，甚至不同地區可以互相查閱、借閱書刊和資料信息。以圖書館書刊資源整合共享服務為基礎，以讀者公用查閱計算機作保障，能夠令讀者在短時間內獲得準確的信息服務，為借閱雙方都提供了極大便利。各圖書館之間要打破各自為政的封閉管理模式，加強圖書館之間的資源共享，完成館內實際書刊資源與館際間虛擬信息資源的綜合，建立真正的“現代大圖書”。加強資源共享，既為讀者提供了快捷的獲取信息的途徑，節約了讀者的時間，也使得圖書館信息資源的館藏范圍增大。

實行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式是現代圖書館發展的必然趨勢。圖書館應本著為讀者服務的管理理念，堅持圖書館管理模式的五大構建原則，不斷改進和創新管理與服務，會讀者提供更優秀的服務。

參考文獻

[1]邱良秋. 探索高校圖書館“藏、借、閱、咨”開放式服務管理模式[J].學理論，2011（09）.

[2]吳楠. 高校圖書館藏借閱咨一體化開放服務管理模式探討[J].才智，2013（34）.

[3]林水秀，王冬輝.高校圖書館一體化開放服務管理模式[J].蘭臺世界，2014（32）.

[4]錢華. 淺論現代圖書館開放服務與管理[J].內蒙古科技與經濟， 2015（09）.

[5]孫麗. 高校圖書館一體化開放服務模式探討[J].河南圖書館學刊，2013（07）.