家用車市場服務營銷現狀及改良研究

摘 要：在家用車市場我們也面臨著這樣一個問題，家用車的營銷服務在諸多環節存在著很多不盡人意的地方，營銷服務的一體化過程低下，要贏得家用車的消費市場，本文基于此背景，對家用車消費的現狀及特點進行分析，并提出相應改進策略，完善家用車的營銷服務的模式，并進行不斷的改進與創新。

關鍵詞：家用車市場；營銷現狀；改良研究；

中圖分類號：F407.471 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

一、引言

在中國進入世界貿易組織以來，與國際化接軌越來越密切，各個行業、各種產品、各種服務亦是如此，汽車產品也不可避免的走向了國際化競爭。2009年，我國汽車產業在國家各項政策的支持下，汽車整車關稅下降了25%，為中國汽車行業的發展提供了契機。在與傳統的汽車產業強國對比中，我們發現目前中國汽車產業在成本、市場、資本等多個方面具有明顯的比較優勢，因此我們努力將比較優勢轉變為競爭優勢，使我國從汽車生產大國、消費大國轉變為產業強國。隨著競爭的升級，汽車企業開始進入新營銷時代。從2002年開始，汽車行業掀起了大幅度的降價促銷行動，轎車開始大量進入家庭，標志著我國進如了家庭轎車的消費時代，在這樣一種轎車消費背景下，需要我們重新審視家用車營銷服務體系。

二、家用車服務營銷現狀問題分析

（一）服務營銷理念問題。1、對家用車服務營銷內容的認識不足。在汽車行業，我國汽車廠商的服務觀念同樣落后，沒有對服務觀念形成一個全面的理解，在家用車的服務營銷中，廠商對家用車服務營銷的內容必須有全面的認識，家用車的服務營銷包括客戶訂單，向用戶運送貨物，處理客戶疑問、投訴以及產品的售后維護等?！?br>