淺談圖書館借閱服務(wù)的“質(zhì)量”

摘 要：圖書館借閱服務(wù)存在著許多的不足，以及被忽視的細(xì)節(jié)，這戲都是需要我們深思熟慮的。只有吧這些問題解決好，我們才能給讀者一個溫馨而又舒適的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：借閱服務(wù)；細(xì)節(jié)不足；

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

一、借閱服務(wù)中被忽視的細(xì)節(jié)

（一）說話的方式方法

圖書館面對的是大學(xué)生，為他們服務(wù)要特別注意言語親和。現(xiàn)在圖書館不少工作已被機(jī)器代替，而借閱服務(wù)這種人與人之間，面對面負(fù)有靈性的交流與溝通，具有機(jī)器無法取代的親和力。語言是親和讀者、拉近讀者距離的重要工具。借閱服務(wù)是每天跟讀者“瞬間”接觸、短暫交流最多的地方。一句話給讀者產(chǎn)生良好的印象，以后還會吸引讀者利用圖書館，會產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”傳給其他讀者。只要館員把讀者裝在心中，把服務(wù)放在心上，態(tài)度和藹可親，就能以目傳神、以情達(dá)意使用書架和書本構(gòu)成的圖書館充滿人情味，圖書館服務(wù)才真正貼近讀者。

（二）館內(nèi)環(huán)境的管理

安靜舒適的環(huán)境，令讀者感到的是尊重和關(guān)懷。“清”指保持清潔整齊的環(huán)境。書刊擺放整齊，書架干凈無塵，工作臺不放雜物等，“靜”指保持靜謐、幽雅的氛圍。在圖書館服務(wù)空間內(nèi)，服務(wù)環(huán)境保持“清與靜”不容易，圖書館員女性多，往往話也就多，有時身不由己就在出納口或書庫談笑，做到“靜”則要從注意手機(jī)、腳步、交談、圖書的輕拿輕放、書車等幾方面嚴(yán)抓細(xì)管。館員要起表率作用，養(yǎng)成清靜的職業(yè)習(xí)慣和工作作風(fēng)。……