用游戲化思維設計移動應用產品

“游戲化”是指通過游戲思維和游戲機制，改變人們的行為和習慣，在娛樂與學習中獲得更好的用戶體驗。游戲化早已在眾多領域出現，在移動互聯網“用戶體驗至上”的設計思潮下，游戲化的設計思維也延伸到移動應用產品的設計中，帶來了全新的交互體驗。就游戲交互而言，本人結合自身游戲制作經驗以及交互設計的積累，從游戲交互設計的角度分析游戲與移動互聯網應用的區別和特點，探尋以游戲化的思維設計優秀移動互聯網應用的方法。

在2011年的GDC全球開發者大會（Game Developers Conference）上，提出了一個全新的詞語Gamification（游戲化）。這個詞語最早來源于營銷學領域，但是伴隨著移動互聯網的迅猛發展，這個詞語也被運用到移動互聯網的應用設計中。游戲化是指將某個已經存在的、具有一定核心和內在價值的事物與游戲機制相整合，以激發用戶的參與感和成就感。簡單來說，游戲化是利用游戲的框架或游戲的其他衍生物，來解決工作生活中一切非游戲的問題。本質上，游戲化不是“游戲設計”的問題，而是一個關于“交互設計”的問題。在其過程中注重用戶的趣味體驗，塑造用戶的心理體驗，享受使用過程。

如今許多的移動互聯網應用都開始運用游戲化的思維方式引導和增加用戶粘性。比如微信中的“搖一搖”，功能不大但是蘊含著游戲化的思維智慧。通過搖動手機或點擊按鈕模擬搖晃，可以隨機匹配到同一時間段觸發該功能的用戶，從而增加用陌生戶間的互動交流。用戶的好奇心與探究感在“搖一搖”這樣普通的行為中得到滿足。游戲化的過程既產生了用戶的互動，又可以在過程中收獲小小的快感，為微信打下良好的用戶口碑。

如何在移動應用中加入游戲化設計，讓應用更加與眾不同呢？應用的游戲化并不是說要把應用做成游戲，最本質而是強調應用中的“交互設計”。如何設計移動互聯網應用，使操作簡單而又進展復雜，并且在過程中在一定的心理暗示下獲得認同感和榮譽感，并不是容易的事情。要談論如何在應用中加入游戲化設計，我們先來看一看移動游戲交互相較于移動應用具有哪些不同特點。

情感化與成就感

情感是移動互聯網中游戲區別于應用最明顯的特征。情感化交互是一個狀態，指的是應用在信息和功能實現時能夠包含用戶體驗過程中的細節，使他們與人的行為有機結合。通過游戲是一種表達形式。如何能有效實現，要通過大量心理暗示性操作和簡易方便上手模式。一方面我們需要盡可能減少失敗時產生的負面情緒，另一方面需要強化勝利時所帶來的正面情感。這些正面的情感中就包括成就感。成就感是用戶在某個特定環境下通過付出所獲取的認同感與榮譽感，或者通俗來講就是在特定情況下讓用戶有“高人一等”的感覺。

游戲中各種醒目的激勵元素成為獲得成就感最直接的方式。大多手游中都有和好友比拼排名和分數的排行榜，比如騰訊的天天系列游戲最為明顯。在每次游戲結束后，排行榜中排名的不斷變化的動畫，強調了排名所帶來的結果，以激發玩家和好友比拼的斗志，玩家由此激化情緒效果，獲得滿足和成就。而網龍推出的99游應用是面相企業的手機和PC端一體的IM軟件。在應用設計中加入了游戲中常見的“送花系統”。用戶在每天登錄的時候，會彈出每日生日的員工列表，員工通過界面給其他員工祝福和送花，獲取一定的公司積分。送花系統的設計增加了員工之間的親密度，促進了員工間的交互體驗，成為聯系員工和軟件的一種紐帶，成為彼此間交流的一種方式。

在應用中增加情感化需要注意以下幾點

（1）強調過程情感，在用戶參與過程中添加一些激勵元素，比如在購物應用中，用戶在等待快遞包裹時候，貼心提示包裹每天在運送過程中的位置和提供線路圖等等。

（2）強調結果情感，在用戶結束過程后，用戶努力所帶來的結果，比如完成某個指定任務時候，獲得一個5星評價。

（3）強調用戶自我參與，在合適的時候，可以強調用戶的參與所帶來不同的結果，由此來使用戶產生存在感。

反饋

反饋又稱回饋，是指當系統的輸出返回到輸入端，并以某種方式改變輸入，進而影響系統功能過程，這樣就產生了反饋。通過各種有趣而即時的系統反饋，可以令用戶產生控制感。

游戲中適當的反饋可以讓玩家快速習慣游戲操作方式，對增強玩家的參與感和成就感有不可或缺的作用。是玩家從游戲中獲取成就感和參與感的重要手段之一。游戲中的反饋分為正向反饋和負向反饋兩種機制。當玩家的某種獲得會讓下一個成功變得更容易，那么就產生了正向反饋。比如說裝備，經驗等級、技能點數的獲得等。在游戲設計中，應當多次強調正向反饋。

在Chirs的《Positive Game Design》一文中，他闡明了正向游戲設計的“三大學習定律”：1.重復得到獎勵的行為2.停止被忽略的行為3.以可變的獎勵鼓舞任何特定行為。游戲正向反饋正是通過這三個條件來體現。

在應用的設計中，多添加正向反饋，能夠幫助用戶增加信心，減少焦躁情緒，迅速了解當前狀況和做出正確決策，使整個體驗過程順暢而富有沉浸感。在應用設計中積極的利用反饋表現來增添應用的生動性。如網易新聞中，當你評論完一條新聞時候，系統自動的出現一個添加金幣的小動畫。評論和獲取金幣原本并不需要什么聯系，通過獎勵和反饋表現，增添了應用的生動性，從而鼓勵了用戶的積極評論這樣的行為。

應用中的反饋設計需要注意以下幾點

（1）反饋的及時性，尤其在用戶沉浸的應用軟件中更應該及時給予反饋。

（2）反饋的生動性，反饋不能只是平坦的文字描述，也需要絢麗的美術表現。

（3）避免影響其他操作體驗，比如操作流程感。

（4）避免反饋出現的過度頻繁。

參與感

在用戶使用應用的時候，應用并不會給用戶帶來使用時限或者壓力。但游戲給用戶帶來的是更為豐富的互動性。游戲的參與感是游戲與一款應用或者軟件最大的區別。游戲中更多的給用戶帶來營造操控感和流暢感，強調過程中的體驗。因此許多應用十分重視社區的培養，與用戶的交流。如在手機應用墨跡天氣中，加入了天氣實景分享的功能。在分享照片的同時，還可以對照片點贊互動和評論，增加了用戶對一款天氣類應用的交互性與參與度。

在應用中增加參與感需要注意以下幾點

（1）減少用戶被打斷次數和中斷感受，比如用戶在閱讀類應用過程中，如果多次出現翻頁的情況或者重新加載的情況，對于用戶閱讀來說是個非常不好的體驗。

（2）操作便捷性與直觀性，比如“點贊”這樣的按鈕，如果設計的過小或者不便捷，會極大的影響用戶點擊次數。

（3）及時反饋，讓玩家時刻掌握自己操作的效果。

（4）保留用戶探索空間，在某些非重點的部分，保留一些可以讓用戶自我探索的區域，產生驚喜和新鮮感。

情景化與擬物化

情景化指的是情緒和場景的相互結合，通過環境與場景的觸動，把用戶情感激發表現出來。通過情景化的視覺呈現，才能把信息清晰完整地表現出來，同時引起用戶注意，從深度感染用戶心靈。游戲本身就是一個假想空間，通過游戲本身的玩法表現，可以幫助玩家形成代入感與參與感。在應用中采用情景化的呈現方式，不僅能夠提高信息傳送和減少用戶學習成本的作用，使信息的傳達更加順暢，還能為界面整體布局和視覺效果增添個性化色彩。同時，它還能激發開發者的創意靈感。從全方位考慮該頁面中任何一個元素存在的合理性，讓開發者和用戶融入這個產品之中。

情景化的過程一般存在擬物化的表現形式，常常通過生動的圖形化界面來展現，將真實世界融入到界面場景中。在應用中增加成就感，減少用戶的學習成本，在使用中讓人感覺界面外觀熟悉和

親切。

總結

以上是游戲交互中的一些顯著特點，包含但不限于這些要素。在進行移動互聯網應用的設計中，產品細節能決定一款應用的成敗。通過合理運用游戲化設計思維，制作出更具吸引力的產品。從而創建更積極和活躍的用戶社區，增加用戶粘性，努力創造良好的體驗，為一款應用帶來生命和靈魂。

但是游戲化的設計思維對應用來說，起到的僅僅是催化劑的作用。它只是一種解決方案，目的是提供更好的體驗，最終能解決問題。游戲化并不是萬靈藥，它不具有魔法一般的能力把爛產品變成好產品。事實上，如果使用不當還可能出現相反的效果。我們需要的是看清楚“游戲化”的本質和優勢，把它當做一種可以改善產品的解決方案來運用。

如果你是一名正在設計移動互聯網應用的設計師，如果你的應用遇到了交互上的瓶頸。不妨嘗試加入“游戲化”設計，這能讓你的應用更加具有魅力。

（作者單位：福建師范大學美術學院）