流動青少年親子溝通小組工作的實踐與反思

摘 要：流動青少年的親子關系問題主要表現親子溝通問題。小組工作方法對于幫助改善流動青少年的親子關系、幫助其家長提高與子女溝通的技巧具有獨特的作用和效果。介紹小組工作介入流動青少年親子溝通的實踐背景，分析流動青少年親子溝通小組的實踐過程，并在此基礎上進行了效果評估和檢討反思。

關鍵詞：流動青少年；親子溝通；小組工作

中圖分類號：C913 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）29-0046-03

隨著我國流動人口規模擴大，流動人口家庭化遷移形成趨勢，從農村來到城市生活的流動青少年人數逐漸增多。多數在城市流動的青少年由于成長環境的特殊性，更易出現親子關系等問題。《大興區城鄉結合部地區流動青少年幫扶計劃》項目針對某中學的流動青少年開展了相應的社會服務。這個中學的流動青少年都是十二歲至十四歲的初中生。項目組在前期調查了解和社會服務的過程中，發現有很多學生和家長之間的親子關系緊張、親子沖突頻發，并由此引發了這些學生的認知、情感以及行為方面的問題。究其原因，親子關系問題的出現很大程度上在于親子互動的內在運行機制——親子溝通出現了問題。

小組工作是社會工作的三大方法之一，是在社會工作者的協助下，通過小組成員之間有目的的互動互助，使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復和發展的工作方法。小組工作方法在處理親子溝通問題上有其獨特的作用和效果，服務對象通過小組活動的方式可以加深對親子問題的認識、加強對親子溝通技巧的學習，從而改善親子溝通狀況、提升親子關系。針對這種情況，項目組在前期個案服務的基礎上設計了“流動青少年親子溝通小組”。

一、流動青少年親子溝通小組的實踐背景

（一）小組的理論基礎

本次小組活動設計的理論依據主要有社會學習理論、親子溝通理論和薩提亞溝通模式理論等。

1.社會學習理論。社會學習理論認為人們通過觀察和模仿他人的行為就可以獲得改變，形成新的行為方式。小組工作過程中，每個組員都是一個資源庫，他們會在小組中真實地表現出各種適應性和非適應性的行為，也會分享各自的想法、經驗和感受，同時也會呈現自身行為的后果。這樣，組員可以觀察到各種各樣的行為及其后果，從而可以結合自己的風格，從小組豐富的表現和互動中尋找榜樣或者前車之鑒，充分發揮替代強化的作用，增加個人的適應性行為。

2.親子溝通理論。親子溝通是一種特殊類型的人際溝通，特指在家庭中父母與子女之間通過各種言語和非一言語的形式交流信息、情感和態度，以達到共同的了解、信任與合作的過程。和一般的人際溝通一樣，親子溝通也會出現溝通障礙、溝通不暢等問題。因此親子雙方需要學習一定的溝通技巧如傾聽技巧、表達技巧等來改善親子溝通狀況，提升親子關系。

3.薩提亞的溝通姿態理論。美國著名家庭治療師維吉尼亞·薩提亞把個體與他人的互動模式稱為溝通姿態。溝通姿態可以反映出人們如何傳遞信息，如何增進對彼此的了解，以及如何做出內部和外部的反應。薩提亞把溝通姿態分為討好、指責、超理智、打岔和表里一致五種類型。其中前四種是表里不一致的溝通姿態，是非健康的溝通方式，具有溝通間接、曖昧不清、不真實不坦誠的特點。討好以犧牲自我價值為代價，曲意迎合他人；指責則意味著藐視他人，把自己的責任推卸給他人；超理智表現為過分謹慎和僵化，保持非人性的客觀；打岔是超理智的對立面，表現為回避問題，不表示明確的立場，將別人的注意力從正在討論的話題上引開。與前四種不一致的溝通姿態不同，表里一致型的溝通姿態是健康的溝通方式，人們的言語信息與非言語信息一致，具有直接、清晰和坦誠的特點。

（二）小組的目標及目的

小組的總目標為促進組員掌握有效的溝通方式和技巧，提升親子關系。小組的具體目的包括：第一，認識親子溝通的重要性，從而引導組員留意自己的溝通姿態和方式及其對親子關系的影響；第二，審視自己的親子溝通狀況，找出和克服親子溝通的種種障礙，學習有效的親子溝通技巧；第三，通過小組互動，增進親子雙方的了解，進行現場有效溝通的實踐，改善親子的溝通方式，提升親子關系。

（三）小組的特征

1.小組性質：身心教育小組。

2.時間安排：2014年3月8日起每周六下午2：00至4：00，持續六周共六次活動。

3.地點：某中學音樂教室。

4.小組組員：6對親子（前三節為家長小組，后三節為親子互動小組）。

關于小組特殊安排的說明：前3次活動為家長小組，后3次活動為家長和子女共同參加的小組。之所以這樣安排，是因為項目組已經在前期對6個學生子女進行了充分的個案方式的溝通輔導。根據學生要求、駐校社工建議和家訪等調查，把這次溝通小組的設計分為兩個部分，一部分為家長對于自身親子溝通狀況的反思和關于溝通技巧的學習；一部親子溝通技巧的實踐應用和親子關系的培養。

（四）組員的招募、確定和說明

本次小組組員的招募范圍是存在親子溝通問題的初一至初三年級的學生及其家長。招募范圍是在一定程度上接受過個案輔導和親子溝通輔導的學生家庭，但是之前這些學生的家長并沒有參與進來。項目組通過問卷調查、家訪發現這些家長也需要進行親子溝通輔導，但他們大多因為工作時間關系、或怕被看作問題家庭等原因不愿意接受個案方式的家庭輔導，而比較能接受的是類似家長會形式一樣的小組工作方式。

因此，對本次小組組員的甄選，項目組采取了公開招募、積極動員和自愿報名的方式。駐校社工在小組工作準備期通過家訪和電話說明的方式對小組的內容、形式等進行了介紹。在接受報名后，又根據組員實際是否存在親子溝通需要或對提升相關技能感興趣的情況進行篩選，最后確定了6個家庭、6對親子。

二、流動青少年親子溝通小組的實踐過程

（一）小組實踐過程之家長小組部分

第一次小組——有緣相逢，規范前行。

活動目標：相互認識；澄清小組目標；制訂小組規范；引導組員思考自己在改善親子溝通方面的責任。

活動內容：介紹小組組建緣起；組員自我介紹；帶領者促使大家建立友好關系；明確小組規范；進行《親子溝通評估量表》的自評活動，并在分享測量結果的過程中分享自己在親子溝通中的困惑和問題；總結。

活動成效：對小組目標的討論和對小組規范的制訂讓組員明晰了參加小組的目的和要求，組員形成了對小組的基本認同感。親子溝通的評和分享活動讓組員開始思考自己在親子溝通方面的問題和責任。

第二次小組——我的溝通姿態。

活動目標：了解自身親子溝通中存在的無效溝通；了解四種表里不一致的溝通姿態，并對自身的溝通姿態進行；嘗試實踐改變不良溝通姿態的方法。

活動內容：回顧上次內容，了解本次活動目標；通過熱身游戲讓組員了解無效溝通的弊端；組員分享親子溝通中的困惑和解除困惑的嘗試；帶領者介紹薩提亞的四種表里不一致的溝通姿態，并對照自身進行思考；引導組員思考和討論改變這四種表里不一致的溝通姿態的方法；家庭作業：記錄接下來一周在某件事情上和子女的溝通障礙、溝通姿態和解決方法。

活動成效：組員對的溝通姿態理論介紹很感興趣，并能結合自身積極尋找溝通障礙存在的原因。在思考如何解決不良溝通問題時，組員能夠相互提建議，促進了小組凝聚力的發展。

第三次小組——表里一致來溝通。

活動目標：了解表里一致型溝通姿態的構成要素；學習和掌握良好親子溝通的基本原則和技巧。

活動內容：回顧上次內容，了解本次活動目標；組員分享家庭作業；小組討論：表里一致型的溝通姿態及其構成要素；頭腦風暴：親子良好溝通的原則和技巧有哪些？帶領者引導大家總結出10條內容。家庭作業：回家后和子女交流參加親子溝通家長小組的情況，準備和子女一起參加接下來的三次親子小組活動。

活動成效：組員能夠思考和分享提升親子溝通效果的觀點和意見，討論和互動提升了組員之間的信任感和支持感。

（二）小組實踐過程之親子小組部分

第四次小組——親子溝通，知己知彼。

活動目標：讓6個子女順利融入親子小組；促進親子之間的相互理解與信任。

活動內容：帶領者歡迎子女組員的加入；家長和子女相互介紹；家長簡單總結自己參加之前小組的情況和收獲，子女分享家長參加之前3次小組后的改變；親子游戲；總結和分享。

活動成效：加入小組的6個子女以前都做過個案輔導，工作員對她們比較熟悉；并且6個子女彼此之間也相互認識，所以對于融入小組沒有太大的困難。親子互動游戲促進了親子之間的信任和交流溝通。

第五次小組——順暢溝通實踐之如何聽、如何說。

活動目標：在親子溝通中學會換位思考；練習傾聽技巧和語言表達技巧；促進親子之間溝通技巧的實踐應用。

活動內容：回顧上次內容，了解本次活動目標；親子游戲；角色互換之情境再現游戲（情境一：放學之后……情境二：考試不及格……情境三：周末安排沖突……）；分享和總結；提醒下次活動為最后一次活動。

活動成效：親子之間通過互動游戲不僅增進了感情，而且意識到了要能夠站在對方的立場上來思考問題、進行交流。對親子之間溝通技巧的實踐應用也讓組員對以后親子關系的改善充滿了信心。

第六次小組——親子同行，未來很美。

活動目標：引導組員反饋在小組中的收獲與心得；鼓勵親子之間在今后的生活中繼續相互信任和支持，能夠堅持良好溝通的原則和技巧；處理離別情緒；評估小組效果。

活動內容：回顧整個小組的過程；分享收獲與感受；游戲活動：“寫給子女/父母的一封信”；留影紀念；小組問卷評估。

活動成效：實現了小組結束期的最后總結和離別情緒的處理，以問卷等形式實現了小組的結果評估。

三、流動青少年親子溝通小組的效果評估與反思

（一）小組的效果評估

流動青少年親子溝通小組的效果評估采取過程評估和結果評估相結合的方法。在每次小組活動結束后的總結分享環節，會對組員進行滿意度的咨詢，以及對小組開展的意見和建議，工作員和觀察員也會對小組的開展過程進行觀察和分析；在小組六次活動全部結束后，進行了一次較正式的問卷評估。

根據評估反饋的結果，92%以上的組員認為小組的活動內容與小組主題完全契合、小組的活動目標已經達成，對帶領者和工作員的表現表示滿意，覺得自己參加小組收獲了很多，并建議以后多開展類似的小組活動。一個家長講：“自從學了溝通姿態的知識后，現在只要我想指著女兒發脾氣的時候，那個指責型溝通姿態的畫面就會立馬浮現在我的眼前，我就會提醒自己要改變這種錯誤的溝通方式，接下來能夠去認真聽聽女兒講講她這么做的原因，然后像朋友一樣地和她商量怎么解決問題。”

（二）小組存在的問題與反思

雖然組員對小組的效果總體評價較好，但是帶領者還是總結了小組中存在的一些問題，并對進行了檢討和反思。

1.小組存在的問題。首先是準備過程中存在的問題。在開展小組的第一次活動時，出現了兩個意外情況導致小組開始延遲，一是小組活動場地沒有事先清掃，帶領者和相關工作人員到達后才開始清掃整理；二是因為事先聯系欠妥的原因，出現了有的家長遲到的現象，致使小組規定的開組時間延后，更使第一次小組活動延時半個多小時才結束。另外，準備過程的不足還表現在帶領者和駐校社工事先溝通不夠。主要表現為對于組員的情況駐校社工比較了解，但是小組開組前帶領者和社工沒有詳細進行溝通。導致帶領者在第一次小組活動中花費不少時間來了解組員的親子關系的詳細情況，造成了小組時間的浪費。

其次是小組帶領過程中存在的問題。一是規范要求的問題。在小組過程中存在家長遲到甚至缺勤的狀況，但是帶領者和工作者除了再次強調規范，也并沒有太好的辦法。二是帶領者的一些語言表達和活動設計超出了個別組員的接受程度。因為家長組員是農民工，有些組員的文化水平較低，并且還有一個不識字的組員，對于有些專業的書面語言表達較難理解。好在帶領者和工作員發現這些情況后馬上改進了語言表達方式和活動方式，才沒有影響整個小組的發展。

2.檢討和反思。第一，要充分做好準備工作。預則立，不預則廢。對于組員的確定，組前面談非常重要，帶領者、工作員要和家長及其子女對小組的主題、目標達成共識，詳細了解家長及其參加活動的實際困難。另外，帶領者和相關工作人員之間在小組開組前一定要充分溝通、密切配合，不僅要做好場地、設備、人員的準備工作，而且要事先做好應變各種突發情況的準備。

第二，在小組規范方面最好讓小組組員自己確定，即從組員的角度啟發他們自己建立相應的小組制度，并且要明確如違反規范應接受的懲罰措施。帶領者和工作員不能為了擔心組員丟面子或者擔心組員退組就睜一只眼閉一只眼，從而影響整個小組的活動安排和效果。

第三，帶領者還需進一步提高專業知識和帶領技巧。不同的小組有不同的主題，不同的主題要求不同的專業知識，這就需要帶領者事先充分做好這方面的資料搜集和知識儲備。另外，在實際帶領小組過程中，要注意帶領技巧的運用，特別是要能夠在帶領過程中做到敏感發現及時回應，對組員有高度的關注，對其認知和情緒要及時察覺和反應，從而促進小組中同理和共鳴的產生，為小組帶來積極的動力。

參考文獻：

[1]劉夢.小組工作（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2013：56.

[2]維吉尼亞·薩提亞.薩提亞家庭治療模式[M].聶晶，譯.北京：世界圖書出版公司，2007：29-78.