用電管理系統日常應用問題分析與處理

【摘 要】用電管理系統早已經應用在日常生活中，我們最熟悉的就是電費的管理，但是在日常管理中因為系統初建等原因經常出現問題。本文主要通過對用電管理系統日常應用問題的分析，進而針對應用問題提出了處理措施，希望能夠為用電管理系統的日常應用提出幫助。

【關鍵詞】用電管理系統；日常應用管理；分析管理

用電管理系統在日常應用中，尤其是電費管理應用中，因為操作人員對系統不夠熟悉或者是責任心不足，當發生電費計算問題時，并沒有深入的調查其原因，而是通過增減電量的方式，這種方式治標不治本，無法徹底的解決問題。另外，有些操作人員還存在著故意超錯表的現象，這給供電企業造成了非常大的損害。

1.用電管理系統日常應用問題分析

1.1電費模塊

電能是我們日常生活中最不能缺少的能源，因此用電管理顯得十分重要。用電管理是電力系統中比較重要的管理內容，這項管理工作直接關系到供電企業的效益，因此需要建立一個專門的系統來對其進行管理，這不僅減輕了用電管理人員的工作量，同時也為用電用戶提供了方便。用電管理系統在日常生活中應用十分廣泛，但是最重要的應用就是電費，在電費這方面也是出現問題最多的一個方面，其主要存在的問題如下：

首先，數據維護比較復雜，經常出現問題，電費管理過程中，既需要建立客戶檔案，還要建立計費點信息，與此同時還要建立相關的檔案，這些方面的都需要建立相關的數據庫，并且需要對其進行日常的維護，但是因為內外部的因素，維護經常出現問題，比如因為操作人員自身的水平不足，對數據庫與上述這些工作的聯系沒有認識到位，因此在維護過程中，經常出現誤差，嚴重者就導致信息丟失，出現問題的另一個重要原因就是有些計量人員對收取電費的環節以及計算方式都不了解，所以在對電費參數進行維護時，經常發生于實際不相符的情況，這種情況經常引起用戶與供電企業之間的糾紛。

其次，在抄見數錄入時，經常出現不能準確顯示出電量增減情況。這種問題經常出現在用電管理系統初期建設過程中，因為在系統剛剛應用時，電表所表示的表碼等參數完全可以修改，但是在應用過程中，卻發生了上月的用電參數與本月開始用的用電參數不相符，進而不能真實的反映出電量的增減。而之所以會出現這種情況，主要是因為三點：第一，操作人員責任不足，在錄入的過程中出現了錯誤；第二，當工作人員發現了電費計算問題時，并沒有深究其原因，一般都是利用輸入增減電量的方法，這種方法根本不能徹底解決問題，因此類似的問題會多次出現；第三，有些操作人員故意將表數抄錯，當然這種情況比較少見。但是無論是上述哪種情況，都會對電力部門產生損失。

最后，操作不習慣，尤其是在用電管理系統剛剛應用時，操作因為對此并不了解，所以操作不習慣，為了能夠讓操作盡快的熟悉該系統，相關部門或者企業對操作人員都進行了簡短的培訓，但是效果并不明顯，因為用電管理系統主要還是操作，如果操作人員沒有足夠的操作經驗，也很難將理論知識與實際結合起來。

1.2業擴模塊

業擴模塊中出現的問題主要集中在工作單的處理上，一旦工作單處理不當，就會導致客戶檔案、計費信息等數據不正確，最直接的受害者就是電費計算的結果。經過統計分析，總結了工作單處理主要出現的三種情況。

1.2.1工作單部分環節數據錄入錯誤

現場勘查、核定計費方案環節中的電源、變壓器、電能表三個標簽頁中的信息如果錄入錯誤將直接導致電量電費計算不正確；確定客戶檔案計費信息環節中的客戶類別如果不選或選錯，主要影響數據的查詢及報表的統計；確定抄表區段環節中抄表區段不選或錯選將導致該戶無法按抄表區段初始化，打印出的抄表索引無該戶、不能錄入表碼等。

1.2.2工作單處理過慢

當月發生的業務不能及時反映到系統中；本月實際業務雖已在系統中申請工作單處理，但各個環節不能及時處理，不能及時立檔、歸檔，該戶的實際信息仍然未更新；工作單處理過程中不按照業務流程設置的順序處理，隨意省略、跳轉。

1.3計量模塊問題分析

計量模塊主要是圍繞電能表的裝換和修校展開的，問題也主要出現在這兩方面：

電能表裝換或修校時無法領表，原因是電能表狀態不對，電能表的校驗與裝換在流程上沒有協調好；有些環節的數據處理出現錯誤，如錄入裝拆記錄環節中將表碼錄錯或不錄，分時表的是否分時標志等；走工作單過程中發現有問題又跳轉到前面的環節，并且多次跳轉；程序錯誤，例如，走完工作單后丟失計費信息或客戶檔案信息等。

2.用電管理系統日常應用處理措施

加強操作人員的技術培訓，安排各模塊相關負責人編寫了操作手冊。充分了解用電管理系統各模塊的功能特點，統一操作規范，掌握操作要領；積極和開發商聯系，不斷完善、優化系統。對操作員提出的問題首先理順業務關系，使得各類算法、業務規范，有規則，避免互相矛盾；為了提高各崗位操作人員的責任心，采取了一系列有效的措施，制定了各種相關的管理規定。為了杜絕抄見數錄入錯誤，將起數做成不可修改的，增減電量也增加了權限控制，只有部分負責人和系統維護人員才可以修改，且必須有領導簽字。嚴格控制退應收的現象，操作員必須提出書面申請，寫清楚退應收的原因，單位負責領導簽字，維護人員才能操作。這樣就大大提高了操作員的責任心，避免了許多不必要的錯誤。

根據每一種業務的實際情況，設置合理的工作單處理時限，嚴格控制工作單的處理時間，對超出時限的工作單進行統計、查詢，結果在客戶服務中心網站上公布，督促操作員及時處理工作單，避免工作單的積壓。各公司實際業務發生變化，要及時走工作單，更新客戶檔案信息，不要等到電費計算不正確了才去走工作單；在業務上加強各崗位操作員之間的溝通，理順各種業務在用電管理系統中的關系及處理上的先后順序，明確先做什么，再做什么；嚴格權限管理，分工明確，將不同崗位的權限進行合理的控制，建立起有效的監督制約機制，堅決杜絕操作員自己要權限的現象發生。如：計費點信息維護只授權給電費專工，客戶檔案維護只授權給業擴專工等。工作單的環節跳轉必須經領導同意，由系統維護員設置，不允許操作員隨便跳轉，以免最后造成數據錯誤。

3.結束語

綜上所述，可知用電管理系統在日常應用中確實存在一些問題，針對這些問題，我們應該采取相應的措施，比如針對操作人員不熟悉操作流程這方面，相關單位與企業應該做好培訓工作，著重加強操作方面的培訓，讓操作人員充分的了解管理系統的應用原理以及各個構成部件，培訓合格之后再上崗，杜絕不必要問題的發生。本文是筆者用電管理系統研究經驗的總結，僅此提供借鑒。

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