本地費(fèi)控智能電能表遠(yuǎn)程購(gòu)電方案研究與應(yīng)用

【摘 要】為全面實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)公司“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的目標(biāo)，甘肅公司在穩(wěn)步推進(jìn)電力用戶用電信息采集建設(shè)的前提下，特別注重智能電能表的運(yùn)行管理。由于本地費(fèi)控智能電能表在表內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)實(shí)時(shí)計(jì)算，所以客戶就得采用持卡購(gòu)電、插卡充值的購(gòu)電模式。為了進(jìn)一步提升甘肅電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供高效、便捷的購(gòu)電方式，進(jìn)而展現(xiàn)用電信息采集建設(shè)成果，甘肅公司對(duì)本地費(fèi)控智能表實(shí)施遠(yuǎn)程購(gòu)電業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的研究和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】智能電能表；遠(yuǎn)程購(gòu)電；調(diào)整電費(fèi)；購(gòu)電次數(shù)；剩余金額

0.引言

從2010年3月甘肅公司正式啟動(dòng)采集建設(shè)項(xiàng)目以來(lái)，經(jīng)過(guò)三年的不懈努力共計(jì)安裝智能電能表134余萬(wàn)只，其中本地費(fèi)控智能表40余萬(wàn)只。本地費(fèi)控智能電能表在表內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)實(shí)時(shí)計(jì)算，當(dāng)剩余金額小于或等于設(shè)定的報(bào)警金額時(shí)，電能表以聲、光或其他方式提醒用戶；當(dāng)透支金額低于設(shè)定的透支門限金額時(shí)，電能表發(fā)出斷電信號(hào)，控制負(fù)荷開(kāi)關(guān)中斷供電。基于本地費(fèi)控表的以上功能，客戶購(gòu)電必須得拿著購(gòu)電卡到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行購(gòu)電，然后將購(gòu)電卡插入到電能表中進(jìn)行充值用電。

為了不影響客戶正常用電，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求，營(yíng)造智能電能表推廣應(yīng)用良好社會(huì)氛圍，讓客戶切實(shí)感受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷服務(wù)，徹底改變以往的卡表購(gòu)電模式，甘肅公司歷時(shí)8個(gè)月，廣泛聽(tīng)取客戶和工作人員對(duì)費(fèi)控表的意見(jiàn)和建議，組織相關(guān)專家對(duì)本地費(fèi)控智能表遠(yuǎn)程購(gòu)電方式進(jìn)行了深入的探討和研究，制訂了科學(xué)、合理、先進(jìn)的購(gòu)電方案。此方案于2013年6月1日正式上線運(yùn)行，取得了可喜的成果。

1.遠(yuǎn)程購(gòu)電基本原理及其主要特點(diǎn)

1.1本地費(fèi)控智能電能表功能特點(diǎn)

本地費(fèi)控智能電能表在電能表內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)實(shí)時(shí)計(jì)算，其主要功能包括：

（1）當(dāng)剩余金額小于或等于設(shè)定的報(bào)警金額時(shí)，電能表應(yīng)能以聲、光或其他方式提醒用戶；透支金額應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，當(dāng)透支金額低于設(shè)定的透支門限金額時(shí)，電能表應(yīng)發(fā)出斷電信號(hào)，控制負(fù)荷開(kāi)關(guān)中斷供電。（2）剩余金額不能超過(guò)設(shè)計(jì)允許的電能表最大儲(chǔ)值金額；最大儲(chǔ)值金額由電能表顯示位數(shù)決定。（3）電能表的預(yù)存電費(fèi)金額應(yīng)能與表內(nèi)的剩余金額進(jìn)行準(zhǔn)確迭加，并能將剩余金額、電能表用電參數(shù)等信息返寫至固態(tài)介質(zhì)。

1.2遠(yuǎn)程購(gòu)電基本原理

遠(yuǎn)程購(gòu)電任務(wù)是在本地費(fèi)控客戶繳費(fèi)后由電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)甄別，當(dāng)符合遠(yuǎn)程購(gòu)電條件時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)WEBSERVICE接口方式將下發(fā)任務(wù)傳遞給電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，采集系統(tǒng)接到任務(wù)后實(shí)時(shí)將充值金額進(jìn)行下發(fā)，在連續(xù)下發(fā)三次后最終將下發(fā)結(jié)果通過(guò)WEBSERVICE接口方式傳遞給營(yíng)銷系統(tǒng)。

1.2.1遠(yuǎn)程購(gòu)電實(shí)施原則

（1）無(wú)卡購(gòu)電即用戶繳費(fèi)購(gòu)電后系統(tǒng)自動(dòng)將充值金額通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至智能表。下發(fā)成功后對(duì)于訂閱了短信的用戶，短信通知下發(fā)結(jié)果。對(duì)于下發(fā)失敗的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)再次下發(fā)的工單，由用電檢查人員執(zhí)行，對(duì)下發(fā)失敗的工單進(jìn)行重復(fù)下發(fā)。最終系統(tǒng)下發(fā)失敗的客戶由業(yè)務(wù)人員通知用戶及時(shí)插卡充值。（2）對(duì)于具備采集條件的本地費(fèi)控卡表用戶，通過(guò)各種途徑繳納的預(yù)收，系統(tǒng)都將通過(guò)采集主站網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至智能表。對(duì)于以上用戶因業(yè)務(wù)變更產(chǎn)生的預(yù)收，經(jīng)人工審核確定需要下發(fā)后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算充值金額，通過(guò)采集主站網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至智能表。（3）對(duì)于具備采集條件的本地費(fèi)控卡表用戶，通過(guò)非購(gòu)電渠道繳費(fèi)或預(yù)收沖抵欠費(fèi)時(shí)，只有所有欠費(fèi)結(jié)清后才計(jì)算調(diào)整電費(fèi)并下發(fā)，欠費(fèi)沒(méi)有結(jié)清時(shí)都不下發(fā)。

1.2.2遠(yuǎn)程購(gòu)電業(yè)務(wù)內(nèi)容與方法

（1）繳費(fèi)。

1）柜臺(tái)。具備采集條件的本地費(fèi)控卡表用戶通過(guò)電力機(jī)構(gòu)柜臺(tái)收費(fèi)后，用戶沒(méi)有欠費(fèi)，系統(tǒng)計(jì)算出調(diào)整電費(fèi)，將調(diào)整電費(fèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至電表，并短信通知用戶；對(duì)于一戶多卡表的用戶，不直接遠(yuǎn)程下發(fā)，等用戶下次購(gòu)電時(shí)再調(diào)整。坐收沖正時(shí)如果下發(fā)失敗或未下發(fā)，將購(gòu)電記錄連同收費(fèi)記錄一起沖正；如果下發(fā)成功，只沖正收費(fèi)記錄。2）電力機(jī)構(gòu)繳費(fèi)終端。對(duì)于具備采集條件的本地費(fèi)控卡表用戶，通過(guò)電力機(jī)構(gòu)繳費(fèi)終端（如ATM機(jī)、POS機(jī)）繳費(fèi)后，用戶沒(méi)有欠費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算調(diào)整電費(fèi)，將調(diào)整電費(fèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至電表，并短信提醒用戶；對(duì)于本地費(fèi)控卡表用戶，通過(guò)電力機(jī)構(gòu)自助繳費(fèi)終端（ATM機(jī)）持卡購(gòu)電，用戶購(gòu)電寫卡成功后，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至電表。單邊帳處理沖正時(shí)如果下發(fā)失敗或未下發(fā)，將購(gòu)電記錄連同收費(fèi)記錄一起沖正； 3）銀行代收。具備采集條件的本地費(fèi)控卡表用戶，通過(guò)銀行代收繳費(fèi)后，用戶沒(méi)有欠費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算調(diào)整電費(fèi)，將調(diào)整電費(fèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下發(fā)至電表。對(duì)于一戶多卡表的用戶，不直接遠(yuǎn)程下發(fā)，等用戶下次購(gòu)電時(shí)再調(diào)整。單邊帳處理以及代收沖正時(shí)如果下發(fā)失敗或未下發(fā)，將購(gòu)電記錄連同收費(fèi)記錄一起沖正。

（2）業(yè)擴(kuò)新裝。對(duì)于新裝流程中，新裝表為本地費(fèi)控卡表及具備采集條件的用戶在“信息歸檔”環(huán)節(jié)，將用戶購(gòu)電方式更新為遠(yuǎn)程購(gòu)電方式。

（3）變更換表。對(duì)于本地費(fèi)控卡表用戶，如果存在預(yù)收，在業(yè)擴(kuò)變更流程中涉及到更換卡表的流程，在信息歸檔環(huán)節(jié)后增加“遠(yuǎn)程下發(fā)審核”環(huán)節(jié)，審核環(huán)節(jié)選擇退預(yù)收、退現(xiàn)金。如果退現(xiàn)金，則由業(yè)務(wù)人員走退費(fèi)流程；如果退預(yù)收，點(diǎn)擊【發(fā)送】時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)預(yù)收金額計(jì)算出的調(diào)整電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)至新?lián)Q電表，并短信告知用戶。

1.3遠(yuǎn)程購(gòu)電主要特點(diǎn)

1.3.1首創(chuàng)了全新的購(gòu)電模式

遠(yuǎn)程購(gòu)電業(yè)務(wù)針對(duì)采集通道滿足數(shù)據(jù)采集和參數(shù)下發(fā)的本地費(fèi)控智能電表計(jì)費(fèi)的客戶，當(dāng)客戶采用不同方式繳費(fèi)、購(gòu)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)將購(gòu)電金額遠(yuǎn)程寫入電表。遠(yuǎn)程購(gòu)電徹底改變了以往客戶必須持卡購(gòu)電、插卡充值的模式，以一種全新的方便、快捷、高效的購(gòu)電手段讓客戶切實(shí)感受科技進(jìn)步帶來(lái)的超值服務(wù)。甘肅公司遠(yuǎn)程購(gòu)電業(yè)務(wù)的實(shí)施走在了國(guó)網(wǎng)公司的前列。

1.3.2拓寬了客戶的繳費(fèi)渠道

以往卡表客戶購(gòu)電只能到營(yíng)業(yè)廳或ATM機(jī)上，遠(yuǎn)程購(gòu)電業(yè)務(wù)實(shí)施后，客戶不僅可在營(yíng)業(yè)廳、ATM機(jī)，還可到代收機(jī)構(gòu)進(jìn)行繳費(fèi)，這不僅拓寬了客戶的繳費(fèi)渠道，更重要的是杜絕了客戶購(gòu)電后不插卡造成停電事件的發(fā)生。

2.遠(yuǎn)程購(gòu)電數(shù)據(jù)交互

當(dāng)營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)甄別和計(jì)算出下發(fā)金額后，通過(guò)接口將金額實(shí)時(shí)傳遞給采集系統(tǒng)，采集系統(tǒng)接到下發(fā)任務(wù)后先是測(cè)試遠(yuǎn)程通道是否暢通，即主站——終端——電能表之間的鏈路是否貫通，如果采集不到被下發(fā)智能表剩余金額數(shù)據(jù)項(xiàng)，則直接反饋給營(yíng)銷通道不通，營(yíng)銷記錄為下發(fā)失敗；如果采集到剩余金額數(shù)據(jù)項(xiàng)，則比對(duì)下發(fā)購(gòu)電次數(shù)和表內(nèi)購(gòu)電次數(shù)，當(dāng)下發(fā)購(gòu)電次數(shù)減去表內(nèi)購(gòu)電次數(shù)為1時(shí)，執(zhí)行下發(fā)指令，當(dāng)不為1時(shí)，則反饋給營(yíng)銷系統(tǒng)購(gòu)電次數(shù)不正確，營(yíng)銷記錄為下發(fā)失敗。

3.遠(yuǎn)程購(gòu)電方案實(shí)施效果

遠(yuǎn)程購(gòu)電業(yè)務(wù)自2013年6月1日上線以來(lái)，共計(jì)遠(yuǎn)程購(gòu)電769784筆，購(gòu)電成功率達(dá)到將近80%。從供電職工的反響來(lái)看，遠(yuǎn)程購(gòu)電一是解決了客戶不及時(shí)插卡，造成調(diào)整電費(fèi)過(guò)大的問(wèn)題；二是及時(shí)解決了營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)客戶余額與表內(nèi)剩余金額不一致的問(wèn)題，在某種程度上促進(jìn)了營(yíng)銷精細(xì)化管理水平。從廣大客戶的反響來(lái)看，遠(yuǎn)程購(gòu)電一是極大地方便了客戶購(gòu)電渠道較窄的問(wèn)題，二是增強(qiáng)了客戶透明消費(fèi)，讓廣大電力客戶明明白白購(gòu)電、輕輕松松用電，深得客戶的好評(píng)。

【參考文獻(xiàn)】

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