質量控制視角下旅游設施建設過程分析

【摘 要】旅游設施項目質量控制普遍存在一些問題。旅游設施項目實踐也迫切地呼吁我們對旅游設施項目質量控制過程進行系統地研究，理清旅游設施項目不同階段質量控制的難點和重點，采取各種有效的質量控制措施和方法去高效成功地完成各種項目。

【關鍵詞】旅游設施；項目質量；控制

1.旅游設施項目質量控制現狀

1.1存在問題

中西部地區經濟上不發達，地方政府財力有限而且心有余而力不足，對各種文化設施硬件的重視程度不夠，下撥的維護經費非常有限，難以新建擴建旅游設施和購置旅游設備。東部發達地區旅游設施項目建設較完善，但很多在設計、建設等環節存在過分追求大而全，招投標不透明，造成旅游設施項目大多存在質量問題和閑置現象。

旅游設施項目的組織實施者往往是各級地方政府，而政府主要從滿足游客需求的角度來開展項目，但在項目管理控制的理論和方法應用方面欠缺專業能力，同時往往行政事務比較多， 所以對項目實施過程中的各種突發性或常規的質量問題不能很好預防和控制，對項目質量也缺乏深入思考，只看重項目結果，從而影響了項目質量。

1.2影響因素

在項目實施全過程中，要嚴格從硬件和軟件兩個方面入手，是保證五禽戲旅游設施項目質量的關鍵。

旅游設施中的硬件有很多，硬件是保證整個項目質量控制科學有效的前提，它包括基礎的設施設備、儀器儀表、館舍機械、服務器和平臺等。根據項目質量的不同要求，科學選擇旅游設施中的硬件設備。同時旅游設施項目的管理者，應按類別區分，制定硬件設備設施的質量標準，接著公開公正開展硬件設備設施的采購，可以通過地方政府的招投標中心來進行。招投標之前要選擇有實力重信譽的企業或個人參加投標。招投標之中要嚴格控制硬件設備設施的質量，對硬件設備設施的控制設備的型號進行合理篩選使之配套，硬件設備設施購買后要及時檢查驗收，設備安裝、運行和維護也要有相應的科學程序及管理方法。通過全過程的參與控制，可以有效的控制硬件設備設施的質量。

對軟件因素的控制，可以在旅游設施項目前期準備階段，通過各種規章制度標準建立，形成一整套有效的保障機制，制訂項目軟件方面建設方案，參照國家有關質量標準和評價標準。旅游設施項目要以游客需求為根本點，把握信息發展的趨勢，堅持在政府的主導下豐富發展，同時結合社會主義文化大發展大繁榮的背景，以科學的發展觀為指導，讓省、市和縣三級網絡資源相互交流，互為利用，有效促進。旅游設施建設的評估體系需要建立起來，經常加強旅游資源的檢查和評估，評估時采取行之有效的方法促進旅游設施項目質量控制水平的提高。

2.五禽戲旅游設施項目質量控制過程分析

2.1前期準備

五禽戲旅游設施項目建設往往不是一個市場經濟行為，而是行政計劃行為，是具有行政權力的各級政府，根據地方經濟社會發展情況和公眾精神文化需求，進行項目的建設、完善等行為。五禽戲旅游設施項目主要由政府有關部門負責項目的啟動、設計、建設和監控，有別其它項目的企業參與，五禽戲旅游設施項目更強調公益性，而不是經濟性，特別是在項目質量方面的控制上要求更嚴。必須積極對其項目進行質量控制，保證其公益性，所以按照項目質量控制的相關理論，對其各個階段進行深入分析。

啟動階段工作重心是進一步分析項目目的，建立項目規章制度，確定項目相關負責單位。主要從項目負責單位、項目目的、項目投入初步估算、項目獲益方和項目進度計劃等方面確立項目規章制度。項目負責單位一般作為政府相關職能部門，應積極了解學習項目質量控制相關知識，熟悉項目質量控制的過程，制定項目相關規則，這些都是開展項目質量控制的前提，明確責任范圍。項目負責單位的以上工作，就是項目啟動階段的質量控制過程。

項目前期準備計劃階段的質量控制就是實施方案的詳細設計，要明確地回答項目負責單位的任務，以及項目資源配置需要，采取各種方法措施保證如期按要求完成項目質量等。要求根據已確定的項目質量目標和水平來對實施方案進行設計，使其直觀展現、具有易操作性、易控制性和易檢測性，項目計劃是由項目負責單位來完成的任務。

2.2中期實施

組織執行項目質量控制計劃中所列的各項準備活動，在項目執行過程中，項目質量控制計劃各項計劃的執行和完善中，逐步落實和執行。組建項目質量控制團隊，在項目相關單位的配合和協助下，結合項目質量控制所需的人力資源現狀，獲得完成項目質量控制所需的資源，按計劃總的項目質量控制計劃進行變更和完善。實施項目質量控制計劃，嚴格按照項目質量控制計劃來開展，進行項目質量控制。及時改進各項計劃，在執行各項計劃過程中不斷發現問題，解決問題，及時改進更新各項計劃方案，并制定詳細變更目錄，保證計劃在變更以后能更好的控制項目質量。溝通交流項目計劃的執行，項目負責單位需要及時與相關單位進行項目溝通，并與政府其他相關部門進行溝通。以便達到溝通順暢、有效，促進項目質量控制的全面性開展。

根據項目質量控制的實際情況，找出項目質量控制的內容，并針對項目質量控制的具體內容，建立合乎要求的質量監控目標和衡量條件。項目的執行需要定期的監控，只有對項目進行實時的監控，才能及時發現問題，妥善解決它，才能順利保證項目的優質高效完成，這些主要靠監理單位來實現。項目計劃是項目成敗的關鍵，要不斷調整改進項目方案，用動態的適合實際需要的項目計劃來控制項目活動。

2.3后期結束

五禽戲旅游設施項目后期結束的質量控制包括兩個階段：完成階段的項目質量控制和完善階段的項目質量控制。

編制項目質量控制收尾工作計劃，項目負責單位制定項目質量控制實施進度報告及具體的收尾工作事項，制定工作實施細則。劃分項目質量控制范圍，項目質量控制范圍劃分，有利于分階段開展項目質量控制。項目質量控制的審計，對項目質量全過程進行審計，避免問題遺漏。項目合同結束的質量控制，項目快完工時，其合同收尾也接近，對項目合同收尾的質量控制非常關鍵，避免臨終質量問題爆發應及時控制。項目交接過渡的質量控制，合同收尾后，項目質量控制成員對收尾期間的質量進行控制，避免最好出現質量問題。

因為五禽戲旅游設施項目的復雜性，僅僅對其全過程跟蹤性評價，還是不足，應加大五禽戲旅游設施項目完善階段項目質量控制力度。可以在項目質量控制后續的應用情況和五禽戲旅游設施項目完工后檢查中，認真復查細查，發現隱藏質量問題，及時控制。

通過對五禽戲旅游設施項目的各個階段質量控制過程的詳細分析，提找出重難點，理清思路，提高項目質量控制的防范意識，做好項目質量控制。經過五禽戲旅游設施項目質量控制過程分析，梳理了五禽戲旅游設施項目質量控制理論方法，總結了前期、中期和后期三大階段，項目質量控制不同特點和如何加以利用控制項目質量，避免項目質量問題發生。

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