當“紅會”撞上“郭美美”

馮海燕　馬雪健

2014年8月3日，云南省昭通市魯甸縣境內發生6.5級地震。正當全國人民心系災區群眾、呼吁抗震救災之時，“郭美美被抓”的新聞猶如一枚“重磅炸彈”投向了充斥著悲慟情緒的輿論場。借此時機，中國紅十字會（以下簡稱紅會）再度出面澄清，以示清白。在過去的三年里，每每出現重大災害，人們自然想到紅會，而提及紅會，就免不了帶上“郭美美”。可以說，“郭美美事件”反復攪動的輿論場，直接侵蝕了紅會的公信力。在網絡輿情領域，由于網絡的關聯聚合作用愈發明顯，涉及同一主體的輿情反復現象已經成了擺在社會管理者面前的新課題。

一、“郭美美”反復掀起紅會輿情波瀾

1.“微博炫富”生事端。

2011年6月，微博認證為“紅十字會商業總經理”的郭美美在其微博上多次發布豪宅、名車、名包等照片，網民將其認證的名稱與紅會相聯系，瞬間引爆了民眾對紅會持續多年的信任危機。面對質疑與聲討，紅會發布聲明與炫富女無關，郭美美本人也在微博中證實并非紅會的工作人員，并致歉，但此舉并未將輿情平息，反倒吊足了網民的胃口。

2.郭美美再掀微博口水戰。

2011年11月，郭美美與中紅博愛CEO翁濤發生微博口水戰，這讓幾欲平息的“郭美美事件”重新回歸到公眾視野。至此，中紅博愛前董事王軍、中國商業系統紅十字會等核心關鍵詞頻頻出現，再一次將紅會推到了輿論的風口浪尖。

3.“重審郭美美案”再惹爭議。

2013年4月雅安地震救援初期，紅會官方微博在發布救援信息后卻收到幾萬個“滾”字。針對網民訴求，中國紅會社會監督委員會新聞發言人王永表示，將重新調查“郭美美事件”。但隨后中國紅會秘書長王汝鵬否認將重新調查本事件。先肯后否的回應，讓民眾的質疑聲達到頂點，而期間網絡瘋傳郭美美擁有性愛錄像及紅會貪污證據，助推輿情達到“沸點”。

4.郭美美承認與紅會無關。

2014年8月4日，“郭美美涉嫌賭博被抓”的相關報道，成為當日僅次于云南魯甸地震的熱點新聞事件。根據公安機關公布的調查結果以及郭美美本人的供述顯示：郭美美與紅會無關。至此，反復侵蝕紅會公信力的“郭美美事件”水落石出。

二、哪些因素助推了“郭美美事件”出現反復

1.自媒體碎片化傳播。

隨著移動網絡及移動終端的普及，移動互聯時代已經到來。利用碎片時間來獲取信息已經成為網民的習慣。在復雜的網絡環境中，碎片化的信息傳播缺乏連貫性、系統性、全面性，自媒體的語言習慣常常帶有偏激的、主觀的情緒，并將受眾引向誤區。“郭美美事件”起源于一個普通網民在認證為“紅十字會商業總經理”的微博上炫富，而網民在對該信息傳播過程中，更多的將矛頭指向紅十字會，一則簡單的個人炒作案例被網民“設置”成了紅會腐敗，使得紅會被郭美美“綁架”，最終形成了凡有“郭美美”的地方，必定有紅會的身影。

2.網民情緒化解讀。

由于社會矛盾的凸顯，仇官、仇富等負面情緒已經成為助推輿情烈度的主要因素，因此，當網絡上出現拜金、炫富等現象，總能引發不小的爭議。而對于此類事件，網民在獵奇、娛樂、從眾、宣泄等心理作用下，表現出極端的情緒化表達。在郭美美一而再再而三的網絡炫富過程中，網民將憤怒情緒拋向了紅會，調侃、嘲諷、質疑、咒罵等言論最終成為一種極端化的表達。因此，在雅安地震中，紅會官方微博發布信息后卻收獲上萬個“滾”字評論。而相反的是，郭美美本人卻在這樣一波又一波的輿論情緒化表達中收獲利益。

3.媒體的過度消費。

媒體不僅僅是新聞事件的記錄者、傳播者，更擔負著引導、糾偏的責任。然而，隨著媒體市場化競爭日益激烈，使熱點事件成了各路媒體爭相挖掘的“富礦”，加之部分網絡媒體一味追求點擊量，不惜制作極具誘惑性的標題，從而使“郭美美”炫富、賭博、賣淫等這些與公序良俗格格不入的字眼，反倒被某些媒體當作是吸引眼球的賣點加以聚焦、放大。在今年8月云南魯甸地震發生之初，部分媒體將重點放在對郭美美賭球、涉黃等報道上，這再一次引發了專家學者及網民對媒體社會責任的大討論，促使輿情烈度節節攀升。

4.網絡大V的輿論引導。

在微博中，網絡大V通常擁有數十萬、上百萬的粉絲，其特殊身份及社會地位，使其在輿論場中占有一定的話語權，對于公共事件的表態也總能形成一呼百應的效果。但由于大V僅代表了個人立場，所以其主觀傾向往往會影響到網民的判斷。同時，我們也不能忽視某些大V對信息甄別能力較弱，自我約束能力不強，看見什么就跟風轉發并評論，這無疑成了輿情的次生裂變的“催化劑”。如在雅安地震后，網絡中流傳“郭美美與紅會領導的性愛視頻 ”，某些大V也在未經證實情況下妄加評論轉發，進而使很多網民信以為真。

三、輿情反復的社會危害

1.損傷涉事主體公信力。

輿情久而未平、反反復復，不僅暴露出涉事主體在輿情處置方面的弱點，更直接威脅到相關單位的社會形象。如果說當初郭美美“炫富”造成了網民對紅會的誤解，那么后期發生在紅會身上的挪用8000多萬善款、三伏天送棉被、違規出租倉庫等輿情事件，都會使民眾與“郭美美事件”進行關聯，進而使危機加劇。可以說，網民已經形成刻板印象，發生地震時自然會想到紅會，而提到紅會時又會不自覺的想到郭美美。“郭美美”輿情的反復給涉事主體紅會造成了空前的信任危機。民政部報告顯示，2012年全國各級紅十字會系統接收社會捐贈與2011年相比下降23.67%。而雅安地震首日，紅會僅收到14萬元捐款。

2.解構社會誠信體系。

社會誠信體系的建立絕非一朝一夕，而在建立的過程中，政府及社會公共組織的形象對營造社會誠信氛圍、實現誠信共識起到表率作用。紅會作為從事人道主義工作的社會團體，更承載著宣揚人道、博愛、奉獻精神的職責，這也是社會誠信體系建設不可或缺的一部分。而受到“郭美美事件”的影響，熱衷于公益活動的組織與個人開始對社會誠信體系產生質疑，也讓那些本該得到慈善幫扶的人感到失望。在幾次大的地震發生后，網民在相關的評論中明確表示，寧可直接將款項送到受災群眾手中，也不愿意將錢捐給紅會進行統籌安排，這樣點滴的信任轉變，慢慢匯聚成強烈的社會抵觸情緒，解構著社會誠信體系。endprint

3.輿情次生增加處置難度。

輿情反復進而會旁生出其他次生輿情，使主要輿情朝向多極化方向發展。郭美美炫富，扯出了中國商業系統紅十字會，同時扯出“博愛服務站”項目，兩者加速了網民對紅會內部貪腐的質疑與猜想。隨著網絡聚合及放大效應威力的逐步顯現，加上某些別有用心的人以此“大做文章”，各類相關信息被人肉、被曝光，使得涉事單位疲于應對，稍有消極怠慢，便會伴生媒體的質疑、網民的猜測及公知的介入，使次生輿情迅速發酵，甚至出現烈度超越主要輿情的情況。

4.激化社會矛盾加劇社會戾氣。

隨著我國經濟的高速發展，各類矛盾也將逐漸凸顯。輿情反復頻發，直接影響到社會管理工作的正常開展，擾亂正常的社會輿論氛圍。按理說，紅會于2011年底就已完全撇清了與郭美美的關系，但隨著“郭美美事件”的反復發酵，人們還是將負面情緒轉嫁到紅會身上，進而為紅會貼上了貪腐的“標簽”。無論是郭美美炫富還是賭球被抓，網民表現出的都是一種極端化的表達方式，辱罵、嘲諷、造謠甚至傳播相關的“陰謀論”，在這樣看似“大快人心”的輿論氛圍中，實際上隱藏著社會戾氣的泛濫及官民矛盾激化的危機。

四、如何避免輿情出現反復

1.加強網絡監管，提升輿情意識。

互聯網管理是社會管理的重要組成部分，管理者除了要保證網民表達權外，更要保證網絡環境的“清潔”、有序。“郭美美”在一次又一次高調炫富、自我炒作過程中，不僅撩撥了網民的負面情緒，而且嚴重損害了紅會的公信力，侵蝕著社會誠信體系，這種毫不掩飾的負面宣傳竟然還為自己贏得了一大批“粉絲”，這一現象不得不引起相關部門的重視。隨著社會治理所面對的網絡環境越來越復雜，治理方式、手段也必須不斷創新。同時，各部門更要形成自上而下的輿情意識，及時發現輿情苗頭，阻斷輿情反復路徑。

2.注重形象塑造，提高自身“免疫”。

良好輿論形象的樹立，應從日常工作點滴入手。每一次輿情處置，對于涉事單位來說都是一次“危機公關”，而能否在短時間內迅速平息，這還要靠其在網民中的口碑。以紅會為例，實際上，“郭美美事件”僅僅是一個引子，負面輿情的積累，紅會在輿論中的信任危機已經到了最高點。紅會只有建立起科學、規范、高效率的慈善工作管理體系，加大其運營公開化、透明化，主動接受社會的廣泛監督，才能真正重拾信任。

3.強化媒體責任，注重輿論引導。

在當今紛繁復雜的網絡環境中，主流媒體的“把關人”作用至關重要。在同一輿情反復延燒的情況下，媒體更要把握民眾的核心訴求，進行必要的情緒干預，化解因負面情緒泛濫而形成的社會戾氣。作為媒體工作人員，必須具備較強的職業操守，對事件進行客觀報道并對讀者進行正面、積極的情緒引導，不能成為某些別有用心的組織或個人的造勢“工具”。

4.把握次生苗頭，斬斷輿情關聯。

輿情反復所產生的次生輿情往往烈度更高、波及面更廣，因此，當輿情出現反復時，相關單位就要及時搜集、梳理相關信息，把握輿情發酵的“噪點”。在處置上，要做到以我為主，占據輿情處置的主動權，找準責任主體，斬斷次生關聯，必要時可對主要責任人采取“先停職后調查”等強力手段，以此表明處置決心，紓緩網民過激情緒，壓縮網民的聯想空間，及時撲滅輿情次生及反復的“小火苗”。

（荊楚網）endprint