“網民補刀”的群體心態與社會風險

7月10日22時40分，直播《環球財經連線》是芮成鋼最后一次在電視上露面。7月11日19時39分，央視《經濟信息聯播》官方微博發布節目預告，并@芮成鋼、謝穎穎。按照以往慣例，兩人將是當日20點半直播節目的主持人。然而節目開播后，只剩謝穎穎一人主持，常設的另一個主播位空置，連話筒都沒有拿下。一時間，芮成鋼被帶走的原因引發網友熱議。一夜之間，輿論紛起，“補刀”頻出，帶來的不僅是一個精英偶像的顛覆，更是一場全民的戲謔狂歡。

所謂“補刀現象”是指網民在涉事主體受到負面信息困擾時，進一步在輿論上火上澆油，為該涉事主體的負面形象“添料”，從而造成整個輿論場進一步發展。

7月27日，芮成鋼高三班主任姜守傳向澎湃新聞致信，三千余字的書信里，姜守傳既表達了對學生出事的震驚與反思，也對媒體、網民針對芮成鋼的種種竭盡挖苦諷刺之能事的做法表示了遺憾與困惑。“希望大家實事求是對待成鋼”，這是另一種輿論訴求。

“網民補刀”的原因分析

芮成鋼事件中，“網民補刀”百態叢生的群眾心態，究其根本有著深刻的社會與現實原因：

1.自媒體語境，不同群體心態的批評指責都可以得到發布。

在自媒體時代，憑借網絡、手機等新媒介所具有的海量、交互、超時空等特性所構建的新的傳播范式使得人人成為傳播的主體，網絡公眾自我把關與議程設置，個人表達得到充分的體現。然而，技術理性也會帶來人文困惑和把關的缺失導致的行為失范。民眾聚集在微博這樣的新興平臺暢所欲言，但也會造成一種與官方言論從話語到平臺的全面對立態勢。從芮成鋼自身而言，在這樣的大背景下，芮成鋼“擅自代表”之類的表達，更像是對于民眾的公然挑戰，因此極易引起網民不滿；而從話語大環境而言，自媒體的輿論環境也易滋長各種言論，甚至有網民會借此宣泄對體制或者官方言論的不滿。

2.沉默的螺旋，批評聲音得到張揚，仿佛整個社會都在批判。

誠如“沉默的螺旋”理論所言，大多數個人會力圖避免由于單獨持有某些態度和信念而產生的孤立。人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點且受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點越發大膽地發表和擴散；而發覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發展過程。在芮成鋼事件中，隨著部分網民和媒體的哄炒，一些原本只是圍觀的網民也加入到這場“批斗會”中，使整個網絡輿論形成一邊倒的趨勢，話語環境處于失衡狀態。

3.輿論環境對“精英形象”的長期捧吹與現實形象的矛盾。

西方社會評論家列維斯認為，精英文化以受教育程度或文化素質較高的少數知識分子或文化人為受眾，旨在表達他們的審美趣味、價值判斷和社會責任的文化。而現在，我國精英形象還是媒介生產和主導，芮成鋼正是在這樣的環境中應運而生。“2001全球明日精英”、“美中杰出青年”、“中歐杰出青年”……一個個包裝而出的榮譽似乎滿足了中國民眾對于“精英偶像”和“杰出青年”的全部界定，芮成鋼順理成章地在80、90后中形成一股備受追捧“神話”熱潮。這也導致民眾習慣性甚至想象性地給他貼上各種華美的標簽：“愛國先驅”、“央視才子”。但“成也蕭何，敗也蕭何”，只是一個平凡人的芮成鋼就在一夜間被那些曾經敬仰他的“粉絲”，重重地摔在地上。

4.精英話語長期壟斷與民眾輿論井噴式爆發之間的矛盾。

苪成鋼事件后的輿論“一邊倒”反應，也顯示出CCTV平臺及其所操持的話語所遭遇的普遍反對正在急劇升高，迅速蔓延。隨著體制保守化立場的強固，以及對普世價值等理念的持續圍剿，可以預見，類似的話語沖突還將加劇，同時，由于體制掌握著所有公開的話語平臺，官方VS民間、公開VS地下、墻內VS墻外的平臺分化也將日漸清晰。這種話語沖突，對于公共知識分子而言，這也是一個繞不開的難題。

可以看到的是，不僅僅是芮成鋼，而是幾乎所有被符號化了的“公知”，都在微博上遭遇過程度不等的抵制、調侃乃至嘲弄，比如胡錫進，又比如王志安，在這樣反應的背后，是當代中國難以彌合的意識形態鴻溝，是日益對立升高的話語沖突。

5.對新聞行業從業者的高標準期待。

近幾年，我國傳媒產業迅速崛起，成為社會須臾不能離開的要素。由于大眾傳媒所具備的“公信力”和“公權力”，民眾對于新聞行業從業者有著較高的價值期望。民眾眼中的新聞從業者是真正的“無冕之王”，具有堅持不懈、公正客觀、知識面廣、進取心、富有同情心等一系列優秀的品質。既敢于挑戰權威，為百姓諫言；又棄惡揚善，匡扶正義。但終其根本，新聞從業者只是大眾傳媒的一個部分，而傳媒的基本責任應該是報道事件，而有些傳媒人借助占據的平臺有意無意顯示自己的全能乃至萬能的自我“神化”。這也是事件發生后，芮成鋼從以前的“公知”還原為網民口中輕蔑的“精致的利己主義者”的原因。

“網民補刀”社會風險的規避措施

1.增強預判，早設議題。

“網民補刀”言論的傳播具有“散播—集聚—熱議—流行”四個階段。當言論處于“散播”的初始階段時，管理者應該把握“第一時間”的原則，迅速對相關輿論走向進行收集、跟蹤，依據微博轉發量、加評量等要素對輿論反應的規模、影響烈度等方面做出及時判斷。并在此基礎上，及時阻斷傳播過程預防向更高層次轉化及應對次生輿情的產生，避免社會風險向更深層次發展。特別是針對芮成鋼這類具有較高知名度和關注度的公眾人物，官方報道的正確話語引導顯得尤為重要。

2.平衡引導，綜合發聲。

轟炸式的“網民補刀”言論，造成了價值觀的扭曲，沖擊著社會主流價值體系。因此，媒體應充分運用設置議程功能，干預社會公眾價值觀的形成過程，對于不良傾向應密切關注，正確引導社會主義核心價值觀的輿論導向。在這次芮成鋼事件中，@人民日報第一時間發評“芮成鋼事件與愛國何干”，強調罪與罰唯一依據是事實和法律，請網友理性看待芮成鋼事件，對于輿論引導起到了良好的調節和平衡作用。

3.區別罪錯，增強共識。

“釘是釘，鉚是鉚”，芮成鋼在自身領域的表現不應該和此次調查攪和在一起被網友評定。作為央視主持人之一，他與比爾·蓋茨共進過早餐，參加過克林頓的私人聚會，曾獲得中國播音主持“金話筒獎”。

由于矛盾的本質是利益沖突和價值的沖突，即個人將自己的處境與其參照群體中的人相比較發現自己處于劣勢，勢必會產生“相對的剝削感”，則“網絡補刀”會不斷放大，因此要努力化解社會內在矛盾隱患，幫助群眾建立正確的是非觀，須從以下幾點有機化解：

建立民主監督，有效的約束公共權力；重建社會秩序；重塑社會主體；凝聚社會共識。

4.理性評價，科學諫言。

長期以來，人們形成對他人的評價分層的觀念。比如針對同一件事，受眾對已經有判斷的人和先前未有判斷的人會大相徑庭，且無論發生的事件與之前的主觀評價或判斷是否相關。這種“先入為主”的評價觀念，容易使群眾對相關對象產生“刻板印象”，不利于建立公正客觀的社會及輿論評價體系。此時，要注重發揮網絡上“意見領袖”引導輿情走向的作用。將那些思想成熟、思辨能力強、看待問題客觀公正的意見領袖的能動性調動并發揮起來，通過他們對網民的意見進行整合，梳理雜亂無章的信息，讓主流、權威、可靠的聲音占領公眾意見市場，讓那些名人博客、高素質網民的理性言論對網絡輿論環境發揮凈化作用。

（荊楚網）endprint