勇于面對(duì)，變被動(dòng)為主動(dòng)
——《東方生活報(bào)》對(duì)一篇失實(shí)報(bào)道處理的啟示

□ 文/張長虎

2014年2月，鹽城有兩件事讓老百姓特別高興，一是通過復(fù)查，鹽城正式成為國家園林城市；二是創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市通過省初步檢查，并上報(bào)國家愛衛(wèi)會(huì)。市領(lǐng)導(dǎo)在通報(bào)后，還表揚(yáng)了東方生活報(bào)社關(guān)于小區(qū)管理的一系列報(bào)道，認(rèn)為報(bào)道正確引導(dǎo)群眾，促進(jìn)了政府部門工作，這是我們始料未及的。其實(shí)這是從2013年5月一篇失實(shí)報(bào)道中發(fā)現(xiàn)的新聞信息，我們勇于面對(duì)，并重新深入調(diào)查，由點(diǎn)到面跟蹤報(bào)道，直到2013年底，前后發(fā)稿近百篇，從而在社會(huì)上形成了強(qiáng)烈氛圍。

接到讀者報(bào)料，匆忙刊發(fā)第一篇稿件

2013年5月13日，有人向《東方生活報(bào)》新聞熱線報(bào)料：有人手持鐵鍬沖擊鹽城某小區(qū)幼兒園。報(bào)社采訪中心隨即安排記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪了該小區(qū)幼兒園顧園長，顧園長反映該小區(qū)的幼兒園里有很多樹木，但蚊蟲借著樹木大量繁殖，小孩天性喜歡玩耍，在樹叢里穿梭來穿梭去，因此難免被蟲子叮咬。在眾多家長建議下，幼兒園決定將樹移植到其他地方，沒想到小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任吳某和成員王某堅(jiān)決反對(duì)樹木移植，說樹木歸小區(qū)全體業(yè)主所有，幼兒園和物業(yè)方面無權(quán)單方面行動(dòng)。5月13日，樹木移植已到最后1天，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)吳某、王某和幼兒園家長們發(fā)生沖突。記者調(diào)看了幼兒園監(jiān)控錄像，在回放中記者看到，一青年男子拿把鐵鍬在跑，后面有幾個(gè)人跟著追趕。據(jù)顧園長反映，拿鐵鍬的是小區(qū)業(yè)主委員會(huì)王某，后面是家長們以為王某要去襲擊小孩，于是一路追趕。

記者也采訪了當(dāng)事的另一方吳某和王某，采訪了第三方該小區(qū)物業(yè)公司的一位負(fù)責(zé)人。很快，題為《小區(qū)幼兒園移樹上演“全武行”》的新聞刊發(fā)。

沒想到，稿子見報(bào)第二天，該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人吳某、顧某帶著報(bào)紙找到東方生活報(bào)社來了。

重視業(yè)主質(zhì)疑，重新采訪涉事各方還原真相

吳某等就見報(bào)稿件，提出包括幼兒園擅自移樹是違法行為，業(yè)主委員會(huì)上門制止是維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，不是簡(jiǎn)單的糾紛；王某拿鐵鍬是為防身，憑什么說他手持鐵鍬沖擊幼兒園等10個(gè)方面的質(zhì)疑?！稏|方生活報(bào)》領(lǐng)導(dǎo)高度重視吳某等的質(zhì)疑，委派一位副總編和一位采訪中心主任接待，將他們提出的10個(gè)問題一一記下，隨后重新采訪。

幼兒園擅自移樹是否違法，這是問題關(guān)鍵，為此我們首先采訪了鹽城市城南新區(qū)建設(shè)二局城南新區(qū)城建監(jiān)察大隊(duì)。該大隊(duì)負(fù)責(zé)人王前中明確指出：“幼兒園的行為違反了《江蘇省城市綠化管理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定，系毀綠違法行為?！倍撔^(qū)物業(yè)公司經(jīng)理徐某表明，他們多次阻止該幼兒園移樹，而該幼兒園不予理睬。記者隨后到該幼兒園，發(fā)現(xiàn)園內(nèi)的綠樹已經(jīng)被移走，該幼兒園院內(nèi)原來的土地鋪上了水泥地坪。

王某手持鐵鍬是否沖擊幼兒園是另一個(gè)重要問題。為此我們采訪了當(dāng)天出警的新都派出所。據(jù)民警李群說，有關(guān)王某拿鐵鍬沖幼兒園一事，因?yàn)楸O(jiān)控錄像里看不出什么，所以不好認(rèn)定。而該小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理徐某證實(shí)，當(dāng)他趕到幼兒園后發(fā)現(xiàn)王偉已把鐵鍬扔了，只是坐在幼兒園辦公室里，沒有發(fā)生過激行為。幼兒園顧園長也承認(rèn)王某進(jìn)幼兒園辦公室時(shí)沒拿鐵鍬，也沒有打砸幼兒園。

記者采訪顧園長時(shí)，她質(zhì)疑該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立不合法。記者找到了鹽城市城南新區(qū)建設(shè)一局，了解到該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)經(jīng)過業(yè)主選舉，該局2013年3月23日作了批復(fù)并備案。

連續(xù)三天，我們每天上午8點(diǎn)出去采訪，晚上10點(diǎn)多鐘才結(jié)束，將吳某提出的10個(gè)問題和幼兒園提出的問題一一核實(shí)清楚，并重新寫出14000字的調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總編室?？偩幨乙髮⒄{(diào)查情況和業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人吳某、幼兒園顧園長、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理及當(dāng)事人王某核實(shí)，因?yàn)檎{(diào)查充分，三方都無異議。

事情此時(shí)已經(jīng)很明了，這是一篇失實(shí)報(bào)道。面對(duì)這一情況，總編室經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為作為新聞媒介，硬頂肯定不對(duì)，拖著也是對(duì)當(dāng)事人及讀者不負(fù)責(zé)任，犯了錯(cuò)誤就要積極改正。在總編室的直接指導(dǎo)下，報(bào)社很快刊發(fā)第二篇報(bào)道《管理部門認(rèn)定擅自移樹違法》。報(bào)道出來后，三方都很服氣。

繼續(xù)跟蹤報(bào)道，引導(dǎo)物業(yè)與業(yè)主合法維權(quán)

2013年6月正是鹽城創(chuàng)建國家園林城市和國家衛(wèi)生城市的關(guān)鍵時(shí)刻，這兩篇新聞見報(bào)后，引起市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。如果小區(qū)的毀綠現(xiàn)象不遏制，小區(qū)內(nèi)物管不到位，鹽城的創(chuàng)建也將受到嚴(yán)重影響，更主要的是市民的生活環(huán)境會(huì)更加惡化。市領(lǐng)導(dǎo)要求《東方生活報(bào)》繼續(xù)做好跟蹤報(bào)道。

在這次采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)該小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)存在很多矛盾，物業(yè)公司反映一些業(yè)主不肯交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司難以為繼；業(yè)主反映小區(qū)經(jīng)常失竊，上調(diào)收費(fèi)也不事先說明理由，總之對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意。記者又走訪了十幾個(gè)居民小區(qū)，發(fā)現(xiàn)各家都不同程度存在類似問題，小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主因之吵架、打架的有，走上法庭打官司的有，有些物業(yè)公司甚至撤走了事。一些小區(qū)垃圾遍地，私搭亂建隨處可見，還有毀壞綠化種菜的。總編室認(rèn)為目前鹽城市區(qū)有60萬人口，成規(guī)模的小區(qū)有上百個(gè)，小區(qū)的管理直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，這是一個(gè)熱點(diǎn)問題，作為新聞人應(yīng)該關(guān)注。

筆者首先抓住娛樂花園物業(yè)公司因?yàn)閮赡晔詹坏?0戶業(yè)主物業(yè)費(fèi)，不得不到法院起訴的新聞事實(shí)，采訪了物業(yè)公司、被起訴的業(yè)主、辦案法官，因?yàn)樯婕胺?wù)分級(jí)及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還采訪了鹽城物價(jià)局、鹽城房管局相關(guān)人員。很快，近5000字的通訊《（主題）娛樂花園物管狀告10戶業(yè)主（副題）今年大市區(qū)同類糾紛已達(dá)80多起，背后原因值得關(guān)注》在《東方生活報(bào)》刊登。文章讓涉案雙方陳述各自理由，并通過法官闡述了判決依據(jù)，鏈接了政府部門的相關(guān)管理制度，文章還從娛樂花園這一個(gè)點(diǎn)拓展到整個(gè)市區(qū)小區(qū)物業(yè)的狀況。稿件刊登后，鹽城房管局迅速開展了全市物業(yè)管理的大檢查，出臺(tái)了鹽城市物業(yè)管理考核和退出機(jī)制，鹽城物價(jià)局也對(duì)物業(yè)收費(fèi)狀況開展檢查，并出臺(tái)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開的相關(guān)規(guī)定。

針對(duì)業(yè)主在打官司中，常常因證據(jù)不足而敗訴的實(shí)際，筆者還采訪了鹽城市因物業(yè)費(fèi)上訴的第一人、65歲蔡俊青，以《（主題）65歲的蔡俊青學(xué)做“偵探” （副題）成全市打物業(yè)費(fèi)上訴官司第一人》為題作了報(bào)道。文中寫道：有人給蔡俊青出餿主意，讓他天天到物管公司門口去鬧，或者干脆拖著不交錢，蔡俊青拒絕了。他認(rèn)為，鬧和拖只會(huì)加重業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾，最終損害的還是業(yè)主的居住環(huán)境。蔡俊青說，有問題就要依法處理，違法的事不能干，耍賴的事更沒有意思。這樣就給市民指出了正確的維權(quán)渠道。

此后，報(bào)紙還開設(shè)了“大家談”專欄“曝光臺(tái)”專欄，組織了《有人拋沒人掃，缺少管家蚊蠅擾——市區(qū)部分老小區(qū)衛(wèi)生狀況調(diào)查》《行路難，進(jìn)出家門的路不盡平坦——市區(qū)部分老小區(qū)路面狀況調(diào)查》《“方便”了自己，卻為難了大家——市區(qū)部分老小區(qū)違章搭建狀況調(diào)查》《入眼還是綠，已經(jīng)綠得變了味——市區(qū)部分小區(qū)損綠調(diào)查》等系列報(bào)道。曝光熱線電話不斷，群眾認(rèn)為媒體敢說話，領(lǐng)導(dǎo)部門也表揚(yáng)我們促進(jìn)了工作，還讓筆者成為鹽城市文明督察員、鹽城市創(chuàng)衛(wèi)辦聯(lián)絡(luò)員，市創(chuàng)衛(wèi)辦到哪里督察都帶上報(bào)社記者。