淺談供電企業如何提升電力營銷優質服務

陳生英　喬海春

摘 要：隨著電力行業發展速度的不斷加快，電力市場得以不斷完善，電力行業之間的競爭也越來越激烈。在這種情況下，優質服務則會成為供電企業在競爭中取得優勢的關鍵。所以需要供電企業深入市場，及時調整電力營銷策略，從而更好的滿足用電客戶對供電企業的服務需求，為用電客戶提供優質、高效的服務。文中對當前電力營銷所要實現的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優質服務提升策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；策略

前言

近年來，我國經濟建設的速度不斷加快，人民群眾的物質文化生活水平得以不斷提升，對電能的需求量不斷增加，在這種新形勢下，供電企業需要在激烈的市場競爭中加強電力營銷能力，通過科學的營銷策略，來進一步加強供電企業的服務水平，以優質的服務更好的滿足電力客戶的需求，使供電企業實現經濟效益和社會效益雙贏的局面。

1 當前電力營銷所要實現的目標

隨著電力市場的不斷完善，供電企業要想在市場中占有一席之地，則需要深入市場，做好調查、分析和預測工作，時刻跟蹤電力市場的變化，這對于供電企業開辟新的供電領域具有極為重要的意義。特別是在當前城市化建設進程不斷加快的情況下，新興起的商業、住宅等都是供電企業潛在的客戶群。供電企業需要將這些潛在的客戶群做為營銷工作的重點。同時可以通過建立電氣化小區、組織參觀等多種方式來加強宣傳，讓市民更好的了解到使用電能的優點，更加樂于享受電氣化的生活，從而增加對電能的使用量，為供電企業增加新的增長點。在供電企業電力營銷工作中，還需要將一站式服務工作進行落實，將用電過程中的報裝、使用和維護等環節的服務做好，從而確保電力客戶在用電過程中的滿意度得以提升，使供電企業能夠樹立良好的企業形象。

另外在電力營銷工作中，還可以充分的借助媒體平臺，加強對用電常識的宣傳和普及，使客戶能夠合理、安全用電，同時要對客戶在用電過程中節約的技巧進行積極的引導，贏得客戶的信任，這樣才能更好的推動供電企業的健康發展。

2 電力營銷優質服務提升策略

優質服務作為供電企業電力營銷成功的關鍵，在電力營銷工作中發揮著極為重要的作用。供電企業在發展過程中，需要通過加強自身的管理，樹立良好的外部形象，這樣才能更好的贏得客戶的信賴。這就需要電力企業要具備良好的服務意識，特別是在當前激烈的市場環境下，供電企業更需要通過增大自身的服務成本、拓寬繳費渠道來為客戶提供更加優質、便捷的服務，確保電網能夠安全穩定的運行，進一步降低電力企業運行的成本，加快推動供電企業良性發展的步伐。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

在當前新形勢下，供電企業舊的營銷體制已越來越無法適應當前電力行業發展的需求，所以供電企業需要建立現代化的電力營銷體制，進一步對電力管理機構進行完善，加快電力營銷職能的轉化，在供電企業業務發展及新產品的開發利用基礎上，要進一步強化供電企業的優質服務，同時對營銷過程中的售前、售中和售后服務進行加強，將為客戶提供優質服務作為電力營銷的核心內容來抓。

2.2 了解用電客戶的服務需求

供電企業客戶數量較為龐大，而且客戶身份、年齡和職業也各不相同，但作為電力客戶來講，其在用電過程中，對用電方面的專業知識是較為欠缺的，如現在的遠程抄表、遠程費控等知識需注意事項等，作為供電企業就需要對這種已實施新技術的客戶服務需求及時掌握并加強宣傳，從而及時為客戶在用電過程中遇到的難題進行解決，為客戶提供優質、高效的服務，減少因服務不到位引起的投訴。

2.3 調整用電策略

對于供電企業來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經營的好壞直接影響到供電企業的生存及發展，因此，電力營銷的開展應該以技術作為支撐，以電網作為基礎，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優質的服務。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業的體制也有了相應的改變，因此，供電企業要抓住商機，擴大環保能源的開發及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術的支持系統進行不斷改善，使支持系統能夠跟上社會發展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業對用電策略進行調整非常關鍵。供電企業要把大工業的用電市場穩定下來，對于用電大客戶，供電企業可以采取超基數優惠價或者豐水期季節折扣價的措施進行優惠。同時，供電企業還可以把分時的電價差拉大，進一步占領農村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優質服務、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業化的市場營銷體系，使供電企業的電力營銷系統能夠充滿活力。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設

2.4.1 可以由供電企業的管理者帶頭，組建由調度自動化、負荷控制、財務、設計等各個版塊組成的營銷管理信息系統，并對網絡系統進行實時信息的反饋，進一步實現可靠的信息網絡，使信息網絡能夠反應及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監控，促進營銷策略決策能力水平的發展，對客戶提供優質服務，并進一步為市場提供可靠的信息。

2.4.2 吸收高級人才為企業做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業人才的招聘，加強對懂經營、懂技術、懂管理等復合型人才的培養，才能夠提高企業人才自身的專業技能和業務水平。根據需要開設相關的培訓班、進修班，并加強對相關人員進行營銷知識的培訓，打造一支責任心強、政治素質水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。

2.4.3 企業還要建立相關的獎罰、約束機制，采取相應的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創造性。對于現有的營銷人員，企業可以采取競爭上崗、優勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現有的人才進行優化，進一步形成多層次、全方位的人才網絡系統，針對營銷人員制定出工作質量的相關標準，在供電企業職工中形成獎優罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發揮。

3 結束語

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場的發展日益完善，供電企業在激烈的市場中需要尋求更好的生存和發展，則需要對當前市場經濟環境有個清楚的認識，對電力市場進行充分的了解，從而做到與時俱進，及時調整企業電力營銷過程中的策略，利用現代化管理手段和方法，并在管理工作中不斷進行創新，從而更好的滿足客戶不斷增長的需求，贏得客戶的信賴，只有這樣，供電企業才能在市場中獲取利益的最大化，并得以健康、持續的發展。

參考文獻

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