輿情服務—圖書館信息服務新模式

馬凱

摘 要：隨著時代的進步與發展，各級行政機關與事業單位都將輿情信息作為科學制定決策的至關重要的依據。通過提高圖書館輿情信息服務的能力，促使圖書館輿情信息服務工作更加健康、可持續的發展。本文開篇闡述了圖書館在現階段開展輿情服務的意義，緊接著通過分析圖書館在輿情服務工作中存在的一些缺陷，并以此為基礎提出相應的完善策略。

關鍵詞：輿情信息服務 缺陷 完善策略

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（a）-0253-01

輿情信息工作是指信息服務部門按照上級領導的部署，建立起統一高效的搜集、整理、分析、報送社情民意的機制，全面反映社會輿情、網絡輿論的總體態勢，并提出一系列切實有效的對策建議，從而對領導部門的決策行為產生影響效應的過程或活動。近幾年，輿情信息工作日益受到各級黨委政府的高度重視，其服務大局、服務決策的作用得以充分發揮。

1 圖書館輿情信息服務的意義

中國共產黨在十六大上重點強調了中央領導要高度重視相關輿情信息服務，在科學制定決策方面輿情所發揮的作用越來越凸顯。輿情，狹義上指民眾對國家管理者產生和持有的社會政治態度；廣義上指民眾的全部生活狀況、社會環境和民眾的主觀意愿，即“社情民意”。

圖書館開展輿情信息服務，反映了時代的脈動、社會的變遷，是相關人員制定方針政策的依據。輿情信息服務所具有針對性、預見性、有效性與主動性，使得政府、企業等信息服務機構對它的依賴程度日益增大。作為極其重要的信息服務機構的圖書館，在現代社會，高效充分的利用圖書館的資源、人才等方面的優勢，開展圖書館輿情信息服務，可以相應拓寬圖書館的服務領域，并增加圖書館提供的服務內容。

2 圖書館輿情信息服務存在的缺陷

當前，我國很多圖書館都已開始嘗試開展輿情服務，且已經取得了顯而易見的成效，但在其發展過程中，可以發現輿情信息服務工作中仍存在著許多需要提高與改進的缺陷。

2.1 傳統的服務方式時效性差，周期性長

眾所周知，信息具有很強的時效性，信息從發出到使用之間的時間越長，信息的價值含量就越低。就目前而言，以印刷型為圖書館主要輿情信息服務的產品依舊占據著當前的信息服務市場，傳統的圖書館輿情信息服務的產品，主要通過郵寄等以“月”為周期的方式送到用戶，真正能達到以“周”“日”為周期的少之又少，這就致使我們所提供的信息時效性差而且內容滯后。隨著信息技術的不斷更新，專業的輿情服務數據庫為我們的工作提供了方便。例如：新華社的輿情在線。數據庫的建立不僅周期性短，而且時效性強，能夠提供即時應用和檢索。

2.2 不重視網絡輿情

我們如今處在信息大爆炸的時代，網絡信息技術的飛速發展，使得網絡逐漸成為主要的民意反應渠道，相比于傳統的報刊書籍等，民眾在網絡環境下通過博客、QQ、論壇和微博帳號等移動通訊設備發表評論或意見。因此，應將圖書館輿情信息服務的重點放在網絡輿情，通過網絡輿情可以更加準確真實地加深對社會民眾的動態了解，為用戶提供更好的輿情服務。

2.3 圖書館輿情信息服務的互動少

圖書館當前單向的輿情模式，使得用戶只能被動接受圖書館提供的服務，用戶的參與度嚴重不足。圖書館主動提供服務，但用戶只是被動的接受，兩者之間的互動性嚴重不足，致使圖書館在輿情信息服務工作中難以實時快速了解用戶的反饋與需求變化，因此無法有針對性的提供輿情信息服務。

3 圖書館輿情信息服務的完善策略

3.1 建立、健全網絡信息服務的相關制度

從法律上講，國家有義務保護公民的網絡言論自由，但國家同時有界定公民網絡自由界限的責任。中國的圖書館尤其是高校圖書館絕大多數為國家辦學，新興的民辦高等教育機構也受到較嚴格的控制。中國憲法第51條，刑法第363條，出版管理條例第26條，以及互聯網信息服務管理辦法等有關法律、法規，都應當作為圖書館制定信息管理與服務章程的依據。

3.2 加強服務創新

圖書館在當前輿情信息日益重要的前提下應轉變傳統的服務觀念，把以市場化作為運營手段的信息服務機構作為楷模，將用戶需求作為導向，通過不斷的創新，主動提供給用戶人性化、有特色以及現代化的信息服務，這樣才能在激烈的輿情信息服務機構競爭中脫穎而出。

3.3 加強用戶信息需求的把握和跟蹤

服務是需求的前提，我們要明確用戶需求，有針對性地制定出相應的信息服務的方案，使信息產品的開發更具有目的性。圖書館可以通過問卷調查、采訪等方式了解用戶的需求變化，并根據用戶的反饋完善改進服務。大部分的商業信息機構在經濟利益的驅動下，向用戶提供虛假的片面的信息，嚴重損害了用戶的利益，不利于輿情信息服務市場的良性發展。圖書館應堅持求真務實的工作態度，對用戶的評價、建議應做出真實客觀的反饋。

3.4 博采眾長，充分發揮各自優勢

圖書館在輿情信息服務的工作中，應該加強與其他輿情信息服務機構的合作，揚長避短，發揮各自的優勢，提高輿情產品的服務質量。例如吉林省圖書館就與新華社展開合作，充分利用新華社特有的資源與專家優勢，開發了高端輿情信息服務產品—— 《吉林文化輿情參考》，獲得吉林省文化系統領導的高度評價和文化行業用戶的廣泛贊譽，獲得了良好的社會效益和經濟效益。

3.5 加強利用圖書館網絡輿情

與傳統媒體相比，網絡輿情的信息多元，互動性強，具有非常好的優勢，對社會產生的影響也較大。但是，在開展網絡輿情的同時，我們必須注意到由于網絡輿情的主體的非實名制的性質，在網絡上會出現一些虛假的信息和從眾而非理性的大量聲音。因此，為了避免對民眾產生誤導以及對社會產生不良的影響，相關部門要注重加強輿情信息服務工作者的信息素質，加強其對海量的輿情信息能夠快速科學的梳理和對失真的輿情信息正確處理的能力。

3.6 圖書館輿情信息服務應走可持續發展的道路

圖書館輿情信息服務應適當的加入市場運營的理念，在輿情信息服務工作中應該遵循輿情信息增值服務的規則和輿情信息服務可持續發展的原則。輿情信息服務工作的負責人應充分的調動輿情信息服務工作人員服務的熱情以及工作的積極性，優化輿情信息服務團隊在技術，設施和人才等方面的配置，促使圖書館輿情信息服務走上專業化、良性循環以及可持續發展的道路。

在改革開放的新時期，中國的社會經濟逐漸朝著多元化，外向型的狀態發展，社會各個層面對輿情信息越來越重視。目前，地方社科院圖書館在輿情信息的收集和分析方面有較豐富的經驗，各個圖書館應借鑒先進的圖書館輿情信息服務，改進和創新自己的輿情服務工作方式，使得輿情服務工作更加順利地高效地開展。

參考文獻

[1] 劉秉宇，周洪光，周偉光.輿情服務—圖書館信息服務新模式[J].現代情報，2013（1）：71-73.

[2] 張勇.圖書館輿情信息服務工作中存在的問題及對策探析[J].圖書館學研究，2012（22）：82-84.

[3] 賈玲.新形勢下地方社科院圖書館加強輿情信息服務工作的思考[J].天府新論，2011（6）：122-124.

[4] 黨生翠.當前網絡輿情管理中的技術主義傾向：反思與超越[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2012（12）：163-164.endprint