創新都從懶人下手

周鴻祎

現在的年輕人可能不知道上世紀70年代的計算機到底是什么樣子的。那個時候的計算機是一個巨人，體積龐大，但似乎很柔弱，必須放置在機房里面。人們要用計算機，那就得換上拖鞋，穿上白大褂。而且，當你預約不上的時候，你必須得排隊等著。

我記得喬布斯傳記里說，他拿著一個剛具雛形的、粗糙的個人電腦去找惠普，被惠普婉拒，因為在惠普看來，這東西頂多是一個玩具。確實，當時龐大的IBM大型機的計算能力很強大，喬布斯手里的個人電腦計算能力很弱，沒法兒比。但它有一個優點是大型機無論如何都沒法兒比的，那就是：方便。

方便，這個東西太重要了，我認為它是推動商業進步的最重要的力量。

比如，如果你買了一輛汽車，必須得學習發動機原理、掌握機械原理才能開，那么汽車工業直到今天也不可能發展起來。今天互聯網越來越普及，跟10年前的互聯網比，就是越來越簡單。如果電話是一個必須掌握通信技術的人才能操作，那么電話永遠是一個實驗室里的產品。

我發現，所有的創新都是從人性的角度出發。人天生就是懶惰的，所有創新都是從懶人身上下手的。

柯達的膠卷相機最后被數碼相機所顛覆，但數碼相機剛問世的時候，分辨率只有30萬像素，即使到了100萬像素，它的成像仍然存在很多問題。如果沖洗的話，照片質量慘不忍睹。然而，雖然它當時有很多缺點，但通過持續改進，它用了10年時間，到今天，已經把膠卷相機的市場徹底顛覆了。

數碼相機在成功顛覆膠卷相機市場的時候，卻不得不面臨這樣的現實：數碼相機本身正在被智能手機顛覆，而智能手機顛覆數碼相機的理由，與數碼相機顛覆膠卷相機是一樣的，那就是：方便。

設想一下：如果你是一個攝影愛好者，你會出門背一個單反數碼相機。但對于普通用戶而言，如果家里也購置了單反相機，他出門會帶嗎？不會帶。相反，他們拿著手機來拍照。說白了，是因為手機比單反更方便。如果理性分析的話，我當然知道單反相機的成像質量比手機拍的照片好。但是，作為普通消費者，我們往往是不理性的。你要出門的時候，會下意識往褲兜里一摸看手機在不在，而不是看肩上是不是背著單反。所以，這是我想傳遞的一個觀點，即創新沒有大家想象的那樣復雜，那樣高級。很多情況下，創新會從一個小的東西開始，我管它叫微創新。微創新持續不斷，最后形成顛覆既有市場的力量。

博客也曾流行了一段時間，剛開始的時候很多人寫，但絕大多數人沒有堅持下來。原因很簡單，因為它不符合人性，除非是打麻將、玩游戲，否則誰都不想一直坐在那里。而且寫文章是多費腦子、多寂寞的事兒呀。我覺得除了金庸，沒有誰能堅持每天寫兩千字的。然而，2008年的時候，Twitter的出現突然把寫博客變簡單了，后來新浪微博進一步發揚光大。你只要會寫短信就會寫微博，反正是140個字，文采好壞都可以，門檻一下子變低了。對寫字的人來說，寫微博是一件輕松的事兒。人家讀微博的人，只讀140個字，也輕松了。于是，我們這些不愿意寫長文章的懶人和不愿意讀長文章的懶人都加入了微博大軍，導致微博越來越普及，就顛覆了傳統的信息傳播方式。

在智能手機出來之前，我感覺最痛苦的事兒，就是下載一個軟件到手機上，因為半天找不到在哪兒。即使找到了，安裝也是麻煩事兒。但是，蘋果手機做了一個很好的榜樣，你下載軟件，它也不問你到底存到哪個盤上，一個進度條走完就是安裝完了，直接生成在屏幕上。如果是在windows環境下，你還得一路點擊Next。

Twitter和微博改變了信息傳播方式，智能手機改變了傳統的軟件安裝方式，但你回頭想一下，它們真的發明了什么專利嗎？沒有，它們是在以往技術積累的基礎上，把復雜的東西變簡單了，把繁瑣的東西變方便了。

如果你總是高屋建瓴地去談戰略，卻忽略了產品上用戶體驗的這些細節，那這些戰略最終會變成空中樓閣。但是，如果你從消費者的角度出發，在產品的改進上符合了人性的需要，那么這種改善如果持續下去，如果能放大，它就能變成一種巨大的顛覆力量。

產品變得簡單，才會有更多的人去使用，更多的人使用才會產生交互，才能建立品牌。所以，把復雜的東西變簡單，能夠完成顛覆式創新。這個事說起來好像挺小的，但是簡單的力量非常巨大。

（生如夏花摘自《中國企業家》）