高校圖書館服務(wù)新探

顏習煌

[提要] 隨著信息化社會的到來，高校圖書館傳統(tǒng)的僅提供文獻信息檢索和查詢功能已不能滿足廣大讀者的需求。圖書館自身也在不斷尋求提高服務(wù)水平的方式。本文探討高校圖書館所面臨的新環(huán)境，并給出提高高校圖書館服務(wù)水平的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息化；服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月17日

“服務(wù)”一詞在詞典里解釋為“履行職務(wù)，為人家做事”。圖書館是提供信息咨詢和服務(wù)的場所，在云計算的時代，圖書館服務(wù)的外延被擴大了，任何信息的行為都可能涉及到信息服務(wù)。高校圖書館是為廣大師生服務(wù)的，“以人為本”、“以讀者為中心”是最基本的工作原則，指明了圖書館的日常工作總方向就是為師生服務(wù)。

一、背景

本質(zhì)上講高校圖書館是高校最重要的支持部門之一，是為全校師生提供文獻加工和檢索學習的服務(wù)場所，高校圖書館的基本組成包括文獻采訪編目部、流通部、技術(shù)部、行政辦公室等幾個主要部門，承擔著全校師生借還和文獻檢索的職能。少數(shù)重點大學圖書館結(jié)構(gòu)功能更完善一些，比如北京大學圖書館，藏書量1，100余萬冊，員工300人，為5萬師生服務(wù)，組成部門包括采編部、流通部、信息咨詢部、特藏部、多媒體部、古籍部、系統(tǒng)部和辦公室等8個部門，基本可以滿足師生的各類信息需求。但眼下大多數(shù)地方院校圖書館功能不夠完善，信息服務(wù)等部門不到位，承擔作用的只有流通和技術(shù)部，使圖書館成了一個僅能提供借書還書的閱覽室，跟不上廣大師生日益增長的信息需求。

同時，又由于長期以來我國高校圖書館在高校各機構(gòu)里定位的尷尬局面，表面看是普通的后勤服務(wù)部門，實際又是師生科研學習的保障部門，造成圖書館館員“等、拿、靠、要”的被動工作態(tài)度，服務(wù)水平不高，信息化建設(shè)和個性化服務(wù)建設(shè)緩慢，人才隊伍和思想觀念都有待改善。

二、高校圖書館面臨的變化

馬克思說，萬事萬物都處在不斷的發(fā)展變化之中。21世紀互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的進步，讓圖書館這個信息服務(wù)機構(gòu)也有了更多的技術(shù)支持和環(huán)境的改善，大學圖書館現(xiàn)狀發(fā)生了一系列的變化。

（一）圖書館采編工作更加簡易。有了互聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù)，也由于出版商之間業(yè)務(wù)競爭的加劇，新書元數(shù)據(jù)信息都由出版商直接上傳導入了圖書館的圖書采訪系統(tǒng)中，大大減省了圖書館對新書的編目加工工作量。一些專門提供元數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，如確然軟件、豆瓣圖書網(wǎng)等也可以提供高質(zhì)量的元數(shù)據(jù)服務(wù)。

（二）信息化建設(shè)狀況不平衡。重點高校圖書館已邁入了“混合圖書館”的模式，即處在實體圖書館和數(shù)字圖書館的過渡階段，圖書館館藏豐富，布局合理，數(shù)據(jù)資源充沛，服務(wù)多樣化。中西部大多數(shù)地方院校圖書館還處在最簡單的借還閱覽室階段，數(shù)據(jù)資源缺乏，人才和資金少，計算機軟件不配套，讀者滿意率低，也無法支持院校的科研和教學的需要。

（三）讀者的閱讀習慣在改變。今天的“互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)成了一個公共的場所，信息服務(wù)無處不在，人們可以在學校、公司、住所暢通無阻地使用無線網(wǎng)絡(luò)所帶來的服務(wù)。用戶這種習慣性上網(wǎng)搜索資料的行為影響了圖書館讀者從圖書館里獲取信息資源的方式。英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會（JISC）的研究報告顯示，大多數(shù)讀者將Google搜索和糾維基百科作為首要的搜索工具，但他們又對互聯(lián)網(wǎng)上的信息可靠性產(chǎn)生懷疑，仍然將圖書館看作是可靠的信息來源。問題是圖書館的學術(shù)資源檢索工具又需要一定的學習培訓，所以很多大學在新生入學后都有一個入館教育的環(huán)節(jié)。

（四）圖書館管理者思想觀念陳舊。北京大學圖書館學教授吳慰慈說圖書館工作的方向已經(jīng)從文獻信息管理、信息交流拓展到信息管理和信息服務(wù)領(lǐng)域，未來信息服務(wù)需要有充分的信息內(nèi)容和統(tǒng)一的信息標準?，F(xiàn)實情況是大多數(shù)地方高校圖書主營業(yè)務(wù)還是傳統(tǒng)的采編和流通，大部分工作放在新書的采編和對讀者的借還過程中。圖書館里沒有單獨設(shè)置信息咨詢或服務(wù)部門，也沒有專門的人員參與這一工作。管理者在人員配置上，采編部和流通部臃腫，而信息服務(wù)部門和特色館藏部卻沒有設(shè)立，不能很好地支持師生的科研學習需要。

三、適應(yīng)變化，積極提高服務(wù)水平

高校是學習科研的重地，圖書館是高校所有業(yè)務(wù)單位里最重要的一個部門，為科研提供文獻信息保障，“沒有一流的圖書館就沒有一流的大學”。圖書館館員雖然不是一線教學工作者，卻是最重要的服務(wù)者，所以改變觀念，樹立服務(wù)理念，是高校發(fā)展的現(xiàn)實要求，也是信息時代的必然要求。

（一）加快圖書館信息化建設(shè)步伐。圖書館信息化建設(shè)是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)全面實現(xiàn)圖書館的信息采集、加工、處理、傳遞和管理過程。這些信息技術(shù)包括數(shù)字縮微、互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)、計算機技術(shù)等，基本上可以滿足圖書館各個業(yè)務(wù)流程自動化的要求。我國圖書館信息化建設(shè)大致分三個階段：第一階段是圖書館的局域網(wǎng)，館內(nèi)各流程間實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第二階段是圖書館引入了互聯(lián)網(wǎng)，建立了電子閱覽室和部分數(shù)字資源庫；第三階段是全面的數(shù)字圖書館階段，我國大多高校館在第二階段過渡到第三階段中，呈現(xiàn)出發(fā)展的不平衡狀態(tài)。目前大多高校館在文獻采編上已經(jīng)有了在線采訪平臺和元數(shù)據(jù)編目系統(tǒng)，流通上也有了自助借還系統(tǒng)，大大提高了圖書館的工作效率，也為讀者節(jié)省了寶貴的查找資料時間。這是提高服務(wù)水平的第一步。

（二）積極開展讀者教育活動，重塑圖書館形象。圖書館一直被定義為高校的業(yè)務(wù)單位，是服務(wù)部門，對師生來說只是一個借書還書的地方和少數(shù)人治學鉆研的地方。在讀者心里圖書館沒有“文獻信息保障和服務(wù)中心”的概念，館員的工作積極性也不高。在每年新生報到時，圖書館應(yīng)該配合進行全面的新生入館教育，包括信息檢索、借還、參考咨詢方面的講座，將圖書館紙質(zhì)文獻、電子資源和特色館藏以及所有相關(guān)資源進行呈現(xiàn)，應(yīng)將這一系列培訓作為如同國防教育一樣的大學必修課，在這個過程中，尤其注意培養(yǎng)新生讀者的信息檢索和信息道德素養(yǎng)。這就要求館員改變以前被動的工作狀況，積極參與到對讀者的教育中來，積極扮演一名教育工作者的角色。

（三）在大數(shù)據(jù)背景下開發(fā)多樣性數(shù)據(jù)庫。“大數(shù)據(jù)”是比“云計算”更早被提出的概念，是數(shù)據(jù)量巨大，多樣性，能滿足不同人需求的數(shù)據(jù)體。在高校圖書館數(shù)字化進程中，大多都購進了信息數(shù)據(jù)庫，比如知網(wǎng)、萬方、維普資訊等。但這些都是一些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫，有自己的查詢檢索語言，方式相對固定。如今讀者的信息需求多樣化，大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是非結(jié)構(gòu)化和多樣性，基于讀者需求提供一些大數(shù)據(jù)服務(wù)成了圖書館信息服務(wù)的重點和難點。通過對讀者的意愿、閱讀和檢索習慣，建立大數(shù)據(jù)庫，分析數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，建立知識管理系統(tǒng)，開發(fā)知識服務(wù)搜索引擎和特色館藏數(shù)據(jù)庫。

（四）統(tǒng)一標準，完善體制，培養(yǎng)信息化技術(shù)和服務(wù)人才。高校圖書館間水平差異較大，館際間合作交流機會少，在信息化建設(shè)過程中都沒有一個參照的標準，管理方法和制度上也各有差異。地方院校圖書館信息化水平和服務(wù)能力不夠強，不能很好地服務(wù)于本校的科研和教學工作。在地方高校謀求發(fā)展的過程中，管理者應(yīng)當向圖書館的發(fā)展傾斜，注入資金，參照先進經(jīng)驗，制定一套可行的標準和管理體制，并培養(yǎng)館內(nèi)信息化人才，人才是圖書館進步的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

我國少數(shù)重點高校的資金和人才充足，相應(yīng)圖書館的信息化和服務(wù)水平已經(jīng)很高了，地方院校近年在擴招后卻沒有提升圖書館的服務(wù)，造成讀者利用率和滿意率下降。改變圖書館陳舊的管理觀念，提高隊伍素質(zhì)，合理配置資源，在信息化建設(shè)、讀者教育、館員培訓和信息資源開發(fā)整合上下工夫，利用一切可以利用的資源，調(diào)整組織機構(gòu)和人員配置，盡快設(shè)立信息服務(wù)和技術(shù)部門，改變過去程序化的管理方式，滿足師生日益增長的精神文化需求。

主要參考文獻：

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[3]梁芬.圖書館管理創(chuàng)新研究[J].蘭州教育學院學報，2014.3.