旅游發展視角下博物館功能的完善研究

王鳳英

摘 要：隨著社會物質生活水平的提升，旅游業與博物館的關系越來越密切，很多省市利用博物館開展旅游活動，創造良好的社會效益和經濟效益。本文首先分析了旅游業與博物館相輔相成的關系，然后提出在旅游發展視角下博物館應注重體驗功能的完善，進而提出相應的對策，以促進博物館自身功能的完善。

關鍵詞：旅游發展；博物館功能；體驗；完善思路

當代社會，博物館已經成為重要的旅游目的地，旅游者在博物館參觀者中占據了很高的比例，尤其是在一些大型博物館，旅游者的參觀人數超過一半以上。這些年博物館數量增加了、類型增多了、展覽內容也多了，從不同角度滿足人民的旅游需求。作為人類文明的發祥地之一，我國歷史悠久、文化燦爛、博物館資源更為豐富。近年來，我國也逐步出現了博物館與旅游業聯姻的趨勢[1]。然而，與世界其他國家利用博物館開展旅游創造良好的社會效益和經濟效益相比，目前我國的博物館旅游還處在初級階段，博物館與旅游還需要有效地結合。

一、旅游業與博物館相輔相成

在現代意義上，博物館是指一個為社會及其發展服務的非營利的永久性機構，并向大眾開放。它為研究、教育、欣賞、征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環境的物證[2]。博物館作為展示研究代表自然與文化遺產的場所，通過它所展示的人類及人類環境的物證，為旅游者提供一種追溯以往的思維方法，營造了脫離日常生活時空環境，從而使旅游者能夠以他者的目光審視自身、審視歷史，享受博物館帶來的文化體驗。旅游業對社會經濟發展的促進作用更加明顯，我國把旅游業定位為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，并日益與人文、社會、歷史緊密結合。因此，博物館應當注重為旅游者提供針對性的服務已成當代社會共識。在博物館為旅游賦予意義的同時，旅游也為博物館及其區域、城市帶來互動式的發展，促進區域間的文化交流，讓旅游者與目的地人民之間彼此認同。另一方面，旅游為博物館和當地帶來了顯著的經濟效益?，F在多數博物館免費開放，旅游雖不能直接給博物館帶來門票收入，但是依然可為博物館其他銷售、經營項目帶來經濟效益，促進了當地旅游事業的發展。此外，博物館是旅游城市的文化窗口，對城市旅游形象的定位極其重要。因此，發展中的博物館與旅游業是同舟共濟、相輔相成的。

二、博物館應注重旅游體驗功能的完善

博物館對社會的作用和效能，隨著社會的演進和自身的發展而不斷擴展、完善，現代化博物館已發展成為一個多功能的社會公共文化設施。根據博物館定義，博物館功能主要體現在以下幾個方面：一是征集、典藏代表自然和人類文化遺產的實物，并對有社會價值的藏品進行研究展示；二是利用藏品對公眾傳播科學文化知識，進行文化教育和欣賞藝術品；三是為社會提供服務。隨著體驗經濟的不斷發展，旅游體驗是博物館功能完善與開發的核心。例如，湖南省博物館在這方面所采取的措施就很值得借鑒。湖南省博物館新館建成，在正式對外開放之前，邀請了一批旅行社負責人、導游、旅游專家到博物館進行參觀與座談，聽取他們對陳列與服務的意見，并隨之改進。這一舉措充分體現了湖南省博物館對旅游者這一參觀群體的重視，向外界傳達出良好的信息。正式開館后，不斷地跟蹤調查旅游者的參觀意愿與感受，根據旅游者的反饋來改進服務。為導游提供免費的培訓課程，讓他們了解博物館陳列，幫助觀眾看懂、看好展覽。同時，積極向旅游主管部門爭取，把湖南省博物館的陳列講解列入導游資格考核的必考項，使每一名導游都能掌握相關的知識，保證參觀者得到良好的導覽服務。

三、完善博物館功能的主要思路

1.展開調查，深入研究

旅游者群體是一個相當龐雜廣泛的人群，不同行業、興趣、教育程度的旅游者有著不同需求，博物館的每項工作很難做到雅俗共賞。因此，為了了解陳列展覽和各項服務活動的實際效果和增強對旅游者的吸引力，對旅游者進行調查研究非常必要。對旅游者的分析需要科學的方法，首先旅游者的分類可以根據年齡、參觀目的、文化程度來分。一般來說， 博物館的旅游者大體為三類： 首先是大、中、小學生，這部分旅游者人數最多，而且大部分是集體性參觀、學習，目的性強。如中國閩臺緣博物館從2006年5月開館至2013年年末，總共接待了約644萬觀眾，其中青少年學生占42.3%。其次是一般旅游者，他們在博物館旅游者中占很大數量，其構成和參觀目的多種多樣， 以散客為主。再者是專業工作者，這部分旅游者數量不多，參觀目的明確。旅游者的調查研究內容包括：旅游者類型、旅游者組織、旅游者參觀的心理、參觀興趣等方面；調查的方法主要包括口頭調查、直接觀察、座談會等直接調查和設置調查表、設觀眾留言本等間接調查。

2.以高質量服務吸引旅游者，催發享受博物館愿望

為了使觀眾逐漸認識到博物館是可以親近的，博物館也是可以享受的。我們應創新形式，吸引旅游者的眼球。首先，須有以人為本的服務意識。這要求我們從每一個細小的地方入手，環境衛生、附屬設施、陳列、講解，甚至一個微笑，一聲問候，一件很小但能讓感覺到體貼的設施，都能讓旅游者感覺到我們的真誠，讓旅游者有賓至如歸的感覺。再者，須有樹立良好形象的意識。內強素質，外樹形象，這是現代化博物館的需要。工作人員的良好的精神面貌、整齊的衣著，以及整個館表現出來的社會責任感等都能體現博物館的形象。最后，加強參觀輔助服務，辦好經營管理。博物館爭取觀眾的有效方法之一是為觀眾提供盡可能完善的服務設施。在服務設施方面主要有：參觀服務設施，如停車場、衣物存放處、咨詢服務臺、觀眾休息室、飲水處等；學習服務設施，如報告廳、視聽室、會議廳等；老年人、殘疾人服務設施。另一方面，參觀紀念品的供應要滿足各種旅游者的不同需要，做到品種多樣、價格合理、有本館特色，特別是博物館的珍貴藏品的復制品、仿制品、圖片、幻燈片，往往最受觀眾喜愛，可以使他們長時間保留參觀博物館的最深刻的印象。

3.以精彩內容吸引旅游者，促成其享受博物館習慣

“興趣”是支撐觀眾邁入博物館大門的動力，博物館應充分考慮、著力引發旅游者的興趣點。博物館在設計陳列和展覽主題時，應該考慮旅游者的需求，而不是根據自己的想法為中心確定主題，也不是為了盡可能多地展出本館的藏品而雜亂無序地把所有藏品塞進展廳。展陳內容的設計應注重多樣性、特色性、參與性，要與時俱進、推陳出新，通過一些富有民族或地域特色的精品，通過運用多媒體或現代聲光技術等來實現陳列藝術與現代技術的高度結合和統一，提高旅游者對展示內容的興趣與認識。同時，展陳設計的改進不能一味或單純地依靠現代技術手段來達到目標，要避免脫離實際而盲目求新，陷入“展示技術至上”的誤區，從而導致展陳華而不實、漫無主題。

4.以系統活動服務旅游者，塑造博物館主題旅游

博物館在展陳改進中要注重其參與性、互動性及體驗性，讓旅游者在參觀過程中可以親身體驗，自己動手操作，從中獲得知識和樂趣。其次，適當增強博物館的休閑娛樂功能，盡量營造出一個輕松愉悅的參觀環境，并在參觀過程中得到放松與享受。再者，加強博物館教育活動，注重學生團體的教育。不僅要加強館際交流協作，整合博物館資源，還要與企業、高校等密切合作的方式來提高博物館的教育功能。例如世界藝術館為觀眾推出的“深度享受”博物館，舉辦公益講座已經常態化、系列化，成為品牌項目。三年里共舉辦講座100多場，直接聽眾和網上在線聽眾達10萬余人。

參考文獻：

[1]楊 麗.我國博物館特色旅游開發芻議[J].經濟地理，2003（01）： 121—125.

[2]莊錫昌.世界博物館珍品大展[M].上海：上海文化出版社，1998.

（作者單位：福建中國閩臺緣博物館）