試論高校圖書館以人為本的管理理念及拓展服務的具體模式

李娟

摘 要： 文章闡述了高校圖書館以人為本管理理念的內涵和具體體現，并對圖書館建立以讀者為中心的服務體系，拓展服務的具體模式進行了總結。

關鍵詞： 高校圖書館 以人為本 館員 讀者

高校圖書館承擔著為學校教學和科研工作提供智力支持的重要任務，是大學生課外學習和研究的重要基地之一。隨著高校的擴招、辦學層次的提高及本科教學工作水平評估的深入開展，高校圖書館面臨著一系列新挑戰。高校圖書館要更好地生存與發展就必須對傳統管理理念和方式進行改革，建立一套新的管理運行機制，并積極拓展服務，使其煥發無限生機，推動高校圖書館事業的全面發展。

1.正確理解以人為本的圖書館管理理念的具體內涵

圖書館以人為本，應該以讀者和館員為本，確立以他們為中心的服務意識和管理理念。高校圖書館的人本管理包括兩方面：一是上級管理者對館員的管理；二是館員對讀者的管理。其中上級管理者對館員的管理是指以全心全意依靠館員為管理理念，以開發館員的潛能，提高員工素質為管理的主要任務，以尊重人，重視員工的合理需要為管理的宗旨，將每一個員工的工作主動性、積極性和創造性充分調動起來，從而實現圖書館預期的管理目標。館員對讀者的管理是指館員對讀者利用圖書館的行為進行規范、監督和指導，為讀者提供更高效、更快捷的服務。從開館時間到館藏布局，從服務態度到服務內容，都要謀求讀者需求的最大滿足。因此，任何一個圖書館員都應該樹立讀者第一的思想。而圖書館管理者不僅要有讀者第一的思想，還要有館員第一的思想。這兩方面是相輔相成的：只有館員的積極性被充分調動起來后，才能最大限度地滿足讀者的需求。二者的最終目標也是一致的：就是讓所有文獻資料為讀者利用或利用率更高，這也是在高校圖書館實行人本管理的實質。

2.圖書館對員工實行人本管理的具體體現

2.1要建立健全合理的管理機制。

有效的人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制，營造和諧向上的工作環境，使每一位館員不是處于被驅使的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創造性的發揮，必然受環境因素的影響，而這種環境主要表現為兩個方面：一是指管理激勵機制創造的人際關系；二是指管理制度創設的工作環境。工作條件和環境的好壞會影響人的心境和情緒。因此，營造和諧的環境，激發員工參與管理的積極性，就成為人本管理理念實施的必然要求。

合理的管理機制是圖書館實現“以人為本”管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、育人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是以人為本管理理念的最好體現。具體來說，第一，管理者要樹立服務意識。一切為館員著想，一切從館員利益出發，關心館員的思想、學習、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。第二，建立健全科學的考勤、考核、獎懲、監督機制。要按館員完成任務的情況、科研成果情況、思想道德等方面的情況，建立一套良性競爭機制。避免在職務、職稱晉升及崗位安排中個別人說了算的不公正做法。第三，保證競爭的公開透明、公開公正。第四，實行民主化管理，讓館員參與管理，在制訂目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可，充分體現他們的主人翁意識。

2.2要充分調動館員的主觀能動性。

圖書館館員從事的是無私奉獻、甘為“人梯”的工作，但過去往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質的需求。因此，他們希望得到領導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。

圖書館的人性化管理，就是尊重人、關心人、培育人，激發人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發展的合理要求。在圖書館管理活動中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂科學的規章制度和合理的工作計劃，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

2.3要重視館員素質的提高。

圖書館館員的素質關系到服務質量和圖書館的建設和發展。因此，以人為本的管理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻”精神上，應該以培養他們的能力和激發潛能為主，把提高館員的素質、規范館員的行為、調動館員的積極性、發揮館員的創造精神放在首位。應想方設法地為館員提供更多的學習、培訓機會，制訂培訓計劃，通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產進修等措施，為他們創造個性發展空間，進一步提高館員的綜合素質和創新能力。

2.4實行柔性管理，關注館員的承受度。

柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上，在其心目中產生的一種潛在的說服力，能夠把組織意志轉變為個人自覺的行動。對于圖書館而言，它以館員技能、目標、戰略為核心，重視館員自身的作用，強調館員的精神狀態和文化素質，以充分調動館員的主動性和創造性。柔性化的激勵機制可以使人的多種需求得到相應地滿足，以此激發更高層次的需求。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制，引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益，盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等方面的需要，最終使館員和圖書館本身的目標高度一致，實現館員的自主管理。

3.以“讀者至上，服務第一”為基本服務理念，建立健全以“讀者”為中心的服務體系

3.1增強創新意識。

創新是一切事物發展的動力，是適應時代發展和社會進步的需要，對于高校圖書館服務和管理人員來說，需要不斷學習、緊跟社會和科技發展新潮流，掌握全球最新專業理論、專業技術，結合本館與本國專業發展的特點，開拓新局面。

3.2不斷提高服務意識。

新形勢下的圖書館服務要貼近讀者，做到“讀者第一，服務至上”，開展多種服務方式，如館內服務、網上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等。本著全心全意為廣大師生讀者服務的原則，強化服務效果，強調圖書館信息服務的文化含量和知識含量。

3.3延長開放時間。

延長開放時間，是我國高校圖書館讀者的普遍需求，也是落實以讀者為本理念的具體體現。近年來，高校圖書館根據讀者在圖書館使用上與圖書館開放時間上產生沖突這一實際情況，通過調整館員的班次和作息時間，充分發揮勤工助學的作用，確保圖書館每天從8：00到22：00不間斷開放。

3.4堅持超值服務。

采編部通過書商為讀者開展圖書代購服務，對讀者急需的熱門書隨到隨編，及時加工上架；閱覽部為讀者提供方便廉價的自助式復印服務，解決報刊不外借帶來的使用上的不便；流通部滿足畢業生論文寫作和寒暑假讀者希望增加借書時限的愿望；技術部開展有針對性的學科導航、科技查新服務，為讀者構建方便、快捷的信息訪問平臺，解決讀者查找數據資源的技術障礙。

3.5組織學生參與圖書館工作。

圖書館大部分工作都是直接與讀者打交道的，為了讓大學生讀者熱愛圖書館、向往圖書館，同時又讓他們理解圖書館，自覺遵守圖書館的規章制度。近年來，各高校圖書館通過勤工儉學、成立“讀者俱樂部”、招聘“圖書館志愿者”等多種方式，讓大學生自覺以圖書館為家、以讀書為樂。

總之，以人為本的管理理念內涵正在不斷變化、不斷趨于完善，受到高校圖書館的廣泛關注，它的優越性就在于其無止境的創造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。筆者相信，管理科學的行程沒有終結，人本思想的管理理念正待開發。

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