基層供電企業電費抄核收管理中的阻礙因素及處理辦法

張海雄

摘 要：在電力企業銷售業務中，抄表、審核和收費是三個關鍵的環節，它們不僅能反映電力企業目前的經營狀況，還會影響到電力企業的經濟利益。分析了阻礙電力企業抄表、審核和收費工作順利進行的因素以及具體的處理方法。

關鍵詞：電力企業；功率表；電費收繳；電量

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）18-0091-02

隨著我國經濟的快速發展，人們的用電量在不斷上升。與此同時，我國已開始完善一些基礎政策，逐步建立起用電網絡。供電企業要想獲得較多的經濟效益，就要更加注重電力企業中抄、核、收這三項工序。如果這三項工序出了問題，就會直接損害到供電企業的經濟效益。

1 供電企業工序中出現的問題

1.1 查電量時出現的問題

在供電企業收繳電費中，查電量是一項基本的工作，只有更認真、仔細地查詢電量，才能保證供電企業收繳電費工作的順利開展。但是，查詢電量時往往會出現一些差錯，主要表現在：①電量查詢時間并不是每個月的月初，同時，每月月末的電量比常規查電量時間的電量多，查電量工作人員要將電量補回來，但是大部分工作人員不注重這一點，最終沒有記錄這些電量。②工作人員在工作中不認真、不負責，出現少抄電量、多抄電量等錯誤。還有一部分工作人員在查詢電量的時候沒有認真觀察功率表的相關參數，這就使得客戶功率表內的位數與表號混亂，不利于電力企業電費收繳工作的順利進行。

1.2 審核電費時出現的問題

審核電費時，要對客戶收繳電費票據的準確性進行確認，避免給供電企業帶來不必要的經濟損失。在審核電費的時候，也會遇到一些阻礙因素，主要有：①在審核電費時，要將電量數量與票據中的數量進行對比，但大部分審核工作人員沒有認識到這項工作的重要性，不注重這一環節，沒有及時發現問題。②工作人員沒有準確地計算票據，因為在計算票據的時候，票據的形式很多，同時，審核電費的工作人員在審核電費欠繳和銷賬等票據的時候，也會存在一些問題。③因工作人員審核能力不足而引發的問題。工作人員自身能力的不足和專業知識的缺乏，容易使電費審核工作出現差錯。

1.3 收繳電費時出現的問題

收繳電費是一個非常重要的環節。現階段，大部分供電企業實施了新的收繳電費制度，以減少欠繳問題的出現，提高供電企業的經濟效益。然而，供電企業在實施新的收繳電費制度的同時也存在一些問題，主要表現在：①大部分供電企業采用的是預存電費這一制度，該制度可以幫助電力企業回籠資金，但是先付電費后使用電量的方式也會使供電企業出現74計算偏差的情況，客戶功率表所顯示的電量與客戶實際用電情況不相符，最終增加了供電企業收繳電費的難度；②當前，供電企業采取了階梯式遞增電價的方式，該種計價方式會影響到供電企業的電費收繳工作。

2 供電企業推動工序順利進行的具體措施

2.1 建立獎懲制度

基層供電企業中存在工作人員缺乏責任意識、不認真的問題。要想有效改善這一狀況，電力企業就要制訂有效、合理的規范制度，規范每一位員工的行為。如果他們在工作中出現了差錯，就要予以相應的懲罰；相反，如果他們在工作中表現得非常好，就要通過獎勵來調動員工工作的積極性。

2.2 改善管理方法

供電企業要通過改善管理方法來解決抄、核、收這三項工作中存在的問題。基層供電企業可以建立電費經管中心，借助高科技來復核電費，這樣做不僅可以節省人力，還可以保證這三項工作的準確性。隨著科學技術的不斷發展，供電企業要積極引進先進的技術來開展抄表、核收、收費這三項工作，以促進供電企業的高效運作。

2.3 各個工序之間要相互督促

供電企業要確保抄表、審核、收費這三項工序緊密銜接，因此，各工序間要相互督促。也就是說，審核工作人員要督促查電量工作人員的工作，促使查電量工作人員圓滿完成任務；收繳電費工作人員要督促審核和查電量工作人員，保證每一項數據的準確性，最終使基層供電企業電費管理水平得以提高。與此同時，各個工序的工作人員在相互督促的時候，要相互學習，提高自身的素質，促進基層供電企業的長遠發展。

2.4 創建電費經管中心

從整體上來講，電費經管中心要負責以下幾個方面的工作：①監督查電量工作人員和審核工作人員的工作情況；②加強對電力企業電費信息的管理，監督電費資金的流動情況；③解決基層供電企業中存在的電費問題；④建立有效的制度，規范這三項工序中工作人員的行為，減輕供電企業的管理壓力。

2.5 明確各個工序的任務

供電企業要將這三項工序分開，并督促每一工序的工作人員認真工作。供電企業要建立一個組織機構，對電費經管中心和管理制度進行完善，并建立工作流程，保證這三項工序的順利完成。當前，供電企業還未普遍應用遠距離查電量設備，因此，在距離較遠的地區，要安排專人來完成這三項工序。另外，供電企業還要建立臨時考核制度和檢查制度，采取銀行代繳的方式來完成收繳電費工作，提高供電企業的經濟效益。

2.6 準確計算電量

電量計算的準確與否直接影響著電力企業運營的好壞。供電企業要建立電量計算中心，對功率表的安裝方法進行規范，并用不同的顏色標明用途不同的功率。對于新來的工作人員，供電企業要為其繪制查電量的線路圖，新來的工作人員借助這一張圖就可以查詢當地的電量。基層供電企業還要培訓新來的員工，使他們能夠準確計算電量，以減少基層供電企業的經濟損失。

2.7 嚴格規范查電量制度

在我國的偏遠地區，供電企業為了節省開銷，會減少查電量的次數，這不利于準確查出每個月居民的實際用電量。基層供電企業要引進遠距離查電量設備，方便了解到偏遠地區的用電量，減少抄表過程中的錯誤，確保供電企業電費收繳工作的順利進行。