公共事件中“輿論失焦”現象的闡釋與反思

張夢瑤 山東師范大學

一、“輿論失焦”現象的闡述

“失焦”原是攝影領域的拍攝技法，是指由于焦距把握的失誤導致原本清晰的成像變得模糊不清的狀況。在網絡輿論格局中，輿論焦點的形成是基于新聞媒體的議程設置。在媒介議程的突顯作用之下，社會公眾的參與程度隨之加深，帶來了意見和訴求的強化。[1]在如今社交網絡時代，大眾掌握了很強的話語權，輿論的主導權難以判定歸屬于哪一主體，輿論向多極化的方向不斷變化。若公眾討論的焦點偏離了事件中心，使輿論場處于動蕩不安的狀態之中，就造成了“輿論失焦”現象。

二、“輿論失焦”現象的成因

（一）公眾知情權與話語權的提升

在新媒體時代，最顯著的特征是技術賦權。社交媒體下的信息傳播活動是雙向交互的，受眾在社會公共事件中的權力地位提升，已形成用戶為核心的傳播模式。網絡輿論生態有著不計其數的信息，滿足著網民日益增長的信息需求，但隨著生活節奏的加快與網民注意力的分散，網民所獲得的信息呈碎片化的形態，他們對公共事務的了解并非是事件的全貌，這使得網民并無法保證自己發布的信息是真實準確的，間接上為謠言的泛濫提供了素材，可能導致特定范圍內輿論動向的改變。隨著網絡準入門檻的降低，網民可以輕而易舉地把自己的所感所想發布到社交平臺，“人人都有麥克風”，用戶可以通過評論留言、彈幕表態等功能對公共事務進行參與，進而出現了嘈雜混亂的民間輿論場和想象的共同體。

（二）刻板印象的固化

美國學者李普曼提出了“刻板成見”的概念，所謂刻板成見，指的是人們對某種事物所持有的固定化的觀念或簡單化的印象，它通常伴隨著人們對該事物的價值評價和好惡的情感。[2]網絡上的不良輿論會激發網民的刻板印象，在看到社會公共事件時，首先依靠自身以往的經驗或者情感來對此事件進行表態。刻板印象的形成，使得學識能力不強的網民在面對浩如煙海的信息時，不得不調動自身記憶中的認知來應對信息的轟炸，進而從個人已固化的角度出發闡釋關注的焦點，導致所討論事件向帶有傾向性、情緒化的方向發展。

（三）公眾的情緒化和群體極化現象

如今正處于后真相的時代，情緒搶先于真相先行，在公眾的網絡表達中帶有明顯的情緒偏向化的特征。社交平臺賦予了公眾極大的自我展示與輿論表達的權利，不可避免地會出現無視事件真相而熱衷于自我情緒抒發的現象，網絡社交平臺成為他們負面情緒的收容器。[3]有研究表明，在社交圈子中，成員的情緒會相互感染而影響群體行動。當有著共同意見和情緒的公眾無限膨脹時，輿論的偏向就會失去控制，導致非理性的意見呈現出壓倒性的勝利。而且當社會公共事件是與大眾切身利益相關時，更易造成群體極化的現象，使得媒介素養低的網友做出攻擊的非理智行為。

三、對“輿論失焦”現象的總結與反思

在當今網絡時代下，受眾的地位不斷提高，對公共事件的參與性越來越強。“輿論失焦”作為當下的一個普遍現象，背后反映出受眾對網絡輿論環境的積極參與，他們企圖用自己的思考與觀點去推進輿論導向的變化。但由于受眾的刻板印象和極端情緒化，使得他們在面對社會公共事件時，常常未看清事實的全貌就做出極具個人主觀色彩的表態。于是，出現了情緒先于事實先行的現象。在“輿論失焦”的背后，所反映出來的受眾心理是層出不窮的，標簽效應、刻板成見等影響著人們的判斷，左右著人們的思想，讓人們常常忽視事件中心而去追逐一些負面問題的探討。在某些公共事件中，網絡輿論在非理性的網民主導下變得失控，陷入自我“信息繭房”的困境之中[4]。因此，受眾只有當好自己合格的“把關人”，成為“反沉默的螺旋”中的光榮一員，才能在最大限度上減少“被牽著鼻子走”的現象，避免成為情緒的奴隸。

在一些網絡突發事件中，官方的輿論引導缺失也可能為謠言的擴散、網絡暴力的發生提供滋長的溫床，成為“輿論失焦”現象的重要推力。新聞媒體擁有傳播信息和引導輿論的職責，而當網絡信息在缺失權威媒體的主導時，受眾就成為信息傳播活動的主體，在受眾用碎片化信息解構事實真相，分散對事件核心問題的關注去盲目做出抨擊行為，致使輿論走向分流。權威主流媒體的適當引導，一定程度上可以扭轉輿論生態的局勢，使輿論朝向常態化的方向發展。為防止“輿論失焦”現象造成網絡輿論環境的混亂，新聞媒體應扮演好“意見領袖”的角色，在之后應對公共事件時做好對各種網絡信息的把關，發揚理性精神，保證輿論工作的實效度，有理有據的解讀事件的全貌，進行正確的輿論引導。[5]