網絡化時代高校圖書館讀者服務工作拓展的相關問題探析

[摘 要]近年來，隨著網絡化時代的到來，高校圖書館讀者服務工作面臨著新的形勢，讀者對于信息的需求更加豐富更具個性化，這就對館藏資源、服務手段等提出了新的挑戰。因此，在網絡化時代，高校圖書館應該深入分析當前讀者服務工作中存在的問題，充分發揮網絡的優勢，推動服務觀念的人本化、館藏資源的多元化、服務內容的個性化和服務對象的社會化，促進高校圖書館讀者服務工作不斷拓展和深化。

[關鍵詞]高校圖書館；網絡化；讀者服務；個性化

對于高校圖書館來說，讀者服務是圖書館日常工作的重要內容，圖書館要利用館藏資源充分滿足讀者的需求。隨著網絡技術的快速發展和網絡化時代的到來，互聯網所具有的開放性、互動性以及網絡信息的豐富性，在一定程度上滿足了很多讀者對于圖書資料信息的需求。同時，由于網絡化時代信息的分散無序和非規范化，讀者面對這些海量信息無所適從，也對信息的有效組織提出了更高的要求。在這種情況下，必須要認真分析網絡化時代對高校圖書館讀者服務工作所提出的挑戰，妥善解決當前圖書館讀者服務工作中存在的問題，不斷提高讀者服務水平。

一、網絡化時代高校圖書館讀者服務工作面臨的突出問題

（一）圖書資源結構不合理，網絡資源獲取困難

在網絡化時代，一些高校圖書館在館藏建設方面也面臨著很多問題，例如，圖書采購沒有進行科學的規劃，沿用過去的采購方式，重視紙質文獻的購進而輕視電子文獻建設，造成高校圖書館圖書資源結構不合理，圖書館館藏文獻不能得到協調發展，致使讀者不能借閱到自己所需要的圖書文獻資料。還有些高校圖書館館藏文獻不能體現學校的學科及專業優勢，也沒有注重建設具有地方文化特色的圖書資料數據庫，造成讀者獲取文獻資料面臨很多問題。

（二）文獻信息開發不足，個性化服務水平低下

隨著網絡化時代的到來，高校圖書館的信息資源開發工作存在著很多不足，不僅信息交流受到制約，而且對圖書資料等信息的收集、整理明顯不夠，所提供的文獻資料實用性差，利用率也不高。盡管圖書館引進了很多很好資源，亦需要將每種資源的利用方式給以詳盡的介紹，提高電子資源的利用率，否則再好的資源再好的網絡化圖書館也是擺設。同時，由于不同的讀者對于圖書資料的需求是不同的，具有個性化特征。但是，當前高校圖書館提供的個性化服務規模小、形式簡單、數量少，只有簡單的信息查詢服務，使用效果不好。

（三）服務平臺建設滯后，圖書供需不對稱

由于高校圖書館受到資金、技術等因素的限制，圖書館館藏資源還無法有效滿足高校教學以及讀者的需求。而從讀者的角度來說，對高校圖書館提供網絡信息服務的方式、渠道以及運作機制情況不夠了解，圖書等信息資源供需不對稱，加上一些讀者對于網絡信息的搜集、整理以及運用經驗不足，造成圖書信息資源的利用率不高。

（四）專業服務不到位，復合型人才缺位

在信息網絡化背景下，提供專業化的服務已經成為每個高校圖書館亟需面對和解決的現實問題。但是很多高校的圖書館開展的專業化服務還很不到位，除了資金的投入不足外，還缺乏既懂專業知識又掌握現代信息技術，同時還具備立體服務理念的復合型圖書管理人才。圖書館員除了應該掌握圖書館學、情報學等專業知識外，還應懂得計算機網絡技術以及現代傳播學、心理學、社會學等其他專業知識，但目前大多數高校圖書館這類復合型人才處于斷層或者說空白狀態。

二、網絡化時代高校圖書館讀者服務工作拓展

在網絡化時代，圖書館讀者服務的根本目的就是滿足讀者對于電子圖書等信息資源的需求，這就需要高校圖書館加強計算機、網絡設施以及軟件建設，充分利用網絡技術的優勢，采取有效措施，拓展讀者服務工作，提升服務能力，提高服務水平。

（一）服務觀念的人本化

在網絡化時代，為了做好讀者服務工作，高校圖書館應當樹立新的服務觀念，把“以人為本”的理念拓展到讀者服務工作的各個環節。首先，要尊重讀者。面對讀者的服務需求，高校圖書館工作人員要切實轉變觀念，要關心讀者、尊重讀者，切實想盡辦法解決讀者面臨的困難，避免使用命令或者監督的語氣對待讀者。其次，加強高校圖書館館內設施建設，根據圖書館的文化、教育等需要，積極營造出良好的人文氛圍，建立起溫馨、安靜的學習環境。再次，在服務方式上，要改變過去被動式服務為主動服務，通過設置新書推薦、網絡信息咨詢平臺等及時解答讀者的問題。最后，在服務時間方面，高校圖書館應當根據讀者的作息時間來合理調整并優化圖書館的開館時間，充分滿足讀者的圖書信息需求，網絡化服務擴大在線人數，切實維護好網絡，讓遠程學習由難變易，推進圖書館讀者服務的人本化建設。

（二）館藏資源的多元化

在高校圖書館讀者服務工作中，館藏資源是開展讀者服務工作提高服務水平的重要前提。首先，隨著當前計算機信息技術以及網絡技術在高校圖書館的廣泛應用，館藏資源的涵蓋領域進一步擴大，不僅包括傳統的圖書等文獻資源，還包括電子資源以及網絡資源等。因此，在高校圖書館館藏資源建設過程中，不僅要注重實體圖書資源的建設，也應當適應網絡化發展要求，加強虛擬館藏資源的建設，推動館藏資源的多元化建設，滿足讀者的多樣化需求。其次，在高校圖書館館藏資源建設中，應當根據學校學科以及專業發展實際，對各類圖書信息資源的比例進行科學規劃，以形成比例合理、協調發展并且具有系統性、多元化的館藏信息資源服務體系，切實推進高校館藏圖書以及信息資源建設的科學與可持續發展。最后，高校圖書館應當加強網絡信息資源建設，把傳統館藏資源與數字化信息資源整合起來，運用科學的信息檢索手段和借助網絡信息技術，方便、快捷、有效的為讀者提供所需要的信息服務。

（三）服務內容的個性化

在很多研究者看來，高校圖書館的個性化服務實際上指的是根據眾多讀者的不同信息需求，提供具有針對性、系統性以及科學性的圖書等資源信息服務。在網絡化時代，借助于豐富的網絡資源，圖書館開展個性化服務有了充足的資源保障，讀者服務的個性化更加深化并不斷擴展。一方面，以現代信息技術及相關軟件為支撐，高校圖書館可以圍繞讀者服務建構起科學的服務機制，幫助并引導讀者收集所需要的圖書文獻資源，定制符合讀者要求的信息資源項目。例如，當前比較成熟的高校圖書館定制系統“我的圖書館”。另一方面，讀者個性化服務還包括互動式信息服務，例如網上資料預約、館際文獻傳遞與互借等，還包括主動信息推送服務，例如網絡熱點專題服務等。隨著網絡技術的快速發展，個性化服務已經成為高校圖書館文獻資料及信息服務的必然趨勢，是讀者服務工作不斷拓展的重要方式。

（四）服務對象的社會化

隨著我國經濟社會事業的快速發展，高校圖書館讀者服務工作不斷得到拓展，其服務對象正在逐步從校內轉向校外，有能力為社會讀者提供圖書及文獻資料服務。與其他社會圖書館相比，高校圖書館館藏資源豐富、種類多樣，并且擁有一支綜合素質較高、人員結構穩定的專業化圖書管理隊伍，在現代網絡信息技術設備的支持下，能夠為廣大的社會讀者提供服務。一方面，高校圖書館可以嘗試并積極探索為地方企事業單位服務的途徑，努力為地方讀者提供服務項目。例如，為地方企業提供經營管理、產品開發、設備改造以及人才培訓等方面的文獻資料等，努力幫助地方企事業開發新的符合社會需要的產品，提高企事業單位的經濟效益。另一方面，高校圖書館要努力為地方文化建設服務，提供特色文化資源，豐富地方人民群眾的文化精神生活，積極開設有地方特色的文化閱覽室，積極收集并研究地方特色文化的文獻資料等。

三、結語

隨著網絡化時代的逐步來臨，高校圖書館的讀者服務工作面臨著前所未有的新形勢和新問題。不僅廣大讀者對于圖書文獻資料的需求更加豐富更加旺盛，圖書館的館藏資源、服務方式等存在著很多突出問題。因此，高校圖書館必須深入分析網絡化時代讀者服務工作的新特點，妥善解決矛盾，制定出推動高校圖書館讀者服務工作的措施。要充分認識并發揮網絡的優勢，積極推動高校圖書館圖書服務工作服務觀念的人本化、館藏資源的多元化、服務內容的個性化和服務對象的社會化，使高校圖書館讀者服務工作不斷拓展與深化。

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作者簡介：林林，女，四川成都人，成都理工大學圖書館，大學本科，館員，研究方向：圖書館管理。