論柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用

鄭幸子

摘 要：作為目前全球范圍內(nèi)最受推崇的管理方法之一，柔性管理已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)管理領(lǐng)域。不少知名企業(yè)實(shí)施柔性管理之后都收到明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館在迎來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為高校信息化和社會(huì)信息化的重要陣地，高校圖書館實(shí)行柔性管理已是大勢(shì)所趨，這樣才能建設(shè)和諧、文明的圖書館，為廣大讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：柔性管理 高校圖書館 運(yùn)用 策略

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（a）-0248-02

現(xiàn)代化的高等院校總是與先進(jìn)圖書館相配套。建設(shè)一個(gè)多功能、開(kāi)放式、研究型的高校圖書館是高校自身發(fā)展的需要，是社會(huì)進(jìn)步的需要。要建設(shè)這樣一個(gè)接近世界先進(jìn)水平的高校圖書館，就要配之以相適應(yīng)的先進(jìn)管理模式。實(shí)踐證明，柔性管理是服務(wù)管理的新理念，自從它在上個(gè)世紀(jì)末被引入管理學(xué)，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)管理領(lǐng)域。不少知名企業(yè)實(shí)施柔性管理之后都收到明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。柔性一詞，含有靈活的、柔韌的、可通融的、能適應(yīng)新環(huán)境的意思。柔性管理就是借助感召、誘導(dǎo)和激勵(lì)等方式進(jìn)行管理。在21世紀(jì)的高校圖書館中實(shí)行柔性管理，適合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。本文以如何在高校圖書館中應(yīng)用柔性管理為主題展開(kāi)探討，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

1 柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理是相對(duì)剛性管理而言的。所謂剛性管理，注重“以規(guī)章制度為中心”，憑借紀(jì)律監(jiān)督、制度約束等手段實(shí)施機(jī)械化管理，雖然在一定程度上能保證管理效率，但是忽視了人的積極性和主動(dòng)性；而柔性管理強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，依靠組織的文化精神氛圍和共同價(jià)值進(jìn)行人格化管理，這種管理方式在遵從人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制方式，所以能夠獲得更加明顯的管理效果。

柔性管理的最大優(yōu)勢(shì)在于其不依靠外力，而是在人們心中形成一種潛在的說(shuō)服力，將組織意識(shí)轉(zhuǎn)化成人的自覺(jué)行動(dòng)，使人的聰明才智和行為潛能得以充分發(fā)揮。簡(jiǎn)言之，柔性管理既體現(xiàn)了一般管理的控制功能，也體現(xiàn)了管理的協(xié)調(diào)核心，在順應(yīng)人們心理和行為的前提下進(jìn)行“軟”控制，而這一切都是目前高校圖書館管理所需要的。

2 如何在高校圖書館中應(yīng)用柔性管理

在高校圖書館中應(yīng)用柔性管理，可以從以下幾點(diǎn)入手。

2.1 構(gòu)建柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)

高校圖書館實(shí)施的傳統(tǒng)管理模式是“等級(jí)權(quán)利控制式”，等級(jí)和權(quán)利是這種傳統(tǒng)管理模式的最大特征，它強(qiáng)調(diào)“控制+制度”，雖然可以使人更加勤奮地工作，完成高校圖書館既定的工作任務(wù)，但由于管理過(guò)于機(jī)械化，缺乏應(yīng)有的靈活性，所以逐漸失去活力，已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期背景下高校圖書館發(fā)展的需要。作為一種“非等級(jí)權(quán)利控制型”管理模式，柔性管理更加強(qiáng)調(diào)以人為本，它以圖書館全體館員的共同愿望為基礎(chǔ)，注重所有館員的學(xué)習(xí)，以“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”為目的，不僅能使人投以更多的精力進(jìn)行工作，還更能發(fā)揮人的聰明才智，在完成既定工作任務(wù)的同時(shí)也不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型圖書館是當(dāng)下圖書館組織必須不斷探索的話題。高校圖書館要多組織館員開(kāi)展學(xué)術(shù)交流會(huì)，溝通工作心得，互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，使整個(gè)圖書館籠罩在一層人性光輝之下。

2.2 加強(qiáng)柔性讀者服務(wù)

“人—書—人”是現(xiàn)代高校圖書館管理的重要流程。要實(shí)施柔性管理，不能不考慮讀者的需要，從他們的信息要求出發(fā)實(shí)施管理，將“以人為本”的理念貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

一方面，高校圖書館要根據(jù)讀者的信息需求建設(shè)和購(gòu)置文獻(xiàn)資源。教學(xué)、科研工作對(duì)高校發(fā)展至關(guān)重要，不同的讀者具有不同的信息需要，高校圖書館要以此為依據(jù)進(jìn)行文獻(xiàn)資源購(gòu)置和建設(shè)。采購(gòu)人員要通過(guò)各種方式深入讀者群體，傾聽(tīng)他們的心聲，預(yù)測(cè)他們的需要，重視高層次科研人員、骨干教師和學(xué)術(shù)權(quán)威的意見(jiàn)，優(yōu)化文獻(xiàn)資源館藏結(jié)構(gòu)，重新配置資源體系，以保證圖書館的文獻(xiàn)資源具有特色性、針對(duì)性和實(shí)用性。

另一方面，高校圖書館要為讀者提供人性化服務(wù)。只有不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)能力、提高服務(wù)效率，21世紀(jì)的高校圖書館才能適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求。比如，高校圖書館可以建立健全學(xué)科館員制度，為學(xué)院的教學(xué)科研工作提供定題參考咨詢服務(wù)；開(kāi)展聯(lián)機(jī)編目、網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)上預(yù)約等現(xiàn)代化信息服務(wù)，滿足各個(gè)層次讀者的需要等等。只有以讀者為本，高校圖書館才能發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

2.3 充分發(fā)揮圖書館館員的價(jià)值

毋庸置疑，館員是高校圖書館最重要的人力資源。圖書館的各項(xiàng)工作能否順利完成，圖書館事業(yè)能否獲得可持續(xù)發(fā)展，直接取決于圖書館人力資源的配置是否合理。要實(shí)施柔性管理，一定要做到知人善任，使每個(gè)館員都能最大限度地發(fā)揮其智慧才能，有著充足的發(fā)展空間。

一方面，高校圖書館要全面了解館員的發(fā)展意向和發(fā)展目標(biāo)，讓館員參與到圖書館整體發(fā)展過(guò)程中來(lái)，體現(xiàn)他們的主人翁地位，讓他們感覺(jué)自己被重視、被尊重，從而為高校圖書館的整體發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)理想。

另一方面，高校圖書館要深入了解每個(gè)館員的工作能力和個(gè)性，根據(jù)他們的特長(zhǎng)、個(gè)性和能力，將他們配置到最合適的工作崗位上，使每個(gè)館員的聰明才智都能得到充分發(fā)揮。只有當(dāng)每個(gè)館員把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與圖書館的整體進(jìn)步融為一體，圖書館的管理效率才能上升到新的水平。只有為館員創(chuàng)設(shè)和諧的工作氛圍，才能促進(jìn)他們工作效率的最大提升。這是實(shí)施柔性管理所必需達(dá)到的境界，也是促進(jìn)高校圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的必然要求。

2.4 善用形式多樣的激勵(lì)機(jī)制

作為高校圖書館實(shí)施有效管理的重要手段之一，激勵(lì)機(jī)制不僅有助于實(shí)現(xiàn)圖書館的工作目標(biāo)，還能在無(wú)形中提升工作效率。圖書館要切實(shí)結(jié)合不同的人和不同的情況，善用形式多樣的激勵(lì)機(jī)制，使館員產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，更 好地投身于本職工作和創(chuàng)新工作。

一方面，合理使用物質(zhì)激勵(lì)，滿足館員包括生理需求、安全需求在內(nèi)的物質(zhì)生活需求，使他們的生活沒(méi)有后顧之憂，使他們安心工作，到位的工資和獎(jiǎng)金都是必需的。

另一方面，適時(shí)采用精神激勵(lì)。比如使用理想激勵(lì)，在圖書館內(nèi)部開(kāi)展理想教育，幫助館員樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，促使他們愛(ài)崗敬業(yè)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新；采用目標(biāo)激勵(lì)，鼓勵(lì)館員將個(gè)人目標(biāo)與圖書館整體發(fā)展目標(biāo)有機(jī)融合在一起，使館員能夠看到自己美好的發(fā)展前景，調(diào)動(dòng)其積極的工作熱情；采用價(jià)值激勵(lì)，讓館員感覺(jué)到自己平凡的工作也能創(chuàng)造出巨大的社會(huì)價(jià)值，以提高讀者滿意度為己任，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。高校圖書館要注意將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合，實(shí)施柔性管理，滿足館員的發(fā)展需要，使他們更加熱情地投身于工作。

總之，只有堅(jiān)持以柔性管理為本，高校圖書館才能為促進(jìn)高等教育事業(yè)貢獻(xiàn)出更大的力量，造福廣大師生、造福高等教育、造福整個(gè)社會(huì)，使我國(guó)的綜合國(guó)力不斷提升，社會(huì)建設(shè)更加順暢！

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